رزرو مشاوره
ما با هدف ارائه بهترین تجربه خرید برای شما مشتریان گرامی، امکان تست محصولات خریداری شده به صورت آنلاین را به مدت 7 روز فراهم کرده‌ایم. این امکان به همراه گارانتی‌های متنوع، خریدی بدون دغدغه را برای شما به ارمغان می‌آورد. توجه داشته باشید که این امکان فقط برای سفارشات آنلاین وجود دارد و سایر شما عزیزان می‌توانید از پوشش‌های گارانتی استاندارد ایران اچ پی که همراه با محصول عرضه می‌شود، بهره‌مند شوید.
با توجه به اینکه مشتریانی که به صورت آنلاین اقدام به ثبت سفارش می‌کنند، امکان بررسی حضوری محصولات قبل از خرید را ندارند، ممکن است تحت شرایطی نیاز به مرجوع کردن کالا داشته باشند. فالنیک با در نظر گرفتن این نیاز، تحت شرایط زیر و پس از تایید کارشناسان خود، کالای مرجوعی را پذیرفته و در اسرع وقت وجه آن را بازگشت خواهد داد.
30008363
info@falnic.com
شما مشتریان گرامی تا 7 روز پس از دریافت کالا مهلت دارید تا از کالای مورد نظر استفاده کرده و در صورت وجود اشکال و یا ایراد فنی موضوع را به اطلاع کارشناسان واحد خدمات پس از فروش رسانده و با هماهنگی ایشان، کالا را عودت دهید.
توجه: مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست و خطای کاربری ایجاد شده باشد تحت پوشش قرار نمی‌گیرند. اشکالات ایجاد شده در اثر حمل و نقل، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات دستگاه، استفاده در شرایطی غیر از دستورالعمل کارخانه سازنده و یا موارد مشابه، جزء خطاهای کاربری محسوب می‌شوند.
در صورتی که کالای دریافتی با درخواست شما مغایرت داشته باشد باید موضوع را ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا، با واحد خدمات پس از فروش فالنیک هماهنگ کنید. در صورتی که مغایرت کالا را بتوان از روی جعبه و بدون بازکردن بسته‌بندی تشخیص داد، کالا باید به‌صورت اولیه و بدون بازکردن پلمپ و بسته‌بندی کالا، عودت داده شود. در صورتی که مغایرت کالا از روی جعبه قابل تشخیص نباشد، باید کالا را در بسته‌بندی اصلی خود به همراه فاکتور و کلیه ملحقات آن عودت دهید.
مشتریانی که کالاهایی با آسیب‌دیدگی ظاهری دریافت می‌کنند، 24 ساعت مهلت دارند تا موضوع را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش فالنیک برسانند. این کالاها نیز باید همراه با جعبه و کلیه ملحقات آن ارسال گردند. در صورتی که آسیب‌دیدگی ظاهری در اثر حمل و نقل باشد، کالا باید به همان شکلی که تحویل مشتری شده است به همراه صورت جلسه شرکت حمل‌کننده عودت داده شود.
در صورتی که از خرید خود منصرف شده‌اید باید یا قبل از ارسال کالا و یا حداکثر ظرف مدت 7 روز پس از دریافت کالا، مراتب را به اطلاع واحد خدمات پس از فروش فالنیک برسانید. در این حالت کالا باید به شکل اول و بدون هیچ تغییری در بسته‌بندی ارسال گردد. طبیعتاً در این حالت هزینه حمل و نقل کالای عودتی، بر عهده شما خواهد بود.
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید کارشناسان فالنیک، در اکثر موارد طی همان روز و حداکثر تا 14 روز کاری، مبلغ کالا عودت داده خواهد شد. زمان ذکر شده اغلب به دلیل تاخیرات بانکی و خطاهای مرسوم در نظر گرفته شده است. درصورتی که مشتری تمایل داشته باشد کالای جایگزین دریافت کند، پس از مرجوع کردن کالا و عودت وجه آن، بایستی درخواست مجدد ثبت کند. قابل ذکر است که در صورت نوسان قیمت طی مدت فرایند مرجوع نمودن کالا، هیچ مسئولیتی بر عهده فالنیک نیست و عین مبلغ فاکتور به مشتری عودت خواهد شد.
شما مشتریان گرامی می‌توانید پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش فالنیک، کالای خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
1581617736
