درباره پلتفرم داده مشتری (CDP)چه اطلاعاتی دارید؟ می‌دانید که پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست و چکار می‌کند و چه کارایی دارد؟ در این مقاله فالنیک قصد داریم شما را با یک مفهوم جدید یعنی پلتفرم داده مشتری  (CDP) آشنا کنیم. به نظر شما تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM در چیست؟ نرم افزارهای طراحی پلتفرم داده مشتری (CDP) چه کاری انجام می‌دهند؟ همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین ابزارهای […]

درک آنچه در ذهن مشتریان می‌گذرد می‌تواند موضوعی چالش‌برانگیز باشد. مشتری در مورد محصولات ما چه فکری می‌کند؟ چرا مشتری از نهایی کردن خرید خود انصراف می‌دهد؟ برای پاسخ به همه این سوالات باید نقشه سفر مشتری خود را مشخص کنید؛ اما نقشه سفر مشتری چیست و چگونه باید آن را مدیریت کرد؟ در واقع، تصیم‌گیری مشتری، فرایندی پیچیده است. بعضی از مشتریان، پس از اینکه ساعت‌ها سبد محصولات خود […]

چرخه عمر مشتری، یکی از مسائل بسیار مهم و اساسی هر کسب و کاری است و هر متخصص بازاریاب و خدمات مشتری، می‌داند که معامله و تعامل با مشتری یک رابطه یک‌باره نیست و باید به رابطه‌ای درازمدت و پرسود برای طرفین تبدیل شود. در واقع تمامی شرکت‌هایی که در تجارت موفق هستند، سعی می‌کنند که چرخه عمر مشتریانشان را طولانی‌تر و آن را مدیریت کنند.با مدیریت چرخه عمر مشتری […]

گاهی در دنیای بازاریابی، اصطلاحات جالبی وجود دارد که شباهت‌هایی با دنیای روزمره دارند. یکی از این اصطلاحات، قیف فروش است. آیا چیزی درباره آن شنیده‌اید؟ آیا مزایای استفاده از  آن را می‌دانید و می‌دانید که چطور می‌تواند در بازاریابی دیجیتال موثر باشد؟ اگر به دنبال بررسی وضعیت کسب و کار خود و اقدام براساس اطلاعات درست هستید باید با این مفهوم و روش‌های ایجاد و ارزیابی آن آشنا شوید. […]

اگر به دنبال تجارت بهتر و سود بیشتری هستید، باید مشتریان راضی و وفاداری داشته باشید؛ مشتریانی که احساس می‌کنند به علایق آن‌ها اهمیت داده می‌شود. تیم خدمات مشتری شما اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما دارد و این دقیقا همان داده‌هایی است که تیم فروش شما برای جذب مشتریان جدید به آن نیاز دارند. همکاری تیم فروش و خدمات مشتری، دنیای جدیدی از امکانات برای پیشرفت کسب و کار […]

فرقی نمی‌کند چه کسب و کاری داشته باشید، حتما رقبای زیادی در اطراف شما هستند؛ رقبایی که سعی دارند با انواع روش‌های جذاب، محصول یا خدمات خود را به مشتریان عرضه کنند و می‌بینید که بعضی از آن‌ها بسیار موفق‌تر از شما هستند. فکر می‌کنید دلیل این تفاوت چیست؟ تا چه اندازه با روش‌های بازاریابی و نرم افزارهایی مانند نرم‌افزار سی‌آر ام آشنا هستید؟ آیا تا به حال چیزی درباره […]

زمان، یک معیار ارزشمند برای اندازه‌گیری کارایی و بهره‌وری است. از زمانی که مشتری بالقوه در مورد برند شما می‌شنوند تا جایی که خرید خود را انجام می‌دهد، یک دوره مهم است که هر چه بیشتر طول بکشد، هزینه‌ها بالا می‌رود و در نتیجه سود، کم‌تر می‌شود. سرعت فروش معیاری است که با بررسی و بهبود آن می‌توان طول این دوره را کم‌تر کرد. این معیار از شاخص‌های کلیدی عملکرد […]

اهمیت همدلی با مشتری (Customer Empathy) به عنوان یکی از قوی‌ترین مهارت‌های ارتباط و تعامل با مشتری برای رشد و رونق هر کسب و کار، ضروری است. همدلی کردن با مشتری در واقع درک مشتری با کمک گرفتن از عواطف احساسی و پی بردن به انگیزه‌ها و نیازهای او است.  زمانی که یک کارشناس، مدیر و یا هر کارمندی از تیم فروش شما در این مورد درست آموزش ببیند، برای […]

مدیریت تجربه مشتری (CEM) که اغلب با عنوان تجربه مشتری (CX) هم شناخته می‌شود، با مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت دارد. CEM و CRM هر دو برای راضی نگه داشتن مشتری عناصر مهمی هستند؛ اما یکسان نیستند. فاکتورهای مختلفی باعث فرق CEM و CRM می‌شوند. CEM در واقع یک رویکرد کلی نگر است که با بررسی بخش‌های مختلف سفرهای مشتری، قصد ایجاد یک تجربه عالی از ارتباط با برند را […]

با گزینه‌هایی فراوانی که پیش روی مشتری قرار دارد، برای رونق کسب و کارها، موفقیت مشتری در خرید محصول و فروش بیشتر باید به دانش و امکانات مخصوص مجهز باشید. شناخت راهکارها و استراتژی‌های مختلف بازاریابی در این راه به شما کمک زیادی خواهد کرد. یکی از ابزارهایی که می‌تواند به شما در پیاده‌سازی این استراتژی‌ها کمک کند، استفاده از نرم‌افزارهای CRM است. این نرم‌افزارها شما را در پیدا کردن […]