همچنین میتوانید در صورت تمایل نام و تلفن همراه خود را در کادر زیر وارد کنید
تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند.
شعار رسالت فالنیک،
«تامین خدمات و محصولات مبتنی بر فناوری باکیفیت برای بهبود کیفیت زندگی»
است و پرقدرت برای رسیدن به آن، تلاش میکنیم.
داستان فالنیک از سال 74 شروع شد که جوانی 22 ساله پا به عرصه فروش سیستمهای کامپیوتری گذاشت و نام فالنیک را برای شرکت رویاهای خود برگزید.
6 سال بعد و با رونق کسب و کار حاصل از واردات و فروش قطعات کامپیوتر، فالنیک را رسما ثبت کرد. در این زمان فالنیک تیمی 3 نفره داشت. سال 81 با توجه به فروش خوب مانیتورهای MX70 اچ پی، فالنیک تصمیم به فروش دیگر محصولات این کمپانی معتبر گرفت و فعالیت تخصصی خود را روی محصولات HP آغاز کرد.
در سال 82 وبسایت iranhp.ir تاسیس و سال بعد، فروشگاه آنلاین آن افتتاح شد.
در سال 82 وبسایت iranhp.ir تاسیس و سال بعد، فروشگاه آنلاین آن نیز افتتاح شد. فالنیک (ایران اچ پی) اولین وبسایت فارسی زبان محصولات اچ پی و از اولین فروشگاههای آنلاین تخصصی IT آن دوران بود.
سال 84 با افزوده شدن محصولات سرور و تجهیزات شبکه HP به فروشگاه آنلاین ایران اچ پی، کاملترین سبد محصولات اچ پی در ایران شکل گرفت و تیم فالنیک (ایران اچ پی) 13 نفره شد.
در کمتر از 2 سال، مرکز خدمات پس از فروش و گارانتی فالنیک (ایران اچ پی) راه اندازی شد.
همراه با تقویت بخشهای فروش و خدمات پس از فروش، از خط ویژه 4 رقمی 8363، سامانه پیام کوتاه خودکار و اولین پکیج گارانتی و بیمه برای تجهیزات الکترونیک رونمایی شد.
رشد شرکت ادامه یافت و تا سال 90 به 28 نفر رسید.
نرم افزار مدیریت مشتریان Microsoft Dynamics CRM برای بهسازی فرآیندها و افزایش نرخ فروش در سازمان، بومیسازی شد.
فالنیک در سال 92 توانست در ممیزی سازمان صنایع انفورماتیک رتبه ممتاز را در حوزه خدمات پس از فروش کسب کند. همچنین از اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران و جواز تولید محصولاتIT ، نماد اعتماد الکترونیکی با مجوز رسمی فعالیت اینترنتی، اخذ شد.
سال 94 مرکز جدید و مجهز خدمات پس از فروش فالنیک (ایران اچ پی) تاسیس شد و فالنیک موفق به دریافت مجوز گارانتی رسمی محصولات HP در ایران از سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولید کنندگان شد.
در انتهای سال 94 و در جشن 20 سالگی فالنیک (ایران اچ پی)، تیم فالنیک 40 نفره شد.
فالنیک تا آخر سال 95 به بیش از 30000 مشتری خدمت کرده و موفق به ثبت بیش از 2500 پیکربندی سرور و بیش از 3000 پیش فاکتور شده است.
برای بهبود نحوه پاسخگویی به تماسها، پاسخ به سوالات و دغدغههای مشتریان، رفع نیاز آنها، سنجش رضایت مشتری، بخش مرکز تماس (Contact Center) تاسیس شد. این مرکز علاوه بر پاسخگویی تلفنی، از طریق راههای ارتباطی دیگری چون پیامک، ایمیل و چت آنلاین پاسخگوی شما کاربران گرامی است.
مرکز ارتباطات فالنیک با هدف ایجاد پل ارتباطی آسانتر بین شما با شرکت و خدمات آن شکل گرفت و با 10 کارشناس متخصص و تجهیزات حرفهای در این زمینه و با پوشش دهی بیش از 15000 ارتباط ماهانه، در تلاش است تا به بهترین نحو و در کمترین زمان ممکن، کلیه امور مشتریان را پاسخگو باشد و رضایت و خشنودی آنها را جلب کند.
این کارشناسان، سوالات فنی شما را در زمینههای مختلف پرینتر، سرور و شبکه، لپ تاپ و سایر ماشینهای اداری پاسخ میدهند و مشکل شما را برطرف میکنند. همچنین پیگیریهای فروش و خدمات پس از فروش، رفع مشکلات و ابهامات خرید و پیگیری وضعیت دستگاه تعمیری در این واحد انجام میشود.
مرکز ارتباطات فالنیک، از شنبه تا چهارشنبه در ساعات 8:30 الی 17:30 در خدمت شماست. آچارباز نیز همه روزه 8:30 الی 21 پاسخگوی شما مشتریان محترم است.
میزبان صدای گرم شما هستیم.
برخی تازه واردها نه تنها به حقوق مالکیت معنوی ایران اچ پی تعرض میکنند بلکه پا را فراتر نهاده و خود را شرکت اچ پی یا نماینده آن شرکت مینامند.
با تمام این اوصاف، فالنیک (ایران اچ پی)، همواره در مسیر نوآوری حرکت میکند و هیچ نگرانی از تقلید نقاط برجسته عملکرد خود ندارد و حتی این دست اقدامات را منبع انرژی در راستای حفظ حرکت رو به رشد خود میداند.
اما اشکال از جایی شروع میشود که برخی دست به اقداماتی غیراخلاقی و غیرحرفهای میزنند…
1- تقلید در ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی:این مورد معمولا برای گمراه کردن مشتریان استفاده میشود چرا که شتوانه ریالی و یا مکانی لازم در دسترس این شرکتها نیست و در نتیجه موجب خسارت به مصرفکننده میشود و بی اعتمادی مشتری به برند اچ پی را در پی دارد.
2- ثبت دامینهای مشابه:با توجه به این که سایت فالنیک (ایران اچ پی) اولین وبسایت فروشگاه اینترنتی محصولات اچ پی در ایران است، یکی از سادهترین ترفندها، اخذ دامینهای مشابه به آن است. دامینهایی که با تغییراتی در نام iranhp – که مختص شرکت فالنیک است- ایجاد شدهاند و مشتریان فالنیک (ایران اچ پی) را گمراه میکنند. (نظیر دامنه iranhp1.ir، iranhpshopping.ir، iran-hp.ir)
3- کپیبرداری از محتواهای رسانههای فالنیک (ایران اچ پی):کپیبرداری محتوا به همراه تمامی خصوصیات بصری مرتبط بدون تغییر حتی یک کلمه یا تصویر!
4- معرفی خود با عنوان نماینده رسمی محصولات اچ پی در ایران که می توان نسبت دروغ بزرگ را با توجه به تحریمات بیست سال گذشته آمریکا در قبال ایران به آن داد.
لذا با توجه به اهمیت موارد فوق که منجر به تضییع حقوق مصرفکننده و در نهایت کلاهبرداری میشود و همچنین به دلیل هزاران ساعت کار شبانهروزی در ارتقای حوزههای مختلف خدمات شرکت ایران اچ پی و صیانت از مالکیت معنوی این دستاوردها، ما به صورت قانونی و به بهترین نحو این موضوعات را پیگیری میکنیم. در این راه ما را با ثبت موارد تخلف در فرم زیر یاری کنید.
با توجه به همه این موارد، فالنیک (ایران اچ پی) عناوینی دارد که با وجود مستند بودن، امکان تقلید ندارند:
اولین ایجاد کننده فروشگاه آنلاین محصولات اچ پی در ایران
اولین ارائهکننده سبد کامل محصولات اچ پی در ایران
دارنده اولین سیستم پیکربندی آنلاین سرور
اولین گارانتی رسمی محصولات اچ پی در ایران
اولین دارنده سامانه پاسخگوی 4 رقمی در بین فروشندگان محصولات اچ پی 8363-021
آچارباز سامانه ارایه خدمات و تعمیرات است که از سال 95 فعالیت خود را در حوزه خدمات و تعمیرات لوازم منزل، تجهیزات محل کار و تعمیرات خودرو به دو روش حضور در محل و انتقال به تعمیرگاه های خود شروع کرده است.
اگر دوست دارید از اخرین خبر های دیجیتال مطلع بشید کافیه ایمیلتون رو وارد کنید
کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت فالنیک (ایران اچ پی) است.
همچنین میتوانید در صورت تمایل نام و تلفن همراه خود را در کادر زیر وارد کنید
تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند.