نرم افزار Microsoft Dynamics CRM - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

کمتر کار کنيد، بيشتر درآمد کسب کنيد

به کمک ابزاري قدرتمند؛ مشتريان خود را مشعوف کنيد، فروش‌تان را افزايش دهيد و کسب و کارتان را بهتر مديريت و کنترل کنيد.

Customer Relationship Management

مديريت ارتباطات و روابط با مشتريان؛ راهکاري براي کسب و کار شماست که بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش به مشتريان‌تان را بهبود مي‌دهد و با سازماندهي فرآيندها، بازدهي و سرعت عملتان را بالا مي‌برد و در نتيجه مشترياني مشعوف خواهيد داشت.

Microsoft Dynamics CRM

به گزارش Forrester، يکي از سه نرم افزار برتر CRM در جهان است که شرکت بزرگ مايکروسافت آن را توليد کرده است.

+40,000 شرکت
+4,400,000 کاربر

قابليت هاي اساسي CRM

با ورود CRM به سازمان، لازم نيست فرآيندهاي سازماني تغيير کند بلکه CRM مطابق فرآيندهاي سازمان شما سفارشي مي شود.

Purpose-built

SDK Programming

داراي پکيج توسعه‌اي نرم افزاري براي سفارشي‌سازي مانند ارتباط با صفحات وب

Productive

Form Generator

ايجاد فرم‌هاي نامحدود با نمايش‌هاي مختلف و دلخواه کارفرما

Intelligent

Report Generator

طراحي گزارش‌هاي پيشرفته و کاربردي براي استفاده مديران و کاربران

Adaptable

Workflow Manager

گردش‌کارنويسي پيشرفته براي پياده‌سازي فرآيندهاي سازمان

اجراي صفر تا صد پروژه شما و پشتيباني کامل توسط کارشناسان متخصص

آنچه که ما برايتان انجام مي دهيم:

بررسي کسب و کار مشتري

شناسايي قابليت‌هاي مورد نياز مشتري و نيازسنجي تجهيزات سخت‌افزاري و نرم‌افزاري

نصب و راه‌اندازي

نصب Microsoft CRM، نرم‌افزار و ماژول‌هاي مورد نياز مشتري

شناسايي فرآيندها و مستندسازي

عمده شکست پروژه‌هاي CRM به دليل ضعف اجرا در اين مرحله است.

پياده سازي فرآيندها

سفارشي کردن سيستم، مطابق نيازها و فرآيندهاي مشتري

آموزش نرم افزار

آموزش کاربري پرسنل و آموزش تخصصي مديران سيستم براي خودکفايي سازمان

پشتيباني و خدمات پس از فروش

پشتيباني تلفني، از راه دور (به صورت remote) و حضور در محل مشتري

آموزش سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM/365

امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید.


پیش نیازها: آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و ICDL

سرفصل های این دوره آموزشی:

01) Introduction
02) Activities
03) Customers
04) Views, Filters, Advanced Find
05) Data Types
06) Create Entity
07) Create Form, Tabs, Sections, Fields
08) Relationship and Subgrids
09) Business Rules
10) Case Study
11) Question and Answer


ثبت نام آنلاین

آيا Microsoft CRM مناسب کسب و کار شماست؟

کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصي به شما هستند.

همين حالا با ما تماس بگيريد : 8363-021 داخلي 151

براي دريافت مشاوره و دموي رايگان فرم زير را پرکنيد.


سرويس ابري مايکروسافت CRM

دنياي امروز کسب و کار با تغييرات اساسي روبرو شده است و در اين ميان نرم‌افزار ارتباط با مشتري به سوي استفاده از محيط ابري تغيير يافته و ويژگي‌هاي مطلوبي را شامل مي‌شود که سازمان‌ها و شرکت ها را به بکارگيري از اين تکنولوژي سوق مي‌دهد. استفاده از مايکروسافت CRM مبتني بر تکنولوژي ابر به شما اين امکان را مي‌دهد تا بدون پيچيدگي‌هاي سخت افزاري و فقط با دسترسي به اينترنت از هر جاي دنيا به آن دسترسي داشته باشيد. بنابراين با هر دستگاهي که قابليت دسترسي به اينترنت داشته باشد از قبيل تبلت و موبايل مي‌توانيد به نرم افزار دست پيدا کنيد که اين خصوصيت، انعطاف پذيري اين تکنولوژي را نشان مي‌دهد.

يکي از ويژگيهاي بارز اين تکنولوژي امنيت بالاي آن است. به اينصورت که اگر دستگاه شما به هر دليلي معيوب شود اطلاعات و داده هاي شما بطور امني در ابر محفوظ مي‌ماند و ديگر نيازي به خريدن تجهيزات گران‌قيمت با امنيت بالا را نداريد.

هزينه هاي گران براي خريد تجهيزات سخت‌افزاري کاهش مي‌يابد و هزينه‌اي براي خريد سرور و يا فضايي براي نگهداري سرور پرداخت نمي‌کنيد. تنها دسترسي به اينترنت با سرعت مناسب براي کار با نرم افزار کفايت مي‌‌کند. شما با استفاده از اين بستر يکپارچه به راحتي مي توانيد ايده ها و طرح هاي بازاريابي و فروش خود را در سيستم مديريت ارتباط با مشتري مايکروسافت اجرا کنيد.

با توجه به ويژگي‌هاي که در بالا گفته شد، با کمک تيم CRM فالنيک ايران اچ پي و استفاده از خدمات مشاوره و آموزش ما، مي توانيد بخش‌هاي مختلف نرم افزار CRM مبتني بر ابر را با پوسته ي فارسي، سفارشي‎سازي و آنرا مطابق خواسته ها و انتظارات خودتان در سازمان‌ها، شرکت ها و حتي کسب و کارهاي کوچک راه اندازي کنيد.

قيمت پلن پايه سرويس ابري مايکروسافت CRM فالنيک (ايران اچ پي)

1 10 کاربر رايگان
2 مايکروسافت CRM 2016
3 مجموع فضاي ذخيره‌سازي 1000 مگابايت
4 ماژول ايميل
5 ماژول پيامک
6 گواهينامه SSL دو عدد
7 هزينه راه اندازي رايگان
8 ترافيک ماهانه نامحدود
9 دو ساعت آموزش راهبري CRM رايگان
قيمت در ماه 100,000 تومان

توسعه پلان‌ها در فالنيک ايران اچ پي :

1 بسته 5 تايي کاربر (ماهانه) 22,000 تومان
2 بسته 10 تايي کاربر (ماهانه) 40,000 تومان
3 بسته 20 تايي کاربر (ماهانه) 60,000 تومان
4 هر گيگابايت فضاي ذخيره‌سازي در ماه 10,000 تومان

مي‌خواهيد کارشناس CRM شويد؟

مي‌توانيد در کلاس‌هاي آموزش Microsoft Dynamics CRM ما شرکت کنيد.

جلسه اول (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور
مقدمات (15 دقيقه)
استفاده از SDK سي آر ام براي توسعه يک پلاگين ساده (75 دقيقه)
درپايان اين جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارت هاي زير را داشته باشد :
وب سرويس سي آر ام چه نوع وب سرويسي است؟ چه کارمي کند؟چگونه از آن استفاده مي کنيم؟
SDK يا رام چيست وچگونه مي شود ازآن بهره جست؟
پلاگين چيست؟ گردشکار چيست؟ تفاوت اين دو در چيست؟
چگونه مي شود يک پلاگين براي سي آر ام نوشت؟
جلسه دوم (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور
توسعه يک پلاگين پيشرفته (30 دقيقه)
استفاده از QueryExpression (15 دقيقه)
توسعه يک Workflow Step (30 دقيقه)
معرفي Business Action
مقدمه اتصال به وب سرويس
در پايان جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارتهاي زير راداشته باشد
انواع داده در سي آر ام چيست و چگونه استفاده مي شود؟
QueryExpression چيست و چگونه استفاده مي شود؟
Workflow Step چيست؟ چه تفاوتي با پلاگين دارد؟ چگونه توسعه داده مي شود؟
Business Action چيست و چه کاربردي دارد؟
مثالهايي ازبرنامه هاي بيروني که نياز به اتصال به سي آر ام دارند کدام ها هستند؟
جلسه سوم (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور و کلاينت
توسعه يک نرم افزار جانبي در ارتباط با سي آر ام (30 دقيقه)
معرفي برنامه نويسي طرف کلاينت
معرفي توابع جاوا اسکريپت
توسعه ريبون ها
در پايان جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارت هاي زير را داشته باشد
طريقه اتصال به وب سرويس سي آر ام از طريق SDK چيست؟
چگونه مي توانUI سي آر ام را بسته به نقش کاربر سفارشي سازي کرد؟
پيش نيازهاي دوره :
آشنايي متوسط با برنامه نويسيC#
آشنايي متوسط با Javascript
آشنايي با ساختار و ساز و کار Microsoft Dynamics CRM
دوره فشرده در دو جلسه120 دقيقه اي مي تواند برگزار گردد.
دوره فشرده شامل برنامه نويسي سمت کلاينت نيست.

آموزش راهبري CRM: (مدير سيستم)
مديريت سيستم ، امنيت، مديريت داده، مديريت واحد تجاري، مديريت سند ، پيکربندي پست الکترونيک
ايجاد انواع فرم ها و کار با انواع فيلد ها ، ثبت وقايع و کاربرد آن ،ساخت قوانين تجاري
ايجاد نمايش هاي سيستمي ، ايجاد نمودار و داشبورد ، ايجاد نمايش هاي شخصي
ساخت نمودار هاي درختي ، روابط ، فيدبک، راهکارها، تنظيمات مربوط به پست‌ها و ديوار
فرآيند ها شامل : گردش کارها ، گردش کارهاي آني، ديالوگ ها و BPFها
گزارشات CRM ، گزارش هاي سفارشي SSRS

معرفي اوليه مفهوم CRM
آشنايي کلي با محيط نرم افزار
آشنايي با تنظيمات شخصي ، تنظيمات سيستم
آشنايي با داشبورد ، پروفايل
معرفي انواع فعاليت‌ها شامل: وظيفه، پست الکترونيک، تماس تلفني، نامه، فکس و ....
معرفي موجوديت هاي مشتريان، اشخاص ،سرنخ‌هاي تجاري، رقبا
معرفي روال فروش و پيش نيازهاي آن ازجمله:
معرفي کاتالوگ محصولات شامل: محصولات،تخفيف‌ها،ليست قيمت‌ها،واحدها ، خانواده محصولات ، محصولات مرتبط ، روش کار با پروسه فروش
فرصت‌هاي تجاري، پيشنهادهاي قيمت، سفارشات،فاکتورها
معرفي روال خدمات و پيش نيازهاي آن از جمله:
پرونده، قراردادها، مقالات،مجموعه قاعده مسيرگزيني، روابط پرونده ها، صف، موضوع، زمان بندي خدمات تعطيلات خدمات،توافقات سطح خدمت، مجوزها
منابع ، کاربران و ساعات کاري،سرويس‌ها،ابزارها و امکانات
مديريت دانش، دسته بندي، قالب ها ،ادغام نامه ، خروجي گرفتن از اطلاعات

برخي از ماژول هاي کاربردي ما

شرکت‌هايي که تاکنون از Microsoft CRM استفاده کرده‌اند:

Microsoft Dynamics CRM
2015

مزايا و ويژگي‌ها

Microsoft Dynamics CRM
2016

مزايا و ويژگي‌ها

سوالات متداول نرم افزار ارتباط با مشتريان

بله، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM با تمامي نرم‌افزارهايي که داراي پايگاه داده متمرکز و قابل دسترس باشد، امکان ارتباط دارد.

درخواستي براي پروژه فعلي خود داريد ؟

با کليک روي دکمه ثبت درخواست به آساني درخواست خود را ثبت کنيد.

پاسخگويي سريع و بر خط
کارشناسان مجرب