از امکانات microsoft crm که بسیاری کاربردی است و وجه تمایز مایکروسافت داینامیک 365 با دیگر سی آر ام های موجود است، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قابلیت ایجاد فرم

به کمک نرم افزار crm مایکروسافت می‌توانید از قابلیت Form Generator (فرم سازی) استفاده کنید. یعنی متناسب با نیازهای کسب و کار خود، فرآیندها، روال‌ها و بدون نیاز به دانش برنامه نویسی فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف را ایجاد کنید.

• گزارش سازی

با قابلیت Report Generator نرم افزار crm مایکروسافت می‌توانید گزارش‌های پیشرفته و کاربردی از اطلاعات موجود در سیستم های ارتباط با مشتری در فرمت‌های مختلف بگیرید.

• مدیریت گردش کار

به کمک قابلیت (Workflow Manager) در داینامیک crm می‌توانید برای انواع فرآیندهای موجود در سازمان خود گردش کار ساده یا پیشرفته از صفر تا 100 بنویسید. این قابلیت باعث می‌شود بتوانید برنامه سی آر ام شرکت خود را شخصی سازی کنید.

• Crm تحت وب

یکی از مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت، تحت وب بودن آن است. یعنی دیگر نیازی نیست بعد از خرید crm ، نرم افزاری روی سیستم‌های شرکت نصب شود. تنها با وارد شدن به آدرس سامانه سی آر ام می‌توانید از نرم افزار dynamic crm استفاده کنید.

• اتصال به انواع نرم افزار

از امکانات نرم افزاری crm مایکروسافت، SDK Programming یا قابلیت اتصال به نرم افزارهای مختلف است. به کمک این قابلیت می‌توانید با استفاده از پکیج‌های توسعه‌ای (ماژول‌های مختلف) به انواع نرم افزارهای مالی و اداری و ... که استاندارد هستند وصل شوید و از اطلاعات آنها استفاده کنید. حتی اگر نرم افزار خاصی برای شرکت شما طراحی شده باشد، می‌توانید به راحتی نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری) را با آن ارتباط دهید.

• سازگاری با برنامه‌های Microsoft Office

نرم افزار crm مایکروسافت یکی از محصولات شرکت ماکروسافت است. علی رغم بسیاری از برنامه های crm می‌توانید به راحتی با برنامه‌های مختلف Microsoft Office از جملهOutlook، Word ، Excel و ... اتصال برقرار کنید و به اطلاعات آنها از طریق سی آر ام دسترسی داشته باشید.



• مدیریت و تغییر دسترسی کاربران

با استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی آر ام می‌توانید به راحتی سطح دسترسی کاربران نرم افزار(پرسنل) را بر اساس Active Directory طبق فعالیت‌هایی که انجام می‌دهند، مدیریت کنید. البته می‌توانید بر اساس نیاز تیم‌ها نقش‌های تعریف شده برای کاربران (Role Base)و میزان دسترسی آنها را تغییر دهید.

• طراحی و کاربری ساده

کار با نرم افزار crm مایکروسافت بعلت داشتن طراحی بسیار ساده، کار سختی نیست. کاربران آن می‌توانند به آسانی با هر سطح دانشی با نرم افزار کار کنند.

• زبان فارسی و تاریخ شمسی

یکی از مزایای نرم افزار microsoft dynamics crm این است که امکان نصب ماژول فارسی ساز روی آن وجود دارد. به کمک این ماژول می‌توانید به تمامی قسمت‌های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری crm به زبان فارسی و تاریخ شمسی استفاده کنید. در اینصورت دیگر نیاز نیست برای تبدیل تاریخ‌‌های میلادی به شمسی زمانی را صرف کنید. در نتیجه سرعت عملکرد گزارش‌گیری و تحلیل‌های شما بسیار بیشتر می‌شود.

• مدیریت درگاه‌های ارتباطی

به کمک پنل‌های مختلف در microsoft crm نرم افزار هایی چون ایمیل، پیام کوتاه، نمابر و ... به راحتی به سيستم crm متصل می‌شوند؛ در نتیجه شما می‌توانید در عرض چند دقیقه درگاه‌های ارتباطی خود مانند سامانه ارتباط با مشتریان را مدیریت کنید.

• تغییر فرآیند و گردش کارها

از دیگر مزایا و امکانات نرم افزار crm می‌توان به تغییر ساده فرآیند و گردش کارهای تعریف شده، اشاره کرد. در بسیاری از سيستم crmها بعد از تعریف گردش کار، امکان تغییر فرآیند وجود ندارد؛ اگر هم این امکان وجود داشته باشد، باید حتما این کار توسط کارشناس شرکت crm انجام شود، اما در نرم افزار microsoft dynamics 365 می‌توانید این کار را توسط کاربر یا راهبر برنامه نیز انجام دهید.

• مدیریت کارکنان سازمان

یکی از اصلی‌ترین چالش‌های مدیران سازمان، کنترل فعالیت‌ها و اقدامات و نحوه انجام کارهای پرسنل شرکت است. در سیستم ارتباط با مشتریان crm ماکروسافت می‌توانید با استفاده ازقابلیت‌هایی مثل نظارت بر گردش کارها، زمان بندی کارها، ارسال نوتیفیکیشن برای فعالیت‌ها و ... به راحتی می‌توانید روی فعالیت‌های کارکنان خود نظارت داشته باشید.

• مدیریت اطلاعات سازمانی

از دیگر دلایل خرید نرم افزار سی آر ام ماکروسافت توسط شرکت‌های مختلف می‌توان به مدیریت قالب اطلاعات سازمانی (Template Management) اشاره کرد. در بسیاری از شرکت‌ها یکسان سازی قالب‌ ایمیل‌ها، قراردادها، پایگاه دانش و ... کار دشواری است. اما به کمک نرم افزار crm مایکروسافت می‌توانید یک قالب ثابت برای این موارد طراحی کنید تا همه افراد در سازمان طبق یک روال ثابت کار را انجام دهند.

• پیاده سازی چارت سازمانی

طراحی و پیاده سازی چارت سازمانی در بیشتر شرکت‌ها کار سختی است. چنانچه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان و نظارت بر پرسنل هم وجود نداشته باشد، این کار به سادگی میسر نشده و حتی ممکن است نشدنی به نظر بیاید. در این صورت پیشنهاد می‌کنیم برای خرید crm مایکروسافت اقدام کنید؛ زیرا با شخصی سازی این نرم افزار طبق نیازهایتان می‌توانید فرآیندهای مطلوب را تعریف و به آنها نظارت کنید.

• طراحی نمودار و داشبورد متنوع

از دیگر قابلیت‌های سامانه مدیریت crmماکروسافت می‌توان به امکان طراحی نمودار و داشبوردهای مختلف مدیریتی و ... برای گزارش گیری از اطلاعات ثبت شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm اشاره کرد.

درخواست دمو رایگان درخواست مشاوره