در این صفحه اطلاعات دقیقی در زمینه شرایط گارانتی فالنیک به شما ارائه خواهیم کرد. این اطلاعات به منظور آگاهی دقیق مشتریان از حقوق و تعهدات آنها در خصوص ضمانتنامه کالا و خدمات پس از فروش سرورها، ماشینهای اداری، کارتریجها و لپتاپها در تهران فالنیک ارائه میشود. رعایت این شرایط از سوی مشتریان و استفادهکنندگان محصولات، الزامی است و به عنوان یک توافق قانونی بین مشتری و شرکت در نظر گرفته میشود.
وارانتی یا ضمانت نامه کالا تعهدی است که فروشنده در زمان خرید به مشتری میدهد و طی آن فروشنده تضمین میکند کالا دارای ویژگیها و کیفیت مشخصی است و اگر در آینده مشکلی به وجود بیاید یا اتفاقی رخ دهد که کالا به درستی کار نکند، شرکت مسئول است.
وارانتی به دو نوع تقسیم میشود:
1. وارانتی پایه: این نوع وارانتی تضمین میکند که کالا از مشکلات فنی یا ساختاری در زمان خرید محافظت شده و برای استفاده عادی (طبق ظرفیت کاری مشخص شده توسط سازنده در مستندات فنی) مناسب است. هزینه این وارانتی معمولاً در قیمت کالا لحاظ میشود.
2. وارانتی مداوم: این نوع وارانتی بعد از اتمام وارانتی پایه به درخواست مشتری برقرار می شود و اگر طی این دوره دستگاه با مشکلی مواجه شود، بدون هزینه مشکل مرتفع می گردد. (هزینه آن زمان عقد قرارداد دریافت میشود و طی مدت توافق شده هر گونه ایراد دستگاه را برطرف میکند.)
خدمات پس از فروش: مجموعهای از خدمات که پس از خرید کالا به مشتریان ارائه میشود، از جمله پشتیبانی فنی، تامین قطعات یدکی، تعمیرات و نصب و راهاندازی.
مدت زمان وارانتی به نوع و مدل محصول بستگی دارد و در کارت وارانتی که همراه با محصول دریافت میکنید، درج شده است. لطفاً توجه داشته باشید که مدت زمان وارانتی به تاریخ خرید محصول از تهران فالنیک مربوط میشود و شامل تمامی خدمات مرتبط با محصول در این دوره خواهد بود.
برای استفاده از وارانتی و دریافت خدمات مربوطه، باید شرایط زیر را رعایت کنید:
وارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید یا از طریق فرمهای آنلاین در سایت درخواست خود را ثبت کنید.
محصول را همراه با تمامی لوازم جانبی، بستهبندی اصلی و فاکتور خرید به آدرس مشخصشده ارسال کنید.
پس از دریافت محصول، تیم فنی ما محصول را بررسی خواهد کرد. در صورت تایید شرایط وارانتی، اقدامات لازم شامل تعویض یا تعمیر انجام خواهد شد.
پوشش تمام هزینه تعمیرات مورد نیاز برای قطعاتی که به دلیل استفاده عادی دچار مشکل شدهاند.
پوشش هزینه تعویض قطعاتی که قابل تعمیر نیستند.
دسترسی به خدمات پشتیبانی فنی
مشتری در موارد زیر حق انصراف نخواهد داشت، مگر اینکه بهطور دیگری توافق شود:
پس از دریافت کالای مرجوعی و تایید کارشناسان فالنیک، دراکثر موارد طی 72 ساعت و حداکثر تا 14 روز کاری، مبلغ کالا عودت خواهد شد. زمان ذکرشده اغلب به دلیل تاخیرات بانکی و خطاهای مرسوم درنظرگرفته شده است. درصورتی که مشتری تمایل داشته باشد که کالای جایگزین دریافت کند، پس از مرجوع کردن کالا و عودت وجه آن، بایستی درخواست مجدد ثبت شود. قابل ذکر است که فالنیک هیچگونه مسئولیتی در برابر نوسان قیمت طی مدت فرایند مرجوع نمودن کالا نمی پذیرد و عین مبلغ فاکتور به مشتری عودت خواهد شد.
تهران فالنیک به ارائه محصول همراه با وارانتی(ضمانت نامه) و با بالاترین کیفیت متعهد است. در صورت بروز هرگونه نقص فنی در محصول، ما در طول مدت وارانتی تعمیرات لازم را بهصورت رایگان انجام میدهیم و در صورت نیاز، قطعات معیوب را بدون هیچ هزینهای تعویض میکنیم
محصول باید در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود و نباید بهطور قابلتوجهی استفاده شده باشد.
هزینههای ارسال و بازگرداندن محصول به عهده مشتری است.
این مهلت تست تنها برای یک بار قابل استفاده است و شامل محصولات تعویضشده نمیشود.
1. ثبت درخواست بازگشت: با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق فرم آنلاین در سایت، درخواست بازگشت محصول خود را ثبت کنید.
2. ارسال محصول: محصول را در بستهبندی اصلی همراه با فاکتور خرید به آدرس شرکت ارسال کنید.
3. بررسی و تعویض کالا: پس از دریافت محصول و بررسی آن توسط تیم فنی، دستگاه جدید به شما تحویل میشود.
تهران فالنیک حتی پس از اتمام دوره وارانتی نیز همراه شماست. ما خدمات پس از فروش را با همان کیفیت دوران وارانتی و با نرخنامه مصوب ارائه میدهیم. این خدمات شامل تعمیرات و تعویض قطعات است تا محصول شما همچنان بهترین عملکرد را داشته باشد.
مسئولیتهای شرکت: شرکت متعهد است تمامی مقررات قانونی و ضوابط کشوری مربوط به وارانتی و خدمات پس از فروش را رعایت کند. در صورت بروز هرگونه نقص یا عدم کارکرد صحیح محصولات، شرکت مسئولیت کامل رفع آن را بهعهده خواهد داشت.
در تهران فالنیک، تمام جزئیات مربوط به وارانتی محصولات به صورت شفاف و دقیق در دسترس شما قرار دارد. این شرایط و ضوابط به شما کمک میکند تا از حقوق خود آگاه شوید و در صورت نیاز به خدمات وارانتی، بهدرستی عمل کنید.
تیم پشتیبانی تهران فالنیک همواره آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شماست. شما میتوانید از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی، یا ارسال پیام با ما در ارتباط باشید. اطلاعات تماس و ساعات کاری تیم پشتیبانی در این صفحه درج شده است.
از طریق ابزار چت آنلاین در سایت میتوانید به سرعت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
0218363
ضمانتنامه شامل موارد زیر نمیشود:
در دوره وارانتی، هزینهای برای تعمیرات یا تعویض قطعات معیوب وجود ندارد. اما هزینههای مربوط به ارسال و بازگرداندن محصول به عهده مشتری است. برای خدمات پس از اتمام وارانتی، هزینههای مربوط به تعمیرات و تعویض قطعات بر اساس تعرفههای اعلامشده محاسبه خواهد شد.
مدت زمان ضمانتنامه به نوع و مدل محصول بستگی دارد و در کارت ضمانتنامه که همراه با محصول دریافت میکنید، درج شده است. برای محصولات مختلف، مدت زمان ضمانتنامه میتواند متفاوت باشد.
برای پیگیری وضعیت درخواست ضمانتنامه (وارانتی) خود، میتوانید از طریق فرم پیگیری وضعیت در سایت یا تماس با تیم پشتیبانی درخواست خود را پیگیری کنید. تیم پشتیبانی ما وضعیت درخواست شما را بررسی کرده و بهروزترین اطلاعات را در اختیارتان قرار خواهد داد.
شرایط ضمانتنامه ممکن است تغییر کند، اما هرگونه تغییر بهطور رسمی از طریق وبسایت ما اعلام خواهد شد. تغییرات جدید از تاریخ اعلام تغییرات به بعد برای تمامی محصولات جدید اعمال میشود. برای اطلاعات بهروز، لطفاً به سایت ما مراجعه کنید.
وارانتی تنها شامل محصولاتی است که از تهران فالنیک خریداری شدهاند و شامل محصولات خریداریشده از فروشگاههای دیگر نمیشود. برای استفاده از وارانتی، باید فاکتور خرید معتبر از تهران فالنیک ارائه شود.
برای درخواست تعویض یا بازگشت محصول، باید از طریق فرمهای آنلاین در سایت یا تماس با تیم پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید. پس از ثبت درخواست، محصول باید به همراه تمامی لوازم جانبی و بستهبندی اصلی به آدرس مشخصشده ارسال شود. برای سوالات بیشتر یا دریافت کمک فوری، لطفاً با تیم پشتیبانی تهران فالنیک تماس بگیرید.