اگر از آن دست مدیرانی هستید که برای مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‌وکارتان ترجیح می‌دهید از یک نرم‌افزار CRM بومی استفاده کنید، خوشبختانه گزینه‌های بسیار متنوعی پیش روی شماست. پیام گستر که در فهرست پنج crm ایرانی جایگاه ویژه‌ای دارد، یکی از این گزینه‌ها است. اگر نام این نرم‌افزار به گوش شما خورده‌است و برای انتخاب آن تردید دارید، این مطلب فالنیک را حتما مطالعه کنید. در ادامه می‌خواهیم به نقد و بررسی crm پیام گستر بپردازیم و درباره مهم‌ترین قابلیت‌ها، نقاط قوت و نقاط ضعف این نرم‌افزار صحبت کنیم. در نهایت هم جایگزین‌هایی برای crm پیام گستر پیشنهاد می‌کنیم پس تا انتها با ما همراه باشید.
فهرست محتوا
معرفی crm پیام گستر در یک نگاه
پیام گستر، یک شرکت دانش‌بنیان و از زیرمجموعه‌های گروه تجارت الکترونیک اول است. این شرکت فعالیت خود را از سال 1389 آغاز کرده و همواره در تلاش است تا با ارائه جدیدترین فناوری‌های روز دنیا به سازمان‌ها کمک کند تا ارتباط موثر و پایداری با مشتریان خود برقرار کنند. نرم‌افزار crm پیام گستر، ابزاری قدرتمند برای یکپارچه‌سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است. همچنین، با ارائه امکانات متنوعی همچون مدیریت تماس، ایمیل مارکتینگ، تحلیل داده و گزارش‌گیری، به شما کمک می‌کند با درک عمیق‌تر مشتری و نیازهای او، تصمیم‌های بگیرید.
نقد و بررسی crm پیام گستر از دیدگاه متخصصان و کاربران
حال که کمی با شرکت پیام گستر و نرم‌افزار crm آشنا شدیم، بد نیست که با ویژگی‌ها و قابلیت‌های مهم این نرم‌افزار نیز آشنا شویم. با شناسایی این قابلیت‌ها، راحت‌تر می‌توانید درباره اینکه پیام گستر می‌تواند نیازهای کسب‌وکار شما را برآورده کند یا خیر، تصمیم‌گیری کنید. در ادامه نقد و بررسی سی آر ام پیام گستر، تعدادی از مهم‌ترین قابلیت‌ها و امکانات این نرم‌افزار معرفی شده‌است:
مدیریت خرید و فروش
این قابلیت crm پیام گستر یک سیستم جامع و هوشمند برای مدیریت خرید و فروش به شما ارائه می‌کند. از این طریق، شما می‌توانید فرآیندهای تجاری خود را بهینه کنید و به رشد پایدار برسید. به‌علاوه، این قابلیت اطلاعاتی یکپارچه از مواردی مثل فاکتورها، پیش‌فاکتورها، موجودی انبار، لیست قیمت‌ها، تامین‌کنندگان و مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهد که برای تصمیم‌گیری استراتژیک‌تر و موثر بسیار کاربردی هستند. همچنین، باعث می‌شود ارتباط مستقیم بین بخش‌های مختلف سازمان، از جمله فروش، بازاریابی، حسابداری و انبار تسهیل پیدا کرده و در نتیجه، زمان پردازش سفارش‌ها کاهش و کارایی کلی سازمان، بهبود پیدا کند.
تبلیغات
این قابلیت از نرم‌افزار crm پیام گستر، ابزارهای بسیار خوبی برای تبلیغات و بازاریابی در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از این ابزارها، شما می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی موثرتر و هدفمندتری را اجرا کنید. به‌علاوه، می‌توانید مخاطب را دقیق‌تر شناسایی کنید و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را از طریق کانال‌های مختلفی مثل ایمیل، پیامک و فکس برای آنان بفرستید. قابلیت تبلیغات، صرفا محدود به تبلیغات اینترنتی نیست و برای تبلیغات آفلاین نیز می‌توانید از آن استفاده کنید. همچنین، با تحلیل داده‌های حاصل از کمپین، امکان سنجش دقیق عملکرد هر کمپین برای شما فراهم است.
خدمات پس از فروش
از آنجایی که خدمات پس از فروش تاثیر چشمگیری بر وفاداری مشتریان فعلی شما دارد، باید نهایت استفاده را از این قابلیت پیام گستر ببرید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تک‌تک تعاملات با مشتریان را ثبت و آنها را پیگیری کنید. از این طریق، شما می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان به مشکلات و درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنید. این مسئله تجربه مثبتی برای مشتریان رقم می‌زند و باعث می‌شود آنها به مشتریان وفاداری شما تبدیل شوند.
مرکز تماس
قابلیت مرکز تماس crm پیام گستر، این امکان را برای شما فراهم می‌کند که تمامی تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان را در یک فضای ابری ذخیره کنید و در صورت لزوم، به‌راحتی به تمامی آنها دسترسی داشته باشید. این مرکز تماس، با سایر بخش‌های crm پیام گستر قابلیت یکپارچگی دارد و با ثبت تمامی جزئیات تماس‌ها، از جمله تاریخ و زمان تماس، مدت زمان مکالمه، موضوع تماس و نتایج حاصل از آن، به شما کمک می‌کند عملکرد تیم فروشتان را به‌طور دقیق ارزیابی کنید.
تجارت الکترونیک
اگر در حوزه B2B فعالیت می‌کنید یا می‌خواهید فعالیت کسب‌وکارتان را در کانال‌های آنلاین گسترش دهید، این قابلیت پیام گستر برای شما بسیار اثربخش و کارآمد خواهد بود. این قابلیت، به شما کمک می‌کند که به‌راحتی فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کرده و محصولات و خدمات خود را به مشتریان در سراسر کشور عرضه کنید. همچنین، با امکان مدیریت آسان محصولات، سفارشات و ارائه گزارش‌های دقیق، ابزاری قدرتمند برای رشد و توسعه کسب‌وکار شما محسوب می‌شود.
اتوماسیون اداری
با اتوماسیون فرایندهای دستی و تکراری، سرعت، دقت و کارایی بخش‌های مختلف سازمان شما بهبود پیدا خواهد کرد. از این طریق، نه تنها خطای انسانی کاهش پیدا می‌کند، بلکه دید کاملی از فعالیت‌های سازمان و امکان پیگیری و ارزیابی عملکرد کارکنان نیز برای شما فراهم می‌شود. همچنین، این قابلیت پیام گستر به شما کمک می‌کند یک چارت سازمانی شفاف ایجاد و سطح دسترسی هر کاربر به اطلاعات و سیستم‌ها را تعیین کنید. این مسئله به افزایش امنیت اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیر مجاز کمک می‌کند.
باشگاه مشتریان
این قابلیت، به شما کمک می‌کند مشتریان را بر اساس رفتار و میزان خرید طبقه‌بندی و با ارائه پاداش‌ها و تخفیفات ویژه، آنها را ترغیب کنید که مجدد از شما خرید کنند. از این طریق حتی می‌توانید رفتار مشتریان و محصولات و خدماتی را که دوست دارند، به‌طور دقیق بشناسید و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به آنها ارائه کنید. این فرایند هم برای افزایش رضایت مشتریان موثر است و هم به شما کمک می‌کند کارایی کمپین‌های بازاریابی خود را تا حد قابل توجهی افزایش دهید.
تحلیل داده و هوش تجاری
با توجه به اینکه داده‌ها دارایی ارزشمند برای هر سازمانی هستند، این قابلیت crm پیام گستر در جنبه‌های مختلف شرکت شما بسیار کاربردی خواهد بود. بخش هوش تجاری پیام گستر، انواع داشبورد گرافیکی با قابلیت سفارشی‌سازی را در اختیار شما قرار می‌دهد تا به‌راحتی و با سرعت بالا به اطلاعات مورد نظرتان دسترسی پیدا کنید. با استفاده از این داشبوردها، می‌توانید روندهای کسب‌وکارتان را شناسیی کنید، نقاط قوت و ضعف‌تان را بشناسید و عملکرد سازمانتان را بهبود ببخشید. همچنین، می‌توانید به سوالاتی مثل «کدام محصولات بیشترین فروش را دارند؟»، «کدام مشتریان وفادارتر هستند؟»، «کدام کانال‌های بازاریابی موثرتر هستند؟» و… پاسخ جامع و کاملی بدهید.
مزایای crm پیام گستر
حال که با قابلیت‌های مهم این نرم‌افزار آشنا شدیم، باید ببینیم که استفاده از این قابلیت‌ها، چه مزایایی را برای سازمان شما به همراه خواهد داشت؟ در ادامه نقد و بررسی crm پیام گستر، تعدادی از مهم‌ترین مزیت‌های این crm را به شما معرفی می‌کنیم:
- نرم‌افزار crm پیام گستر دارای اپلیکیشن موبایلی است که از طریق آن، کارمندان شما می‌توانند از هر مکانی و در هر زمان، به crm دسترسی داشته باشند.
- پیش از خرید نرم‌افزار crm پیام گستر، به‌مدت یک ماه می‌توانید به‌صورت رایگان از آن استفاده کنید و پس از آشنایی کامل با قابلیت‌ها و ویژگی‌های مختلف آن، برای خرید یا عدم خرید آن تصمیم‌گیری کنید.
- پیام گستر با بسیاری از نرم‌افزارهای حسابداری ایرانی مانند سپیدار، پیوست، تدبیر و… قابلیت یکپارچگی دارد.
- با انتخاب پیام گستر، شما می‌توانید چند شرکت را تنها با استفاده از یک نرم‌افزار crm مدیریت کنید.
- با امکان مدیریت سیستماتیک وظایف، جلسات و یادآوری‌ها، برنامه‌ریزی برای انجام فعالیت‌ها کارایی بیشتری دارد و راندمان کاری کارکنان نیز بهبود پیدا می‌کند.
- کارکنان شرکت شما از طریق نرم‌افزار تحت وب پیام گستر، به‌راحتی می‌توانند به crm دسترسی داشته باشند و نیازی نیست که نرم‌افزار روی سیستم تک‌تک آنها نصب شود.
معایب crm پیام گستر
مهم‌ترین مسئله‌ای که بسیاری از کاربران در نقد و بررسی crm پیام گستر به‌عنوان نقطه ضعف به آن اشاره کرده‌اند، قیمت بالای این نرم‌افزار است. بنابراین، اگر به‌تازگی کسب‌وکارتان را راه‌اندازی کرده‌اید یا کسب‌وکار کوچک و متوسط شما بودجه محدودی برای خرید نرم افزار crm در اختیار دارد، ممکن است پیام گستر برای شما گزینه چندان مناسبی نباشد. اما اگر محدودیت بودجه ندارید، می‌توانید روی خرید این نرم‌افزار بیشتر فکر کنید.
از سوی دیگر، با توجه به اینکه پیام گستر روی یک چارچوب نرم‌افزاری سورس بسته توسعه پیدا کرده‌است، قابلیت سفارشی‌سازی آن بسیار محدود است. بنابراین، به‌مرور زمان که نیازهای کسب‌وکار شما گسترش پیدا می‌کنند، نمی‌توانید ماژول‌ها و قابلیت‌های مورد نیازتان را به آن اضافه کنید یا برای اضافه کردن آنها باید هزینه مجزا بپردازید. اگر قابلیت سفارشی‌سازی برایتان اهمیت بالایی دارد، بهتر است سراغ گزینه‌های دیگری مانند مایکروسافت crm بروید. هر چند که نرم افزار crm مایکروسافت ایرانی نیست، اما با پشتیبانی از ماژول فارسی‌ساز و قابلیت سفارشی‌سازی عالی، برای شرکت‌های بزرگ، کوچک، متوسط و کسب‌وکارهایی که چندین شعبه در شهرهای مختلف دارند، گزینه ایده‌آلی است.
سایر معایب نرم‌افزار crm پیام گستر را به می‌توان به‌صورت زیر خلاصه کرد:
- پشتیبانی ضعیف (به‌گفته کاربران)
- عدم اتصال به انواع درگاه پرداخت
- عدم برخورداری از قابلیت تبدیل چت به تیکت و یکپارچگی کامل با سیستم چت
- عدم ارائه نرم افزار بر پایه ابر
- و…
نرم‌افزار crm پیام گستر برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
همان‌طور که در بخش قبلی نقد و بررسی crm پیام گستر گفته شد، هزینه استفاده از crm پیام گستر نسبتا زیاد است. بنابراین برای کسب‌وکارهای کوچک و نوپا که ممکن است در ابتدای مسیر سرمایه زیادی نداشته باشند، گزینه چندان مناسبی محسوب نمی‌شود. همچنین، با توجه به اینکه سقف تعداد کاربرانی که می‌توانند از این crm استفاده کنند 100 نفر است، شرکت‌های بزرگ یا آن دسته از کسب‌وکارهایی که قرار است در آینده گسترش پیدا کنند یا شهرهای مختلف، شعب متعددی داشته باشند، بهتر است به‌جای پیام گستر سراغ گزینه‌های دیگری بروند.
چه جایگزین‌هایی برای crm پیام گستر وجود دارد؟
اگر پس از خواندن نقد و بررسی crm پیام گستر، متوجه شدید که این نرم‌افزار نمی‌تواند به‌خوبی نیازهای کسب‌وکار شما را برآورده کند یا با اولویت‌های شما هم‌خوانی ندارد، به‌عنوان جایگزین می‌توانید موارد زیر را بررسی کنید:
- نرم‌افزار crm دیدار: اگر قیمت پارامتر بسیار مهمی برای شما است، دیدار می‌تواند جایگزین مناسبی برای شما باشد. دیدار نیز درست مثل پیام گستر از حداکثر 100 کاربر پشتیبانی می‌کند و قابلیت سفارشی‌سازی محدودی دارد (هر چند که از نظر سفارشی‌سازی پیام گستر رتبه بهتری دارد). برخلاف پیام گستر، دیدار در یک سیستم مبتنی بر ابر اجرا می‌شود و به همین دلیل، ارزانتر است.
- نرم‌افزار crm دیدار دانا پرداز: دانا از بسیاری جهات مشابه پیام گستر است؛ با این تفاوت که قیمت کمتری دارد و رابط کاربری آن نیز ساده‌تر است. تنها برتری پیام گستر نسبت به دیدار، قابلیت سفارشی‌سازی آن است. توجه داشته باشید که هر دو این نرم‌افزارها از نظر سفارشی‌سازی و قابلیت ارتقا محدود هستند و پیام گستر در این زمینه تنها اندکی از دانا پرداز برتری دارد. نرم‌افزار crm دانا پرداز در دو نسخه ابری و محلی عرضه می‌شود اما پیام گستر فاقد نسخه ابری است.
- نرم‌افزار crm دیدار سرو: اگر کسب‌وکار کوچکی دارید و نمی‌خواهید برای خرید crm هزینه زیادی را بپردازید، سرو برای شما بهترین گزینه است. فقط به این مسئله توجه داشته باشید که از نظر قابلیت یکپارچگی و سفارشی‌سازی، سرو عملکرد ضعیف‌تری نسبت به پیام گستر دارد.
- نرم‌افزار crm دیدار مایکروسافت: علاوه بر نمونه‌های ایرانی که در بالا به آنها اشاره کردیم، می‌توانید نرم‌افزارهای crm خارجی را نیز مدنظر قرار دهید. هاب اسپات، SugarCRM، Zoho، مایکروسافت crm، Salesforce و… بهترین crm خارجی هستند که از بین آنها، در حال حاضر تنها مایکروسافت از ماژول فارسی‌ساز پشتیبانی می‌کند. نرم افزار crm مایکروسافت، به‌دلیل ارائه امکانات، قابلیت‌های پیشرفته و متنوع و سفارشی‌سازی بسیار بالا، به یک اندازه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در سراسر جهان محبوبیت دارد.
آنچه از نقد و بررسی crm پیام گستر آموختیم!
در آخرین بخش از مطلب نقد و بررسی سی آر ام پیام گستر، باید بگوییم که این نرم‌افزار با ارائه‌های قابلیت‌های متنوعی مثل مدیریت خرید و فروش، تبلیغات، مرکز تماس، تجارت الکترونیک و هوش تجاری، می‌تواند ابزار قدرتمندی برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش فروش باشد. با این حال، نباید از معایب آن مانند قیمت بالا و قابلیت سفارشی‌سازی محدود غافل شد. توصیه می‌کنیم پیش از تصمیم‌گیری نهایی، حتما امکانات و نقاط قوت و ضعف این نرم‌افزار را خوب بررسی کنید و با سایر نمونه‌های موجود در بازار مطابقت دهید. برای مشاوره و دریافت اطلاعات بیشتر درباره crm می‌توانید با شماره 0218363 تماس بگیرید یا در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید.
