نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت crm
با مایکروسافت CRM کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید
CRM چیست؟
فراموش نکنیم که هدف هر کسب و کاری، ایجاد و حفظ مشتری است. سی ار ام نیز همانطور که در نام خود به آن اشاره دارد (Customer Relationship Management) در راستای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده است. نرم افزار CRM جهت بهبود تجربه مشتری، مجموعه‌ای از ابزارها، تکنولوژی و فرآیندها را در بر می‌گیرد. این نرم افزار به سازمانها کمک می‌کند تا:
- • بر فعالیت اعضا و تامین‌کنندگان نظارت کنند.
- • با نگاه از دید مشتری، کاستی‌ها و فرصت‌ها را متوجه شده و دریابند.
- • از نیازهای خریداران شناخت پیدا کرده و پاسخ درست به این نیازها ارائه دهند.
- • استراتژی‌های سازمان به راحتی اجرا گردند.
انواع CRM
CRM در سازمانها در چهار نوع دسته بندی میشود: CRM تعاملی، CRM عملیاتی، CRM تحلیلی و CRM استراتژیک
CRM تعاملی چیست؟
این سیستم پل ارتباطی شما با مشتریان و نمایندگان، تامین کنندگان، توزیع کنندگان و ... خواهد بود. به کمک سی ار ام تعاملی از انتقادات، پیشنهادات و رضایت یا عدم رضایت این افراد آگاه می‌شوید و می‌توانید به درخواست‌ها پاسخ و مشکلات را حل کنید. ابزارهای ارتباطی استفاده شده در CRM تعاملی موارد زیر را شامل می‌شوند:
CRM تعاملی چیست؟
این سیستم پل ارتباطی شما با مشتریان و نمایندگان، تامین کنندگان، توزیع کنندگان و ... خواهد بود. به کمک سی ار ام تعاملی از انتقادات، پیشنهادات و رضایت یا عدم رضایت این افراد آگاه می‌شوید و می‌توانید به درخواست‌ها پاسخ و مشکلات را حل کنید. ابزارهای ارتباطی استفاده شده در CRM تعاملی موارد زیر را شامل می‌شوند:
- ایمیل
- پیامک
- فکس
- تلفن
- چت
- و...
CRM عملیاتی چیست؟
CRM عملیاتی شامل خدمات ارائه شده به مشتریان سازمان میشود. با این خدمات، به نیاز هر مشتری پاسخ درست داده میشود. این خدمات شامل موارد زیر هستند:
- بازاریابی
- فروش
- پشتیبانی پس از فروش
CRM تحلیلی چیست؟
در تدوین هر استراتژی در سازمان از اطلاعات استفاده می‌گردد، با استفاده از CRM تحلیلی، داده‌های حاصل از CRM عملیاتی به اطلاعات تبدیل شده و در تصمیم گیری‌ها تاثیرگذار خواهد بود. برای مثال شما در هنگام ارائه خدمات پس از فروش، متوجه نقاط ضعف و قدرت برخی محصولات یا خدمات شده و برای رفع یا استفاده از آن در استراتژی‌های بعدی سازمان برنامه ریزی می‌کنید
CRM استراتژیک چیست؟
استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت می‌گیرد. در واقع CRM استراتژیک را میتوان توسعه دهنده فرهنگ مشتری محوری در سازمان دانست.
معرفی نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت CRM
نرم افزار مایکروسافت CRM به گزارش Forrester، یکی از سه نرم افزار برتر CRM در جهان است. این نرم افزار توسط شرکت مایکروسافت ارائه شده است. مایکروسافت CRM در بیش از +40,000 شرکت پیاده سازی و بیش از +4,400,000 کاربر دارد. ماژول‌ها و ابزارهای استفاده شده در این نرم افزار به صورت عمده روی سی ار ام عملیاتی متمرکز شده اند.
قابلیت‌های اساسی Microsoft Dynamics CRM
با ورود CRM به سازمان، لازم نیست فرآیندهای سازمانی تغییر کند بلکه CRM مطابق فرآیندهای سازمان شما سفارشی می شود.
SDK Programming
دارای پکیج توسعه‌ای نرم افزاری برای سفارشی‌سازی مانند ارتباط با صفحات وب
Form Generator
ایجاد فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف و دلخواه کارفرما
Report Generator
طراحی گزارش‌های پیشرفته و کاربردی برای استفاده مدیران و کاربران
Workflow Manager
گردش‌کارنویسی پیشرفته برای پیاده‌سازی فرآیندهای سازمان
- 1- SDK Programming: دارای پکیج توسعه‌ای نرم افزاری برای سفارشی‌سازی مانند ارتباط با صفحات وب
- 2- Form Generator: ایجاد فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف و دلخواه کارفرما
- 3- Report Generator: طراحی گزارش‌های پیشرفته و کاربردی برای استفاده مدیران و کاربران
- 4- Workflow Manager: گردش‌کارنویسی پیشرفته برای پیاده‌سازی فرآیندهای سازمان
- 5- web Base Interface: نرم افزاری مبتنی بر وب
- 6- سازگاری کامل با محصولات Microsoft Office از قبیل Excel - Word - Outlook
- 7- مدیریت بر سطوح دسترسی بر اساس Active Directory
- 8- دسترسی کاربران براساس نقش‌های تعریف شده (Role Base)
- 9- کاربری بسیار ساده برای افراد با سطوح دانش مختلف
- 10- قابلیت استفاده از زبان فارسی و تقویم شمسی
- 11- مدیریت درگاه‌های ارتباطی (ایمیل، پیام کوتاه، وب‌سایت، نمابر)
- 12- تغییر و بهبود آسان در فرآیندها و گردش کارهای سازمان
- 13- مدیریت فعالیت‌ها و اقدامات کارمندان توسط مدیران
- 14- مدیریت قالب‌های پست الکترونیک، قرارداد و پایگاه دانش (Template Management)
- 15- پیاده سازی کامل چارت سازمانی (مدیریت واحدهای تجاری یا Business Unit)
- 16- طراحی نمودار و داشبوردهای مختلف برای بررسی واحدهای مختلف سازمان
آیا مایکروسافت CRM رایگان است؟
ارائه نرم افزار مایکروسافت CRM به دو صورت نصب نسخه کرک شده و اصل صورت می‌گیرد، از آنجایی که شرکت مایکروسافت در ایران درحال حاضر نماینده رسمی ندارد، یافتن و خریداری نسخه اصلی این نرم افزار با مشکلاتی همراه خواهد بود. با این حال فالنیک نسخه اصل نرم افزار مایکروسافت CRM را در اختیار شما قرار می‌دهد.
بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی‌هایی دارد؟
بهترین نرم افزار سی آر ام به شما کمک خواهد کرد تا بسیاری از فرآیندهای دستی حذف شده و بهره‌وری شرکت افزایش یابد. همچنین با استفاده از تحلیل داده‌ها در صورتی که ثبت آنها منظم و هدفمند باشد در راه رسیدن به اهداف قدم بردارید. جامع بودن، قابلیت شخصی سازی، امکان ارزیابی مشتریان، امکان تحلیل داده‌ها، امکان دسترسی روی موبایل، پشتیبانی از زبان‌های مختلف و فارسی، امکان اتصال به ابزارهای ارتباطی همچون ایمیل، پیامک، نمابر و...، امکان اجرای اتوماشیون‌های اداری، امکان ارسال فایل، کنترل سطح دسترسی، امکان مدیریت کمپین‌ها و ... از جمله امکاناتی است که از بهترین نرم افزار CRMانتظار می‌رود.
کاربردهای CRM چیست؟
بازاریابی و جذب سرنخ:
بازاریابی و تبلیغات، گام اول برای موفقیت و پیشرفت در هر کسب‌وکاری است. با استفاده از لیستهای بازاریابی و کمپین‌‌های تبلیغاتی و بررسی نسبت میزان تاثیرگذاری فعالیتهای بازاریابی (تعداد سرنخ های جذب شده) به هزینههای صرف شده در نرمافزار CRM، می‌توانید بهترین روش‌‌های بازاریابی را تشخیص داده و عمده هزینه و تمرکز خود را صرف این روش‌‌ها کنید.
تبدیل سرنخ‌‌ها به مشتری:
با پیگیری، تشخیص نیاز مشتری و ارائه صحیح خدمات به مشتری‌‌ها میتوان سرنخ‌‌های جذب شده را به مشتری تبدیل کرد.
- 1. با داشتن یک لیست منظم از سرنخ‌‌ها و ارجاع آنها به کارشناسان، مرحله اول یعنی پیگیری به درستی انجام میشود.
- 2. طی صحبت با مشتری و ثبت و یادداشت مکالمات، میتوان به صورت دقیق به آنچه مشتری می‌‌خواهد پی برد.
- 3. نهایتا با ارزیابی کارشناسان و اطلاع آنها از این امر، میتوان اطمینان حاصل کرد که خدمات به درستی به مشتری‌‌ها ارائه میشود.
تبدیل مشتری‌‌ها به مشتریان وفادار:
هرچه مشتری‌‌های وفادار سازمان بیشتر باشند، هزینههای بازاریابی کمتر میشود.
- 1. در این موقعیت نیاز کمتری به جذب مشتری‌‌های جدید است و تنها با فروش به مشتری‌‌های وفادار سازمان به سوددهی قابل توجهی دست خواهیم یافت.
- 2. نکته بعدی تبلیغ و معرفی سازمان از طریق مشتری‌‌هاست. هنگامی که یک مشتری از خدمات و محصول راضی باشد، سازمان را به همکاران و دوستان و آشنایان معرفی خواهد کرد که یکی از تاثیرگذارترین روش‌‌های جذب مشتری است.
CRM کلود چیست؟ و چه کاربردی دارد؟
سیستم CRM کلود یا همان مبتنی بر ابر از جمله راهکارهایی است که جهت رونق کسب و کارهای کوچک و متوسط در سایه تکنولوژی به وجود آمده است. با استفاده از سیستم سی ار ام ابری، می‌توانید بدون نیاز به تهیه و نگهداری زیرساخت‌های لازم، خدمات سخت افزاری و نرم افزاری را به ازای تعداد کاربر و زمان استفاده از شرکت‌های دیگر اجاره کنید.
فالنیک چگونه در استفاده از سرویس ابری Microsoft CRM، به سازمانها کمک می‌کند؟
شرکت فالنیک یک راهکار مشابه با سرویس ابری مایکروسافت، ارائه کرده است؛ به این صورت که با نصب CRM روی سرورهای موجود در ایران، این امکان را برای شرکتها فراهم کرده است تا بدون نیاز به داشتن سرور، بتوانند از سرویس آنلاین سی آر ام استفاده کنند.
مزایای سی آر ام ابری مایکروسافت
-
1. صرفه جویی در هزینههای جاری:
با بهره‌گیری از این نوع سرویسها، شرکت از خرید سرور و تجهیزات شبکه و نصب و راه‌اندازی آن بی نیاز شده. از طرفی دیگر، هزینههای پرداخت حقوق نیروی IT نیز ذخیره میشود.
-
2. حفظ امنیت داده‌ها:
سرویس‌های ابری از تکنولوژی‌های قوی و به روز برای حفظ امنیت داده‌های کاربران خود استفاده میکنند. این تکنولوژی ها کمک می‌کند تا سرور از حملات سایبری درامان بماند.
-
3. امکان انتقال سرویس Cloud به سرور محلی، در زمان دلخواه:
پس از رشد، خرید نرمافزار CRM و تهیه زیرساخت‌های لازم برای نصب آن، شرکت می‌تواند اطلاعات خود را از سرویس ابری به سرور خود انتقال دهد.
-
4. دریافت ماژول‌های رایگان روی سرویس ابری :
شرکت شما با خرید سرویس ابری فالنیک، پوسته فارسی نرم افزار را به همراه تاریخ شمسی و امکان ارسال و دریافت پیامک و ایمیل، به صورت رایگان دریافت خواهد کرد.
استفاده از نرم افزار مایکروسافت CRM چه امکاناتی را در اختیار شما قرار می‌دهد؟
ماژول های ارتباطی پیامک و نمابر در CRM
با استفاده از این سرویسها در Microsoft CRM قادر به ارسال و دریافت پیامک و نمابر، به همراه گزارش‌ها و کد پیگیری، از طریق وب سرویس‌های موجود خواهید بود. قابلیت‌های این ماژول عبارت‌اند از:
- امکان ارسال پیامک و نمابر گروهی برای مشتریان
- درج تمامی پیامک‌های دریافتی و ارسالی و همینطور نمابرها در پرونده مشتری
- قابلیت دلیوری پیام کوتاه
- ارسال و دریافت فایل در نمابر
- مشاهده وضعیت‌های پیام‌های ارسالی و نمابرها
- قابلیت تعریف گردش کار و انجام فعالیتهای خاص روی پیامک‌ها و نمابرهای دریافتی
- تعریف محدوده زمانی برای ارسال پیامک و نمابر
- ارسال پیامک و نمابر خودکار و دارای متن داینامیک از طریق گردش کارها
- تعریف وب سرویس‌های پیامکی و وب سرویس ارسال و دریافت فکس به درخواست مشتری
- فعال و غیر فعال کردن ارسال و دریافت به صورت مجزا در نمابر
ماژول ارتباط با تلفن (VOIP در CRM)
با استفاده از این ماژول شما به محض دریافت تماس، خیلی سریع شخص تماس گیرنده را شناسایی و می‌توانید صفحه مشخصات و فعالیتهای انجام شده، تعداد فاکتورهای ایجاد شده و اطلاعات دیگر فرد را بررسی کنید. موارد زیر از جمله امکانات این ماژول است:
- امکان ثبت اطلاعات مشتری در لحظه تماس
- ارتباط دو طرفه میان دو نرمافزار CRM و سیستم VOIP
- نمایش اطلاعات تماس گیرنده به صورت Pop up
- شماره‌گیری از طریق CRM به صورت کلیک بر روی شماره‌ی تلفن مشتری
- قابلیت ارتباط بین شعب بدون هزینه به شرط داشتن ارتباط شبکه مبتنی بر IP
- امکان ایجاد گزارش از تماس‌های ثبت شده در CRM
- امکان ارسال و دریافت فکس
- امکان ارسال و دریافت پیام کوتاه
افزونه فارسی ساز Dynamics 365
ترجمه دقیق، صحیح و سلیس واژگان و اصطلاحات در این سیستم، سبب سهولت بیشتر در استفاده از نرم افزار برای کاربران شده است. این افزونه به تازگی بروزرسانی و موارد زیر در آن بهبود یافته و یا لحاظ شده است:
- بهبود سرعت نسبت به نسخه‌های قبلی
- پشتیبانی از (۳۶۵) 2Service Pack 2016 CRM
- قفل نرم افزاری به ازای تعداد کاربر
- پشتیبانی از زبان فارسی به عنوان زبان پایه و محیط فارسی و تقویم شمسی
- پشتیبانی از سایر بسته‌های زبانی مایکروسافت
- امکان سفارشی سازی CRM در محیطی فارسی
ماژول ثبت مرخصی در Microsoft Dynamics CRM
در این افزونه اطلاعات فرم درخواست که شامل تاریخ و زمان، تعیین جانیشن و انتخاب نوع مرخصی یا خروج (روزانه، ساعتی، ماموریت) است، توسط درخواست دهنده تکمیل میشود. سپس با دادن اجازه شروع فرآیند توسط درخواست دهنده، گردش کار برای گرفتن تاییدیه‌ها (تایید جانشین، تایید مدیر واحد، تایید منابع انسانی) آغاز میشود.
ماژول ارتباط میلر با نرم افزار Microsoft CRM
با ارتباط بین نرم افزار CRM و میلر لایت، سازمان می تواند اطلاعات مشتریان خود را وارد میلرلایت کرده و از طریق قابلیت‌های آن اقدام به ارسال ایمیل به مشتریان خود کند و در این زمان از قابلیت‌های سی آر ام برای دسته‌بندی مشتریان و مدیریت لیستهای بازاریابی و از قابلیت‌های میلر لایت برای ارسال و دریافت ایمیل استفاده میشود. امکانات این ماژول شامل موارد زیر است:
- اضافه کردن ایمیل به میلر لایت به همراه اطلاعات شخص یا سرنخ
- بروزرسانی اطلاعات شخص یا سرنخ در میلر لایت
- اضافه کردن ایمیل به گروه های مختلف میلرلایت
- حذف کردن ایمیل از گروه های مختلف میلرلایت
- بروزرسانی عدم عضویت در لیست ایمیل‌ها از سمت میلر در سی آر ام
- ثبت پاسخ مشتری به ایمیل‌ها از میلر به سی آر ام
آنچه که ما برایتان انجام می دهیم:
اجرای صفر تا صد پروژه، پیاده‌سازی نرم افزار CRM مایکروسافت و پشتیبانی کامل توسط کارشناس متخصص
بررسی کسب و کار مشتری
شناسایی قابلیت‌های مورد نیاز مشتری و نیازسنجی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
نصب و راه‌اندازی
نصب Microsoft CRM، نرمافزار و ماژول‌های مورد نیاز مشتری
شناسایی فرآیندها و مستندسازی
عمده شکست پروژه‌های CRM به دلیل ضعف اجرا در این مرحله است.
پیاده سازی فرآیندها
سفارشی کردن سیستم، مطابق نیازها و فرآیندهای مشتری
آموزش نرم افزار
آموزش کاربری پرسنل و آموزش تخصصی مدیران سیستم برای خودکفایی سازمان
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
پشتیبانی تلفنی، از راه دور (به صورت remote) و حضور در محل مشتری
دانلود اینفوگرافی crm فالنیک
خرید مایکروسافت CRM از فالنیک چه مزایایی دارد؟
شرکت فالنیک در راستای رعایت مفاهیم CRM به‌صورت کامل، در ارائه خدمات خود، در سه امر پیاده سازی، آموزش و پشتیبانی، بسیار انعطاف پذیر عمل می‌کند تا در جهت جلب رضایت مشتریان عزیز خود، قدم بردارد.
نحوه ارائه خدمات حین پیاده سازی نرم افزار
پیاده سازی و استقرار نرم افزار، بنا به درخواست مشتریان به یکی از سه روش زیر انجام می‌گیرد:
- ارائه آموزش کامل به مشتری جهت پیاده سازی و استقرار نرم افزار توسط وی
- استقرار و پیاده سازی نرم افزار به صورت کامل توسط فالنیک
- آموزش کامل نیروی معرفی شده توسط سازمان مشتری، در طی مراحل آماده سازی نرم افزار
آموزش فالنیک شامل چه مواردی است؟
ازجمله خدماتی که پیشتر ذکر شد، آموزش کامل به مشتری است. مدت زمان آموزش طبق سرفصل‌های استاندارد مایکروسافت سی آر ام در مجموع ۳۴ ساعت است که شامل موارد زیر میشود:
- آموزش کاربری: آموزش به کاربرهای نرم افزار CRM
- آموزش راهبری: آموزش به توسعه دهندگان CRM
- برنامه نویسی: JavaScript, C#
خدمات پشتیبانی چگونه انجام می‌گیرد؟
پشتیبانی فالنیک به سه روش انجام میشود:
- بستن قرارداد با بازه زمانی مشخص
- درخواست پشتیبانی هنگام بروز مشکل و دریافت هزینه پشتیبانی متناسب با زمانی که صرف حل مشکل میشود
- پشتیبانی ساعتی (در این مورد امکان استفاده از تخفیف‌ها بسته به تعداد ساعت خریداری شده،
وجود دارد.)
میزان تخفیف تعداد نفر ساعت ۵% ۲۰ ۷% ۳۰ ۱۰% ۵۰
آموزش سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM/365
امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید.
پیش نیازها: آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و ICDL
سرفصل های این دوره آموزشی:
01) Introduction
02)
Activities
03) Customers
04) Views, Filters, Advanced Find
05) Data Types
06) Create Entity
07) Create Form, Tabs, Sections, Fields
08) Relationship
and Subgrids
09) Business Rules
10) Case Study
11) Question and Answer
سوالات متداول نرم افزار ارتباط با مشتریان
بله، نرمافزار Microsoft Dynamics CRM با تمامی نرم‌افزارهایی که دارای پایگاه داده متمرکز و قابل دسترس باشد، امکان ارتباط دارد.
به مقاله روبرو بروید. اطلاعات بیشتر
بله، هم می‌توانیم در محل سازمان شما نرمافزار را دمو کنیم و هم در فالنیک(ایران اچ پی) این امکان وجود دارد. هر جور شما مایل باشید.
مشتریان از شما انتظار دارند تا در پاسخگویی به آنها سرعت عمل داشته و کارآمد باشید. با وجود CRM بصورت سیار، تیم شما می‌تواند از تبلت، اندروید، آیفون یا ویندوز فون استفاده کند تا بتواند مشتری، لیست کالا و لیست قیمت را بروزرسانی کند در حالیکه در حرکت است. در طول و بعد از قرارهای ملاقات نیز، تیم شما می‌تواند اطلاعات مشتری و سفارشات اولیه را ثبت یا بروز کند بدون اینکه نیاز باشد به شرکت برگردد.
1- اطلاعات مشتری
2- اطلاعات شخص
3-
اطلاعات سرنخ تجاری
4- اطلاعات فرصت تجاری
5- اطلاعات محصولات
6- یادداشتها
7- رقبا
8- ارتباطات
9- قرارهای
ملاقات
10- تماس های قبلی
موارد فوق به صورت پیش فرض است، تمام موجودیت‌هایی که در نرم افزار به صورت سفارشی ساخته شده است قابل نمایش است.
داینامیک 365 نرمافزار کامل شده از مایکروسافت است
که ترکیبی از توانایی‌های CRM و ERP در محیط ابری با هدفی جدید است. در حقیقت
قدم بعدی در سیر تکاملی محصولات ترکیبی از CRM و ERP است و میتوان گفت نسل
بعدی از برنامه‌های هوشمند تجاری در ابر است. مایکروسافت آن را برای انعطاف
پذیری و توسعه پذیری بالا تولید کرده است.
داینامیک 365 جایگزین دیگر
محصولات مایکروسافت داینامیک ERP یا CRM نیست.
کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصی به شما هستند.
برای دریافت مشاوره و دموی رایگان فرم زیر را پرکنید.