تا به حال به این فکر کرده‌اید، چگونه صدای شما به سادگی در گوشه‌ی دیگری از جهان شنیده می‌شود؟ راز این فناوری پیچیده، در پروتکلی به نام SIP نهفته است. در واقع SIP مثل یک مدیر ماهر، تمام تماس‌های صوتی و تصویری شما از یک مکالمه‌ی ساده گرفته تا کنفرانس‌های چند نفره مدیریت می‌کند.
به بیان ساده در پاسخ سیپ ترانک چیست؟ باید بگوییم سیپ ترانک یک سرویس تلفنی مبتنی بر اینترنت است که به جای خطوط تلفن سنتی از شبکه IP استفاده می‌کند. با سیپ ترانک می‌توانید تماس‌های صوتی و تصویری باکیفیت برقرار کنید و از امکانات پیشرفته‌ای مانند کنفرانس ویدیویی و ضبط مکالمات بهره‌مند شوید.
در این مقاله فالنیک می‌خواهیم با هم به عمق فناوری SIP سفر کنیم و ببینیم دقیقا sip trunk چیست؟ و چگونه این پروتکل ساده، دنیای ارتباطات را متحول کرده است؟ چگونه کار می‌کند و تفاوت آن با VOIP چیست؟
اگر می‌خواهید در کوتاه‌ترین زمان و با هزینه‌ای مقرون به صرفه، تلفن سنتی خود را به VOIP تغییر دهید، کافی‌ست درخواستتان را در صفحه تجهیزات و راهکارهای VoIP ثبت کنید.
فهرست محتوا
SIP Trunking چیست؟
SIP ترانکینگ (Session Initiation Protocol) یا پروتکل راه‌اندازی جلسه، فناوری مدرن برای برقراری ارتباطات صوتی و چندرسانه‌ای از طریق اینترنت (IP) به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی است. این فناوری که یک پروتکل در لایه اپلیکیشن مدل OSI است، برای ایجاد، تغییر و پایان دادن به جلسات ارتباطی بین دو یا چند نقطه انتهایی (تلفن) از SIP استفاده می‌کند.
به بیان ساده، با SIP ترانک، می‌توانید یک خط تلفن مجازی ایجاد کنید که از اینترنت برای ارتباطات استفاده می‌کند. این تکنولوژی به شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به سیم‌کشی‌های پیچیده یا تجهیزات خاص، بتوانید تماس‌های تلفنی خود را انجام دهید، خطوط جدید اضافه یا تغییراتی در سرویس تلفنی خود ایجاد کنید. در نتیجه، هزینه‌هایتان کاهش می‌یابد و انعطاف‌پذیری بیشتری برای مدیریت ارتباطاتتان فراهم می‌شود.
منظور از واژه «ترانکینگ» نیز ادغام چندین کانال یا خط ارتباطی به یک اتصال منطقی یا «ترانک» است. سیپ ترانک‌ها اتصال صدای مبتنی بر پروتکل اینترنت (VoIP) را بین یک سیستم تلفن در محل و شبکه تلفن عمومی که به آن PSTN نیز گفته می‌شود، فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، یک دفتر کار ممکن است یک سیستم تلفن داخلی (PBX) برای خدمات تلفنی داشته باشد. سیپ ترانک خدمات تلفنی را برای کل دفتر فراهم می‌کنند تا بتوانید با دنیای بیرون ارتباط برقرار کنید.
اگر بخواهیم پروتکل سیپ (Session Initiation Protocol) را دقیق‌تر بررسی کنیم باید بگوییم:
- جلسه (Session): منظور از جلسه نمونه‌ای خاص از ارتباط بین دو طرف، مانند تماس تلفنی یا چت تصویری است.
- آغاز (Initiation): به شروع جلسه اشاره دارد.SIP مسئول برقراری ارتباط بین شرکت‌کنندگان در جلسه و مذاکره در مورد پارامترهای ارتباط، مانند کدک‌های صوتی و تصویری است.
- پروتکل (Protocol): مجموعه‌ای از قوانین و رویه‌هایی است که نحوه ارتباط دستگاه‌ها با یکدیگر را تنظیم می‌کند. SIP پیام‌هایی را که برای برقراری، حفظ و پایان دادن به جلسات ارتباطی مبادله می‌شوند، تعریف می‌کند.
برای آشنایی کامل با فناوری ویپ، پیشنهاد می‌کنیم مقاله VoIP چیست؟ را مطالعه کنید.
SIP ترانکینگ چطور کار می‌کند؟
SIP ترانکینگ واسطی بین سیستم تلفن سنتی (PBX) و ارائه دهنده خدمات تلفن اینترنتی (ITSP) است. سیپ ترانکینک به جای خطوط تلفن قدیمی، از اتصال مجازی برای برقراری ارتباط استفاده می‌کند و با استفاده از اینترنت فعلی‌تان می‌توانید تماس‌های تلفنی برقرار کنید. در در گذشته، برای برقراری تماس به خطوط تلفن فیزیکی متکی بودیم با SIP ترانکینگ این می‌توانیم این خطوط را دور بزنیم و تماس‌های صوتی را به داده‌های دیجیتال تبدیل کنیم که از طریق شبکه اینترنت منتقل می‌شوند. این کار باعث می‌شود دیگر به سخت‌افزارهای بزرگ، پیچیده و گران قیمت نیازی نداشه باشیم. اگر بخواهیم نحوه کار پروتکل سیپ ترانکینگ را در سه مرحله خلاصه کنیم، باید بگوییم:
- تبدیل سیگنال‌های صوتی به دیجیتال: وقتی شما با تلفن IP خود تماس می‌گیرید، صدای شما به سیگنال‌های دیجیتال تبدیل می‌شود. با مطالعه مقاله IP چیست؟ با انواع آی پی و مفاهیم مرتبط با آن آشنا می‌شوید.
- انتقال داده‌ها از طریق شبکه: این سیگنال‌های دیجیتال از طریق شبکه اینترنت به سمت مقصد مورد نظر ارسال می‌شوند.
- دریافت و تبدیل مجدد: در طرف دیگر، سیگنال‌های دیجیتال دوباره به صدای قابل شنیدن تبدیل شده و به گوش طرف مقابل می‌رسد.
سیپ ایجاد، مدیریت و اتمام این تماس‌ها را مدیریت و به عنوان یک نوع زبان مشترک بین دستگاه‌های مختلف عمل می‌کند و به آنها اجازه می‌دهد تا با هم ارتباط برقرار کنند. Session Initiation Protocol وظیفه تنظیم پارامترهای تماس، مانند کدک‌های صوتی و تصویری، را بر عهده دارد.
کاربرد سیپ ترانک چیست؟
نقش اصلی سیپ ترانکینگ جایگزینی فناوری PRI یا Primary Rate Interfaceاست. PRI دهه‌ها برای ارائه خطوط صدا و داده از خطوط مسی فیزیکی استفاده می‌کرد که ترکیبی از خطوط تلفن آنالوگ بودند. نگهداری PRI هزینه‌بر به دلیل سخت‌افزار قدیمی آن هزینه بر است. با سیپ ترانکینگ، برقراری صدا و داده توسط فناوری VoIP انجام می‌شود. SIP همچنین از داده‌های دیگر مانند پیام‌های فوری و کنفرانس‌های ویدیویی نیز پشتیبانی می‌کند. کاربرد اصلی سیپ ترانک را می‌توانیم در موارد زیر خلاصه کنیم:
- اتصال به شبکه تلفن عمومی: SIP ترانکینگ به شما این امکان را می‌دهد که سیستم تلفن داخلی خود را به شبکه تلفن عمومی (PSTN) متصل کنید. یعنی می‌توانید از طریق اینترنت تماس‌های ورودی و خروجی برقرار کنید.
- یکپارچه‌سازی ارتباطات: با SIP ترانکینگ می‌توانید از یک سیستم واحد ارتباطات صوتی، ویدئویی و پیام‌رسانی را به‌طور یکپارچه و از طریق اینترنت مدیریت کنید.
- مدیریت تعداد تماس‌های زیاد: کسب‌وکارهایی که به مدیریت حجم بالای تماس‌ها نیاز دارند باSIP ترانکینگ می‌توانند امکان برقراری و مدیریت تعداد زیادی تماس به صورت همزمان را فراهم می‌کند.
- پشتیبانی از تماس‌های بین‌المللی: سیپ ترانکینگ با برقراری تماس‌های بین‌المللی با کیفیت بالا، هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی را کاهش می‌دهد.
- ارتباط با کارمندان دورکار: برای شرکت‌هایی که کارمندان دورکار دارند،SIP ترانکینگ امکان برقراری تماس‌های آسان و با کیفیت بالا از هر مکان را فراهم می‌کند.
- پشتیبانی از سیستم‌های جدید و قدیمی: SIP ترانکینگ می‌تواند با سیستم‌های تلفنی جدید و قدیمی کار کند، بنابراین می‌توانید از تجهیزات فعلی خود استفاده کنید و در عین حال به امکانات جدید دسترسی داشته باشید.
مزایای استفاده از SIP Trunking
سیپ ترانک به عنوان یک فناوری نوین در حوزه ارتباطات، مزایای بسیاری را برای کسب‌وکارها به ارمغان آورده است. در زیر به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از سیپ ترانک اشاره می‌کنیم:
کاهش هزینه‌ها
- صرفه‌جویی در هزینه خطوط تلفن: با سیپ ترانک، دیگر نیازی به پرداخت هزینه‌های ثابت برای خطوط تلفن آنالوگ ندارید و تنها برای تعداد تماس‌هایی که برقرار می‌کنید، هزینه پرداخت می‌کنید.
- کاهش هزینه‌های زیرساخت: با استفاده از سیپ ترانک، هزینه‌های مربوط به نگهداری و تعمیر تجهیزات تلفن سنتی به حداقل می‌رسد.
- کاهش هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی و داخلی: سیپ ترانک اغلب هزینه‌های کمتری برای تماس‌های بین‌المللی و داخلی دارد.
افزایش کارایی و انعطاف‌پذیری
- مقیاس‌پذیری آسان: با رشد کسب‌وکار، می‌توانید تعداد خطوط تلفن خود را افزایش یا کاهش دهید.
- ویژگی‌های پیشرفته: سیپ ترانک امکان استفاده از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند کنفرانس صوتی، انتقال تماس، صندوق صوتی و … را فراهم می‌کند.
- کارایی بالا: کیفیت صدای بسیار خوب و پایداری بالای ارتباطات از جمله مزایای سیپ ترانک است.
- هماهنگی با سیستم‌های مختلف: سیپ ترانک با انواع مختلف سیستم‌های ارتباطی از جمله PBXهای سنتی و نرم‌افزاری سازگار است.
بهبود مدیریت ارتباطات
- کنترل مرکزی: با استفاده از یک پورتال مدیریت، می‌توانید تمامی تنظیمات مربوط به خطوط تلفن خود را به صورت مرکزی مدیریت کنید.
- گزارش‌گیری دقیق: سیپ ترانک امکان تهیه گزارش‌های دقیق از تماس‌ها را فراهم می‌کند که به شما در تحلیل و بهبود ارتباطات کمک می‌کند.
- یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: سیپ ترانک می‌تواند با سایر سیستم‌های شما مانند CRM و ERP یکپارچه شود.
افزایش قابلیت اطمینان
تداوم کسب‌وکار: در صورت بروز مشکلات در شبکه تلفن سنتی، کسب‌وکار شما ممکن است با اختلال مواجه شود. اما با سیپ ترانک، می‌توانید از ویژگی‌هایی مانند Failover و Disaster Recovery برای اطمینان از تداوم کسب‌وکار استفاده کنید.
به طور خلاصه، سیپ ترانک یک راه حل مقرون‌به‌صرفه، کارآمد و انعطاف‌پذیر برای ارتباطات کسب‌وکار است که می‌تواند به شما در بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک کند.
4 مورد از معایب سیپ ترانکینگ
سیپ ترانکینگ مزایای زیادی نسبت به خدمات تلفنی سنتی دارد اما مانند هر تکنولوژی دیگری دارای معایبی است که قبل از استفاده باید از آنها آگاه باشید:
1- وابستگی به اینترنت
سیپ ترانکینگ برای انتقال داده‌های صوتی به اینترنت متکی است. اگر اینترنت شما قطع شود، سیستم تلفن شما غیرقابل استفاده می‌شود. برای کسب‌وکارهایی که به ارتباطلات تلفنی قابل اعتماد و پایدار وابسته‌اند، این مورد می‌تواند عیب غیرقابل چشم پوشی باشد.
راه‌حل: برای داشتن تماس‌های باکیفیت و پایدار باید چندین خط اینترنت از ارائه دهندگان مختلف تهیه کنید. از اینترنت موبایل نیز می‌توانید به عنوان روش جایگزین استفاده کنید.
2- کیفیت خدمات (QoS)
از آنجایی که داده های صوتی از طریق اینترنت عمومی منتقل می‌شوند، اگر اتصال اینترنت به درستی برای ارتباطات لحظه‌ای بهینه نشده‌باشد؛ تأخیر، لرزش و از دست رفتن بسته می‌تواند کیفیت تماس را کاهش دهد.
راه حل: برای رفع این مشکل باید برای اولویت‌بندی داده‌های صوتی، سیاست‌های اولویت‌بندی QoS را در تجهیزات شبکه خود اجرا کنید یا باید از یک اتصال اینترنتی اختصاصی برای ترافیک ترانکینگ SIP استفاده کنید.
3- آسیب‌پذیری‌های امنیتی
ارتباطات SIP تحت بسته‌های داده منتقل می‌شوند، در صورت عدم تأمین امنیت مناسب، ممکن است داده‌هارهگیری و هک شوند.
راه حل: باید از ترانک‌های SIP رمزگذاری شده استفاده کنید و ویژگی‌های امنیتی مانند فایروال، احراز هویت و رمزگذاری داده‌ها را فعال کنید و همواره نرم افزارهای مربوطه را به‌روز نگه دارید.
4- وابستگی به برق
برخلاف تلفن‌های آنالوگ سنتی که از خط تلفن برق می‌گیرند، سیستم‌های تلفن SIP برای کار به برق نیاز دارند و در صورت قطع برق، سیستم‌های تلفن مبتین برا سیپ ترانک از کار می‌افتند.
راه‌حل: برای تلفن‌های SIP باید از UPS یا ژنراتور پشتیبان استفاده کنید. همچنین چند خط تلفن آنالوگ را به عنوان پشتیبان در موارد ضروری در نظر داشته باشید.
آگاهی از این معایب بالقوه و پیاده‌سازی راه‌حل‌های مناسب به شما کمک می‌کند تا خطرات احتمالی را کاهش دهید و از مزایای سیپ ترانکینگ به طور کامل بهره‌مند شوید.
مقایسه SIP Trunking با VOIP و PRI
SIP Trunking، VOIP و PRI یه فناوری حوزه ارتباطات صوتی هستند امام قابلیت‌ها و نحوه پیاده سازی آنها متفاوت است. در جدول زیر مقایسه آنها را در یک نگاه می‌بینید:
| مقایسه SIP Trunking با VOIP و PRI | |||
| ویژگی | PRI | SIP Trunking | VoIP |
| تکنولوژی | خطوط تلفن سنتی | پروتکل اینترنت (IP) | پروتکل اینترنت (IP) |
| مقیاس پذیری | محدود، نیاز به خطوط فیزیکی اضافی | بسیار مقیاس‌پذیر، بدون محدودیت خط فیزیکی | بسیار مقیاس‌پذیر، بدون محدودیت خط فیزیکی |
| قیمت | هزینه‌های بالاتر برای نگهداری و مقیاس‌پذیری | هزینه‌های پایین‌تر، بدون هزینه‌های خط فیزیکی | هزینه‌های پایین‌تر، بدون هزینه‌های خط فیزیکی |
| قابلیت حمل | محدود به مکان‌های فیزیکی | عدم وابستگی به مکان، امکان استفاده از راه دور | عدم وابستگی به مکان، امکان استفاده از راه دور |
| قابلیت‌ها | تماس‌های صوتی پایه | دارای ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس ویدیویی و ترکیب با برنامه‌های تجاری | دارای ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس ویدیویی و ترکیب با برنامه‌های تجاری |
به‌طور کلی
- PRI فناوری قدیمی‌تری است که از خطوط تلفن سنتی استفاده می‌کند و محدودیت‌های زیادی در مقیاس‌پذیری و هزینه دارد.
- سیپ ترانکینگ و VoIP هر دو از اتصال اینترنت استفاده می‌کنند و مزایای زیادی مانند صرفه‌جویی در هزینه، مقیاس‌پذیری، قابلیت حمل و ویژگی‌های پیشرفته ارائه می‌دهند.
- VoIP مفهومی گسترده‌تر است که به کل فرایند انتقال صدا از طریق اینترنت اشاره دارد در حالی که سیپ ترانکینگ به طور خاص از پروتکلSIP برای فعال کردن تماس‌های VoIP استفاده می‌کند.
- برای کسب‌وکارهای مدرن، سیپ ترانکینگ و VoIP اغلب نسبت به فناوری قدیمی PRI آینده‌نگرتر، مقرون‌به‌صرفه‌تر و دارای ویژگی‌های بیشتری هستند.
چرا باید سیپ ترانک را انتخاب کنیم؟
اگر حجم تماس‌های زیادی دارید یا می‌خواهید همزمان با افزایش یا کاهش تماس‌ها بتوانید سیستم ارتباطی‌تان را مدیریت کنید، باید راهکار SIP Trunk را انتخاب کنید. با سیپ ترانکینگ می‌توانید از امکانات پیشرفته‌ای مانند کنفرانس ویدیویی و ضبط مکالمات نیز بهره‌مند شوید.
مراحل انتقال به سیپ ترانکینگ چگونه است؟
برای انتقال به سیپ ترانکینگ، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
- ارزیابی نیازها
ابتدا نیازهای خود را مشخص کنید. به این فکر کنید که به چند خط تلفن همزمان نیاز دارید و چه امکانات اضافه‌ای برای شما مهم است.
- انتخاب ارائه دهنده مناسب
ارائه دهنده سیپ ترانکینگ معتبری که بتواند نیازهای شما را برآورده کند و با سیستم فعلی‌تان سازگار باشد، انتخاب کنید.
- آماده‌سازی شبکه
اطمینان حاصل کنید که زیرساخت شبکه شما برای پشتیبانی از تماس‌های اینترنتی آماده است.
- انتقال شماره‌ها
اگر می‌خواهید شماره‌های فعلی خود را حفظ کنید، باید آنها را به ارائه دهنده جدید منتقل کنید.
- پیکربندی سیستم
پس از انتقال شماره‌ها، برای برقراری ارتباط بدون نقص، باید سیستم جدید را پیکربندی کنید.
- آموزش کارکنان
کارکنان خود را برای استفاده از سیستم جدید آموزش دهید.
SIP trunking ؛ مروری بر مزایا، کاربردها و آنچه گفته شد
همانطور که در این مقاله گفتیم، سیپ ترانکینگ روشی مدرن و مقرون‌به‌صرفه برای برقراری تماس‌های تلفنی است که به جای خطوط تلفن سنتی، از اینترنت استفاده می‌کند. کسب‌وکارهایی که حجم تماس بالایی دارند یا به دنبال انعطاف‌پذیری بیشتر در سیستم ارتباطی خود هستند، می‌توانند از مزایای سیپ ترانکینگ بهره‌مند شوند.
با استفاده از سیپ ترانکینگ، می‌توانید هزینه‌های ارتباطی خود را کاهش دهید، کیفیت تماس‌ها را بهبود بخشید و از امکانات پیشرفته‌ای مانند کنفرانس ویدیویی و ضبط مکالمات بهره‌مند شوید. برای پیاده‌سازی سیپ ترانکینگ، نیاز به ارزیابی نیازها، انتخاب ارائه دهنده مناسب، آماده‌سازی شبکه و پیکربندی سیستم است. با این حال، این فرآیند پیچیده‌ای نیست و با کمک یک متخصص می‌توانید به‌راحتی آن را انجام دهید.
