Search
Close this search box.

شرایط گارانتی ایران اچ پی

شرکت فالنیک (ایران اچ پی) از طرف سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان به عنوان گارانتی رسمی محصولات اچ پی در ایران معرفی شد.
شرکت فالنیک (ایران اچ پی) با دارا بودن پرسنل متخصص و مجرب و مرکز خدمات مجهز ارائه دهنده گارانتی بر روی محصولات اچ پی است.

شرکت فالنیک (ایران اچ پی) از طرف سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان به عنوان گارانتی رسمی محصولات اچ پی در ایران معرفی شد.
شرکت فالنیک (ایران اچ پی) با دارا بودن پرسنل متخصص و مجرب و مرکز خدمات مجهز ارائه دهنده گارانتی بر روی محصولات اچ پی است.

شرایط عمومی گارانتی فالنیک (ایران اچ پی)

گارانتی استاندارد فالنیک (ایران اچ پی) :
 ما تمامی ایراداتی که ناشی از نقص فرآیند تولید و نقص در عملکرد دستگاه باشد را گارانتی می کنیم.
 کلیه محصولات ما به جز مواد مصرفی ها شامل 18 ماه گارانتی استاندارد فالنیک (ایران اچ پی) هستند.
در صورت خرید پک های گارانتی مدت زمان گارانتی قابل افزایش است.
در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از عوامل بیرونی مانند:نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
 شرایط تعویض دستگاه در دوران ضمانت (حق تعویض): چنانچه در دوران ضمانت، دستگاه دچار عیب شود و پس از دو بار تعمیر کماکان عیب مرتفع نشود؛ پس از بررسی کارشناسی کمیسیون فنی تشکیل شده و در خصوص تعویض دستگاه تصمیم گیری خواهد شد.
 ارایه دستگاه جایگزین به صورت امانت در صورتی که تامین قطعه یدکی جهت دستگاه تحت تعمیر و در شرایط گارانتی با اختلاف زمانی روبرو باشد.
 ارایه خدمات پس از فروش با طول مدت استاندارد و 5 سال تضمین تامین قطعات یدکی
چنانچه قطعات مصرفی در بدو خرید دچار ایراد ذاتی باشد خدمات ارائه می گردد.
حق تعویض قطعات در سه ماهه اول خرید وجود دارد.
چنانچه زمان تعمیر از سه روز بیشتر گردید به ازای هر یک روز، 4 روز به مدت زمان گارانتی اضافه می گردد.

سایر موارد عمومی گارانتی، که برای همه محصولات مصداق دارند:

در حفظ کارت ضمانتنامه دقت فرمایید، زیرا المثنی صادر نمی گردد.
هزینه های حمل دستگاه به تعمیرگاه های مجاز شرکت بعهده خریدار است.
 دریافت کارت گارانتی به منزله پذیرش شرایط ضمانتنامه از طرف خریدار است.
ارائه کارت ضمانتنامه جهت رفع عیب دستگاه الزامی است، در غیر این صورت هزینه تعمیرات و لوازم یدکی نقداً دریافت میگردد.
 ضمانتنامه فقط با برچسب هولوگرام و یا نشانهای شرکت دارای ارزش قانونی است، درصورت مخدوش شدن و یا عدم وجود هولوگرام این کارت فاقد اعتبار است.
چنانچه پلمپ دستگاه باز شده باشد و یا شماره سریال ضمانتنامه یا دستگاه مخدوش و یا با یکدیگر مطابقت نداشته باشد، ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط است.
 خدمات تعمیر و رفع اشکال دوران ضمانت حتی المقدور در داخل کشور توسط کارشناسان شرکت ایران اچ پی یا مراکز ذیصلاح انجام میگردد. چنانچه انجام این خدمات در داخل کشور میسر نباشد، به صلاحدید شرکت ایران اچ پی، دستگاه به نزدیکترین مرکز ارائه خدمات ضمانت در خارج از کشور منتقل و یا در صورت لزوم به کشور مبدا” انتقال می یابد، که در این موارد انجام خدمات ضمانت بین دو هفته تا دو ماه به طول خواهد انجامید. هزینه های ارسال و بازگشت و پی گیری مراحل انجام کار با شرکت ایران اچ پی است، ولی هزینه تغییراتی که به تشخیص شرکت سازنده از شمول ضمانت خارج است از خریدار نقداً دریافت می گردید.

شرایط گارانتی سرور ایران اچ پی

محتویات بسته گارانتی طلایی سرور

 بهره مندی از 2 سال ضمانت استاندارد ایران اچ پی
 یک سال ضمانت حوادث با قابلیت تمدید در سالهای آتی
 حمل و نصب سخت افزاری رایگان در تهران
 جنرال سرویس رایگان دستگاه در تهران پس از گذشت شش ماه از تاریخ تحویل
 آماده سازی سرور طبق نظر کارشناس خرید مشتری و ارایه مشاوره رایگان در حوزه پیاده سازی انواع شبکه و ارایه تخفیفات ویژه

مزایای ضمانت ایران اچ پی

 ارایه 2 سال ضمانت استاندارد به همراه ارایه کارت گارانتی معتبر
 جبران خسارت خاصی که خارج از تعهدات گارانتی استاندارد باشد، برای سال اول
 امکان کنترل اعتبار گارانتی از طریق وب سایت ایران اچ پی و سامانه پیام کوتاه
 ارایه سرور با قطعات اصلی (اورجینال) و در صورت نیاز ارایه مدرک مدقن جهت اثبات
 ارایه خدمات پشتیبانی سریع و دقیق
 اعزام کارشناس در صورت نیاز
 ارایه خدمات پس از فروش با طول مدت استاندارد و 5 سال تضمین تامین قطعات یدکی
 ارایه دستگاه جایگزین به صورت امانت در صورتی که تامین قطعه یدکی جهت دستگاه تحت تعمیر و در شرایط گارانتی با اختلاف زمانی روبرو باشد

موارد ابطال گارانتی طی سال دوم (استثنائات گارانتی استاندارد)

 مخدوش یا فک شدن سریال، هولوگرام یا پلمپ دستگاه
 کلیه صدمات فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، له شدگی، خراشیدگی، نوسانات برق، ریختن مایعات، اقدام به تعمیر توسط افراد غیر مجاز، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، آتش سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی
 هر گونه آسیب ظاهری نظیر سوختگی قطعات روی برد، تاب برداشتگی کالا، زنگ زدگی، اکسیده شدن
 عدم استفاده از برق مناسب و بدون نوسان ( عدم استفاده از استابیلایزر و UPS آنلاین )
 عدم وجود ارت مناسب ( اختلاف پتانسیل بین 1 تا 3 ولت ) و یا عدم اتصال ارت به پریزی که دستگاه به آن متصل است.
 مناسب نبودن دمای اتاق سرور ( بالاتر از 18 درجه سانتیگراد )
 برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می توانید با ایمیل (support-server@falnic.com) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت ارتباط برقرار فرمایید. ضمناً جهت سهولت می توانید عدد 11161 را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

شرایط گارانتی پرینتر ایران اچ پی

 در صورت استفاده از تونر، جوهر یا کارتریج غیر استاندارد و غیر اصلی و یا شارژ کارتریج.
 در صورت استفاده از کاغذ غیر استاندارد (از نظر وزن، اندازه و یا وجود منگنه/ سوزن) در کاغذ مصرفی.
 در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
 قطعات و قسمت هایی از دستگاه که مشمول گارانتی استاندارد ایران اچ پی نیست.
 وسایل و تجهیزات جانبی (Accessories)، بدنه، لوازم مصرفی ( کارتریج، هد ) تونر، درام، منبع تغذیه.

شرایط گارانتی لپ تاپ ایران اچ پی

مواد مصرفی ( باطری و منبع تغذیه ) شامل گارانتی نیست.
اشکالات ناشی از نرم افزار به هیچ عنوان شامل گارانتی و ضمانت نیست.
زمان بررسی نوت بوک تحت گارانتی ایران اچ پی 72 ساعت کاری بعد از پذیرش است.
خرابی یک تا چهار پیکسل ( برای ال سی دی نوت بوک ) طبق جدول استاندارد ارائه شده توسط کارخانه سازنده شامل گارانتی نیست.
در صورتیکه خرابی دستگاه ناشی از نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش سوزی، سقوط و وارد آمدن ضربه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص غیر مجاز و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد و هرگونه ایراد فیزیکی باشد ضمانتنامه از درجه اعتبار ساقط خواهد بود.
برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، می توانید با ایمیل ( support-notebook@falnic.com ) و یا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت ارتباط برقرار فرمایید. ضمناً جهت سهولت می توانید عدد 11151 را به سامانه پیام کوتاه شرکت به شماره 30008363 ارسال نمایید.

ضمانت پوشش حوادث فالنیک (ایران اچ پی)

در صورت بروز هر یک از حوادث زیر دستگاه از تعهدات گارانتی استاندارد خارج است، ولی جای هیچ نگرانی نیست! چرا که ایران اچ پی تدابیر لازم را تدارک دیده است.
در چنین شرایطی مصرف کننده کافیست فقط مراتب را به اطلاع شرکت برساند! تمامی مراحل اداری و پیگیریهای لازم از طریق شرکت سریعا بعمل خواهد آمد.
پوشش خسارت وارد به سخت افزار
بهره مندی از یک سال ضمانت پوشش کامل حوادث و قابل تمدید بنا به درخواست خریدار
کلیه هزینه های نجات، ایاب و ذهاب به تعمیرگاه، تعویض قطعات و اجرت تعمیرات تحت پوشش این ضمانت میباشد.
جبران خسارات ناشی از اتصال کوتاه – اتصال برق مستقیم به برق متناوب
جبران خسارات ناشی از سقوط – تصادف – واژگونی
جبران خسارات ناشی از غفلت – عدم مهارت – سهل انگاری
جبران خسارات ناشی از خسارتهای هنگام تمیز کردن یا تعمیر کردن دستگاه ( قابل توجه مسئولین سرور و شبکه )
جبران خسارات ناشی از خسارتهای هنگام باز و بسته کردن دستگاه ( قابل توجه مسئولین سرور و شبکه )
جبران خسارات ناشی از نم – رطوبت – ریختن مایعات بداخل دستگاه
جبران خسارات ناشی از سیل – آب گرفتگی – امواج دریا
جبران خسارات ناشی از صاعقه – انفجار – آتش‌سوزی در اتاقک سرور
جبران خسارات ناشی از رانش زمین – نشست زمین – لغزش زمین – ریزش کوه یا صخره
جبران خسارات ناشی از دوده – ذرات معلق در هوا – گرد و خاک
جبران خسارات ناشی از دمای بالا – بخارات غیر خورنده
جبران خسارات ناشی از باران – برف – تگرگ – بهمن
جبران خسارات ناشی از یخ زدگی – یخ شناور
جبران خسارات ناشی از خرابکاری غیر گروهی
در هر یک از موارد بالا، کارشناس فالنیک (ایران اچ پی)، حادثه را بررسی می کند و در صورتی که نتیجه بررسی دال بر عمدی بودن حادثه باشد، ضمانت نامه ساقط می شود.

ساعات مراجعه و نحوه پذیرش خدمات پس از فروش

 ساعات پذیرش خدمات فالنیک، شنبه تا چهارشنبه، ساعت 8:30 لغایت 17:30 است.
 با تحویل دستگاه خود، رسید پذیرش دریافت می کنید.
 ارائه رسید پذیرش هنگام دریافت دستگاه الزامی است.
 هزینه ایاب و ذهاب برای استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری است.

بررسی گارانتی

كليه سفارش‌های شهر تهران از طريق پيك و يا آژانس ارسال خواهند شد. سفارش‌های خارج از شهر تهران، بسته به حجم و ابعاد و حساسيت محصولات از طريق پست پيشتاز، تيپاكس، چاپار، باربری و ترمينال و يا راه‌های ديگر مورد درخواست مشتری، ارسال خواهند شد.