شرایط گارانتی فالنیک ایران اچ پی

شرکت فالنیک ایران اچ پی از طرف سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان به‌عنوان گارانتی رسمی محصولات اچ پی در ایران شناخته می‌شود. ما با دارا بودن پرسنل متخصص و مجرب و مرکز خدمات مجهز ارائه‌دهنده گارانتی روی محصولات اچ پی هستیم.
علاوه بر آن به عنوان نماینده رسمی کیونپ در ایران، محصولات این برند را نیز با گارانتی رسمی کیونپ عرضه می‌کنیم. ضمن این‌که به طور کلی تمامی محصولات و حتی خدمات ارائه‌شده توسط ما، با گارانتی معتبر، پشتیبانی گسترده و خدمات پس از فروش همراه است.

شرایط عمومی گارانتی استاندارد فالنیک ایران اچ پی

ما تمامی ایراداتی که ناشی از نقص فرآیند تولید و نقص در عملکرد دستگاه باشد را گارانتی می‌کنیم.
کلیه محصولات ما به جز مواد مصرفی، شامل حداقل 18 ماه گارانتی استاندارد فالنیک ایران اچ پی هستند.
در صورت خرید پک‌های گارانتی مدت زمان گارانتی قابل افزایش است.
در صورتی که خرابی دستگاه ناشی از عوامل بیرونی مانند: نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش‌سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست از دستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد، ضمانتنامه دستگاه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.

شرایط تعویض دستگاه در دوران ضمانت (حق تعویض)

چنانچه در دوران ضمانت، دستگاه دچار مشکل شود و پس از دو بار تعمیر کماکان مشکل برطرف نشود؛ پس از بررسی کارشناسی، کمیسیون فنی تشکیل شده و در خصوص تعویض دستگاه تصمیم گیری خواهد شد.
در صورتی که تامین قطعه یدکی برای دستگاه تحت تعمیر و در شرایط گارانتی با اختلاف زمانی روبرو باشد، امکان ارائه دستگاه جایگزین به صورت امانی وجود دارد.
خدمات پس از فروش با طول مدت استاندارد ارائه شده و تامین قطعات یدکی به مدت 5 سال تضمین می‌شود.
چنانچه قطعات مصرفی در بدو خرید دچار ایراد ذاتی باشد، خدمات ارائه می‌گردد.
حق تعویض قطعات در سه ماهه اول خرید وجود دارد.
چنانچه زمان تعمیر از سه روز بیشتر شود، به ازای هر یک روز، 4 روز به مدت زمان گارانتی اضافه می‌شود.

سایر موارد عمومی گارانتی، که برای همه محصولات مصداق دارند

در حفظ کارت ضمانت‌نامه دقت فرمایید. ضمانت‌نامه المثنی صادر نمی‌شود.
هزینه‌های حمل دستگاه به تعمیرگاه‌های مجاز شرکت به‌عهده خریدار است.
دریافت کارت گارانتی به منزله پذیرش شرایط ضمانت‌نامه از طرف خریدار است.
ارائه کارت ضمانت‌نامه برای رفع عیب دستگاه الزامی است، در غیر این صورت هزینه تعمیرات و لوازم یدکی نقداً دریافت می‌شود.
ضمانت‌نامه فقط با برچسب هولوگرام و یا نشان‌های شرکت دارای ارزش قانونی است. در صورت مخدوش شدن و یا عدم وجود هولوگرام این کارت فاقد اعتبار است.
چنانچه پلمپ دستگاه باز شده باشد یا شماره سریال ضمانت‌نامه یا دستگاه مخدوش و یا با یکدیگر مطابقت نداشته باشد، ضمانت‌نامه از درجه اعتبار ساقط است.

خدمات تعمیر و رفع اشکال دوران ضمانت حتی‌المقدور در داخل کشور توسط کارشناسان شرکت فالنیک ایران اچ پی یا مراکز ذیصلاح انجام می‌شود. چنانچه انجام این خدمات در داخل کشور امکان‌پذیر نباشد، به صلاحدید شرکت فالنیک ایران اچ پی، دستگاه به نزدیک‌ترین مرکز ارائه خدمات ضمانت در خارج از کشور منتقل و یا در صورت لزوم به کشور مبدا منتقل می‌شود. در این موارد انجام خدمات ضمانت بین دو هفته تا دو ماه طول می‌کشد. هزینه‌های ارسال و بازگشت و پیگیری مراحل انجام کار با شرکت فالنیک ایران اچ پی است، ولی هزینه تغییراتی که به تشخیص شرکت سازنده از شمول ضمانت خارج است از خریدار نقداً دریافت می‌شود.

راه‌های ارتباط با ما

شماره پیام کوتاه

30008363

تماس تلفنی

0218363

تماس تلفنی

0218363

پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه (۹ الی ۱۷)

پست الکترونیکی

info@falnic.com

شرایط گارانتی سرور فالنیک ایران اچ پی

بهره‌مندی از 2 سال ضمانت استاندارد فالنیک ایران اچ پی
یک سال ضمانت حوادث با قابلیت تمدید در سال‌های آتی
حمل و نصب سخت‌افزاری رایگان در تهران
جنرال سرویس رایگان دستگاه در تهران پس از گذشت شش ماه از تاریخ تحویل
آماده‌سازی سرور طبق نظر کارشناس خرید مشتری و ارائه مشاوره رایگان در حوزه پیاده‌سازی انواع شبکه و ارائه تخفیف‌های ویژه

ارائه 2 سال ضمانت استاندارد به همراه ارائه کارت گارانتی معتبر
جبران خسارت خاصی که خارج از تعهدات گارانتی استاندارد باشد، برای سال اول
امکان کنترل اعتبار گارانتی از طریق وب‌سایت فالنیک ایران اچ پی و سامانه پیام کوتاه
ارائه سرور با قطعات اصلی (اورجینال) و در صورت نیاز ارائه مدرک متقن جهت اثبات
ارائه خدمات پشتیبانی سریع و دقیق
اعزام کارشناس در صورت نیاز
ارائه خدمات پس از فروش با طول مدت استاندارد و 5 سال تضمین تامین قطعات یدکی
ارائه دستگاه جایگزین به صورت امانت در صورتی که تامین قطعه یدکی برای دستگاه تحت تعمیر و در شرایط گارانتی، با اختلاف زمانی روبرو باشد.

مخدوش یا فک شدن سریال، هولوگرام یا پلمپ دستگاه
کلیه صدمات فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، له‌شدگی، خراشیدگی، نوسانات برق، ریختن مایعات، اقدام به تعمیر توسط افراد غیر مجاز، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، آتش‌سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی
هرگونه آسیب ظاهری نظیر سوختگی قطعات روی برد، تاب‌برداشتگی کالا، زنگ‌زدگی، اکسیده شدن
عدم استفاده از برق مناسب و بدون نوسان (عدم استفاده از استابیلایزر و UPS آنلاین)
عدم وجود ارت مناسب (اختلاف پتانسیل بین 1 تا 3 ولت) یا عدم اتصال ارت به پریزی که دستگاه به آن متصل است.
مناسب نبودن دمای اتاق سرور (بالاتر از 18 درجه سانتیگراد)

 برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می‌توانید با ایمیل (support-server@falnic.com) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین با ما در تماس باشید. ضمناً جهت سهولت می‌توانید عدد 11161 را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

شرایط گارانتی پرینتر فالنیک ایران اچ پی

در صورت استفاده از تونر، جوهر یا کارتریج غیر استاندارد و غیر اصلی و یا شارژ کارتریج ضمانت‌نامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
در صورت استفاده از کاغذ غیر استاندارد (از نظر وزن، اندازه و یا وجود منگنه/ سوزن) در کاغذ مصرفی ضمانت‌نامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
در صورتی که خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش‌سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست از دستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانت‌نامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
قطعات و قسمت‌هایی از دستگاه که مشمول گارانتی استاندارد فالنیک ایران اچ پی نیست، شامل گارانتی نخواهند بود.
وسایل و تجهیزات جانبی (Accessories)، بدنه، لوازم مصرفی (کارتریج، هد) تونر، درام، منبع تغذیه شامل گارانتی نخواهند بود.

شرایط گارانتی لپ‌تاپ فالنیک ایران اچ پی

مواد مصرفی (باطری و منبع تغذیه) شامل گارانتی نیست.
مشکلات ناشی از نرم‌افزار به هیچ عنوان شامل گارانتی و ضمانت نیست.
زمان بررسی نوت بوک تحت گارانتی فالنیک ایران اچ پی 72 ساعت کاری بعد از پذیرش است.
خرابی یک تا چهار پیکسل (برای ال سی دی نوت بوک) طبق جدول استاندارد ارائه‌شده توسط کارخانه سازنده شامل گارانتی نیست.
در صورتی‌که خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش‌سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست از دستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد، ضمانت‌نامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.

 برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می‌توانید با ایمیل (support-notebook@falnic.com) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت با ما در تماس باشید. ضمناً جهت سهولت می‌توانید عدد ۱۱۱۵۱ را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

شرایط گارانتی کارتریج فالنیک ایران اچ پی

مدت زمان گارانتی تا 6 ماه بعد از تاریخ خرید کارتریج است.
کارتریج‌هایی که بیش از 50% مورد استفاده قرار گرفته باشند، شامل گارانتی نیستند.
در صورتی که مشتری، در طول مدت زمان استاندارد گارانتی (کمتر از 6 ماه) بیش از 50 درصد کارتریج را مصرف کرده باشد، کارتریج شامل گارانتی نخواهد بود.

شرایط پوشش حوادث سرور فالنیک ایران اچ پی

در صورت بروز هر یک از حوادث زیر دستگاه از تعهدات «گارانتی استاندارد» خارج است، ولی جای هیچ نگرانی نیست. پوشش حوادث سرور خسارات شما را جبران می‌کند. در چنین شرایطی فقط کافی‌ست مشکل را به اطلاع شرکت برسانید. تمامی مراحل اداری و پیگیری‌های لازم از طرف فالنیک به سرعت انجام می‌شود. مواردی که تحت پوشش حوادث سرور فالنیک ایران اچ هستند:

پوشش خسارت وارد به سخت افزار
بهره‌مندی از یک سال ضمانت پوشش کامل حوادث و قابل تمدید بنا به درخواست مشتری
کلیه هزینه‌های نجات، ایاب و ذهاب به تعمیرگاه، تعویض قطعات و اجرت تعمیرات تحت پوشش این ضمانت است.
جبران خسارات ناشی از اتصال کوتاه، اتصال برق مستقیم به برق متناوب
جبران خسارات ناشی از سقوط، تصادف، واژگونی
جبران خسارات ناشی از غفلت، عدم مهارت، سهل انگاری
جبران خسارات ناشی از خسارت‌های هنگام تمیز کردن یا تعمیر کردن دستگاه
جبران خسارات ناشی از خسارت‌های هنگام باز و بسته کردن دستگاه
جبران خسارات ناشی از نم، رطوبت، ریختن مایعات داخل دستگاه
جبران خسارات ناشی از سیل، آب گرفتگی، امواج دریا
جبران خسارات ناشی از صاعقه، انفجار، آتش‌سوزی در اتاقک سرور
جبران خسارات ناشی از رانش زمین، نشست زمین، لغزش زمین، ریزش کوه یا صخره
جبران خسارات ناشی از دوده، ذرات معلق در هوا، گرد و خاک
جبران خسارات ناشی از دمای بالا، بخارات غیر خورنده
جبران خسارات ناشی از باران، برف، تگرگ، بهمن
جبران خسارات ناشی از یخ زدگی، یخ شناور
جبران خسارات ناشی از خرابکاری غیر گروهی

در هر یک از موارد بالا، کارشناس فالنیک ایران اچ پی، حادثه را بررسی می‌کند و در صورتی که نتیجه بررسی دال بر عمدی بودن حادثه باشد، ضمانت نامه ساقط می‌شود.

روش‌هاي ارسال

كليه سفارش‌های شهر تهران از طريق پيك و يا آژانس ارسال خواهند شد. سفارش‌های خارج از شهر تهران، بسته به حجم و ابعاد و حساسيت محصولات از طريق پست پيشتاز، تيپاكس، چاپار، باربری و ترمينال و يا راه‌های ديگر مورد درخواست مشتری، ارسال خواهند شد.

شماره تماس و ساعات مراجعه حضوری

برای بررسی وضعیت گارانتی لطفا با شماره 8363 داخلی های 223 و 224 تماس بگیرید.
ساعات پذیرش خدمات فالنیک، شنبه تا چهارشنبه، ساعت 8:30 تا 17:30 است.

نحوه پذیرش دستگاه

با تحویل دستگاه خود، رسید پذیرش دریافت می‌کنید.

ارائه رسید پذیرش هنگام دریافت دستگاه الزامی است.

هزینه ایاب و ذهاب برای استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری است.

برای گارانتی فالنیک به مشاوره نیاز دارید؟

با کارشناس ما تماس بگیرید.