به "وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)" خوش آمدید    |   وبسایت فالنیک (ایران اچ پی)
تماس با فالنیک : 8363-021
آموزش CRM

آشنایی با انواع کاربرد crm در کسب و کارها

کاربرد crm در کسب و کار

Crm ها از زمانی‌که وارد بازار شدند، راه طولانی طی کردند و هر روز به قابلیت­‌هایشان افزوده شده است تا فروش و روابط با مشتریان شما را مدیریت کنند. اما هنوز بسیاری از مدیران با کاربردهای crm آشنا نیستند؛ در نتیجه تصمیم گرفتیم در این مطلب درباره انواع کاربرد crm در کسب‌­وکارها صحبت کنیم.

با دانستن این نکات راحت‌­تر می­‌توانید تصمیم بگیرید که به crm نیاز دارید یا خیر و اگر نیاز دارید مناسب‌­ترین گزینه را بخرید.

شرکت فالنیک بیش از 13 سال است که در نرم افزار CRM مایکروسافت را سفارشی سازی کرده و به فروش می‌رساند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت نسخه آزمایشی و کاتالوگ رایگان می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.

مایکروسافت CRM را رایگان امتحان کنید!
با استفاده از دموی رایگان مایکروسافت CRM ویژگی‌های این نرم افزار را بررسی کرده و سپس برای خرید آن اقدام کنید.
دموی رایگان مایکروسافت CRMتماس بگیرید

12 کاربرد crm در سازما­­ن‌­ها

CRM ها در ابتدا جایگزین دفترچه‌های آدرس و صفحات گسترده برای بهبود مدیریت مخاطبین بودند. اما با گذشت زمان هر روز به قابلیت‌­های آنها اضافه و راهکارهای مختلفی برای انواع صنایع و تیم­‌ها در سازمان ارائه شد تا چالش­‌های کسب­‌وکارها به­‌خوبی برطرف شود. برخی از مهم‌­ترین کاربردها در لیست زیر آمده و در ادامه هرکدام را مفصل توضیح می­‌دهیم:

  1. مدیریت و تمرکز بر داده­‌های مشتریان و سرنخ­‌ها
  2. جمع‌آوری داده‌ها برای اهداف بازاریابی
  3. تقسیم‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی ارتباط با آن‌ها
  4. ردیابی تعاملات مشتری و بهبود ارتباطات با مخاطبین
  5. تولید و افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌های تجاری
  6. خودکارسازی فعالیت­‌ها
  7. امکان تولید گزارش­‌های متنوع
  8. پیش‌بینی‌ دقیق‌تر از میزان فروش
  9. بهبود برنامه‌ریزی و فرآیندهای سازمان
  10. بهبود همکاری بین پرسنل
  11. مدیریت تیم­‌های مختلف سازمانی
  12. نظارت و تحلیل رقبا
اینفوگرافیک کاربردهای crm در سازمان
در تصویر بالا برخی از مهم‌­ترین کاربردهای crm در سازمان‌­ها را مشاهده می‌­کنید.

مدیریت و تمرکز بر داده­‌های مشتریان و سرنخ­‌ها

اولین کاربرد crm در شرکت­‌ها، مدیریت همه داده‌های مشتریان و سرنخ‌ها در یک پایگاه کلی داده است. این اطلاعات می­‌تواند شامل شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس محل سکونت، کانال آشنایی مشتری با شرکت، تاریخ تولد، اطلاعات حساب بانکی و … باشد. این قابلیت crm مزایای زیر را برای شما بدنبال دارد.

  • می­‌توانید براحتی در محیطی کاربرپسند اطلاعات مدنظرتان را جستجو کنید تا در عرض چند لحظه به نمایش درآید.
  • همه داده‌های مشتریان و سرنخ‌­ها را روی یک پلتفرم متمرکز ذخیره کنید تا همه همکاران در زمان لازم به آن دسترسی داشته باشند.
  • می‌­توانید براحتی سرنخ و مشتریان را به گروه­‌های مختلف تقسیم بندی کنید و برای تبدیل یا خرید مجدد آنها برنامه‌­ریزی کنید یا کمپین ببندید.
  • کلیه سوابق مشتری را در هر بار تماس بررسی کنید تا بهترین گزینه را به او پیشنهاد دهید.

جمع‌آوری داده‌ها برای اهداف بازاریابی

کاربردهای CRM به بازاریابان کمک می‌کنند تا مشتریان و مخاطبان هدف خود را بهتر درک کنند. با داشتن یک نمای ۳۶۰ درجه از هر مشتری، بازاریابان می‌توانند نیازهای آن‌ها را بفهمند و به طور مؤثرتری به آن‌ها نزدیک شوند. با وجود این نرم­‌افزار دیگر نیاز نیست پرسنل شما در بین هزاران ایمیل یا اطلاعات مختلف دنبال یک یادداشت خاص باشند؛ بلکه همه جزئیات از طریق crm در دسترس است.

حتی می‌­توانید بسیاری از کارها در واحد بازاریابی مثل اطلاعات جغرافیایی، جنسیت، گروه‌­بندی، ارسال پیام یا ایمیل­‌های تبلیغاتی یا مناسبتی و … را اتوماسیون کنید؛ در اینصورت می‌­توانید هزینه و زمان کار پرسنل خود را بهینه و مدیریت کنید.

تقسیم‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی ارتباط با آنها

در هر کسب­‌وکاری، هر مشتری منحصربفرد است؛ زیرا سلیقه، محصول و تجربه مختلفی از خرید محصول داشته است. برای اینکه بتوانید او را به مشتری وفادار یا از سرنخ به مشتری تبدیل کنید باید با او به شکل سفارشی ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این ممکن است هر مشتری نیاز متفاوتی داشته باشد.

برای اینکار باید مشتریان یا سرنخ‌­ها را گروه‌­بندی کنید و برای هر کدام یک شیوه ارتباطی موثر انتخاب کنید. برای مثال اگر می‌­خواهید مشتری را برای پرداخت هزینه پیگیری کنید، ارسال یک پیامک یادآوری کافیست؛ اما با سرنخی که سفارش خود را در سایت ثبت کرده‌­اید باید تماس بگیرید و او را برای خرید راهنمایی کنید.

برای مثال فرض کنید می‌خواهید یک کمپین بازاریابی برای فروشگاه آنلاین الکترونیک خود اجرا کنید. شما متوجه می‌شوید که اکثر مشتریان فعال شما بین ۲۰ تا ۲۹ سال هستند. بر اساس داده‌های رفتاری جمع‌آوری شده در CRM نیز می‌بینید که مشتریان به سه گروه اصلی زیر تقسیم می‌شوند:

  • مشتریانی که فقط در هنگام تخفیف خرید می‌کنند.
  • مشتریانی که به طور مکرر تجهیزات جدید دوربین خریداری می‌کنند.
  • مشتریانی که فقط به بازی‌های ویدئویی علاقه دارند.

در اینصورت باید لیست‌های ایمیل تقسیم‌بندی شده بسازید و هر مشتری را در زمانی‌که به احتمال زیاد علاقه‌مند هستند، درگیر کنید.

گزارش گیری از اطلاعات و کمپین­‌های crm
ابزارهای CRM نه تنها داده‌های مشتری را ذخیره و جمع‌آوری می‌کنند، بلکه به شما کمک می‌کنند تا کمپین‌های مختلف ایجاد کرده و روی گروه‌های اصلی (اهداف) تمرکز کنید.

ردیابی تعاملات مشتری و بهبود ارتباطات با مخاطبین

با نظارت دقیق بر تمامی تماس‌­ها و تعاملات مشتری، از جمله تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و ملاقات‌ها، می‌توانید به‌طور جامع‌تری از نیازها و ترجیحات مشتریان مطلع شوید. همچنین می‌توانید میزان رضایت مشتریان از دریافت خدمات یا خرید محصول خود را بسنجید و نقاط ضعف و مشکلات فروش خود را شناسایی کنید.

در نتیجه می­‌توانید راهکارهای لازم برای رفع مشکلات را پیش بگیرید و با بهینه‌سازی ارتباطات و کاهش زمان پاسخ‌گویی، بهبود عملکرد، روابط بهتری با مشتریان‌تان برقرار کنید.

تولید و افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌های تجاری

پنجمین کاربرد crm در کسب­‌و­کارها، تولید و افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌های تجاری است. CRMها با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان بالقوه، به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا سرنخ‌های باکیفیت‌تری را شناسایی کنند. از طرفی با استفاده از ابزارهای اتوماسیون و ردیابی، CRM‌ها می‌توانند اطلاعات مربوط به هر سرنخ را به‌روزرسانی کرده و اولویت‌بندی کنند. در اینصورت تیم فروش می­‌توانند به شکل هدفمند و کارآمد با سرنخ‌ها ارتباط برقرار کنند.

این فرآیند منجر به افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان واقعی می‌شود؛ زیرا ارتباطات به‌موقع‌تر و شخصی‌سازی شده‌تر است و نیازهای خاص هر سرنخ بهتر درک و برآورده می‌شود.

افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
با افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌­های تجاری بهره‌وری تیم فروش و درآمد کسب‌وکار افزایش می­‌یابد.

خودکارسازی فعالیت‌­ها

خودکارسازی فعالیت‌ها یکی از کاربردهای برجسته CRM است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا فرآیندهای تکراری و زمان‌بر را به صورت خودکار انجام دهند.

با استفاده از قابلیت‌ خودکارسازی، فعالیت‌هایی مانند ارسال ایمیل‌های گروهی، به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، تخصیص سرنخ‌ها به نمایندگان فروش، ایجاد یادآوری‌ها و … به صورت اتوماتیک انجام می‌شود.

این ویژگی نه تنها بهره‌وری تیم‌ها را افزایش می‌دهد بلکه دقت و هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان را نیز بهبود می‌بخشد. به‌علاوه، کارکنان می‌توانند زمان بیشتری را به فعالیت‌های استراتژیک و مشتری‌محور اختصاص دهند که منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها می‌شود.

امکان تولید گزارش‌­های متنوع

هفتمین کاربرد crm برای شرکت‌­های مختلف امکان تولید گزارش‌های متنوع است. CRM با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان و فعالیت‌های کسب‌وکار، گزارش‌های جامع و دقیقی از عملکرد فروش، بازاریابی، پشتیبانی و سایر بخش‌ها ارائه می‌­کند.

کاربران می‌توانند براحتی گزارش‌های سفارشی‌سازی شده ایجاد کنند که به شناسایی روندها، ارزیابی عملکرد و اتخاذ تصمیمات استراتژیک کمک کند.

از طرفی گزارش‌های تولید شده توسط CRM به مدیران این امکان را می‌دهد تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده، فرصت‌های جدید را بیابند و فرآیندهای کسب‌وکار را بهینه‌سازی کنند. به این ترتیب، تولید گزارش‌های متنوع از طریق CRM موجب بهبود کارایی و اثربخشی کلی سازمان می‌شود.

پیشنهاد مطالعه

پیش‌بینی‌ دقیق‌تر از میزان فروش

پیش‌بینی دقیق‌تر از میزان فروش نیز یکی از کاربردهای کلیدی نرم‌افزار CRM است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا آینده فروش خود را با اطمینان بیشتری برنامه‌ریزی کنند.

 با تحلیل داده‌های تاریخی فروش، الگوهای خرید مشتریان و روندهای بازار، می‌توانید پیش‌بینی‌های دقیق‌تری از میزان فروش برای آینده را ارائه کنید.

این پیش‌بینی‌ها به مدیران کسب­‌وکار کمک می‌کند تا تصمیم‌­های بهتری برای فعالیت‌­های آینده بگیرند و منابع را به شکل بهینه تخصیص دهند.

به علاوه، پیش‌بینی‌های دقیق‌تر برای فروش موجب کاهش ریسک‌ها و عدم قطعیت‌ها می‌شود و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا در برابر تغییرات بازار سریع‌تر واکنش نشان دهند.

نمودارهای پیش بینی فروش سازمان
CRM با ارائه پیش‌بینی‌های دقیق‌تر از میزان فروش، نقشی حیاتی در موفقیت و رشد کسب‌وکار ایفا می‌کند.

بهبود برنامه‌ریزی و فرآیندهای سازمان

یکی دیگر از کاربردهای CRM بهبود برنامه ریزی و فرآیندهای سازمان است؛ این مورد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای داخلی خود را بهینه‌سازی کنند.

با استفاده از داده‌های جامع و تحلیل‌های دقیق، CRM به مدیران این امکان را می‌دهد تا منابع انسانی و مالی را بهتر مدیریت کرده و به بهترین شکل آنها را تخصیص دهند.

اطلاعات به‌روز و دقیق از مشتریان، فروش‌ها و تعاملات، به مدیران کمک می­‌کند تا برنامه‌ریزی دقیق‌تری برای کمپین‌های بازاریابی، پیش‌بینی تقاضا و تنظیم اهداف فروش انجام دهند. در نهایت این بهبودها در برنامه‌ریزی منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری می‌شود.

برنامه ریزی گروهی برای سازمان
برنامه‌ریزی دقیق‌تر موجب هماهنگی بیشتر بین بخش‌های مختلف سازمان می‌شود و عملکرد کلی سازمان را بهبود می‌بخشد.

بهبود همکاری بین پرسنل

بهبود همکاری بین پرسنل یکی از ارزشمندترین کاربردهای نرم‌افزار CRM است؛ این مورد اغلب از طریق به اشتراک گذاری اطلاعات و فعالیت­‌های مختلف مشتریان بوجود می­‌آید. با ثبت و نگهداری تمامی داده‌های کاربران در یک پایگاه داده مشترک، افراد می‌توانند براحتی به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.

این بهبود در همکاری منجر به کاهش تکرار کارها، بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کلی سازمان می‌شود. همچنین، با دسترسی آسان به اطلاعات، تصمیم‌گیری‌ها بهبود یافته و افراد قادرند بهترین خدمات و پاسخ‌گویی به مشتریان را ارائه دهند؛ که این نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها ایفا می‌کند.

مدیریت تیم­‌های مختلف سازمانی

یازدهمین کاربرد CRM، مدیریت تیم های مختلف سازمانی است. این ویژگی CRM به مدیران و رهبران سازمان کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن تیم‌هایشان را مدیریت کنند. همچنین با استفاده از CRM، مدیران می‌توانند فعالیت‌های مختلف تیم‌ خود را پیگیری کنند؛ عملکرد هر یک را ارزیابی کنند و منابع و وظایف را بهینه تخصیص دهند.

CRM اطلاعات کاملی از مشتریان و تعاملات با آن‌ها را فراهم می‌کند که به مدیران کمک می‌کند تا تصمیم‌های استراتژیک بهتری درباره تخصیص منابع، ارتقاء تیم‌ها و بهبود فرآیندهای کاری بگیرند. علاوه بر این، CRM ابزارهایی برای ارتباط و همکاری بهتر درون تیمی و بین تیم‌ها ارائه می‌کند، که این باعث افزایش کارایی، کاهش اشتباهات و ارتقای هماهنگی بین اعضای تیم می‌شود.

برنامه­‌ریزی تیم‌­های مختلف در سازمان
مدیریت تیم‌های مختلف سازمانی با استفاده از CRM نه تنها به بهبود کارایی تیم‌ها کمک می‌کند بلکه به تحقق اهداف استراتژیک و رشد پایدار کسب‌وکار نیز کمک می‌کند.
پیشنهاد مطالعه

نظارت و تحلیل رقبا

آخرین کاربرد CRM نظارت و تحلیل رقبا است. با استفاده از CRM، کسب‌وکارها می‌توانند فعالیت‌ها، استراتژی‌ها و عملکرد رقبا را نظارت و تحلیل کنند. این سیستم‌ها به مدیران شرکت‌ها امکان می‌دهند تا از تغییرات در بازار و رفتار رقبا آگاه شوند و براحتی به تغییرات پاسخ دهند و استراتژی‌های خود را با توجه به رقبا بهبود بخشند.

علاوه بر این، CRM می‌تواند اطلاعاتی مفید در مورد شیوه‌های کاری رقبا، مزایا و معایب آن‌ها و نقاط ضعفی که می‌توان در آن‌ها رقابت کرد، فراهم کند. این تحلیل‌ها و اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌های بهتری را تدوین کرده و تصمیمات استراتژیک را با توجه به محیط رقابتی بهتر انجام دهند، که این امر به بهبود عملکرد کسب‌وکار و افزایش شتاب در بازار کمک می‌کند.

کاربرد CRM در کسب و کارهای مختلف

علاوه بر کاربردهای اعلام شده، CRM ها در مشتریان در کسب و کارهای مختلف، کاربرد متفاوتی دارند. به همین دلیل در ادامه با کاربردهای CRM در کسب‌­وکارهای مختلف بیشتر آشنا می­‌شویم:

کاربرد CRM در خرده فروشی­ها

در خرده فروشی­‌ها، رقابت برای جذب مشتری، افزایش فروش و ایجاد وفاداری بیشترین اهمیت را دارد؛ در همین راستا نرم افزار CRM برای ارتقای تجربه مشتری و افزایش سودآوری اقدامات زیر را انجام می‌­دهد:

  • شناخت کامل و دقیق‌­تر سرنخ‌­ها و مشتریان
  • طراحی کمپین­‌های فروش و بازاریابی اثربخش مختلف با توجه به نیاز آنها
  • وفادارسازی مشتریان
  • مدیریت کالاهای موجود و بعدی با توجه به تقاضای مشتریان
  • پیگیری مشتریان و نظرسنجی برای خدمات بهینه به آنها
پیشنهاد مطالعه

کاربرد CRM در آموزشگاه­ها

در آموزشگاه و سایر مراکز آموزشی بدلیل تعداد بالای دانشجو، مدیریت اطلاعات کار بسیار دشواری است. با تحلیل و مدیریت اصولی این داده‌­ها می‌­توانید هر ماه تعداد دانشجویان را افزایش و درآمد خود را چندبرابر کنید. CRM در این راستا خدمات زیر را ارائه می‌­کند:

  • نیازسنجی آموزشی برای دانشجویان مختلف
  • ذخیره سازی اطلاعات دانشجویان و استادان
  • تحلیل و نظرسنجی از دوره‌­های قبلی برگزار شده
  • اتوماتیک شدن فرآیند ثبت نام و پیگیری دانشجویان
  • دریافت گزارش‌­های مختلف از دوره‌­های برگزار شده
  • ارائه خدمات مشاوره آنلاین به دانشجویان

کاربرد CRM در املاک

CRM در املاک نیز برای مدیریت اطلاعات مشتریان و بهینه سازی روابط بسیار کاربرد دارد؛ از جمله مهم‌­ترین کاربردهای آن می‌­توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • CRM اطلاعات مشتری را مدیریت کرده و برای خدمات شخصی، روابط قوی و رضایت بیشتر، جزئیات را ذخیره می‌کند.
  • به کمک این نرم افزار می‌­توانید فرآیندهای معامله را خودکار کنید، کارایی را افزایش داده، در زمان صرفه جویی کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
  • می‌­توانید تیم فروش را هماهنگ کنید، ارتباطات را بهبود بخشید، اصطکاک را کاهش دهید و عملکرد کلی را بهبود دهید.
  • بازاریابی هدفمند را اجرا کنید، نرخ تبدیل را افزایش داده، هزینه‌­ها را کاهش و ROI را بهبود ببخشید.
  • عملکرد را تجزیه و تحلیل کنید؛ نقاط قوت و ضعف را شناسایی و به طور مداوم برای پیشرفت تلاش کنید.

کاربرد CRM در کلینیک پزشکی

CRM به کلینیک‌های پزشکی کمک می‌کند تا:

  • اطلاعات بیماران مانند سوابق پزشکی، اطلاعات بیمه، تاریخچه قرار ملاقات‌ها، پزشک بیمار و … را ذخیره و مدیریت کنند.
  • برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها را به طور موثر مدیریت کند؛ CRM می­تواند یک سیستم آنلاین برای رزرو و مدیریت قرار ملاقات‌ها به بیماران و کارکنان کلینیک تشکیل دهد تا زمان انتظار کاهش، افزایش رضایت بیمار و کارایی کلینیک بیشتر ‌شود.
  • CRM با ارائه ابزارهایی برای ارسال ایمیل، پیامک و یادآوری به بیماران، به کلینیک‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با بیماران به طور موثرتری مدیریت کنند. تعامل با بیماران و وفادار آنها را افزایش دهد.
  • با تجزیه و تحلیل داده‌های بیماران، به کلینیک‌ها کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی هدفمند را برای جذب بیماران جدید و حفظ بیماران فعلی طراحی کنند.
  • CRM با ارائه گزارش‌های دقیق و نمودارها، به کلینیک‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را در زمینه‌های مختلف مانند تعداد بیماران، نرخ تبدیل و رضایت بیمار رصد و تجزیه و تحلیل کنند.
پیشنهاد مطالعه

کاربرد CRM درکسب و کارهای کوچک

علاوه بر کسب و کارهای اعلام شده، حتی در استارتاپ­‌ها یا کسب‌­وکارهای کوچک هم CRM بسیار کاربرد دارد. که در ادامه برخی از آنها را بیان می­‌کنیم:

  • با ذخیره سازی اطلاعات تماس، سابقه خرید، علایق و ترجیحات مشتریان در یک مکان واحد، صاحبان کسب‌­و­کار می‌­توانند به تصویری جامع از هر مشتری دست پیدا کنند. پس خدمات شخصی سازی شده‌­تری را ارائه داده و رضایت و وفاداری مشتریان را بیشتر کند.
  • با خودکارسازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل، پیگیری سرنخ­‌ها و ایجاد فاکتور، به صاحبان کسب‌­و­کار و کارکنان آنها کمک می­‌کند تا زمان خود را صرف فعالیت­‌های ارزشمندتر مانند ایجاد روابط با مشتریان و فروش محصولات یا خدمات کنند.
  • با تجزیه و تحلیل داده­‌های مشتریان، CRM به کسب­‌و­کارهای کوچک کمک می­‌کند تا کمپین‌­های بازاریابی هدفمند را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی طراحی کنند. این کار باعث افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌­های بازاریابی و بازگشت سرمایه (ROI) بهتر می‌­شود.
  • CRM با ارائه ابزارهایی برای ثبت و پیگیری تعاملات با مشتریان، به کسب­‌و­کارهای کوچک کمک می‌کند تا سابقه کاملی از هر مشتری داشته باشند. ارائه خدمات سریع‌تر و کارآمدتر، حل مشکلات به طور موثرتر و افزایش رضایت کلی مشتریان می‌شود.

برای اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌­توانید مقاله «آیا نرم‌‌افزار CRM برای کسب و کارهای کوچک مناسب است؟» را مطالعه کنید.

کاربردهای نرم افزار CRM در بانک و موسسات مالی

برخی از مهم‌­ترین کاربردهای CRM در موسسات مالی عبارتند از:

  • CRMبا ذخیره سازی اطلاعات تماس، سابقه تراکنش­‌ها، تعاملات و ترجیحات مشتریان در یک پلتفرم واحد، به بانک‌­ها کمک می‌کند تا تصویری 360 درجه از هر مشتری بدست آورند.
  • با تجزیه و تحلیل داده‌­های مشتریان، به بانک‌­ها کمک می‌­کند تا کمپین‌­های بازاریابی هدفمند را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی طراحی کنند.
  • با خودکارسازی وظایف مانند ارسال ایمیل، پیگیری سرنخ­‌ها و مدیریت فرصت­‌های فروش، به افزایش کارایی تیم­‌های فروش و بازاریابی کمک می­‌کند.
  • با ارائه ابزارهایی برای ثبت و پیگیری تعاملات با مشتریان، به بانک­‌ها کمک می­‌کند تا سابقه کاملی از هر مشتری داشته باشند.
  • با ارائه خدمات سریع­تر و کارآمدتر، حل مشکلات به طور موثرتر و افزایش رضایت کلی مشتریان می­‌شود.
  • با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان و شناسایی الگوهای مشکوک، به بانک­‌ها کمک می­‌کند تا خطر تقلب و فعالیت­‌های غیرقانونی را کاهش دهند.
  • CRM با جمع آوری بازخورد مشتریان و تجزیه و تحلیل نیازهای آنها، به بانک ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را مطابق با نیازهای مشتریان ارائه دهند.
پیشنهاد مطالعه

آنچه درباره کاربرد CRM گفته شد

در این مطلب با 12 کاربرد CRM در بخش‌­های مختلف سازمان و کسب­‌وکارهای مختلف آشنا شدیم. امروزه CRM برای همه کسب­‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ به یک ابزار ضروری تبدیل شده است که می­‌تواند نیازهای شما را برآورده کرده و به افزایش درآمدهای سازمان کمک کند.

چنانچه تمایل دارید درباره کاربرد نرم افزار CRM مایکروسافت یا ماژول‌های آن در کسب‌وکارتان اطلاعات بیشتری بدست آورید، می‌توانید از کارشناسان فالنیک کمک بگیرید.

کافیست برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت نسخه آزمایشی و کاتالوگ رایگان در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید. کارشناسان ما از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:30 پاسخگوی شما خواهند بود.

از بهترین نرم افزار CRM استفاده کنید!
نرم افزار CRM از سال 2010 همواره جزو 5 نرم افزار برتر CRMدر دنیا بوده و بیش از 4 میلیون فروشنده حرفه‌ای در سراسر دنیا از آن استفاده می‌کنند. شما هم می‌توانید با این نرم افزار، کسب و کارتان را برای همیشه متحول کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره تخصصی کلیک کنید.
مشاوره با کارشناس CRMتماس بگیرید

5/5 - (3 امتیاز)

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا