هنگام تصمیم‌گیری در مورد خرید CRM، انتخاب بین گزینه‌های مختلف ممکن است دشوار باشد؛ اما باید بدانید که ارزش دارد که CRM را به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری در کسب‌وکارتان نظر بگیرید و بیشتر به بلندمدت فکر کنید تا کوتاه‌مدت. در این مقاله فالنیک قصد داریم به مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM بپردازیم تا اگر قصد خرید یکی از این دو نرم افزار را دارید، بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید. در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر و نسخه دمو یا مشاوره رایگان می‌توانید در این صفحه روی کلمه نرم افزار CRM مایکروسافت کلیک کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.
فهرست محتوا
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM از 8 جنبه مختلف
مایکروسافت داینامیکس CRM و zoho از بهترین CRMهای موجود در بازار هستند. با این حال ممکن است از نظر برخی ویژگی‌ها یا کاربردشان در موقعیت‌ها و صنایع مختلف، متفاوت باشند. اما هردو ویژگی‌های شگفت‌انگیزی دارند که می‌توانید در مدیریت کسب‌وکار به شما کمک کند. در ادامه با ما همراه باشید تا از 8 جهت مختلف CRM مایکروسافت با Zoho CRM را با هم مقایسه کنیم.
تعریف مایکروسافت crm و zoho
- CRM مایکروسافت
داینامیکس crm مجموعه‌ای کامل از برنامه‌های کاربردی است که به شما امکان چابکی بیشتر و کاهش هزینه‌ها را در فروش، بازاریابی، مدیریت مشتریان، سرنخ‌ها و مدیریت اطلاعات می‌دهد. داینامیکس CRM برای هدف همه کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای قابل استفاده است؛ حتی اگر سازمان شما بعد از مدتی توسعه پیدا کند، براحتی می‌توانید امکانات آن را توسعه دهید.
صرف نظر از این موارد در مایکروسافت یک رابط کاربری کاربرپسند را هم برای نرم‌افزارهای خود فراهم می‌کند که براحتی بتوانید با آن کار کنید و آن را با تمام برنامه‌های مایکروسافت یکپارچه کنید.
- CRM zoho
اما zoho یک CRM است که برای تبدیل لیدهای بیشتر، تعامل با مشتریان و افزایش درآمد استفاده می‌شود. زُهو CRM به‌عنوان یک پایگاه داده برای جمع‌آوری فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری عمل کرده و فرآیند و ارتباط کارکنان را در یک پلتفرم ساده‌سازی می‌کند.
CRM مایکروسافت و Zoho CRM برای چه شرکتهایی مناسب هستند؟
مایکروسافت داینامیکس crm ۳۶۵ برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که مجموعه‌ای کامل از برنامه‌های کاربردی را برای همه تیم‌های سازمان ارائه می‌کند؛ از جمله این برنامه‌ها (ماژول‌ها) میتواند به مالی، فروش، بازاریابی، خدمات، لجستیک، انبارداری و … اشاره کرد. این نرم‌افزار مناسب شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ مناسب است و قابلیت اتصال به انواع نرم افزار مایکروسافت مثل (NAV) ، PowerBI و Office 365 را دارد.
زُهو CRM (Zoho CRM) یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه ابری است که براحتی با ۲۵ برنامه نرم‌افزاری تجاری دیگر که زُهو توسعه داده است، ادغام می‌شود. این پلتفرم CRM برای همه انواع کسب‌وکارها مناسب است؛ اما در بین استارتآپها، کسبوکارهای کوچک یا افراد تازه کار که بدنبال ردیابی لیدها بدون هزینه زیاد هستند، بسیار محبوب است.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM در سفارشی سازی
Zoho CRM دارای برخی گزینه‌های سفارشی‌سازی است. اکثر این موارد مربوط به شکل ظاهری هستند. اما برای سفارشی سازی بیشتر در محیط یا توسعه نرم افزار باید از شرکتهای فروشنده این نرم‌افزار کمک بگیرید؛ در آن حالت نیز امکان سفارشی سازی زیادی وجود ندارد.
در داینامیکس CRM قابلیت سفارشی سازی فوق العاده‌ای وجود دارد. در این نرم‌افزار بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی می‌توانید انواع داشبوردها، گزارش‌ها، محیط نرم افزار، گردش کارها و … را بر حسب نیاز کسب‌وکارتان سفارشی کنید. در صورت تمایل هم می‌توانید از شرکتهای مختلف توسعه دهنده مایکروسافت CRM کمک بگیرید تا اقدامات مدنظر شما را انجام دهند.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM در رابط کاربری
رابط کاربری Dynamics 365 قابل تنظیم است و گزینه‌های مختلفی را به شما ارائه می‌دهد به همین دلیل ممکن است در نظر اول پیچیده به نظر برسد. اما می‌توانید محیط آن را شخصی سازی کنید و مطابق با نیازهای کسب‌وکارتان آنها را تغییر دهید. اما در Zoho CRM رابط کاربری Zoho شهودی‌تر و ساده‌تر بوده و کار برای کاربران جدید آسان‌تر است. این نرم‌افزار نیز گزینه‌های شخصی‌سازی قابل توجهی را ارائه می‌دهد، اما تمرکز آن بیشتر روی سهولت استفاده است.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM از نظر یکپارچه سازی (ادغام)
Microsoft Dynamics 365 به عنوان بخشی از مجموعه نرم‌افزاری Microsoft 365، براحتی با سایر محصولات Microsoft مانند Outlook، Excel و SharePoint یکپارچه می‌شود. همچنین، این نرم‌افزار با طیف وسیعی از برنامه‌های شخص ثالث (به شرط استاندارد بودن API) قابل ادغام است. در Zohoنیز امکان یکپارچه‌سازی قوی با سایر محصولات Zoho وجود دارد اما یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها نسبت به مایکروسافت محدودتر است.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM در هوش تجاری
مایکروسافت CRM ابزارهای قدرتمندی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و ایجاد گزارش‌های سفارشی ارائه می‌کند. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا بینش‌های عمیقی در مورد داده‌های مشتریان بدست آورید و بر اساس آنها تصمیمات بهتری برای کسب‌وکار بگیرید. در Zoho CRM نیز ابزارهای تجزیه و تحلیل داده قوی وجود دارد و می‌توانید از داده‌ها گزارش‌های مختلف و سفارشی بگیرید یا داشبوردهای تعاملی بسازید؛ اما به طورکلی CRM مایکروسافت از نظر هوش تجاری پیشرفته‌تر از ZOHO است.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM از نظر امنیت
Microsoft crm به عنوان یک شرکت بزرگ فناوری، استانداردهای امنیتی بالایی را برای محصولات خود اعمال می‌کند. محصولات مختلف این شرکت از جمله crm دارای ویژگی‌های امنیتی پیشرفته‌ای مانند رمزگذاری داده‌ها، احراز هویت چند مرحله‌ای و کنترل دسترسی و … برخوردار هستند. Zoho نیز به امنیت داده‌های مشتریان اهمیت زیادی می‌دهد و از ویژگی‌های امنیتی قوی برای محافظت از داده‌های شما استفاده می‌کند.
مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM در هزینه‌ها
یکی از بزرگترین جذابیت‌ها و مزایای Zoho CRM، هزینه اولیه پایین آن است. این نرم‌افزار برای شرکتهایی با کمتر از ۳ کاربر رایگان است. اما پس برای تعداد کاربرهای بیشتر از حدود ۱۲ دلار در ماه تا 270 دلار است اما داینامیکس crm از 25 دلار در ماه برای نسخههای پایه تا 150 دلار در ماه متغیر است. البته تعداد کاربران، استفاده از قابلیتها و افزونههای مختلف نیز میتواند در قیمت گذاری این مورد تاثیرگذار باشد و قیمتهای اعلام شده را کاهش دهد.
جدول مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM
با توجه به اطلاعات ارائه شده در این قسمت یک جدول تهیه کردیم و در آن ویژگی‌های دو CRM مایکروسافت و ZOHO را با یکدیگر مقایسه کردیم.
| ویژگی | CRM مایکروسافت | Zoho CRM |
| تاریخچه | بیش از ۲۵ سال توسعه ، دارای تاریخچه قوی و پایدار | از سال ۲۰۰۵ متولد شده، در حال رشد و توسعه |
| اندازه شرکتهای مناسب | کسبوکارهای کوچک، متوسط و بزرگ، قابلیت‌های گسترده برای صنایع مختلف | برای کسبوکارهای کوچک و متوسط مناسب است. تمرکز اصلی روی فروش و بازاریابی است. |
| رابط کاربری | کاربرپسند | کاربرپسند |
| قابلیت سفارشی سازی | قابلیت سفارشی‌سازی بالا، امکان ایجاد برنامه‌های سفارشی با PowerApps و اضافه کردن ماژول‌های مختلف | سفارشی سازی محدود است. بیشتر سفارشی سازی‌ها مربوط به ظاهر و داشبورد ها است. |
| یکپارچه سازی | یکپارچه سازی آسان با انواع محصولات مایکروسافت و سایر پلتفرم‌های شخص ثالث که API استاندارد دارند. | یکپارچه سازی با سایر نرم افزارهای ZOHO، یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها نسبت به مایکروسافت بسیار محدودتر است. |
| قیمت | هزینه بالاتر، اما ویژگی‌های بیشتر و پشتیبانی بهتر دارد. | هزینه کمتر، گزینه رایگان برای کسبوکارهای کوچک، اما قابلیت‌های محدودتر در نسخههای بالاتر دارد. |
| پشتیبانی | پشتیبانی گسترده و به‌روزرسانی‌های منظم | پشتیبانی قابل قبول، اما گزینه‌های محدودتری نسبت به مایکروسافت دارد. |
| توسعه پذیری | بسیار مقیاس‌پذیر ، مناسب برای کسبوکارهای در حال رشد است. | مقیاس‌پذیری محدودتر، ممکن است برای کسبوکارهای بزرگ‌تر مناسب نباشد. |
| هوش تجاری | قابلیت‌های هوش تجاری پیشرفته، امکان ایجاد داشبوردهای سفارشی دارد. | قابلیت‌های هوش تجاری دارد اما محدودتر از داینامیکس CRM است. |
| امنیت | امنیت بالا به دلیل زیرساخت‌های قوی مایکروسافت | امنیت قابل قبول، اما ممکن است به اندازه داینامیکس ۳۶۵ نباشد. |
آنچه درباره تفاوت‌های CRM مایکروسافت و Zoho CRM آموختیم
در این مطلب به مقایسه CRM مایکروسافت با Zoho CRM از نظر ویژگی‌های مختلف پرداختیم و دانستیم چرا در چندسال اخیر Zoho CRM خریداران زیادی پیدا کرده است. برای کسبوکارهای کوچک و نوپا قیمت رقابتی و قابلیت‌های پایه این نرم افزار جذاب هستند اما محدودیت‌ها زمانی ظاهر می‌شوند که کسب‌وکار شما رشد کند. یک CRM خوب میتواند در هرسال باعث رشد 40 درصدی کسب‌وکار شود.
در مقابل، کسب‌وکارهایی که نرم افزار CRM مایکروسافت را انتخاب می‌کنند، می‌توانند خود را فراتر از عملکرد CRM گسترش دهند. داینامیکس crm برای کسبوکارهای ۵ تا ۵۰۰ هزار کاربری مفید است. این پلتفرم در عمل برای هر عملکرد شغلی در شرکت شما قابل استفاده است و میتواند برای کار با اکثر نرم‌افزارهایی که کسب‌وکار شما از آن استفاده می‌کند، پیکربندی شود.
CRM مایکروسافت تنها و ارزان‌ترین راهکار برای شروع نیست، اما تضمین می‌کند که با رشد کسب‌وکار شما همگام شود و یک سرمایه‌گذاری ارزشمند است.
در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر می‌توانید با شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:30 با شماره 0218363 تماس بگیرید و از مشاوره رایگان کارشناسان ما استفاده کنید.
