بهترین نرم افزار crm

شناخت بهترین نرم افزار crm برای شرکت‌ها و سازمان‌ها اهمیت زیادی دارد؛ زیرا اگر بخواهید از مزایای این نرم افزار به طور کامل و مطابق با نیازهای کسب و کارتان استفاده کنید باید در زمان انتخاب، به‌شدت محتاط باشید؛ زیرا این نرم افزار قرار است کاربران زیادی در سطح سازمان شما داشته باشد؛ در نتیجه باید تمامی قابلیت‌ها و خصوصیات مدنظر شما را با قیمتی منصفانه به شما ارائه دهد.

شرکت‌های مختلفی در زمینه crm خدمات ارائه می‌دهند که از جمله آنها میتوان به نرم افزار CRM مایکروسافت، پیام گستر، دیدار، دانا پرداز، Zoho، HubSpot، Salesforce و … اشاره کرد. پس باید ابتدا با نیازمندی‌های سازمانتان و قابلیت‌های این crm ها آشنا شوید؛ سپس برندهای مختلف و ویژگی‌های هرکدام را بررسی کنید. در نهایت از بین برندهای ایرانی و خارجی میتوانید بهترین مورد را خریداری کنید.

در این مطلب از بلاگ فالنیک قصد داریم چند برند از بهترین نرم افزار سی آر ام را به شما معرفی کنیم، پس در ادامه با ما همراه باشید. این شرکتها از این جهت جزء لیست بهترین crm ها قرار می‌گیرند که تعداد کاربران زیادی دارند و در شرکت‌های مختلف پیاده سازی شده‌اند. همچنین با توجه به نیازهای کاربران مختلف امکان شخصی سازی و ایجاد فرم‌های متنوع را دارند و شرکتهای مختلف از آنها راضی هستند. در نتیجه انتخاب یکی از این crm ها میتواند خیال شما را از بابت بهترین نرم افزار crm راحت کند.

جالب است بدانید یکی از بهترین crm ها در جهان یعنی مایکروسافت crm توسط کارشناسان ما بومی سازی شده و تمامی امکانات آن با بالاترین کیفیت به مشتریان ارائه می‌شود. شما می‌توانید قبل از خرید از نسخه آزمایشی یا دمو به صورت رایگان استفاده کنید تا در صورتی‌که نیازهای شما به طور کامل پاسخ داده شد آن را بخرید. جهت دریافت دمو و مشاوره رایگان می‌توانید با شماره 02154591983 تماس بگیرید، به آدرس https://falnic.com/crm مراجعه کنید یا در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید.

بهترین نرم افزار crm کدام است؟

سی آر ام یا Customer Relationship Management با هدف مدیریت ارتباط با مشتری و داده‌های کارفرمایان و مدیران ایجاد شده است. پشتیبانی از مدیریت فروش، ارائه بینش عملی، ادغام‌شدن با رسانه‌های اجتماعی و در نهایت افزایش و تسهیل ارتباطات تیمی از جمله اقداماتی است که می‌توانید با استفاده از crm آنها را انجام دهید. این نرم افزار در انواع ابری و نصبی توسط شرکت قابل استفاده است. چنانچه تمایل دارید به صورت جزئی اطلاعات در این زمینه بدست آورید می‌توانید مقاله «crm تحت وب» را مطالعه کنید. شما می‌توانید با توجه به امکانات شرکت‌تان مناسب‌ترین مدلcrm را انتخاب کنید.

• با چه هدفی می‌خواهید crm بخرید؟
• توقع دارید crm چه مشکلاتی از کسب و کار شما را برطرف کند؟
• چقدر بودجه دارید؟
• crm قرار است چند نفر کاربر داشته باشد؟
• آیا زیر ساهت مناسب برای crm‌های نصبی (لوکال) را دارید یا می‌خواهید crm ابری خریداری کنید؟

crmها در مدل‌های مختلفی در بازار ایران وجود دارند که توسط شرکت‌های داخلی یا خارجی تولید شده‌اند. هرکدام از این نرم افزارها دارای مزایا و معایبی خاص هستند. در ادامه با انواع این برندها و ویژگی‌های آنها بیشتر آشنا می‌شویم:

معرفی لیست بهترین نرم افزار crm

در شرایط حال حاضر و با توجه به وضعیت اقتصادی اگر شما برنامه درستی برای آینده کسب‌وکارتان نداشته باشید و نتوانید محصولاتتان را به فروش برسانید، به سرعت ورشکست می‌شوید یا ضررهای مالی زیادی را متحمل می‌شوید. برای مدیریت، زمان‌بندی، برنامه ریزی و … در کسب و کار باید ابزارهای مختلفی داشته باشید که به کمک آنها بتوانید زودتر از موعد جلوی خطرات و زیان‌ها را بگیرید. اگر تمایل دارید در این بین از بهترین نرم افزار crm که بزرگترین شرکت‌ها در دنیا از آنها استفاده می‌کنند و حرفه‌ای‌ترین crmهاست را بخرید، می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید. لازم به ذکر است بسیاری از این نرم افزارها مانند مایکروسافت crm توسط کارشناسان با توجه به نیازهای کاربران ایرانی شخصی سازی و ترجمه شده تا کاربران مختلف بتوانند با آن کار کنند.

نرم افزار Microsoft CRM

اگر می‌خواهید یکی از برترین نرم افزارهای crm در جهان که می‌تواند امکانات مختلفی را به شما ارائه دهد بخرید، سی آر ام مایکروسافت یکی از بهترین گزینه‌های پیش روی شما خواهد بود. این CRM می‌تواند قابلیت‌های مختلفی چون ایجاد فرم‌های متنوع، ساختن گردش کار برای روال‌های مختلف در شرکت شما، مدیریت کردن گردش کارها، اتصال به نرم افزارهای مختلف، کار با نرم افزار به زبان فارسی، تعیین سطح دسترسی پرسنل مختلف به فعالیت‌ها، مدیریت کردن کمپین‌ها و کانال‌های ارتباطی با مشتری، تولید گزارش‌های مختلف کمی و کیفی، پیاده سازی چارت سازمانی و … را به شما ارائه کند.

به نقل از هاب اسپات «The only way to grow customer relationships and build brand loyalty is to really understand your customers» یعنی تنها راه برای رشد روابط با مشتری و ایجاد وفاداری به برند، درک واقعی مشتریان است.

dynamics microsoft توسط شرکت‌های مختلف در ایران به فروش می‌رسد. شرکت فالنیک نیز یکی از ارائه دهندگان آن در کشور ایران است که علاوه بر محصول، امکانات مختلفی نیز برای آن تهیه کرده تا بتواند نیازهای شما را به طور کامل پاسخ دهد که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ماژول ارتباط با ایمیل
• ماژول ارتباط با پیامک (امکان ارسال پیامک گروهی)
• ماژول ارتباط با WhatsApp
• ماژول ارتباط با Skype
• ماژول ارتباط API با CRM
• شمارنده خودکار تماس
• ماژول اطلاع رسانی برای فعالیت‌ها (نوتیفیکیشن)
• ماژول ارتباط با ایمیل MailerLite
• ماژول منابع انسانی (کارگزینی – حضورو غیاب-حقوق و دستمزد و …)
• ماژول لجستیک (ارتباط با لوجیکو – الوپیک و …)
• ماژول مدیریت شکایات و نظرسنجی
• ماژول مالی (ارتباط با نرم افزارهای مالی مثل سپیدار و …)
• ماژول مدیریت فعالیت‌ها

• ماژول ارتباط با تلفن
• ماژول ارتباط با نمابر
• ماژول ارتباط با Telegram
• فارسی ساز و تقویم شمسی
• باشگاه مشتریان
• ارتباط با سایت های WooCommerce
• ماژول آموزشگاه
• ارتباط با سایت های WordPress
• ماژول انبار
• پیاده سازی انواع پورتال
• ماژول مدیریت قراردادها
• ماژول دریافت و پرداخت
• ماژول تیکتینگ

جهت آشنایی جزئی تر با این ماژول‌ها می‌توانید کاتالوگ ماژول ها و قابلیت های نرم افزار crm مایکروسافت را دانلود کنید.

قابلیت ها	Microsoft CRM	CRM فارسی
امکان تغییر رابط کاربری	دارد	محدود
یکپارچگی با سایر نرم افزار ها	دارد	محدود
امکان ایجاد فرآیند های مختلف	دارد	محدود
امکان توسعه نرم افزار توسط مشتری	دارد	ندارد
امکان دریافت پشتیبانی از شرکت های مختلف	دارد	ندارد
قابلیت گزارش سازی رایگان	دارد	محدود
امکان استفاده در موبایل	دارد	دارد
امکان استفاده از فرم ساز روی پلت فرم خام	دارد	محدود
امکان خروجی گرفتن از نرم افزارهای آفیس	دارد	دارد
داکیومنت های مختلف در اینترنت	دارد	ندارد

پیام گستر

پیام گستر یکی از نرم افزارهای ایرانی است که با هدف ایجاد ارتباط پایدار بین سازمان‌ها و مشتریان طراحی شده است. با استفاده از این نرم افزار می‌توانید نظم و یکپارچگی مناسبی را در کسب‌وکارتان ایجاد و در بستری امن فعالیت‌هایتان را مدیریت کنید. با استفاده از این نرم افزار می‌توانید :

• مشتریان را طبقه بندی و باشگاه وفاداری ایجاد کنید.
• محصولات خود در فضای تجارت بین بنگاهی در کانال‌های مختلف معرفی کنید.
• از تماس ورودی و خروجی گزارش بگیرید.
• روال خدمات پس از فروش خود را مدیریت کنید.

آدرس سایت: https://www.payamgostar.com

برای آشنایی بیشتر با این نرم‌افزار crm، می‌توانید مطلب نقد و بررسی crm پیام گستر را در وبلاگ فالنیک بخوانید.

دیدار

نرم افزار دیدار نیز در دسته‌بندی بهترین نرم افزار crm در ایران قرار دارد. به کمک این نرم افزار می‌توانید اقداماتی نظیر گزارش‌گیری، برنامه‌ریزی برای تسک‌ها، واردکردن داده‌ها و… را به‌صورت خودکار انجام دهید. با اینکار میزان سود شما از کسب و کار افزایش یافته و خدمات مشتریان را نظارت کنید.

• آدرس سایت: https://didar.me

دانا

اگر برای مدیریت کسب‌وکارتان به نرم افزاری نیاز دارید که فعالیت‌هایتان را به‌دقت بررسی کنید، نرم افزار crm دانا می‌تواند یکی از گزینه‌های مناسب شما باشد. این نرم افزار باعث افزایش بهره‌وری می‌شود و استفاده از آن تقریبا آسان است. شما می‌توانید از این نرم افزار، قابلیت‌هایی نظیر ایجاد کانال‌های ارتباطی یکپارچه، بررسی رضایت مشتریان، قابلیت‌های اتوماسیون برای ایجاد همکاری تیمی و بهبود کسب‌وکار انتظار داشته باشید.

• آدرس سایت: https://www.danapardaz.net

چند نمونه دیگر از بهترین نرم افزار crm

در ادامه لیست چند نمونه دیگر از بهترین نرم افزار crm که در کشور ایران توسط شرکت‌های مختلف استفاده می‌شود را معرفی می‌کنیم.

HubSpot

اگر به نرم افزاری منسجم، قابل‌تنظیم با امکان استفاده آسان نیاز دارید هاب اسپات را انتخاب کنید.

نرم افزار سی آر ام هاب اسپات به گونه‌ای طراحی شده تا با افزودن راه‌حل‌های بهینه، باعث رشد کسب‌وکار شما شود. HubSpot به عنوان نرم افزاری حرفه‌ای در برخی مواردی که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم کاربرد دارد، از جمله:

• برای رشد شرکت‌ها
• افزایش رضایت مشتری
• بررسی روند فروش و برقراری ارتباط آسان با مشتری
• ارتباط مداوم با مشتری
• و …

 Salesforce

نرم افزار Salesforce به کسب‌وکارهای مختلف برای افزایش فروش کمک می‌کند. با استفاده از این برنامه می‌توانید برای فروش بیشتر و خودکارسازی فعالیت‌ها تصمیم بهتری بگیرید. این نرم افزار در مواردی که در ادامه معرفی کرده‌ایم می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند:

• افزایش سرعت فعالیت‌ها
• سهولت بسیار زیاد
• کاربردی‌بودن
• قابلیت استفاده در فضای ابری

Zoho

یکی دیگر از نرم افزارهای کاربردی خارجی، Zoho است. شما می‌توانید برای فعالیت‌های مختلفی نظیر استارتاپ‌ها، مراکز مراقبت بهداشتی، رستوران‌ها، ادارات مربوط به بیمه و… استفاده کنید. این نرم افزار یکپارچگی بالایی دارد و 150 هزار مشتری فعال در حال حاضر از این نرم افزار برای مدیریت کردن ارتباطات با مشتریان کمک می‌گیرند.

 Freshsales

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های نرم افزار Freshsales کیفیت بالای بخش UI آن است. Freshsales نیز یکی دیگر از نرم افزارهای سی آر ام به‌حساب می‌آید که در بخش فروش و برنامه‌ریزی مناسب می‌توان از آن استفاده کرد. مهم‌ترین ویژگی این نرم افزار ارسال فوری پیام‌ها و گزینه‌های سفارشی‌سازی است.

 Siebel CRM

اگر در جستجوی نرم افزاری مناسب برای فعالیت‌های پیچیده هستید Siebel CRM را می‌توانید انتخاب کنید. از جمله مهم‌ترین مزایای این نرم افزار:

• یکپارچه‌سازی داده‌های مشتری
• ثبت سفارش و نقل‌قول
• مدیریت روابط
• مدیریت قیمت
• ابزارک‌های CRM

سی آر ام به برقراری ارتباط شما با مشتری حتی پس از فروش محصول کمک می‌کند.

ایده پرداز طلوع

شرکت ایده پرداز طلوع در سال 1382 با بهره‌گیری از روش‌های بهبودیافته و استفاده از تجارب اساتید با استعداد، فعالیت خود را آغاز کرد. نرم افزار crm شرکت ایده پرداز طلوع قابلیت‌های متنوعی دارد که به برخی از آنها عبارتند از:

• ثبت اطلاعات افراد حقیقی یا حقوقی
• دسته‌بندی در قالب سرنخ تجاری، فرصت و مشتری
• ثبت اطلاعات تماس
• گروه‌بندی مشتریان
• تفکیک مشتریان مختلف با توجه به نوع فعالیت

اورست

در ادامه به ویژگی‌ها و امکانات نرم افزار اورست اشاره می‌کنیم:

فعالیت	ویژگی
باشگاه مشتریان اختصاصی	سرویس‌های پیشرفته وفادارسازی رتبه بندی مشتریان خودکار سازی فعالیت ها
مدیریت فروش و افزایش بهره‌وری	ارسال پیام‌های شخصی‌سازی درک بهتر نیازها و علایق مشتریان بهبود و ارتقا محصولات
یکپارچگی فرایندهای مالی	یکپارچه سازی با نرم افزارهای دیگر صدور پیش فاکتور صدور پیش فاکتور با شرکت ها
خدمات پس از فروش	ارائه خدمات شخصی شده بهبود فرایند خدمات یا پشتیبانی

اوج

آخرین مورد از لیست بهترین نرم افزار crm ، اوج است. این نرم افزار در سال 1389طراحی و پیاده سازی شده است. امکانات مختلفی در این نرم افزار برای مدیریت مشتریان در نظر گرفته شده که از جمله آن می‌توان به مدیریت جلسات، باشگاه مشتریان، گزارش گیری روزانه، صدور پیش فاکتور، ذخیره اطلاعات مشتریان و … اشاره کرد. همچنین در این نرم افزار بسته های مختلف طراحی شده که مشتری می تواند بر اساس نیاز خود آنها را تهیه کند.

ویژگی بهترین نرم افزار سی آر ام چیست؟

در ادامه ویژگی‌هایی که می‌تواند شما را در انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام یاری دهد را معرفی می‌کنیم:

مدیریت اطلاعات مشتری و امنیت

نرم افزار CRM خوب باید قادر باشد به طور جامع اطلاعات مشتریان را در مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کند. اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، فعالیت‌ها و تعاملات با مشتریان، اسناد و سایر جزئیات مهم مشتری از جمله این موارد است. امنیت اطلاعات مشتریان بسیار حائز اهمیت است. نرم افزار CRM خوب باید دارای امنیت مناسبی باشد.

اتوماسیون فرآیندها

نرم افزار CRM باید به شما اجازه دهد فرآیندها و اقدامات مختلف را به‌صورت اتوماتیک انجام دهید. این شامل ایجاد و پیگیری تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها، برنامه‌ریزی وظایف و هشدارها، مدیریت تیکت‌ها و غیره است. این ویژگی‌ها بهبود کارایی و بهبود پاسخگویی به مشتریان را فراهم می‌کند.

 تحلیل داده‌ها

بهترین crm باید قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی جامع را در ارتباط با اطلاعات مشتریان فراهم کند. این شامل ارائه گزارش‌های منظم، پیشرفته و سفارشی، آمارهای کلیدی، تحلیل الگوهای خرید و رفتار مشتریان و دسترسی به اطلاعات در زمان واقعی است. این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تصمیمات بهتری در ارتباط با مشتریان خود بگیرید و استراتژی‌های بهتری برای فروش و بازاریابی اجرا کنید.

ارتباط و همکاری

نرم افزار CRM باید قابلیت ارتباط و همکاری درون سازمان را داشته باشد که شامل امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات و تعامل با همکاران، برنامه‌ریزی تیمی، تخصیص وظایف و پیگیری تقاضاها و تیکت‌ها است. این قابلیت‌ها ارتباطات درون‌سازمانی را تقویت می‌کنند و هماهنگی بین اعضای تیم را بهبود می‌بخشند.

طراحی بهترین نرم‌افزار CRM چگونه باید باشد؟

طراحی CRM بسته به نیازها و هدف‌های سازمان مختلف می‌تواند متفاوت باشد اما مهم‌ترین این موارد عبارتند از:

• امکان مدیریت کردن اطلاعات مختلف مشتریان و تامین کنندگان
• پیاده سازی اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار
• مدیریت کردن میزان فروش و برنامه ریزی برای افزایش فروش
• سازماندهی داده‌ها به شکل منظم
• تحلیل و گزارش‌های از داده‌های مختلف کمی و کیفی
• حفظ امنیت اطلاعات مشتریان
• یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

مقایسه بهترین crm ایرانی و خارجی

در جدول زیر برخی از مهم‌ترین ویژگی‌ها برای خرید بهترین crm ایرانی و خارجی را با هم مقایسه کرده‌ایم:

ویژگی ها	نرم افزارهای خارجی اغلب تجربه بیشتری در این زمینه دارند و در نتیجه می‌توانند ارائه قابلیت‌های پیشرفته‌تری داشته باشند.
پشتیبانی و آپدیت	نرم افزارهای CRM خارجی اغلب ارائه‌دهندگانی قوی و گسترده‌تری دارند که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکلات به راحتی اقدامات لازم انجام شده و نرم افزار به‌روزرسانی شود.
امنیت	امنیت اطلاعات مشتریان بسیار حائز اهمیت است. نرم افزارهای خارجی اغلب استانداردهای امنیتی بین‌المللی را رعایت می‌کنند و از رمزنگاری و سیاست‌های امنیتی قوی استفاده می‌کنند.
هزینه	نرم افزارهای ایرانی اغلب قیمت مناسب‌تری دارند و می‌توانند گزینه‌ی مناسبی برای شرکت‌های کوچک و متوسط باشند.
سازگاری	نرم افزارهای خارجی اغلب دارای تکنولوژی‌ها و استانداردهای بین‌المللی بیشتری هستند که می‌توانند با سیستم‌های دیگر بهتر ارتباط برقرار کنند.

اینها تنها چند نمونه از محبوب‌ترین و بهترین crm ها در جهان هستند. در انتخاب بهترین CRM برای سازمان خود، مطالعه و بررسی نیازها و قابلیت‌های مورد نیازتان، ارزیابی دقیق عملکرد و تجربه کاربران، و مشاوره با متخصصان نیز می‌تواند راهنمای شما باشد.