فرقی نمی‌کند چه کسب و کاری داشته باشید، حتما رقبای زیادی در اطراف شما هستند؛ رقبایی که سعی دارند با انواع روش‌های بازاریابی، محصول یا خدمات خود را به مشتریان عرضه کنند. حتما می‌دانید که بعضی از آن‌ها به طور قابل توجهی موفق‌تر از شما هستند. فکر می‌کنید دلیل این تفاوت چیست؟ تا چه اندازه با روش‌های بازاریابی و نرم افزارهایی مانند نرم افزار سی آر ام آشنا هستید؟ آیا […]

زمان، یک معیار ارزشمند برای اندازه‌گیری کارایی و بهره‌وری است. از زمانی که مشتری بالقوه در مورد برند شما می‌شنوند تا جایی که خرید خود را انجام می‌دهد، یک دوره مهم است که هر چه بیشتر طول بکشد، هزینه‌ها بالا می‌رود و در نتیجه سود، کم‌تر می‌شود. سرعت فروش معیاری است که با بررسی و بهبود آن می‌توان طول این دوره را کم‌تر کرد. این معیار از شاخص‌های کلیدی عملکرد […]

اهمیت همدلی با مشتری (Customer Empathy) به عنوان یکی از قوی‌ترین مهارت‌های ارتباط و تعامل با مشتری برای رشد و رونق هر کسب و کار، ضروری است. همدلی کردن با مشتری در واقع درک مشتری با کمک گرفتن از عواطف احساسی و پی بردن به انگیزه‌ها و نیازهای او است.  زمانی که یک کارشناس، مدیر و یا هر کارمندی از تیم فروش شما در این مورد درست آموزش ببیند، برای […]

مدیریت تجربه مشتری (CEM) که اغلب با عنوان تجربه مشتری (CX) هم شناخته می‌شود، با مدیریت ارتباط با مشتری تفاوت دارد. CEM و CRM هر دو برای راضی نگه داشتن مشتری عناصر مهمی هستند؛ اما یکسان نیستند. فاکتورهای مختلفی باعث فرق CEM و CRM می‌شوند. CEM در واقع یک رویکرد کلی نگر است که با بررسی بخش‌های مختلف سفرهای مشتری، قصد ایجاد یک تجربه عالی از ارتباط با برند را […]

با گزینه‌هایی فراوانی که پیش روی مشتری قرار دارد، برای رونق کسب و کارها، موفقیت مشتری در خرید محصول و فروش بیشتر باید به دانش و امکانات مخصوص مجهز باشید. شناخت راهکارها و استراتژی‌های مختلف بازاریابی در این راه به شما کمک زیادی خواهد کرد. یکی از ابزارهایی که می‌تواند به شما در پیاده‌سازی این استراتژی‌ها کمک کند، استفاده از نرم‌افزارهای CRM است. این نرم‌افزارها شما را در پیدا کردن […]

تجربه مثبت مشتری و مدیریت تجربه مشتری برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارد؛ چون یک مشتری راضی، به احتمال زیاد به یک مشتری وفاداری تبدیل می‌شود و هر مدیر بازرایابی اهمیت مشتری وفادار را می‌داند. مشتری وفادار، کسب و کار شما را با تعریف‌های خود و به اصطلاح بازاریابی دهان به دهان تبلیغ می‌کند و می‌تواند کسب و کار شما را به مشتریان جدید معرفی کند. حالا از […]

آیا می‌دانید یکی از قابل اعتمادترین اشکال تبلیغات، بازاریابی ارجاعی است؟ آیا می‌دانید بازدهی تبلیغات به این روش، چهار برابر سایر روش‌هاست؟ پس منتظر چه هستید؟ شاید یکی از هوشمندانه‌ترین راه‌های موجود برای تبلیغات این باشد که بخشی از این فرایند را به عهده خود مشتریان بگذارید! آمارها نشان داده است که استفاده از استراتژی‌های بازاریابی ارجاعی، علاوه بر فروش بیشتر، مشتریان را بیشتر به شما وفادار می‌کند؛ اما باید […]

ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های پربازده و کم‌هزینه تبلیغاتی است، بر مبنای آمارهای اخیر موسسه  Constant Contact، اگر این روش تبلیغاتی درست به کار گرفته شود، نرخ بازگشت سرمایه‌ای معادل ۳۶ به یک دارد که رقم قابل توجهی است! یک برنامه خوب و قوی ایمیل مارکتینگ علاوه بر جذب مشتریان جدید، مشتریان قبلی را حفظ و فروش ما را بالاتر می‌برد. این روش تبلیغاتی در شناخته شدن برند شما در […]

هر کسب و کاری برای اینکه فروش بهتری داشته باشد، نیاز به جذب مشتری دارد. از طرفی دیگر، جذب مشتری هزینه زیادی دارد. استفاده از نرم‌افزارها می‌تواند این هزینه را کمتر کند. CRM یکی از این نرم‌افزارهاست. آشنایی با راه های جذب مشتری جدید به کمک crm به شما کمک می‌کند تا بازار هدف و مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسید. با کمک نرم افزار سی آر ام می‌توانید اطلاعات […]

همه شرکت‌ها به دنبال این هستند که نوآور بمانند و هر روز محصول یا خدمات جدیدی در اختیار مشتریان قرار دهند تا از رقبای خود پیشی بگیرند. برخی شرکت‌ها برای رسیدن به این هدف از سازمان‌های موفق الگوبرداری می‌کنند؛ این درحالیست که یک فاکتور مهم برای پیش افتادن از رقبا توجه به نیاز مشتری است. مشتریان، طول عمر و میزان پیشرفت یک کسب‌وکار را تعیین می‌کنند. مشتریان راضی و وفادار […]