با مایکروسافت CRM کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید
با این ابزار قدرتمند؛ مشتریان خود را مشعوف کنید، فروش‌تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را بهتر مدیریت و کنترل کنید.
مایکروسافت CRM چه کمکی به کسب و کار شما می‌کند؟
کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصی به شما هستند.
برای دریافت مشاوره و دموی رایگان فرم زیر را پرکنید.
CRM
Customer Relationship Management
مدیریت ارتباطات و روابط با مشتریان؛ راهکاری برای کسب و کار شماست که بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان‌تان را بهبود می‌دهد و با سازماندهی فرآیندها، بازدهی و سرعت عملتان را بالا می‌برد و در نتیجه مشتریانی مشعوف خواهید داشت. پس:
نرم افزار CRM بیش از یک دفترچه تلفن است!
Microsoft Dynamics CRM
به گزارش Forrester، یکی از سه نرم افزار برتر CRM در جهان است که شرکت بزرگ مایکروسافت آن را تولید کرده است.
قابلیت‌های اساسی Microsoft Dynamics CRM
با ورود CRM به سازمان، لازم نیست فرآیندهای سازمانی تغییر کند بلکه CRM مطابق فرآیندهای سازمان شما سفارشی می شود.
SDK Programming
دارای پکیج توسعه‌ای نرم افزاری برای سفارشی‌سازی مانند ارتباط با صفحات وب
Form Generator
ایجاد فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف و دلخواه کارفرما
Report Generator
طراحی گزارش‌های پیشرفته و کاربردی برای استفاده مدیران و کاربران
Workflow Manager
گردش‌کارنویسی پیشرفته برای پیاده‌سازی فرآیندهای سازمان
- 1. نرم افزاری مبتنی بر وب (web Base Interface)
- 2. سازگاری کامل با محصولات Microsoft Office از قبیل Excel - Word - Outlook
- 3. مدیریت بر سطوح دسترسی بر اساس Active Directory
- 4. دسترسی کاربران براساس نقش‌های تعریف شده (Role Base)
- 5. کاربری بسیار ساده برای افراد با سطوح دانش مختلف
- 6. قابلیت استفاده از زبان فارسی و تقویم شمسی
- 7. مدیریت درگاه‌های ارتباطی (ایمیل، پیام کوتاه، وب‌سایت، نمابر)
- 8. تغییر و بهبود آسان در فرآیندها و گردش کارهای سازمان
- 9. مدیریت فعالیت‌ها و اقدامات کارمندان توسط مدیران
- 10. مدیریت قالب‌های پست الکترونیک، قرارداد و پایگاه دانش (Template Management)
- 11. پیاده سازی کامل چارت سازمانی (مدیریت واحدهای تجاری یا Business Unit)
- 12. طراحی نمودار و داشبوردهای مختلف برای بررسی واحدهای مختلف سازمان
آنچه که ما برایتان انجام می دهیم:
اجرای صفر تا صد پروژه، پیاده‌سازی نرم افزار CRM مایکروسافت و پشتیبانی کامل توسط کارشناس متخصص
بررسی کسب و کار مشتری
شناسایی قابلیت‌های مورد نیاز مشتری و نیازسنجی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
نصب و راه‌اندازی
نصب Microsoft CRM، نرم‌افزار و ماژول‌های مورد نیاز مشتری
شناسایی فرآیندها و مستندسازی
عمده شکست پروژه‌های CRM به دلیل ضعف اجرا در این مرحله است.
پیاده سازی فرآیندها
سفارشی کردن سیستم، مطابق نیازها و فرآیندهای مشتری
آموزش نرم افزار
آموزش کاربری پرسنل و آموزش تخصصی مدیران سیستم برای خودکفایی سازمان
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
پشتیبانی تلفنی، از راه دور (به صورت remote) و حضور در محل مشتری
آموزش سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM/365
امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید.
پیش نیازها: آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و ICDL
سرفصل های این دوره آموزشی:
01) Introduction
02) Activities
03) Customers
04) Views, Filters, Advanced Find
05) Data Types
06) Create Entity
07) Create Form, Tabs, Sections, Fields
08) Relationship and Subgrids
09) Business Rules
10) Case Study
11) Question and Answer
سرویس ابری مایکروسافت CRM
این سرویس مناسب شرکت‌های کوچکی است که قصد خرید سرور و تجهیزات سخت افزاری گران قیمت ندارند. فالنیک با سابقه طولانی در تامین تجهیزات سرور و شبکه، این سرویس را ارائه می‌کند.
برخی از ماژول های کاربردی ما
می‌خواهید کارشناس CRM شوید؟
می‌توانید در کلاس‌های آموزش Microsoft Dynamics CRM ما شرکت کنید.
سوالات متداول نرم افزار ارتباط با مشتریان
بله، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM با تمامی نرم‌افزارهایی که دارای پایگاه داده متمرکز و قابل دسترس باشد، امکان ارتباط دارد.
به مقاله روبرو بروید. اطلاعات بیشتر
بله، هم می‌توانیم در محل سازمان شما نرم‌افزار را دمو کنیم و هم در فالنیک(ایران اچ پی) این امکان وجود دارد. هر جور شما مایل باشید.
مشتریان از شما انتظار دارند تا در پاسخگویی به آنها سرعت عمل داشته و کارآمد باشید. با وجود CRM بصورت سیار، تیم شما می‌تواند از تبلت، اندروید، آیفون یا ویندوز فون استفاده کند تا بتواند مشتری، لیست کالا و لیست قیمت را بروزرسانی کند در حالیکه در حرکت است. در طول و بعد از قرارهای ملاقات نیز، تیم شما می‌تواند اطلاعات مشتری و سفارشات اولیه را ثبت یا بروز کند بدون اینکه نیاز باشد به شرکت برگردد.
1- اطلاعات مشتری
2- اطلاعات شخص
3- اطلاعات سرنخ تجاری
4- اطلاعات فرصت تجاری
5- اطلاعات محصولات
6- یادداشتها
7- رقبا
8- ارتباطات
9- قرارهای ملاقات
10- تماس های قبلی
موارد فوق به صورت پیش فرض است، تمام موجودیت‌هایی که در نرم افزار به صورت سفارشی ساخته شده است قابل نمایش است.
داینامیک 365 نرم‌افزار کامل شده از مایکروسافت است که ترکیبی از توانایی‌های CRM و ERP در محیط ابری با هدفی جدید است. در حقیقت قدم بعدی در سیر تکاملی محصولات ترکیبی از CRM و ERP است و می‌توان گفت نسل بعدی از برنامه‌های هوشمند تجاری در ابر است. مایکروسافت آن را برای انعطاف پذیری و توسعه پذیری بالا تولید کرده است.
داینامیک 365 جایگزین دیگر محصولات مایکروسافت داینامیک ERP یا CRM نیست.