افزایش بهره وری تیم بازاریابی ، به‌معنای داشتن مشتریانی شادی و راضی و در نتیجه، افزایش درآمد است. اما از آنجایی که بسیاری از مدیران بازاریابی همچنان گرفتار روش‌های ناکارآمد و عادت‌های قدیمی هستند، دستیابی به این هدف چندان ساده نیست. درصورتی‌که بهره‌وری تیم بازاریابی به دغدغه بزرگی برایتان تبدیل شده‌است و احساس می‌کنید که روش‌های گذشته کارایی لازم را ندارند، این مطلب فالنیک را حتما باید مطالعه کنید. در ادامه، می‌خواهیم 11 روش کاربردی و ساده برای افزایش راندمان تیم بازاریابی ارائه و به شما کمک کنیم راحت‌تر به اهداف مالی و درآمدی خود دست پیدا کنید. پس، تا انتها با ما همراه باشید.
فهرست محتوا
11 راهکار ساده برای افزایش بهره وری تیم بازاریابی
بازاریابی، مهم‌ترین رکن رشد یک شرکت و کسب‌وکار است. در صورتی که بهره‌وری این تیم پایین باشد، نه تنها اهداف فصلی و سالانه شما محقق نمی‌شوند، بلکه انرژی و منابع‌تان نیز هدر می‌رود. در ادامه، 11 راهکار علمی و عملی پیشنهاد می‌کنیم که با به‌کارگیری آنها می‌توانید تیم بازاریابی خود را به یک گروه منظم، هماهنگ و با بهره‌وری بالا تبدیل کنید:
1. شفافیت در تعیین نقش‌ها و تقسیم وظایف
یکی از مهم‌ترین مواردی که باعث کاهش بهره‌وری در تیم‌ها می‌شود، نداشتن تصویری مشخص از نقش‌ها و مسئولیت‌های فردی است. درصورتی‌که اعضای تیم بازاریابی شما به‌روشنی با مسئولیت‌های خود آشنا نباشند، پروژه‌ها به‌درستی پیش نمی‌روند و کارها در موعد مقرر انجام نمی‌شوند. همچنین، سپردن مسئولیت‌های بیشتر به کارمندانی که راندمان بالایی دارند، موجب دلخوری و نارضایتی دیگر اعضای تیم خواهد شد. برای رفع این مشکل، یک فرایند کاری تعریف کرده و نقش‌ها را به‌صورت دقیق و شفاف، تعریف کنید. این شفافیت، باعث افزایش بهره وری تیم بازاریابی شده و در تقسیم وظایف بین اعضا، جانب تعادل و انصاف رعایت می‌شود.
2. تمرکز و تاکید بر نقاط قوت تیم
وقتی تکلیف نقش‌ها مشخص شد، نوبت به استفاده هوشمندانه از توانایی‌های تیم می‌رسد. وظیفه شما به‌عنوان یک مدیر این است که هر فرد را در جایگاهی قرار دهید که بیشترین احتمال موفقیت را داشته باشد. اگر کسی مهارت کمی در سئو یا نویسندگی دارد، نباید وظایفی مثل تولید محتوای سایت یا استراتژی SEO را به او بسپارید. در غیر این صورت، نمی‌توانید انتظار بهره‌وری و اثربخشی داشته‌باشید.
همچنین، افرادی که در برقراری ارتباط با مشتریان بهتر عمل می‌کنند، در بخش امور مشتریان بازدهی و اثربخشی بیشتری خواهند داشت. در رابطه با تفویض نقش‌ها، حتما این نکته را به‌خاطر داشته‌باشید که هیچ تیمی کامل نیست و در مواردی که کارمندان شما نمی‌توانند از عهده انجام کاری بربیایند، می‌توانید آن را به نیروهای فریلنسر برون‌سپاری کنید یا کارمند جدید استخدام کنید. مقاومت در پذیرش این موضوع، می‌تواند منجر به کاهش بهره‌وری شود.
3. بهینه‌کردن و به‌حداقل‌رساندن جلسات
برخلاف مدیران که عاشق جلسه هستند، کارمندان از آن متنفرند! اگر جلسات طولانی باشند یا در صبح که زمان اوج خلاقیت است برگزار شوند، به یکی از بزرگ‌ترین موانع خلاقیت تبدیل خواهند شد. برای رفع این مشکل، حتما جلسات غیر ضروری را حذف و از زمان جلسات ضروری نهایت بهره را ببرید. برای آنکه جلسات کارآمدتری برگزار کنید، توصیه می‌کنیم نکات زیر را در نظر داشته‌باشید:
- مدت زمان برگزاری جلسات را کم کنید (ترجیحا کمتر از 20 دقیقه)
- قبل از جلسه، یک صورت‌جلسه شفاف تهیه کنید تا بحث‌ها به‌حاشیه نرود.
- حتما صورت‌جلسه را از قبل با اعضای شرکت‌کننده در جلسه به‌اشتراک بگذارید تا خودشان را برای بحث‌های مطرح‌شده آماده کنند.
- موضوعات مهم را به‌طور کامل توضیح دهید تا نیازی به برگزاری جلسات تکراری نباشد.
- بعضی از جلسات را می‌توانید در زمان ناهار برگزار کنید تا از زمان‌های مرده نیز نهایت بهره را ببرید.
4. برنامه‌ریزی استراتژیک برای افزایش بهره وری تیم بازاریابی
داشتن یک برنامه هوشمندانه و استراتژیک برای کل روز، می‌تواند تاثیر چشمگیری بر بهره‌وری شما و تیم‌تان داشته‌باشد. برای آنکه از زمان و انرژی خود نهایت بهره را ببرید، حتما این نکات را برای برنامه‌ریزی روزانه خود مد نظر قرار دهید.:
کارهای مهم را در زمان اوج انرژی انجام دهید
اغلب ما در ساعت ابتدایی صبح به‌خاطر ترشح بالای کورتیزول و بالابودن سطح انرژی بدن، تمرکز و خلاقیت بیشتری داریم. در نتیجه، می‌توانید این بخش از روز را به انجام وظایف مهم و استراتژیک اختصاص دهید.
کارهای ساده‌تر را در ساعاتی که کم‌انرژی هستید انجام دهید
احتمالا شما هم متوجه شده‌اید که غالبا در بعدازظهر و ساعات پایانی روز، انرژی ذهنی و جسمی‌مان کمی کاهش پیدا می‌کند. برای افزایش بهره‌وری، بهتر است این ساعت را برای انجام کارهای ساده و تکراری مانند چک‌کردن ایمیل‌ها اختصاص دهیم.
برای انجام وظایف زمان‌بندی مشخصی داشته‌باشید
با استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه مانند Google Sheets یا ترلو، بازه زمانی مشخصی برای انجام وظایفتان – از بررسی ایمیل‌ها گرفته تا جلسات و ماموریت‌ها – مشخص کنید. در غیر این صورت، ممکن است بهره‌وری لازم را از زمانتان نبرید و انجام کارها بیش از آنچه لازم است، طول بکشد.
زمانی را برای استراحت در نظر بگیرید
در برنامه روزانه‌تان، حتما زمان‌های کوتاهی را برای استراحت لحاظ کنید. تحقیقات نشان داده‌اند که استراحت‌های 15 دقیقه‌ای، می‌توانند تمرکز ما را بهبود ببخشند. اگر برایتان امکان‌پذیر است، حتما از شرکت بیرون بروید و کمی پیاده‌روی کنید. حتی یک پیاده‌روی کوتاه 15-10 دقیقه‌ای می‌تواند ذهنتان را باز کند و بهره‌وری‌تان را افزایش دهد.
گاهی اوقات کار را به‌طور کامل تعطیل کنید
سعی کنید یک روز کامل در هفته از فضای کار دور بمانید و کارهای مورد علاقه‌تان را انجام دهید. این کار هم انرژی ازدست‌رفته در طول هفته را بازیابی می‌کند و هم باعث می‌شود با انرژی بیشتر و ذهنی آماده‌تر سر کار حاضر شوید.
5. توجه به سلامت روانی و جسمی اعضای تیم
برای افزایش بهره وری تیم بازاریابی، حتما باید توجه ویژه‌ای به سلامت جسمی و روانی کارمندان خود داشته‌باشید. برای آنکه کارمندانتان در ساعات کاری استرس کمتری داشته‌باشند و با ذهنی بازتر وظایف کاری خود را انجام دهند، می‌توانید از راهکارهای زیر کمک بگیرید:
- برای اعضای تیم خود زمان کافی برای استراحت در نظر بگیرید.
- در صورت امکان، ساعت کاری شناور یا دورکاری را برای آنها فراهم کنید.
- در برنامه روزانه، زمانی را برای مدیتیشن و تمرین‌های ذهنی اختصاص دهید تا آنها بتوانند انرژی ذهنی و روانی خود را بازیابی کنند.
- به‌عنوان میان‌وعده، با تنقلات سالم از آنها پذیرایی کنید.
- یک محیط کار آرام و منظم را برای آنها فراهم کنید تا بتوانند با استرس کمتر و تمرکز بیشتر کار کنند.
6. کاهش عوامل حواس‌پرتی
برای افزایش بهره‌وری و تمرکز تیم، باید عوامل حواس‌پرتی را در محیط کار به‌حداقل برسانید. در صورتی که در فضای کار موسیقی پخش می‌شود، باید صدای آن به‌اندازه‌ای باشد که تمرکز بقیه را به‌هم نزند. همچنین، باید زمان‌های مشخصی برای استراحت تعیین کرده و در صورت امکان، فضای استراحت و تفریح را از فضای کار جدا کنید. به‌علاوه، کارمندان خود را تشویق کنید که ترجیحا در ساعات کاری از تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی استفاده نکنند. این اقدامات ساده اما موثر، می‌توانند نقش بسیار مهمی در کاهش حواس‌پرتی و افزایش تمرکز و بهره‌وری تیم ایفا کنند.
7. فراهم‌کردن ابزارهای مناسب
در دنیای امروز که فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و اینترنت اشیا پیشرفت چشمگیری داشته‌اند، نباید دیگر به ابزارهای قدیمی اکتفا کنید. در غیر این صورت، از رقبا عقب می‌مانید و با رکود مواجه می‌شوید. با توجه به صنعتی که فعالیت می‌کنید، بهترین و کاربردی‌ترین ابزارها را شناسایی کنید و سپس، آنها را در اختیار اعضای تیم‌تان قرار دهید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند که کارهای تکراری را سریع‌تر و با دقت بیشتری تکمیل کنید و بهره‌وری تیم را تا حد قابل توجهی افزایش دهید.
یکی از کاربردی‌ترین ابزارهایی که در این زمینه می‌تواند کمک‌کننده باشد، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نرم‌افزارهایی مثل CRM مایکروسافت، با اتوماسیون بسیاری از وظایف و ثبت اطلاعات مشتریان در یک پایگاه داده متمرکز، نه تنها باعث افزایش بهره وری تیم بازاریابی می‌شود، بلکه روی راندمان تمامی کمپین‌های و فعالیت‌های بازاریابی شما تاثیرگذار است.
8. ایجاد فرهنگ اعتماد
فرهنگ اعتماد، تاثیر چشمگیری بر موفقیت و بهره‌وری تیم‌های مختلف سازمان شما خواهد داشت. اگر کارکنان شما به یکدیگر اعتماد داشته‌باشند، با انرژی بیشتری سر کارشان حاضر می‌شوند، تعامل بهتری با سایر کارمندان دارند و نرخ ترک آنها کمتر است. این افراد در طول روز، استرس کمتری را متحمل می‌شوند و از شغل خود رضایت بیشتری دارند؛ در نتیجه بهره‌وری و عملکرد بهتری نیز خواهند داشت. در مقابل، اگر محیط کاری سازمان شما سمی باشد و کارمندان به‌جای اقدامات سودآور، به بحث و شایعه‌پراکنی مشغول باشند، در درازمدت به کسب‌وکار شما آسیب‌های جبران‌ناپذیری وارد خواهد شد.
9. قدردانی از تلاش کارمندان
اگر اعضای تیم شما ببینند که از تلاش‌هایشان قدردانی می‌شود و دستاوردهای آنها ارزشمند است، با انگیزه بیشتری کار می‌کنند. بنابراین، برای تقویت روحیه و افزایش بهره وری تیم بازاریابی، توصیه می‌کنم به‌صورت دوره‌ای از تلاش‌ها و اقدامات اعضای پرتلاش تیم‌تان، تقدیر کنید. همین رفتار ساده، تاثیر چشمگیری بر راندمان آنها دارد و در درازمدت، می‌تواند نتایج قابل توجهی را به‌همراه داشته‌باشد.
10. ارائه بازخوردهای سازنده
انتقادکردن از کارمندان بدون ارائه بازخورد برای پیشرفت، کارساز نخواهد بود. فرض کنید که یکی از کارمندان شما، مقاله‌ای نوشته‌است که از نظر محتوایی و نگارشی، مورد تایید شما نیست. در این حالت، اگر صرفا به او بگویید که نوشته‌اش ضعیف بوده‌است و نکات مشخصی برای بهبود به او ارائه نکنید، نمی‌توانید انتظار رشد و پیشرفت داشته‌باشید. بازخورد شما باید سازنده باشد و به‌عنوان یک فرایند یادگیری عمل کند. در نتیجه، هنگام بازخورددادن، باید راهنمایی‌هایی دقیق همراه با پیشنهاداتی برای اصلاح و بهبود ارائه کنید تا فرد مورد نظر شما در مسیر درستی قرار بگیرد و به‌مرور، اشتباهاتش برطرف شود.
11. تعیین اهداف واقع‌بینانه
آمارها نشان می‌دهد که هدف‌گذاری می‌تواند بهره‌وری کارکنان را 25-11 درصد افزایش دهد و جالب‌تر اینکه، اهداف بزرگ، تاثیر چشمگیرتری دارند. منطق پشت این گزاره، بی‌نهایت ساده است: وقتی کارمندان شما بدانند که برای رسیدن به چه چیزی تلاش می‌کنند، تعهد بیشتری برای دستیابی به آنها خواهند داشت. حتی در کوتاه‌مدت نیز هدف‌گذاری و پیگیری روند پیشرفت، شما را یک گام به اهدافتان نزدیک‌تر می‌کند و بر افزایش بهره وری تیم بازاریابی موثر است. حتما در رابطه با هدف‌گذاری این نکته را مد نظر قرار دهید که اهداف باید شفاف، قابل دستیابی و متناسب با وظایف اصلی هر فرد باشند تا انگیزه و اثربخشی لازم را ایجاد کند.
افزایش بهره وری تیم بازاریابی ممکن اما زمان‌بر است!
بهره‌وری در محیط کاری نه تنها به عملکرد فردی کارمندان بستگی، بلکه به مواردی مثل فرهنگ سازمانی، استفاده از ابزارهای مناسب، ارائه بازخوردهای سازنده و… نیز وابسته است. با پیاده‌سازی راهکارهایی که در این مطلب به شما معرفی کردیم، هم به افزایش بهره وری تیم بازاریابی کمک می‌کنید و هم محیطی امن، مثبت و شفاف برای پیشرفت ایجاد خواهید کرد. علاوه بر 11 موردی که در این مطلب به آنها اشاره کردیم، فکر می‌کنید چه راهکارهایی می‌توانند به بهبود بازدهی تیم بازاریابی کمک کنند؟
همان‌طور که گفتیم، یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که می‌تواند بهره‌وری فعالیت‌های بازاریابی سازمان شما را بهبود ببخشد، استفاده از نرم‌افزار CRM است. اگر می‌خواهید از نسخه رایگان CRM مایکروسافت که یکی از 5 نرم‌افزار CRM برتر در جهان است، استفاده کنید، می‌توانید با شماره 028363 تماس بگیرید یا در همین صفحه درخواستتان را ثبت کنید.
