امروزه crm ها نقش اساسی و بزرگی را در پیشرفت و گسترش کسب و کارها ایفا می‌کنند. به کمک این نرم افزارها پیگیری مشتری و دادهها کار سختی نیست؛ در نتیجه همه کارها در زمان مناسب انجام شده و مشتری به موقع پیگیری میشود. با این وجود پرسنل و فروشندگان می‌توانند تمرکز بیشتری روی تعاملات با مشتری و پیگیری اهداف سازمانی داشته باشند.
دو مورد از بهترین و غول‌های crm در جهان Salesforce و نرم افزار CRM مایکروسافت است. این دو crm جزء اولین نرم افزارهای مدیریت مشتریان هستند که توسط بهترین شرکت‌ها ساخته شده و هر روز بهینه سازی می‌شوند. این دو CRM با در نظر گرفتن اندازه‌های مختلف کسب‌وکار و نیازهای تجاری شما، راه حل‌های مختلفی را برای رتبه‌بندی سرنخ، ردیابی فروش، مدیریت پرونده مشتری و … ارائه می‌کنند.
در ادامه این مقاله با ما همراه باشید تا به مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce پرداخته و ویژگی‌ها، مزایا و معایب آنها را با هم مقایسه کنیم. در صورتی که تمایل دارید درباره crm شرکت مایکروسافت اطلاعات بیشتری کسب کنید و نسخه آزمایشی یا کاتالوگ آن را دریافت کنید؛ در این صفحه سفارشتان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.
فهرست محتوا
مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce از جهات مختلف
Dynamics 365 و Salesforce هر دو در گزارش 2023 Magic Quadrant گارتنر به عنوان سیستم های CRM پیشرو شناخته شدند. در نگاه اول، این سیستم ها ممکن است مشابه به نظر برسند؛ زیرا هر دو مجموعه کاملی از ابزارهای مدیریت سرنخ، اتوماسیون بازاریابی و قابلیت‌های خدمات مشتری را ارائه می‌دهند. با این حال، آنها از نظر یکپارچه سازی، توسعه، گزینه‌های استقرار متفاوت هستند؛ رهبران باید قبل از خرید این موارد را در نظر بگیرند و بهترین گزینه را انتخاب کنند. متخصصان کسب و کار نه تنها باید ویژگی‌ها و مزایای ابزار را بررسی کنند، بلکه باید معایب آنها را نیز در نظر بگیرند. بسته به نیازهای سازمان و فرآیندهای تجاری، یک ابزار به عنوان گزینه بهتر ظاهر خواهد شد.
تعریف مایکروسافت crm و Salesforce
Microsoft Dynamics crm
داینامیکس crm مجموعه‌ای جامع برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که براحتی میتوانید آن را با سایر نرم افزارهای شرکت مایکروسافت مثل erp یکپارچه کنید. این نرم افزار امکانات و ماژولهای مختلفی را برای مدیریت قسمت‌های مختلف کسب‌وکار ارائه می‌دهد که از جمله آنها می‌توان به فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، تلفن و … اشاره کرد.
Salesforce
نرم افزارSalesforce یک crm مبتنی بر ابر است. از زمان تأسیس این ابزار در سال 1999، Salesforce فراتر از قابلیت‌های CRM سنتی گسترش یافته و خدمات مختلفی را برای قسمت‌های مختلف فروش، خدمات، بازاریابی و … ارائه کرده است. این نرم افزار نیز مانند مایکروسافت ماژولهای تخصصی مختلفی را ارائه کرده است که برخی از آنها عبارتند از: ماژول فروش، خدمات و پشتیبانی مشتری، بازاریابی.
مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce از نظر نحوه پیاده سازی
Salesforce تنها در بستر ابری تولید شده و برای مشتریان پیاده سازی میشود. اما مایکروسافت سی ار ام در انواع مدل‌های نصبی، ابری و هیبریدی امکان اجرا و پیاده سازی را دارد.
اگر شرکت بزرگی هستید که زیرساخت‌های حرفه‌ای دارید و میخواهید اطلاعات فقط داخل شرکت در دسترس پرسنل باشد، میتوانید از crm نصبی یا on premise استفاده کنید. اگر زیر ساخت یا بودجه کافی برای خرید یا راه اندازی سرور ندارید یا میخواهید همیشه به اطلاعات‌تان دسترسی داشته باشید، باید از crm ابری یا cloud استفاده کنید. در صورتیکه بخواهید هم از امکانات crm نصبی و هم از crm ابری همزمان استفاده کنید باید گزینه هیبریدی را انتخاب کنید.
مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce از نظر محیط کاربری
رابط کاربری Dynamics crm به طورکلی تقریبا مشابه با سایر برنامه‌های مایکروسافت است؛ به همین دلیل باعث میشود کاربران فعلی مایکروسافت با آن آشنایی بیشتری داشته باشند و احساس راحتی کرده و پذیرش سیستم در سازمان سریعتر اتفاق بیافتد.
اما رابط کاربری یا محیط نرم افزار Salesforce ممکن است به اندازه Dynamics crm برای کاربران آشنا نباشد؛ اما طراحی مدرن و تمیزی را به شما ارائه می‌دهد. همچنین از نظر بصری نیز بسیار مناسب بوده و داشبوردهای قابل تنظیمی را ارائه می‌دهد.
Dynamics 365 و Salesforce هر دو در گزارش 2023 Magic Quadrant گارتنر به عنوان سیستم های CRM پیشرو شناخته شدند.
مقایسه CRM مایکروسافت و Salesforce در مدیریت مخاطبان
Crm ماکروسافت با ارائه‌ی یک نمای 360 درجه از مخاطبان، به کاربران این امکان را می‌دهد که تمامی تعاملات و اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک پایگاه داده مرکزی مشاهده کنند. امکاناتی مانند دسته‌بندی مخاطبان، تاریخچه تعاملات، و تحلیل رفتار مشتریان در Dynamics CRM وجود دارد. در Salesforce نیز قابلیت‌های پیشرفته برای پیگیری تعاملات، دسته‌بندی مخاطبان و تحلیل داده‌های مشتریان وجود دارد. برحسب نیاز خود میتوانید داشبورد و گزارش‌های مختلفی را از این داده‌های مخاطبین دریافت کنید.
تفاوت CRM مایکروسافت با Salesforce از نظر اتوماسیون بازاریابی
ماکروسافت امکانات مختلف و بسیار قوی را در قسمت اتوماسیون بازاریابی ارائه می‌کند که برخی از مهم‌ترین آنها عبارتند از ایمیل مارکتینگ، مدیریت کمپین‌ها و تحلیل نتایج. با استفاده از ماژولهای مختلف بازاریابی میتوانید براحتی با ماکروسافت کمپین‌های مختلفی برای بازاریابی اجرا یا برنامه‌ریزی کنید.
در Salesforce کاربران می‌توانند تمامی فعالیت‌های بازاریابی خود را اتوماتیک کنند. این پلتفرم امکان اجرای کمپین‌های چندکاناله، تحلیل داده‌های بازاریابی و شخصی‌سازی پیام‌ها را فراهم می‌کند.
مقایسه CRM مایکروسافت و Salesforce در قسمت فروش
در Microsoft Dynamics CRM ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت فرآیندهای فروش ارائه میشود تا مدیریت فرصت‌ها، پیش‌بینی فروش، پیگیری فعالیت‌های فروش و افزایش بهره‌وری تیم فروش بخوبی انجام شود. امکاناتی مانند مدیریت خطوط فروش و تحلیل دادهها به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بهینه‌تر عمل کنند.
در Salesforce نیز امکانات گسترده‌ای مانند مدیریت فرصت‌ها، پیش‌بینی فروش و تحلیل دادهها، تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا فرآیندهای فروش خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.
تفاوت CRM مایکروسافت با Salesforce در خدمات پس از فروش
CRM مایکروسافت برای خدمات پس از فروش امکاناتی مختلفی را ارائه می‌کند که برخی از آنها عبارتند از: مدیریت درخواست‌های مشتریان، پشتیبانی چند کاناله و ابزارهای مدیریت دانش. این امکانات به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا به صورت کارآمدتر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
در Salesforce نیز ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت خدمات پس از فروش، شامل مدیریت درخواست‌ها، پشتیبانی چند کاناله و استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود خدمات وجود دارد.
مقایسه توسعه پذیری در دو نرم افزار CRM مایکروسافت و Salesforce
توسعه پذیری از مهم‌ترین ویژگیهای هر crm است؛ زیرا اگر نرم‌افزار قابلیت توسعه خوبی نداشته باشد با گسترش سازمان نمی‌تواند تغییر کرده و نیازها را پاسخ دهد. خوشبختانه هر دو نرم افزار مایکروسافت و Salesforce توسعه پذیری بالایی دارند.
در ماکروسافت امکان توسعه با پلتفرم های Power Apps و Power Platform یا Power Automate وجود دارد. اما در Salesforce این کار به کمک ابزارهای AppExchange و Salesforce Platform قابل انجام است.
البته بهتر است درباره نحوه و میزان توسعه پذیری هر نرم افزار مشاوره‌های لازم را از کارشناسان آن حوزه بگیرید و در نهایت یکی را انتخاب کنید.
مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce از نظر یکپارچه شدن با بقیه نرم افزارها
Microsoft Dynamics CRM با اکوسیستم Microsoft به خوبی یکپارچه میشود و کاربران می‌توانند از امکانات Office ، Outlook، Azure بهره‌مند شوند. همچنین به تمامی نرم افزارهایی که api استانداردی دارند در حوزه‌های مختلف مالی، منابع انسانی، لجستیک، پیامکی و … قابل اتصال است. این یکپارچگی به کاربران امکان می‌دهد تا براحتی دادهها و فرآیندها را بین نرم‌افزارهای مختلف انتقال دهند.
Salesforce نیز با ارائه APIهای قدرتمند و ابزارهای یکپارچه‌سازی، به کاربران این امکان را می‌دهد که براحتی با سایر نرم‌افزارها و سیستم‌ها ادغام شوند. این پلتفرم با بسیاری از نرم‌افزارهای معروف بازار سازگاری دارد و از این نظر یکی از بهترین‌ها است.
زمان پیاده سازیMicrosoft Dynamics CRM با Salesforce چه فرقی دارد؟
به طورکلی زمان پیاده سازی crmها به لیست نیازها، امکانات، مدل نرم افزار و ویژگیهای مدنظر شما دارد؛ در نتیجه نمیتوان پاسخ قطعی به این سوال داد. اما نسخه‌های ابری و پایه که امکانات زیادی ندارند اغلب پیاده سازی ساده‌تری داشته و زمان تحویل و آموزش آنها کمتر خواهد بود. اما مدل‌های نصبی یا پیچیده که سفارشی سازی زیادی را نیاز دارد، زمان بیشتری می‌خواهد.
مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce از نظر قیمت
هزینه‌های crm ها بسته به تعداد کاربران، ماژولهای مختلف، امکانات مورد نیاز و … متغیر است. اما در شرایط مشابه اغلب قیمت Dynamics CRM نسبت Salesforce مناسبتر است و گزینه‌ای مقرون بصرفه برای سازمان خواهد بود.
جدول مقایسه بین CRM مایکروسافت با Salesforce
در این قسمت ویژگیهای مختلف دو نرم افزار Dynamics CRM را با Salesforce مقایسه می‌کنیم:
| ویژگی ها | داینامیکس crm | Salesforce |
| استفاده راحت از نظر کاربران | کاربرپسند، نیاز به آموزش متوسط | بسیار کاربرپسند، نیاز به آموزش کمتر |
| پشتیبانی مشتریان | پشتیبانی جامع از طریق چت، تلفن و ایمیل. منابع آنلاین گسترده. | پشتیبانی خوب از طریق چت، تلفن و ایمیل. منابع آنلاین کمتر. |
| قیمت به ازای هر کاربر | مقرون به صرفه‌تر | گرانتر |
| اندازه مناسب کسب و کار | مناسب برای کسب و کارهای متوسط تا بزرگ | مناسب برای همه اندازه‌های کسب و کار |
| امکان استفاده با موبایل | دارد برنامه‌های iOS و Android با تمام ویژگیهای اصلی. | دارد برنامه‌های iOS و Android با تمام ویژگیهای اصلی. |
| یکپارچگی | یکپارچگی عالی با محصولات مایکروسافت | یکپارچگی عالی با بسیاری از نرم‌افزارها |
| قابلیت‌های تحلیلی | گسترده و امکان گرفتن گزارش‌های مختلف با نرم افزارهایی چون Power BI | گسترده و امکان گرفتن گزارش‌های مختلف با نرم افزارهایی چون Einstein Analytics |
| توسعه‌پذیری | بالا Power Platform | بالا Salesforce Platform |
| سفارشی سازی | قابلیت سفارشی‌سازی گسترده | قابلیت سفارشی‌سازی گسترده |
| اتوماسیون فرآیندها | امکانات اتوماسیون قوی با Power Automate | اتوماسیون فرآیندها بسیار قوی با Flow |
| پشتیبانی چندکاناله | دارد | دارد |
| مدیریت فرصت‌ها | دارد | دارد |
| مدیریت کمپین‌ها | دارد | دارد |
| پورتال‌های سلف‌سرویس | دارد | دارد |
سوالات متداول کاربران در زمان مقایسه CRM مایکروسافت با Salesforce
- برای کسب و کارهای بزرگ مایکروسافت بهتره یا Salesforce؟
هر دو نرم افزار برای کسبوکارهای بزرگ مناسب هستند؛ اما اگر تعداد کاربرانتان زیاد است و میخواهید اطلاعات و دادهها به مقدار زیادی سفارشی سازی کنید، Salesforce مقرون به صرفه نیست و بهتر است سراغ CRM مایکروسافت بروید.
- برای کسب و کارهای کوچیک Salesforce بهتره یا Dynamics 365 ؟
بهترین نرم افزار برای شما به نیازها و بودجه خاص شما بستگی دارد. Dynamics 365 برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مناسبتر است و به طور کامل با سایر محصولات مایکروسافت ادغام میشود.
- چگونه می توانم انتخاب کنم که کدام نرم افزار مناسب من است؟
باید ابتدا لیست نیازمندیهای خود را بنویسید، سپس از هر دو شرکت نسخه دموی آزمایشی بگیرید و با کارشناسان آنها صحبت کنید. هر نرم افزاری که نیازهای شما را برطرف کند، گزینه بهتری برای شما خواهد بود.
- آیا می توانم از هر دو Salesforce و Dynamics 365 با هم استفاده کنم؟
بله، میتوانید از هر دو Salesforce و Dynamics 365 با هم استفاده کنید، اما این کار ممکن است برای شما پیچیده و پرهزینه باشد.
انتخاب بین Microsoft Dynamics 365 CRM و Salesforce
هیچ یک از این دو CRM از نظر عینی بهتر از دیگری نیست. اما شما باید با توجه به چالشها، دغدغهها، لیست نیازمندیها و بودجه کسبوکارتان یکی را انتخاب کنید. هر دو ابزار ویژگیهای پیشرو در صنعت و یک پلتفرم مقیاس‌پذیر با یک رابط کاربری قوی هستند؛ میتوانید با خرید یا نصب ماژولهای مختلف، ویژگیهای جدید و منحصربفردی را به آنها اضافه کنید. اگر میخواهید درباره Dynamics crmیا Salesforce یا اطلاعات بیشتری کسب کنید، ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم. کافیست در این صفحه سفارشتان را ثبت کنید یا از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:30 با شماره 0218363 تماس بگیرید، کارشناسان ما در بخش نرم افزار CRM مایکروسافت پاسخگوی شما خواهند بود.
