شرایط وارانتی (ضمانت نامه کالا) و خدمات پس از فروش
تهران فالنیک

تعاریفی که باید بدانید

مدت زمان ضمانت‌نامه (وارانتی)

مدت زمان وارانتی به نوع و مدل محصول بستگی دارد و در کارت وارانتی که همراه با محصول دریافت می‌کنید، درج شده است. لطفاً توجه داشته باشید که مدت زمان وارانتی به تاریخ خرید محصول از تهران فالنیک مربوط می‌شود و شامل تمامی خدمات مرتبط با محصول در این دوره خواهد بود.

شرایط استفاده از وارانتی

برای استفاده از وارانتی و دریافت خدمات مربوطه، باید شرایط زیر را رعایت کنید:

• مدت زمان: درخواست‌های مربوط به وارانتی باید در مدت زمان مشخص‌شده در کارت وارانتی و طبق نوع وارانتی (تعویض، تعمیر، یا مهلت تست) ارسال شوند.
• وضعیت محصول: محصول از نظر ظاهری باید در وضعیت سالم و بدون آسیب فیزیکی باشد و تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه و بسته‌بندی اصلی آن به‌طور کامل همراه آن باشد.
• مدارک مورد نیاز: ارائه فاکتور فروش و کارت ضمانت برای استفاده از خدمات وارانتی الزامی است. بدون این مدارک، درخواست شما ممکن است بررسی نشود.
• نحوه استفاده: برای درخواست استفاده از وارانتی، باید از طریق فرم‌های آنلاین، تماس تلفنی یا سایر روش‌های اعلام‌شده در سایت اقدام کنید.

موارد استثنا

وارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:

• آسیب‌های فیزیکی: هرگونه آسیب ناشی از سقوط، ضربه، یا تصادف که به محصول آسیب رسانده است، تحت پوشش وارانتی قرار نمی‌گیرد.
• استفاده نادرست: خرابی‌هایی که ناشی از استفاده نادرست یا تعمیرات غیرمجاز توسط افراد غیرمجاز باشد، شامل وارانتی نمی‌شود.
• نوسانات برق: آسیب‌های ناشی از نوسانات برق و مشکلات مربوط به برق‌رسانی خارج از کنترل شرکت نیز تحت پوشش وارانتی نخواهد بود.
• خدمات غیرمجاز: تعمیرات یا تغییراتی که به‌وسیله افراد یا تعمیرگاه‌های غیرمجاز انجام شده باشد، مشمول وارانتی نخواهد بود.
• اشکالات ناشی از نرم افزار به هیچ عنوان شامل گارانتی و ضمانت نیست.
• خرابی یک تا چهار پیکسل (برای ال سی دی نوت‌بوک) طبق جدول استاندارد ارائه شده توسط کارخانه سازنده، شامل گارانتی نیست.

ماده شرایط اضطراری و فورس ماژور

در صورت وقوع جنگ، درگیری نظامی، تحریم‌های جدید، اختلال گسترده اینترنت، محدودیت‌های وارداتی، انسداد مسیرهای حمل و نقل بین‌المللی، بحران ارزی شدید، دستورات حاکمیتی یا سایر شرایط خارج از کنترل شرکت، اجرای بخشی یا تمام تعهدات شرکت تا زمان رفع موانع به حالت تعلیق درآمده یا با شرایط جایگزین قابل انجام خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست وارانتی

حقوق مشتریان در صورت بروز مشکل

• حق فسخ معامله: اگر در مدت ضمانت، کالا دچار عیب شود و فروشنده یا تولیدکننده از رفع آن خودداری کند، مشتری حق دارد بر اساس قانون مدنی درخواست جبران خسارت کند. در این صورت، مشتری می‌تواند با استناد به قانون، ضرر و زیان ناشی از عیب کالا را مطالبه نماید. همچنین، اگر عیب کالا با شرایط مواد ۴۲۲ تا ۴۲۴ قانون مدنی مطابقت داشته باشد (یعنی عیب مخفی و موجود در زمان عقد باشد و مشتری از آن آگاهی نداشته باشد)، مشتری حق فسخ معامله را دارد، حتی اگر کالا دارای وارانتی باشد.
• تعمیر یا تعویض: اگر عیب مشمول شرایط وارانتی باشد، شرکت موظف به تعمیر است. در صورت عدم امکان تعمیر، شرکت می‌تواند همان دستگاه یا مشابه آن را به مشتری تحویل دهد.
• عدم مسئولیت شرکت: در مواردی که عیب ناشی از عوامل خارجی، استفاده نادرست یا تعمیرات غیرمجاز باشد، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

محدوده پوشش وارانتی محصولات فالنیک

سرورها

• وارانتی سرورها شامل تعمیر یا تعویض قطعات معیوب است که ناشی از تولید یا استفاده معمولی در شرایط استاندارد باشد. این وارانتی نرم‌افزارهای از پیش نصب شده را شامل نمی‌شود.
• در صورتی که سرور در مدت زمان وارانتی دچار مشکل شود، شرکت فالنیک تعویض یا تعمیر قطعات معیوب را بدون هزینه انجام می‌دهد. اگر مشکل فنی تکراری و غیرقابل تعمیر باشد، سرور با یک دستگاه مشابه تعویض می‌شود.
• وارانتی شامل اطلاعات ذخیره‌شده روی هارد دستگاه نمی‌شود و هرگونه آسیب ناشی از رخداد عوامل خارجی مانند ضربه، نفوذ مایعات یا نوسانات برق از پوشش وارانتی خارج است. همچنین هرگونه تعمیر و دخل و تصرف توسط اشخاص ثالث، وارانتی را باطل می‌کند.

تجهیزات ماشین‌های اداری

• گارانتی شامل تمامی قطعات مکانیکی و الکترونیکی دستگاه‌ها می‌شود. در صورت بروز عیب و نقص، قطعات معیوب تعمیر یا تعویض می‌گردد.
• در صورت استفاده از تونر، جوهر یا کارتریج غیر استاندارد که منجر به خرابی دستگاه شود، ایراد از پوشش وارانتی خارج می‌شود.
• در صورت استفاده از کاغذ غیر استاندارد یا خارج از موارد مندرج در مشخصات فنی دستگاه (از نظر وزن، اندازه یا وجود منگنه/ سوزن) در کاغذ مصرفی که منجر به خرابی دستگاه شود، ایراد از پوشش وارانتی خارج می‌شود.

کارتریج‌ها

• وارانتی کارتریج‌ها شامل تضمین کیفیت چاپ و تعداد صفحات مطابق با مشخصات ارائه شده است. در صورت نشت پودر یا جوهر، خرابی چیپست یا ضعف کیفیت چاپ، کارتریج معیوب تعویض یا تعمیر خواهد شد.

شرایط استفاده از ضمانت‌نامه فالنیک

• مدت زمان وارانتی: مدت وارانتی برای هر محصول به طور جداگانه مشخص می‌شود و در زمان خرید به مشتری با کارت ضمانت‌نامه اطلاع داده می‌شود. معمولاً سرورها و ماشین‌های دارای گارانتی ۱۸ ماهه هستند. کارتریج‌های طرح دارای گارانتی ۶ ماهه یا ۵۰ درصد شارژ هستند. کارتریج‌های اورجینال مهلت تست ۷۲ ساعته دارند و در صورت خرابی، ایراد آن‌ها رفع می‌شود.
• هزینه ایاب و ذهاب: طبق شرایط پایه اگر مشتری کالایی را برای وارانتی ارسال کند، هزینه‌های ایاب و ذهاب بر عهده مشتری است.
• محدودیت‌ها و استثنائات: مواردی که ناشی از استفاده نادرست، نصب توسط افراد غیرمجاز، خرابی ناشی از حوادث طبیعی، نوسانات برق، استفاده از اقلام مصرفی غیراستاندارد و یا دستکاری‌های غیرمجاز باشد، شامل وارانتی نمی‌شود.
• عدم تطابق سریال و شرایط ظاهری: در صورتی که کارت ضمانت مخدوش یا شماره سریال محصول با کارت وارانتی تطابق نداشته باشد، ضمانت نامه باطل می‌شود.

شرایط عمومی پوشش وارانتی

وارانتی شامل خدمات زیر است:

شرایط ابطال ضمانت (وارانتی)

• تعمیرات غیرمجاز: هرگونه تعمیر یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، وارانتی را باطل می‌کند.
• آسیب‌های فیزیکی: آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل نادرست، سقوط، ضربه، نوسانات برق، آب‌خوردگی، تماس با مواد شیمیایی یا آتش‌سوزی شامل وارانتی نمی‌شود.
• استفاده از مواد مصرفی غیراصلی: استفاده از تونرهای نامرغوب یا قطعات تقلبی برای تجهیزات ماشین‌های اداری باعث ابطال وارانتی می‌شود.
• عدم رعایت شرایط استاندارد: استفاده در محیط‌های نامناسب خارج محدوده مشخص شده در مشخصات فنی سازنده (مانند دمای بالا، رطوبت زیاد یا گردوغبار) و شرایط غیر استاندارد دیگر موجب ابطال وارانتی می‌شود.

حق انصراف از خرید و بازگشت کالا

• حق انصراف: مشتریان حق دارند ظرف ۷ روز کاری از خرید کالا به صورت اینترنتی، در صورت عدم استفاده و باز کردن بسته‌بندی، کالا را بازگردانند. (این حق در مورد کالاهایی با مشخصات فردی، کارتریج‌های باز شده و تجهیزات نصب شده اعمال نمی‌شود.)
• بازپرداخت وجه: در صورت بازگرداندن کالا در شرایط مندرج، شرکت موظف است مبلغ پرداختی را به‌طور کامل به مشتری بازپرداخت کند.

شرایط عدم اعمال حق انصراف مصرف‌کننده

مشتری در موارد زیر حق انصراف نخواهد داشت، مگر اینکه به‌طور دیگری توافق شود:

• خدماتی که زودتر از هفت روز کاری آغاز شوند: اگر مشتری توافق کند که خدمات قبل از پایان هفت روز کاری آغاز شود، حق انصراف نخواهد داشت.
• کالاهایی که قیمت آن‌ها تحت تأثیر نوسانات بازارهای مالی است: در صورتی که قیمت کالاها تحت تأثیر نوسانات بازارهای مالی و خارج از کنترل تأمین‌کننده باشد، حق انصراف وجود ندارد.
• نرم‌افزارهای باز شده: اگر مشتری بسته‌بندی نرم‌افزارهای رایانه‌ای را باز کند، دیگر حق انصراف نخواهد داشت.
• کالاهای شخصی‌سازی‌شده: برای محصولاتی که براساس درخواست مشتری به‌طور خاص و شخصی‌سازی‌شده تولید می‌شوند، مانند قطعات سفارشی ماشین‌های اداری یا سرورها، مشتری حق انصراف نخواهد داشت.
• نصب و راه‌اندازی سرور یا تجهیزات اداری: اگر تیم فنی فرآیند نصب و راه‌اندازی را آغاز کند، حق انصراف وجود نخواهد داشت.

شرایط وارانتی (ضمانت‌نامه) تعمیر و تعویض

• مدت زمان وارانتی: مدت زمان وارانتی بسته به نوع محصول متفاوت است و در کارت ضمانت نامه درج شده است.
• موارد استثنا: وارانتی شامل آسیب‌های فیزیکی، نوسانات برق، یا خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست نمی‌شود.
• تعویض قطعات: در صورت غیرقابل تعمیر بودن قطعه‌ای، آن قطعه به‌صورت رایگان تعویض خواهد شد.
• مدارک مورد نیاز: برای استفاده از این وارانتی، ارائه کارت ضمانت‌نامه و فاکتور خرید الزامی است.
• تحویل به شرکت: هزینه‌های حمل و بیمه مربوط به حمل محصول به عهده مشتری است.

مراحل استفاده از وارانتی تعمیر

• ثبت درخواست تعمیر: از طریق تماس با تیم پشتیبانی یا فرم آنلاین، درخواست تعمیر محصول خود را ثبت کنید.
• ارسال محصول: محصول را به آدرس شرکت ارسال کنید.
• بررسی و تعمیر: تیم فنی ما پس از بررسی، تعمیرات لازم را انجام می‌دهد و در صورت نیاز به تعویض قطعات، این کار بدون هزینه اضافی انجام می‌شود.

شرایط مهلت تست ۳ روزه

مراحل استفاده از مهلت تست

خدمات پس از فروش بعد از اتمام دوره وارانتی

تهران فالنیک حتی پس از اتمام دوره وارانتی نیز همراه شماست. ما خدمات پس از فروش را با همان کیفیت دوران وارانتی و با نرخ‌نامه مصوب ارائه می‌دهیم. این خدمات شامل تعمیرات و تعویض قطعات است تا محصول شما همچنان بهترین عملکرد را داشته باشد.

شرایط خدمات پس از اتمام دوره وارانتی

• پوشش خدمات: این خدمات شامل تمامی محصولات خریداری‌شده از تهران فالنیک است.
• تعرفه‌های خدمات: هزینه‌های مربوط به تعمیرات و تعویض قطعات بر اساس تعرفه‌های اعلام‌شده خواهد بود.
• کیفیت خدمات: تمامی خدمات با همان دقت و کیفیت دوره ضمانت ارائه می‌شوند.

مراحل استفاده از خدمات پس از اتمام وارانتی

• ثبت درخواست خدمات: از طریق فرم آنلاین یا تماس با تیم پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.
• ارسال محصول: محصول را به آدرس شرکت ارسال کنید.
• بررسی و تعمیر: تیم فنی ما پس از بررسی، تعمیرات لازم را انجام خواهد داد. هزینه‌ها قبل از اتمام کار به شما اعلام می‌شود.

شرایط و ضوابط کامل وارانتی و تعهدات قانونی شرکت

مسئولیت‌های شرکت: شرکت متعهد است تمامی مقررات قانونی و ضوابط کشوری مربوط به وارانتی و خدمات پس از فروش را رعایت کند. در صورت بروز هرگونه نقص یا عدم کارکرد صحیح محصولات، شرکت مسئولیت کامل رفع آن را به‌عهده خواهد داشت.

پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

تیم پشتیبانی تهران فالنیک همواره آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شماست. شما می‌توانید از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی، یا ارسال پیام با ما در ارتباط باشید. اطلاعات تماس و ساعات کاری تیم پشتیبانی در این صفحه درج شده است.