در دنیای امروز، موفقیت در کسب‌وکار بدون استفاده از ابزارهای مناسب، بسیار دشواراست. یکی از ابزارهای حیاتی و مناسب برای انواع کسب‌وکارها CRM است. نرم افزار crm مایکروسافت یکی از شناخته‌شده‌ترین و قدرتمندترین CRMها در جهان است. این نرم‌افزار با ویژگی‌های منحصر به فرد خود، به شما کمک می‌کند تا به طور موثرتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، فروش خود را افزایش داده و خدمات بهتری به آن‌ها ارائه دهید.
در این مقاله فالنیک قصد داریم 9 مورد از ویژگی CRM مایکروسافت را که می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند، بیان کنیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید. در شرکت فالنیک این نرم‌افزار فوقالعاده مطابق با نیاز کسب‌وکارهای ایرانی سفارشی و به زبان فارسی ترجمه شده است. برای آشنایی بیشتر با ویژگی‌های این نرم‌افزار میتوانید با شماره 02154591983 تماس بگیرید تا در این صفحه درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان ما مشاوره رایگان را در اختیار شما قرار داده و کاتالوگ و دموی رایگان را برای شما ارسال می‌کنند.
فهرست محتوا
9 ویژگی CRM مایکروسافت که هر کسب‌وکاری به آن‌ها نیاز دارد
CRM شرکت مایکروسافت که با نام نرم افزار Microsoft Dynamics 365 نیز شناخته می‌شود، یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته است. این نرم‌افزار با هدف کمک به سازمان‌ها در جهت بهبود تعاملات، افزایش فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان طراحی شده است. در ادامه با مهمترین ویژگی CRM مایکروسافت آشنا می‌شویم:
1- اتوماسیون فروش در CRM مایکروسافت
اولین ویژگی CRM مایکروسافت، اتوماسیون فروش است. به کمک اتوماسیون فروش این نرم‌افزار میتوانید اکثر وظایف مربوط به فرآیند فروش را به طور خودکار انجام دهید؛ به این ترتیب، زمان و منابع خود و کارکنان را آزاد و روی فعالیت‌های مهم‌تر تمرکز کنید. به کمک اتوماسیون فروش CRM میتوانید تمام مراحل قیف فروش را از ردیابی سرنخ‌ها تا بستن معاملات مدیریت و بهینه کنید. در اینصورت سرعت، دقت و نرخ تبدیل افزایش و هزینه‌های فروش کاهش مییابد.
2- اتوماسیون بازاریابی در CRM مایکروسافت
به کمک اتوماسیون بازاریابی در CRM مایکروسافت میتوانید کارهای تکراری و وقتگیر بازاریابی را به شکل خودکار انجام دهید. پس فرآیند مدیریت کمپینها، ایجاد لندینگ پیج، دستهبندی مخاطبین و ارزیابی و گزارشدهیها سادهتر شده و نرخ تبدیل را افزایش میدهید. با این وجود سودآوری کسب و کار و تمرکز روی کانالهای با نرخ تبدیل بالاتر افزایش مییابد و هزینه‌های تیم بازاریابی و کل کسب‌وکار کاهش پیدا می‌کند.
3- مدیریت خدمات مشتریان در CRM مایکروسافت
سومین ویژگی CRM مایکروسافت، مدیریت خدمات مشتریان است. با این ویژگی تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان تمامی درخواستها، شکایت، نظرات مشتری را در پرونده‌های مربوطه ثبت و پیگیری می‌کنند. به این ترتیب میتوانید مشکلات مشتریان را به موقع پیگیری کرده و رضایت آن‌ها را جلب کنید. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه میتوانید مقاله «مشتری‌مداری به سبک crm مایکروسافت» را مطالعه کنید.
به کمک اتوماسیون بازاریابی در CRM مایکروسافت میتوانید کارهای تکراری و وقتگیر بازاریابی را به شکل خودکار انجام دهید.
4- مدیریت منابع انسانی در CRM مایکروسافت
در CRM مایکروسافت علاوه بر راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، قابلیتهای دیگری نیز وجود دارد که در بسیاری از سازمان‌ها حتی به عنوان اتوماسیون اداری و منابع انسانی نیز از آن استفاده می‌شود. پس چهارمین ویژگی CRM مایکروسافت، مدیریت منابع انسانی است. از این ویژگی میتوانید در موارد زیر استفاده کنید:
- وظایف تکراری مانند ورود اطلاعات پرسنل، تکمیل فرمها و … را خودکار کنید.
- فرآیندهای مربوط به استخدام، آموزش، حقوق و دستمزد و … را بهینه کنید.
- یک پایگاه داده مرکزی برای ثبت اطلاعات پرسنل داشته باشید که فقط برای مدیران ارشد قابل دسترس باشد.
- در هر لحظه به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشید.
- نظرسنجی مختلف پرسنل را به صورت اتوماتیک انجام دهید.
- اطلاعیه‌ها و دستورالعملهای سازمانی را یکپارچه و در عرض چند دقیقه برای همه پرسنل ارسال کنید.
در بالا برخی از ویژگی‌های مدیریت منابع انسانی در CRM مایکروسافت بیان شده است. بعضی از این ویژگی‌ها در نسخه اولیه CRM وجود دارد؛ اما برای استفاده از امکانات پیشرفتهتر باید ماژول منابع انسانی را جداگانه خریداری کنید.
5- مدیریت و سفارشی‌سازی اطلاعات در CRM مایکروسافت
به کمک Microsoft Dynamics 365 میتوانید داده‌های مربوط به مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌ها، فعالیت‌ها و … را متناسب با نیاز کسب‌وکارتان به طور موثرتری ذخیره، سازماندهی و مدیریت کنید. پس همه اطلاعات شما در یک پایگاه داده ذخیره شده و در هر مکان و زمان میتوانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید. از طرفی امکان جستجو و بررسی سوابق مشتریان وجود دارد و در صورت نیاز قابل گزارشگیری است. به این ترتیب میتوانید بدرستی نیازها و ترجیحات مشتریان را شناسایی و کمپینهای تاثیرگذار را اجرا کنید.
اگر از crm تحت وب مایکروسافت (ابری) استفاده کنید میتوانید براحتی در هر محل و با هر دستگاه (کامپیوتر، لپ تاپ، موبایل و تبلت) به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشید.
بیشتر بدانید: ویژگی های سفارشی سازی اطلاعات در CRM مایکروسافت
6- انعطاف‌پذیری بالا CRM مایکروسافت
ششمین ویژگی CRM مایکروسافت، قابلیت انعطاف‌پذیری بالای این نرم‌افزار است. با وجود این ویژگی میتوانید تمامی تغییرات دلخواه روی فرمها، داشبوردها، گزارشها، دسترسی پرسنل، فرآیندها و … را با توجه به نیازهای کسب‌وکارتان تغییر دهید. پس CRM مایکروسافت در هر صنعت و با هر اندازهای قابل استفاده و سفارشی‌سازی است. برخی از مزایای این سفارشی‌سازی عبارتند از:
- بهبود رابط کاربری پرسنل برای استفاده از نرم‌افزار
- امکان اضافه، کم یا تغییر فیلدهای موجود بر اساس نیاز کسب‌وکار
- امکان تغییر و بهبود فرآیندها و گردشکارهای سازمان
- سفارشی‌سازی گزارشها و خروجی اطلاعات
- امکان توسعه‌پذیری بالا
7- یکپارچه‌سازی CRM مایکروسافت با سایر نرم‌افزارها
هفتمین ویژگی CRM مایکروسافت، قابلیت ادغام و یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارهاست. این نرم‌افزار را براحتی میتوانید با سایر ابزارها و نرم‌افزارهای مورد استفاده در سازمان، به شرط داشتن وب سرویس استاندارد، ادغام کنید. در اینصورت دیگر نیاز نیست اطلاعات را چند بار وارد کنید؛ از نرم‌افزارهای مختلف گزارش بگیرید و با هم ادغام کنید؛ دیدی کلیتر از مشتریان بدست می‌آورید؛ تصمیمات آگاهانه و بهتری درباره مسائل می‌گیرید و …
مطالعه بیشتر: یکپارچگی Microsoft Dynamics CRM با دیگر محصولات مایکروسافت
8- گزارشگیری و تجزیه و تحلیل CRM مایکروسافت
CRM مایکروسافت یکی از قدرتمندترین ابزارها برای گزارشگیری و تجزیه و تحلیل اطلاعات است. به کمک قابلیتهای این نرم‌افزار میتوانید اطلاعات کاملی از موضوع مدنظرتان بدست آورید و به طور دقیق آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. این ویژگی مزایای زیر را برای کسب‌وکار شما بدنبال دارد:
- دیدی جامع از مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌ها و فعالیت‌هایتان بدست آورید.
- روندها و الگوهای کلیدی و تکراری را در داده‌های خود شناسایی کنید.
- با تجزیه و تحلیل داده‌های مناسب تصمیمات آگاهانه و درستی بگیرید.
- اثربخشی کمپینهای بازاریابی و فروش خود را ارزیابی کنید.
- نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتان را شناسایی و فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کنید.
- کیفیت خدمات به مشتریان خود را بهبود ببخشید.
- نرخ تبدیل و حفظ مشتری را افزایش دهید.
9- مدیریت پروژه در CRM مایکروسافت
نهمین ویژگی CRM مایکروسافت، مدیریت پروژه است. این ابزار به شما امکان مدیریت پروژه‌های مربوط به مشتریان، بازاریابی و فروش را می‌دهد. از طرفی در زمان بندی، ارجاع و بهینه‌سازی فرآیندهای مربوط به پروژه بسیار تاثیرگذار است. برخی از ویژگی‌های CRM برای مدیریت پروژه عبارتند از:
- خودکار‌سازی وظایق تکراری
- بهینه‌سازی فرآیندها
- مدیریت زمان و هزینه
- دسترسی ساده به تمامی اطلاعات
- دید جامع به اطلاعات موردنیاز پروژه
- شناسایی ریسک و چالش‌های پیش رو در پروژه
- گزارشگیری دقیق از عملکرد و فرآیند پروژه
- شناسایی نقاط قوت و ضعف پروژه
آنچه درباره ویژگی CRM مایکروسافت آموختیم
در این مطلب با 9 ویژگی CRM مایکروسافت که می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند را بیان کردیم و با ویژگی و مزایای هرکدام به خلاصه آشنا شدید. چنانچه برای خرید نرم افزار crm مایکروسافت مردد هستید یا نیاز به مشاوره بیشتر دارید؛ پیشنهاد می‌کنیم در این صفحه درخواستتان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید. کارشناسان ما مشاوره‌های لازم را در اختیارتان قرار داده و کاتالوگ و دموی رایگان را برای شما ارسال می‌کنند.
