9 دغدغه مدیران کسب و کارهای متوسط و بزرگ

در بازار بیثبات و شدیدا رقابتی دنیای امروز، قطعا بهعنوان مدیر و صاحب یک کسبوکار، با چالشهای زیادی مواجه هستید. این دغدغهها ممکن است روند موفقیت شما را تحت تاثیر قرار دهند و کسبوکارتان را از مسیر رشد و شکوفایی خارج کنند. اما راه حل این مشکلات چیست؟ آیا ابزارهایی ساده برای رفع دغدغه مدیران کسب و کار وجود دارد؟ در این مطلب فالنیک، میخواهیم 11 مورد از مهمترین دغدغههای مدیران را بررسی و راهکارهایی ساده برای آنها پیشنهاد کنیم. همچنین، به شما میگوییم که چطور استفاده از ابزارهای کاربردی و سادهای مثل CRM مایکروسافت چطور میتوانند این چالشها را رفع و از بروز آنها جلوگیری کنند. حتما تا انتها با ما همراه باشید.
فهرست محتوا
بررسی 9 دغدغه مدیران کسب و کار و راهکارهای رفع آنها
در زیر، 9 مورد از مهمترین دغدغههای مدیران و صاحب کسبوکار را معرفی و بررسی کردهایم:
1. مدیریت نادرست مشتریان
بخش زیادی از سودآوری و درآمد شرکت وابسته به مشتریان است. بنابراین، باید نهایت تلاش خود را برای مدیریت صحیح آنها بهکار بگیرید. متاسفانه این فرایند کمی دشوار است و چالشهایی مثل ناتوانی در مدیریت صحیح دادههای مشتریان، پراکندگی اطلاعات در سیستمهای مختلف، و عدم پیگیری موثر را بههمراه دارد. این مسائل ممکن است به مشکلات بغرنجتری مثل ازدسترفتن فرصتهای تجاری و سردرگمی در ارتباط با مشتریان منجر شود. از طرفی، عدم دسترسی سریع به تاریخچه تعاملات، خریدها و مشخصات مشتریان، باعث میشود که تیمهای فروش و خدمات نتوانند بهدرستی با آنها ارتباط برقرار کنند.
- راه حل: نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهراحتی این مشکل را رفع و از بروز چالشهای مرتبط با آن جلوگیری میکند. این نرمافزار تمامی دادههای مربوط به مشتریان را در یک پلتفرم متمرکز و یکپارچه ذخیره میکند و به این ترتیب، اطلاعات مشتریان از جمله تاریخچه خرید، تماسها، نظرات و درخواستهای آنها بهراحتی برای قابل دسترسی و پیگیری خواهد بود.
2. عدم هماهنگی بین تیم ها
در صورتی که تیمهای فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی و پشتیبانی هرکدام اطلاعات مشتریان را در سیستمهای جداگانه نگهداری کنند، هماهنگی و یکپارچگی بین آنها از بین میرود و در نتیجه آن، اتلاف وقت، کاهش بهرهوری و در نهایت ازدسترفتن فرصتهای تجاری بهوقوع میپیوندد. بنابراین، همه بخشها باید به یک پایگاه داده یکپارچه دسترسی داشتهباشند تا ارتباط با مشتریان و بهطور کلی، عملکرد روزانه آنها، بهرهوری بیشتری بههمراه داشتهباشد.
- راه حل: نرمافزار CRM میتواند بهطور قابلتوجهی مشکل عدم هماهنگی بین تیمها را برطرف کند. این سیستم، تمام اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها را در یک پلتفرم مرکزی نگهداری میکند و تیمهای مختلف بدون نیاز به جستوجو در سیستمهای مختلف یا ایجاد تماسهای اضافی، به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی خواهند داشت.

3. ناتوانی در پیش بینی فروش
یکی از مهمترین مواردی که تاثیر بسیار چشمگیری بر تصمیمگیریها و برنامهریزیهای مالی و استراتژیک شما دارد، پیشبینی دقیق فروش در آینده است. در صورتی که این پیشبینی بهدرستی انجام نشود، مشکلاتی مثل تخصیص نادرست منابع، عدم رسیدگی مناسب به تقاضای مشتریان و تخمین نادرست موجودی کالا بروز پیدا خواهد کرد. در صورتی که دادههای دقیق در اختیار نداشتهباشید و صرفا به پیشبینیهای تجربی اکتفا کنید، ممکن است بسیاری از فرصتهای تجاری سودآور خود را از دست بدهید و بهمرور، کاهش درآمد را تجربه کنید. بدون دادههای تحلیلی و گزارشهای دقیق، پیشبینی فروش در فصلهای مختلف سال یا شناسایی روندهای بلندمدت مشتریان دشوار خواهد بود.
- راه حل: در این مورد هم استفاده از نرمافزار CRM گرهگشا خواهد بود. این ابزار با جمعآوری دادهها از تمامی مراحل سفر مشتری و تجزیهوتحلیل آنها، پیشبینیهای دقیقی از روند فروش و رفتار مشتریان ارائه میکند. CRM با شبیهسازی دادهها و استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، به شماکمک کند پیشبینیهای بهمراتب دقیقتری داشتهباشید.
4. افت کیفیت خدمات
عوامل متعددی مثل عدم پیگیری درخواستهای مشتریان، عدم آموزش صحیح کارمندان، ناکارآمدی فرایندها و یا کمبود نیروی انسانی، ممکن است باعث افت کیفیت خدمات شود. این مسئله بهسرعت تجربه مشتریان را تحت تاثیر قرار میدهد و پیامدهایی مثل کاهش رضایت مشتریان و لطمه به برند را بههمراه داشتهباشد.
- راه حل: یکی از راهکارهای موثر برای رفع این مشکل، تمرکز بر آموزش مداوم کارکنان و استانداردسازی فرایندهای خدماتی است. این اقدامات میتوانند کیفیت خدمات را بهبود بخشند و تجربه مشتری را ارتقا دهند.
5. ازدستدادن فرصتهای فروش
در صورتی که در شرکت شما سیستم مناسبی برای پیگیری مشتریان وجود نداشتهباشد، بسیاری از فرصتهای فروش را از دست خواهید داد. ناهماهنگی تیمها یا ناتوانی در شناسایی مشتریان بالقوه نیز این شرایط را بغرنجتر خواهد کرد. در این حالت، مشتریانی که قصد خرید دارند، سراغ رقبای شما میروند و کسبوکارتان فرصت رشد را از دست میدهد.
- راه حل: برای جلوگیری از بروز این مشکل، باید یک فرآیند فروش منظم و قابل پیگیری ایجاد کنید. همچنین، باید سر نخهایی را که تیم بازاریابی پیدا میکنند، در یک پایگاه داده مثل CRM ثبت کنید تا پیگیری و تبدیل آنها به مشتری بالفعل راحتتر باشد.

6. شخصیسازینکردن فرصتهای فروش
از آنجایی که ما در عصر تکنولوژی و ارتباطات زندگی میکنیم، همه روزه در معرض حجم زیادی از اطلاعات و تبلیغها قرار میگیریم. در صورتی که تبلیغات شما شخصیسازی نشود، در میان انبوه تلاشهای بازاریابی دیده نمیشود و هزینه و منابعی که برای جذب مشتری صرف کردهاید، عملا سودآور نخواهد شد. بنابراین، باید مشتریان خود را بر اساس ویژگیهای مختلفشان دستهبندی کنید و هر یک از آنها را با پیامهای سفارشی، هدف قرار دهید.
- راه حل: برای رفع این مشکل نیز، به یک نرمافزار CRM نیاز خواهید داشت. این ابزار، اطلاعات مشتریان شما را بهصورت متمرکز و یکپارچه جمعآوری میکند و گزارشهای دقیق درباره آنها در اختیار شما قرار میدهد. با استفاده از این گزارشها، شما میتوانید کمپینهای بازاریابی هدفمندتری طراحی کنید و با ارسال پیامهای شخصیسازیشده، آنها را به تعامل با برندتان ترغیب کنید.
7. مدیریت زمان و کار تیمی
یکی از رایجترین چالشهای بسیاری از کسبوکارها، مدیریت زمان و هماهنگی کار تیمی است. است. وقتی اعضای تیم شما نتوانند زمان خود را بهدرستی مدیریت کنند یا برنامهریزی مناسبی برای انجام وظایفشان نداشتهباشند، بهرهوری کاهش مییابد و پروژهها با تاخیر مواجه میشوند. این مشکل میتواند به دلیل نبود اولویتبندی مناسب، نداشتن ابزارهای مدیریت وظایف یا نبود ارتباطات شفاف در تیم باشد.
- راه حل: با استفاده از ابزارهایی مثل ز ابزارهایی مثل Asana، ترلو و… وظایف کارکنان را اولویتبندی و زمانبندی کنید. جلسات کوتاه روزانه (استند آپ) برگزار کنید تا اعضای تیم بتوانند درباره چالشها و وظایف خود صحبت کنند. برای تمرکز بهتر و مدیریت زمان، میتوانید از تکنیکهایی مانند پومودورو استفاده کنید.
8. ازدستدادن مشتریان قدیمی
مشتریان قدیمی شما بهخاطر تعاملات مداوم با شرکتتان، در مقایسه با مشتریان جدید ارزش بیشتری دارند. شما قبلا هزینه جذب این مشتریان را پرداخت کردهاید و احتمال اینکه از برندتان مجددا خرید کنند، بیشتر است. در صورت عدم پیگیری مناسب، ارائه خدمات پس از فروش ضعیف، یا بیتوجهی به نیازهای آنها میتواند به کاهش وفاداری آنها منجر شود.
- راه حل: نرمافزار CRM یکی از بهترین ابزارها برای حفظ مشتریان قدیمی و تقویت ارتباط با آنها است. این ابزار با یادآوری پیگیری تماس و تعامل با مشتریان، شخصیسازی ارتباطات، افزایش سرعت پاسخگویی در رسیدگی به مشکلات و درخواستهای مشتریان، تاثیر چشمگیری بر افزایش وفاداری مشتریان دارد.
9. هدفگذاری
یکی از مهمترین کارهایی که بهعنوان یک مدیر باید انجام دهید، تعیین اهداف ماهانه، فصلی و سالانه است. اما این هدفگذاری زمانی بهدرستی انجام میشود که گزارشهای تحلیلی دقیقی از اینکه تا چه اندازه در تحقق اهداف گذشته خود موفق بودهاید، در اختیار داشتهباشید. در غیر این صورت، ممکن است صرفا با اعداد بازی کنید و اهدافی غیر واقعبینانه برای کارکنان خود تعیین کنید.
- راه حل: با کارمندان خود، مرتب جلسه بگذارید و میزان دسترسی به اهداف و موانع سر راه را بررسی کنید. سپس، گزارشهایی را که ابزارهایی مثل CRM در اختیار شما قرار میدهند، خوب بررسی کنید و بر اساس مواردی مثل تعداد سرنخهایی که در ماه/ فصل/ سال گذشته جذب کردهاید، میزان فروش، جذب مشتری و… اهداف سازمانی خود را تعیین کنید.
رفع دغدغه مدیران کسب و کار، مستلزم استفاده از ابزارهای مناسب است!
مدیریت یک کسبوکار، مسئولیت بسیار خطیری است و در این مسیر، چالشهای زیادی پیش روی شما قرار دارد. در این مطلب، 9 مورد از مهمترین دغدغه مدیران کسب و کار را بررسی کردیم و راهکارهایی را برای رفع آنها به شما پیشنهاد کردیم. همانطور که دیدید، راهکار اصلی رفع بسیاری از این مسائل، استفاده از یک نرمافزار CRM است. در صورتی که هنوز در شرکتتان از این ابزار استفاده نمیکنید، همین حالا باید برای خرید یک CRM پیشرفته با قابلیت ارتقا بالا مثل CRM مایکروسافت اقدام کنید. برای استفاده از نسخه رایگان این نرمافزار، میتوانید با شماره 0218363 تماس بگیرید یا در همین صفحه درخواستتان را ثبت کنید.