در دنیای پرمشغله امروز، زمان طلاست. آیا در سازمان شما همیشه از کمبود وقت رنج می‌برید؟ آیا به دنبال راهی برای افزایش بهرهوری تیمتان هستید؟ آیا می‌خواهید کارهایتان را سریع‌تر و بهتر انجام شود و رضایت پرسنل و مشتریان افزایش یابد؟
اگر پاسخ شما به این سوالات مثبت است، نرم افزار crm مایکروسافت راه حل نهایی برای شماست. این نرم افزار قدرتمند به شما کمک میکند تا وظایفتان را خودکار کنید، به اطلاعات مورد نیازتان به سرعت دسترسی داشته باشید، عملکردتان را تجزیه و تحلیل و با اعضای تیمتان به طور موثرتر کار کنید.
با کمک داینامیکس CRM میتوانید به اوج بهرهوری برسید و شاهد افزایش سودآوری و رضایت مشتریانتان باشید. در این مقاله قصد داریم به بررسی مزایای داینامیکس CRM برای افزایش بهرهوری می‌پردازیم؛ پس با ما در ادامه مطلب همراه باشید. چنانچه قصد داریم اطلاعات بیشتر درباره این نرمافزار بدست آورید یا از دموی آزمایشی استفاده کنید، در این صفحه درخواستتان را ثبت یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید.
فهرست محتوا
چطور CRM باعث افزایش بهره وری سازمان میشود؟
در دنیای پر رقابت امروز، افزایش بهره وری سازمان یکی از مهمترین دغدغه مدیران ارشد سازمان هاست. افزایش بهره وری سازمان مزایای مختلفی را برای سازمان، کارکنان و مشتریان به همراه دارد. با اتخاذ رویکردی مناسب و استفاده از ابزارها و فرآیندهای مناسب، می توانید به طور قابل توجهی بهره وری سازمان را افزایش دهید و به موفقیت های چشمگیری دست یابید.
ابزارهای مختلفی برای افزایش بهره وری در سازمانها تولید و استفاده می‌شوند که یکی از بهترین و اثربخشترین آنها CRM مایکروسافت است. در ادامه با تاثیرات مثبت نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM روی افزایش بهره وری آشنا میشویم.
1- بهینه شدن تصمیم‌های استراتژیک
اولین تاثیر افزایش بهره وری با نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM، بهینه شدن فرآیند تصمیم گیری مدیران ارشد است. اتکا کردن به دادههای پراکنده و غیرقابل اعتماد می تواند منجر به تصمیم گیری نادرست و ضعیف در سطوح مختلف سازمان شده و سازمان را از رسیدن به هدفها باز دارد. اما CRM مایکروسافت از طریق یکپارچه سازی دادههای نرمافزارهای مختلف سازمان، میتواند داشبوردهای بصری و ابزارهای تجزیه و تحلیل قدرتمند را فراهم کند؛ در اینصورت مدیران و رهبران سازمان میتوانند با توجه به اطلاعات دقیق و قابل اعتماد دسترسی داشته باشند و بر اساس آن تصمیمات استراتژیک آگاهانه را برای سازمان بگیرند.
2- اتوماسیون شدن کارها
دومین تاثیر افزایش بهره وری با نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM، اتوماسیون و خودکار شدن فرآیندهای تکراری و زمان بر در سازمان است. شما میتوانید با بررسی فرآیند و گردش کارهای سازمان خود، کارهای تکراری و کم اهمیت را به صورت اتوماسیون با CRM انجام دهید و زمان پرسنل خود را مدیریت کنید. با این کار حجم زیادی از کارهای زمان بر و دوبارهکاریها کاسته شده و زمان برای انجام کارهای با اهمیتتر خالی میشود.
3- بهینه‌سازی ارتباطات داخلی
سومین تاثیر افزایش بهره وری با نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM، بهینه شدن ارتباط بین پرسنل و واحدهای سازمانی مختلف است. عدم وجود یک سیستم متمرکز برای تبادل اطلاعات و تعامل بین کارکنان باعث ناهماهنگی، اتلاف وقت و کاهش بهرهوری میشود.
CRM با ارائه ابزارهای مختلف مانند ایمیل، چت و پورتال های داخلی، به کارکنان کمک میکند تا افراد به طور موثر با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند.
برای مثال کارکنان میتوانند از طریق پورتال داخلی CRM به اسناد و مدارک، وظایف و اطلاعات مربوط به مشتریان دسترسی داشته باشند و با یکدیگر در مورد پروژه‌ها و وظایف مختلف تبادل نظر کنند.
4- آموزش از طریق CRM
عدم وجود برنامههای آموزشی مناسب، میتواند منجر به کمبود مهارت و دانش بین کارکنان و در نتیجه کاهش بهرهوری شود. CRM با ارائه ابزارهای آموزشی مانند درخت دانش، دوره های آنلاین و پلتفرمهای یادگیری اجتماعی، به کارکنان کمک می کند تا مهارتها و دانش خود را ارتقا دهند و مستندات سازمان را در CRM نگهداری کنند. برای مثال کارکنان میتوانند از طریق بخش دانش CRM به مقالات، ویدئوها و سایر منابع آموزشی در مورد محصولات، خدمات و فرآیندهای سازمان دسترسی داشته باشند. در اینصورت دیگر نیاز نیست پرسنل دیگر زمان زیادی را برای آموزش نیروهای جدید اختصاص دهند.
5- نظارت بر عملکرد پرسنل
پنجمین و یکی از مهمترین تاثیرات افزایش بهره وری با نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM امکان نظارت بر عملکرد پرسنل توسط سرپرست یا مدیران واحدهای سازمانی است. عدم وجود سیستم مناسب برای نظارت بر عملکرد کارکنان میتواند منجر به چالشهای متعددی شود، از جمله:
- عدم شفافیت در عملکرد کارکنان
- عدم شناسایی نقاط قوت و ضعف کارکنان
- عدم توانایی در ارائه بازخورد مناسب به کارکنان
- عدم امکان ارزیابی اثربخشی برنامههای آموزشی و توسعه
اما CRM مایکروسافت با ارائه ابزارهای قدرتمندی برای نظارت بر عملکرد کارکنان، به شما کمک میکند تا این چالشها را برطرف کنید. این ابزارها شامل موارد زیر هستند:
- گزارش دهی
با قابلیت گزارشدهی میتوانید گزارشهای دقیقی از عملکرد کارکنان ارائه دهید که به مدیران کمک میکند تا عملکرد هر فرد را در زمینههای مختلف مانند تعداد تماسهای پاسخ داده شده، تعداد سرنخهای ایجاد شده، میزان فروش انجام شده و … رصد کنید.
- داشبوردهای بصری
CRM داشبوردهای بصری مختلفی ارائه میدهد که به کمک آن مدیران میتوانند به سرعت و به آسانی اطلاعات کلیدی مربوط به عملکرد کارکنان را مشاهده کنند.
- ابزارهای ارزیابی مختلف
CRM مایکروسافت ابزارهای مختلفی برای ارزیابی عملکرد کارکنان ارائه میدهد که به مدیران کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف کارکنان را شناسایی کرده و بازخورد مناسب به آنها ارائه دهد.
- برنامههای توسعه
CRM به سازمانها کمک میکند تا برنامههای توسعه مناسب برای ارتقای مهارتها و دانش کارکنان را طراحی و اجرا کنند.
آنچه درباره افزایش بهره وری با نرم افزار مایکروسافت Dynamics CRM
در این مقاله با 5 تاثیر فوق العاده مهم CRM مایکروسافت برای افزایش بهره وری پرسنل و سازمانها آشنا شدیم. علاوه بر موارد اعلام شده، این CRM در بسیاری از جنبههای دیگر مانند افزایش فروش نیز تاثیرگذار است و با ماژولهای مختلف ارائه میشود. برای آشنایی بیشتر با این ماژولها میتوانید مطلب «آشنایی با ماژول های مختلف نرم افزار crm مایکروسافت» را مطالعه کنید.
در شرکت فالنیک نرم افزار crm مایکروسافت هم به صورت ابری و هم نسخه نصبی همراه با ماژولهای مختلف به مشتریان ارائه میشود. برای اطلاعات دقیقتر درباره آن میتوانید در این صفحه سفارشتان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید تا کارشناسان ما راهنماییهای لازم را در اختیارتان قرار داده و دموی آزمایشی را برایتان ارسال کنند.
