گزارش کامل رویداد WebexOne 2025؛ نقطه تلاقی هوش مصنوعی با خلاقیت

در روزهایی که آفتاب گرم بر خلیج آرام سن‌دیگو می‌تابید، هزاران متخصص فناوری، مدیران اجرایی و نوآوران از سرتاسر جهان در هتل Marriott Marquis San Diego Marina جمع شدند تا شاهد تولد یک عصر جدید در جهان همکاری دیجیتال باشند. رویداد WebexOne 2025، کنفرانس سالانه سیسکو که از 28 سپتامبر تا 1 اکتبر (7 تا 10 مهر 1404) برگزار شد، نه‌تنها یک گردهمایی فنی بود، بلکه می‌توان آن را یک تحول بزرگ در زمینه ادغام هوش مصنوعی در تجربه عملی کارکنان و مشتریان دانست. در ادامه با گزارش فالنیک از رویداد WebexOne 2025 سیسکو همراه باشید.

تم اصلی رویداد WebexOne 2025: هوش متصل (Connected Intelligence)

رویداد سیسکو وبکس 2025 بر «هوش متصل (Connected Intelligence) تأکید داشت و نشان داد چگونه هوش مصنوعی عامل‌محور می‌تواند همکاری بین انسان و ماشین را متحول کند. حالا هوش مصنوعی دیگر یک ابزار صرف نیست، بلکه به شریکی هوشمند برای انسان تبدیل شده است! این موارد پیش‌تر در رویداد سیسکو لایو 2025 نیز مطرح شده بود و اکنون نسخه عملی آنها رونمایی شده است.

مفهوم هوش متصل بر پایه ادغام هوش مصنوعی در هر تعامل انسانی و ماشینی بنا شده و هدف آن ایجاد تیم‌های ترکیبی از انسان‌ها و عامل‌های هوش مصنوعی (AI Agents) است که به‌طور پویا با یکدیگر همکاری می‌کنند. به زبان ساده‌تر، Connected Intelligence «هوش» را «همه‌جا» (Intelligence, Everywhere) به کار می‌برد تا تجربیات مشتری (CX) و کارکنان (EX) را هوشمندتر، سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر کند.

Connected Intelligence فراتر از ابزارهای AI ساده است؛ این یک چارچوب جامع است که AI را به عنوان «شریک» انسان در نظر می‌گیرد. اجزای اصلی آن عبارتند از:

• تیم‌های ترکیبی انسان-AI: جایی‌که عامل‌های هوش مصنوعی وظایف روتین را برعهده می‌گیرند و انسان‌ها بر کارهای پیچیده تمرکز می‌کنند. برای مثال، AI می‌تواند مکالمات را تحلیل کند و پیشنهادهای فوری و درلحظه ارائه دهد؛ درحالی‌که انسان تصمیم‌گیری نهایی را انجام می‌دهد.
• زیرساخت امن و مقاوم: زیرساخت مناسب برای هوش متصل باید بر پایه پلتفرم‌های مورد اعتماد سیسکو بنا شده باشد. این زیرساخت شامل شبکه‌های با پهنای باند بالا، تأخیر کم، امنیت AI و پلتفرم داده‌های عظیم می‌شود. این زیرساخت باید تضمین کند که هر اتصالی به Connected Intelligence امن باشد و از حملاتی مانند دیپ‌فیک جلوگیری کند.
• اکوسیستم باز برای ادغام: هوش متصل با ابزارهایی مانند Jira، Microsoft 365 Copilot، Amazon Q و Salesforce قابل ادغام است و اجازه می‌دهد تا عامل‌های هوش مصنوعی به داده‌های خارجی دسترسی داشته باشند و وظایف را اتوماتیک کنند.
• تمرکز بر Agentic AI: عامل‌های هوش مصنوعی نه‌تنها واکنش نشان می‌دهند، بلکه پیش‌بینی می‌کنند، تصمیم می‌گیرند و با یکدیگر همکاری می‌کنند.

این مفهوم که در رویداد WebexOne 2025 برجسته شد، آینده کار هیبریدی را بازتعریف خواهد کرد. به‌طور کلی سیسکو در این رویداد بر چشم‌انداز AI-First تمرکز ویژه‌ای داشت و آن را «بزرگترین رویداد AI متمرکز بر CX و EX» توصیف کرد.

سخنرانان کلیدی رویداد WebexOne 2025

کنفرانس WebexOne 2025 ترکیبی از رهبران صنعت فناوری، مدیران ارشد سیسکو و چهره‌های برجسته‌ای مانند رایان رینولدز هالیوودی را به‌عنوان سخنران گرد هم آورد! در ادامه با سخنرانان کلیدی این رویداد و محتوای سخنرانی آنها بیشتر آشنا می‌شویم:

جیتو پاتل (Jeetu Patel)، رئیس و مدیر کل امنیت و همکاری سیسکو، مسئول استراتژی و توسعه محصولات Webex: آقای پاتل سخنرانی اصلی افتتاحیه را در 30 سپتامبر هدایت کرد و مفهوم هوش متصل را معرفی کرد. او درباره چگونگی ادغام هوش مصنوعی عامل‌محور در سرویس‌های Webex Contact Center، Webex Suite و Cisco Calling صحبت کرد و نقشه راه سیسکو برای آینده همکاری دیجیتال را ترسیم کرد.

آرونا راویچاندران (Aruna Ravichandran)، معاون ارشد بازاریابی و تجربه مشتری در سیسکو، مسئول استراتژی‌های CX و تعاملات مشتری: خانم راویچاندران در سخنرانی‌های اصلی و جلسات فرعی بر نقش AI در بهبود تجربه مشتری تمرکز کرد. او درباره چگونگی استفاده از Webex Contact Center برای شخصی‌سازی تعاملات، کاهش زمان پاسخ و افزایش رضایت مشتری صحبت کرد.

اسنور کیسبو (Snorre Kjesbu)، معاون ارشد دستگاه‌های همکاری‌محور سیسکو و مسئول توسعه سرویس‌های Webex Desk Pro و RoomOS: آقای کیسبو در سخنرانی اصلی 1 اکتبر نوآوری‌های سرویس‌های همکاری‌محور مانند RoomOS 26 را معرفی کرد. او درباره ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند Director Agent (برای نماهای سینمایی در جلسات) و ادغام با Webex Suite صحبت کرد.

سایر سخنرانان برجسته عبارتند از:

• Deepu Talla، معاون رئیس رباتیک و هوش مصنوعی لبه در NVIDIA، که بر استقرار AI در ماشین‌های خودمختار و دستگاه‌های هوشمند تمرکز داشت.
• Swami Sivasubramanian، معاون رئیس هوش مصنوعی عامل‌محور در AWS، که خدماتی مانند Amazon Bedrock و Amazon Q را برای AI قابل اعتماد معرفی کرد.
• Ken Pan، معاون شرکتی مایکروسافت، مسئول ویندوز در ابر (شامل Windows 365 و Azure Virtual Desktop).
• Matt Kravitz، معاون تحول مشتری در Salesforce، که چارچوب Service Zone را برای هم‌راستایی استراتژی‌های خدمات با پلتفرم‌های Salesforce بررسی کرد.
• رایان رینولدز، ستاره هالیوود و کارآفرین، نیز در اختتامیه و بخش جوایز رویداد حضور داشت و درباره نقش هوش مصنوعی، چه در سینما و چه در کسب‌وکار، صحبت کرد.

نوآوری‌های AI: قلب تپنده WebexOne 2025

وب اکس وان 2025 جشن همکاری انسان و هوش مصنوعی بوده است! در همین راستا نوآوری‌های زیر در این رویداد معرفی شدند که هرکدام جذابیت‌های خاص خود را دارند:

1- عامل هوش مصنوعی Webex

Webex AI Agent در مراکز تماس کاربرد دارد و برای پشتیبانی 7/24 طبیعی و انسان‌مانند طراحی شده است. این عامل، هوش مصنوعی را از یک روبات به یک هوش انسانی با قابلیت مکالمه تبدیل می‌کند. از ویژگی‌های این عامل AI می‌توان به زمان تأخیر کم برای جریان طبیعی مکالمه، پیش‌بینی نوبت هوشمند، تشخیص اتمام مکالمه و قطع تماس توسط کاربر و پشتیبانی از بیش از 50 زبان با درک فرهنگی هرکدام اشاره کرد.

2- دستیار هوشمند پیشرفته Cisco AI Assistant

دستیار مرکزی هوش مصنوعی سیسکو حالا عامل‌محور شده است و می‌تواند وظایف را پیش‌بینی و اتوماتیک کند. این دستیار از قابلیت‌هایی مانند پیشنهاد پاسخ‌های واقعی درلحظه، خلاصه‌سازی، ارائه متن و صوت به‌صورت همزمان، برقراری تماس، آنالیز عملکرد خودکار، جستجوی مبتنی بر AI و ادغام با ابزارهای مانند Outlook برخوردار است.

3- به‌روزرسانی‌های سرویس Cisco Calling با تمرکز بر AI

این سرویس در زمینه تماس‌های ابری/هیبریدی با ویژگی‌های AI ارتقا پیدا کرده است. به‌عنوان مثال، سرویس Cisco Calling اکنون قادر است تا اینتنت مشتری (قصد، زمینه و هدف مشتری) از تماس را تشخیص دهد، موضوع تماس‌ها را تحلیل کند و پیشنهاد پاسخ دهد. همچنین می‌تواند خلاصه تماس‌ها را ارائه دهد، پیام‌های صوتی در صندوق را به متن تبدیل کند و نیازهای مشتریان را طبقه‌بندی کند.

4- زیرنویس زنده و ترجمه (Live Captions and Translations)

این ویژگی بخشی از Cisco AI Assistant است که برای توسعه دسترسی‌پذیری جهانی در جلسات و تماس‌ها ایجاد شده است. اکنون قابلیت زیرنویس درلحظه (real-time)، ترجمه به بیش از 14 زبان با درک فرهنگی و تبدیل صدا به متن به دستیار هوش مصنوعی سیسکو اضافه شده است.

برنامه‌های رویداد WebexOne 2025

این رویداد برنامه‌های متنوعی را در خود جای داده بود که شامل موارد زیر می‌شوند:

• آموزش‌های فنی: در این رویداد شاهد برگزاری کلاس‌ها و آزمایشگاه‌های عملی در قالب Webex Academy بودیم. شرکت‌کنندگان در این کلاس‌ها در نهایت گواهینامه آموزشی سیسکو را دریافت کردند.
• جلسات Breakout: در این جلسات نقشه راه تولید محصولات با مطالعات موردی و عمیق بررسی شد.
• نمایشگاه با حضور شرکا: بیش از 100 شریک تجاری سیسکو مانند MiaRec و 2Ring در بخش Expo این رویداد (نمایشگاه) حضور داشتند و دستاوردهای مرتبط خود را به نمایش گذاشتند.

میراث رویداد WebexOne 2025: به‌سوی آینده

رویداد WebexOne 2025 نقش سیسکو در تحولات هوش مصنوعی را بیشتر از قبل پررنگ کرده است. این رویداد نه‌تنها نوآوری‌های AIمحور متعددی را معرفی کرده، بلکه چشم‌اندازهای جذابی را در بحث همکاری انسان و هوش مصنوعی گشوده است. علاقه‌مندان می‌توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این رویداد و مشاهده ویدئو سخنرانی‌ها به سایت رویداد WebexOne 2025 مراجعه کنند.