CRM چه کمکی به سازمانتان میکند؟
کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید
به کمک ابزاری قدرتمند؛ مشتریان خود را مشعوف کنید، فروش‌تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را بهتر مدیریت و کنترل کنید.
CRM
Customer Relationship Management
مدیریت ارتباطات و روابط با مشتریان؛ راهکاری برای کسب و کار شماست که بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان‌تان را بهبود می‌دهد و با سازماندهی فرآیندها، بازدهی و سرعت عملتان را بالا می‌برد و در نتیجه مشتریانی مشعوف خواهید داشت.
Microsoft Dynamics CRM
به گزارش Forrester، یکی از سه نرم افزار برتر CRM در جهان است که شرکت بزرگ مایکروسافت آن را تولید کرده است.
+40,000شرکت
+4,400,000 کاربر
قابلیت های اساسی CRM
با ورود CRM به سازمان، لازم نیست فرآیندهای سازمانی تغییر کند بلکه CRM مطابق فرآیندهای سازمان شما سفارشی می شود.
SDK Programming
دارای پکیج توسعه‌ای نرم افزاری برای سفارشی‌سازی مانند ارتباط با صفحات وب
Form Generator
ایجاد فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف و دلخواه کارفرما
Report Generator
طراحی گزارش‌های پیشرفته و کاربردی برای استفاده مدیران و کاربران
Workflow Manager
گردش‌کارنویسی پیشرفته برای پیاده‌سازی فرآیندهای سازمان
- 1. نرم افزاری مبتنی بر وب (web Base Interface)
- 2. سازگاری کامل با محصولات Microsoft Office از قبیل Excel - Word - Outlook
- 3. مدیریت بر سطوح دسترسی بر اساس Active Directory
- 4. دسترسی کاربران براساس نقش‌های تعریف شده (Role Base)
- 5. کاربری بسیار ساده برای افراد با سطوح دانش مختلف
- 6. قابلیت استفاده از زبان فارسی و تقویم شمسی
- 7. مدیریت درگاه‌های ارتباطی (ایمیل، پیام کوتاه، وب‌سایت، نمابر)
- 8. تغییر و بهبود آسان در فرآیندها و گردش کارهای سازمان
- 9. مدیریت فعالیت‌ها و اقدامات کارمندان توسط مدیران
- 10. مدیریت قالب‌های پست الکترونیک، قرارداد و پایگاه دانش (Template Management)
- 11. پیاده سازی کامل چارت سازمانی (مدیریت واحدهای تجاری یا Business Unit)
- 12. طراحی نمودار و داشبوردهای مختلف برای بررسی واحدهای مختلف سازمان
اجرای صفر تا صد پروژه شما و پشتیبانی کامل توسط کارشناسان متخصص
آنچه که ما برایتان انجام می دهیم:
بررسی کسب و کار مشتری
شناسایی قابلیت‌های مورد نیاز مشتری و نیازسنجی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
نصب و راه‌اندازی
نصب Microsoft CRM، نرم‌افزار و ماژول‌های مورد نیاز مشتری
شناسایی فرآیندها و مستندسازی
عمده شکست پروژه‌های CRM به دلیل ضعف اجرا در این مرحله است.
پیاده سازی فرآیندها
سفارشی کردن سیستم، مطابق نیازها و فرآیندهای مشتری
آموزش نرم افزار
آموزش کاربری پرسنل و آموزش تخصصی مدیران سیستم برای خودکفایی سازمان
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
پشتیبانی تلفنی، از راه دور (به صورت remote) و حضور در محل مشتری
آموزش سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM/365
امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید.
پیش نیازها: آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و ICDL
سرفصل های این دوره آموزشی:
01) Introduction
02) Activities
03) Customers
04) Views, Filters, Advanced Find
05) Data Types
06) Create Entity
07) Create Form, Tabs, Sections, Fields
08) Relationship and Subgrids
09) Business Rules
10) Case Study
11) Question and Answer
آیا Microsoft CRM مناسب کسب و کار شماست؟
کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصی به شما هستند.
برای دریافت مشاوره و دموی رایگان فرم زیر را پرکنید.
سرویس ابری مایکروسافت CRM
دنیای امروز کسب و کار با تغییرات اساسی روبرو شده است و در این میان نرم‌افزار ارتباط با مشتری به سوی استفاده از محیط ابری تغییر یافته و ویژگیهای مطلوبی را شامل می‌شود که سازمانها و شرکت ها را به بکارگیری از این تکنولوژی سوق می‌دهد. استفاده از مایکروسافت CRM مبتنی بر تکنولوژی ابر به شما این امکان را می‌دهد تا بدون پیچیدگی‌های سخت افزاری و فقط با دسترسی به اینترنت از هر جای دنیا به آن دسترسی داشته باشید. بنابراین با هر دستگاهی که قابلیت دسترسی به اینترنت داشته باشد از قبیل تبلت و موبایل می‌توانید به نرم افزار دست پیدا کنید که این خصوصیت، انعطاف پذیری این تکنولوژی را نشان می‌دهد.
یکی از ویژگیهای بارز این تکنولوژی امنیت بالای آن است. به اینصورت که اگر دستگاه شما به هر دلیلی معیوب شود اطلاعات و داده های شما بطور امنی در ابر محفوظ می‌ماند و دیگر نیازی به خریدن تجهیزات گران‌قیمت با امنیت بالا را ندارید.
هزینه های گران برای خرید تجهیزات سخت‌افزاری کاهش می‌یابد و هزینه‌ای برای خرید سرور و یا فضایی برای نگهداری سرور پرداخت نمی‌کنید. تنها دسترسی به اینترنت با سرعت مناسب برای کار با نرم افزار کفایت میکند. شما با استفاده از این بستر یکپارچه به راحتی می توانید ایده ها و طرح های بازاریابی و فروش خود را در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت اجرا کنید.
با توجه به ویژگیهای که در بالا گفته شد، با کمک تیم CRM فالنیک ایران اچ پی و استفاده از خدمات مشاوره و آموزش ما، می توانید بخش‌های مختلف نرم افزار CRM مبتنی بر ابر را با پوسته ی فارسی، سفارشی‌سازی و آنرا مطابق خواسته ها و انتظارات خودتان در سازمانها، شرکت ها و حتی کسب و کارهای کوچک راه اندازی کنید.
قیمت پلن پایه سرویس ابری مایکروسافت CRM فالنیک (ایران اچ پی)
| 1 | 10 کاربر | رایگان |
|---|---|---|
| 2 | مایکروسافت CRM 2016 | |
| 3 | مجموع فضای ذخیره‌سازی | 1000 مگابایت |
| 4 | ماژول ایمیل | |
| 5 | ماژول پیامک | |
| 6 | گواهینامه SSL | دو عدد |
| 7 | هزینه راه اندازی | رایگان |
| 8 | ترافیک ماهانه | نامحدود |
| 9 | دو ساعت آموزش راهبری CRM | رایگان |
| قیمت در ماه | 100,000 تومان |
توسعه پلان‌ها در فالنیک ایران اچ پی :
| 1 | بسته 5 تایی کاربر (ماهانه) | 22,000 تومان |
|---|---|---|
| 2 | بسته 10 تایی کاربر (ماهانه) | 40,000 تومان |
| 3 | بسته 20 تایی کاربر (ماهانه) | 60,000 تومان |
| 4 | هر گیگابایت فضای ذخیره‌سازی در ماه | 10,000 تومان |
می‌خواهید کارشناس CRM شوید؟
می‌توانید در کلاس‌های آموزش Microsoft Dynamics CRM ما شرکت کنید.
جلسه اول (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور
مقدمات (15 دقیقه)
استفاده از SDK سی آر ام برای توسعه یک پلاگین ساده (75 دقیقه)
درپایان این جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارت های زیر را داشته باشد :
وب سرویس سی آر ام چه نوع وب سرویسی است؟ چه کارمی کند؟چگونه از آن استفاده می کنیم؟
SDK یا رام چیست وچگونه می شود ازآن بهره جست؟
پلاگین چیست؟ گردشکار چیست؟ تفاوت این دو در چیست؟
چگونه می شود یک پلاگین برای سی آر ام نوشت؟
جلسه دوم (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور
توسعه یک پلاگین پیشرفته (30 دقیقه)
استفاده از QueryExpression (15 دقیقه)
توسعه یک Workflow Step (30 دقیقه)
معرفی Business Action
مقدمه اتصال به وب سرویس
در پایان جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارتهای زیر راداشته باشد
انواع داده در سی آر ام چیست و چگونه استفاده می شود؟
QueryExpression چیست و چگونه استفاده می شود؟
Workflow Step چیست؟ چه تفاوتی با پلاگین دارد؟ چگونه توسعه داده می شود؟
Business Action چیست و چه کاربردی دارد؟
مثالهایی ازبرنامه های بیرونی که نیاز به اتصال به سی آر ام دارند کدام ها هستند؟
جلسه سوم (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور و کلاینت
توسعه یک نرم افزار جانبی در ارتباط با سی آر ام (30 دقیقه)
معرفی برنامه نویسی طرف کلاینت
معرفی توابع جاوا اسکریپت
توسعه ریبون ها
در پایان جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارت های زیر را داشته باشد
طریقه اتصال به وب سرویس سی آر ام از طریق SDK چیست؟
چگونه می توانUI سی آر ام را بسته به نقش کاربر سفارشی سازی کرد؟
پیش نیازهای دوره :
آشنایی متوسط با برنامه نویسیC#
آشنایی متوسط با Javascript
آشنایی با ساختار و ساز و کار Microsoft Dynamics CRM
دوره فشرده در دو جلسه120 دقیقه ای می تواند برگزار گردد.
دوره فشرده شامل برنامه نویسی سمت کلاینت نیست.
آموزش راهبری CRM:(مدیر سیستم)
مدیریت سیستم ، امنیت، مدیریت داده، مدیریت واحد تجاری، مدیریت سند ، پیکربندی پست الکترونیک
ایجاد انواع فرم ها و کار با انواع فیلد ها ، ثبت وقایع و کاربرد آن ،ساخت قوانین تجاری
ایجاد نمایش های سیستمی ، ایجاد نمودار و داشبورد ، ایجاد نمایش های شخصی
ساخت نمودار های درختی ، روابط ، فیدبک، راهکارها، تنظیمات مربوط به پست‌ها و دیوار
فرآیند ها شامل :گردش کارها ، گردش کارهای آنی، دیالوگ ها و BPFها
گزارشات CRM ، گزارش های سفارشی SSRS
معرفی اولیه مفهوم CRM
آشنایی کلی با محیط نرم افزار
آشنایی با تنظیمات شخصی ، تنظیمات سیستم
آشنایی با داشبورد ، پروفایل
معرفی انواع فعالیت‌ها شامل:وظیفه، پست الکترونیک، تماس تلفنی، نامه، فکس و ....
معرفی موجودیت های مشتریان، اشخاص ،سرنخ‌های تجاری، رقبا
معرفی روال فروش و پیش نیازهای آن ازجمله:
معرفی کاتالوگ محصولات شامل:محصولات،تخفیف‌ها،لیست قیمت‌ها،واحدها ، خانواده محصولات ، محصولات مرتبط ، روش کار با پروسه فروش
فرصت‌های تجاری، پیشنهادهای قیمت، سفارشات،فاکتورها
معرفی روال خدمات و پیش نیازهای آن از جمله:
پرونده، قراردادها، مقالات،مجموعه قاعده مسیرگزینی، روابط پرونده ها، صف، موضوع، زمان بندی خدمات تعطیلات خدمات،توافقات سطح خدمت، مجوزها
منابع ، کاربران و ساعات کاری،سرویس‌ها،ابزارها و امکانات
مدیریت دانش، دسته بندی، قالب ها ،ادغام نامه ، خروجی گرفتن از اطلاعات
برخی از ماژول های کاربردی ما
شرکت‌هایی که تاکنون از Microsoft CRM استفاده کرده‌اند:
Microsoft Dynamics CRM
2015
مزایا و ویژگی‌هاMicrosoft Dynamics CRM
2016
مزایا و ویژگیهاسوالات متداول نرم افزار ارتباط با مشتریان
بله، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM با تمامی نرم‌افزارهایی که دارای پایگاه داده متمرکز و قابل دسترس باشد، امکان ارتباط دارد.
به مقاله روبرو بروید. اطلاعات بیشتر
بله، هم می‌توانیم در محل سازمان شما نرم‌افزار را دمو کنیم و هم در فالنیک(ایران اچ پی) این امکان وجود دارد. هر جور شما مایل باشید.
مشتریان از شما انتظار دارند تا در پاسخگویی به آنها سرعت عمل داشته و کارآمد باشید. با وجود CRM بصورت سیار، تیم شما می‌تواند از تبلت، اندروید، آیفون یا ویندوز فون استفاده کند تا بتواند مشتری، لیست کالا و لیست قیمت را بروزرسانی کند در حالیکه در حرکت است. در طول و بعد از قرارهای ملاقات نیز، تیم شما می‌تواند اطلاعات مشتری و سفارشات اولیه را ثبت یا بروز کند بدون اینکه نیاز باشد به شرکت برگردد.
1- اطلاعات مشتری
2- اطلاعات شخص
3- اطلاعات سرنخ تجاری
4- اطلاعات فرصت تجاری
5- اطلاعات محصولات
6- یادداشتها
7- رقبا
8- ارتباطات
9- قرارهای ملاقات
10- تماس های قبلی
موارد فوق به صورت پیش فرض است، تمام موجودیت‌هایی که در نرم افزار به صورت سفارشی ساخته شده است قابل نمایش است.
داینامیک 365 نرم‌افزار کامل شده از مایکروسافت است که ترکیبی از توانایی‌های CRM و ERP در محیط ابری با هدفی جدید است. در حقیقت قدم بعدی در سیر تکاملی محصولات ترکیبی از CRM و ERP است و می‌توان گفت نسل بعدی از برنامه‌های هوشمند تجاری در ابر است. مایکروسافت آن را برای انعطاف پذیری و توسعه پذیری بالا تولید کرده است.
داینامیک 365 جایگزین دیگر محصولات مایکروسافت داینامیک ERP یا CRM نیست.
درخواستی برای پروژه فعلی خود دارید ؟
با کلیک روی دکمه ثبت درخواست به آسانی درخواست خود را ثبت کنید.
پاسخگویی سریع و بر خط
کارشناسان مجرب