مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی؛ یک بررسی جامع!
اگر مدیر و صاحب یک کسبوکار باشید، به‌خوبی می‌دانید که داده‌ها، ارزشمندترین اطلاعات هر سازمانی هستند. به همین دلیل، برای آنکه از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها بتوانید تصمیم‌های تجاری بهتری بگیرید، به یک نرم‌افزار CRM نیاز دارید. شاید این سوال برای شما هم پیش بیاید که نرم‌افزار CRM داخلی بهتر می‌تواند نیازهای کسبوکار من را برآورده کند یا CRM خارجی؟
شاید هم آوازه CRM مایکروسافت و قابلیت‌های مختلف آن به گوشتان خورده باشد و دوست داشته باشید بدانید که این نرم‌افزار در مقایسه با CRMهای ایرانی چه مزیت‌ها و قابلیت‌هایی دارد. در این صورت، پیشنهاد می‌کنیم این مطلب فالنیک را تا انتها مطالعه کنید؛ زیرا قصد داریم در ادامه به مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی از نظر جنبه‌های مختلف بپردازیم تا راحت‌تر بتوانید درباره انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، تصمیم‌گیری کنید. اگر دوست دارید نسخه دمو مایکروسافت CRM را امتحان کنید، می‌توانید با شماره 0218363 تماس بگیرید.
فهرست محتوا
مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی از نظر قابلیت‌ها و ویژگی‌های مختلف
در ادامه، می‌خواهیم مایکروسافت CRM را با پنج مورد از بهترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی (دیدار، پیام گستر، دانا، سرو و پارس ویتاگر) به‌طور کامل مقایسه کنیم. مطالعه این بخش، به شما کمک می‌کند با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکارتان، بهترین انتخاب را داشته باشید.
مقایسه CRM مایکروسافت با نرم‌افزار CRM دیدار
دیدار، یک نرم‌افزار CRM ابری است که با تمرکز بر رابط کاربری ساده و قیمت مناسب تولید شده و طی نزدیک به یک دهه فعالیت خود، جایگاه ویژه‌ای برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ایرانی پیدا کرده‌است. از سوی دیگر، مایکروسافت داینامیک CRM، با امکانات گسترده و قابلیت یکپارچگی با سایر محصولات شرکت مایکروسافت، انتخابی قدرتمند برای کسب‌وکارهای بزرگ محسوب می‌شود.
مدیریت تماس‌ها و فرصت‌های فروش، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها، امکان نظرسنجی از مشتریان، پشتیبانی قوی و… مهم‌ترین قابلیت‌های نرم‌افزار CRM دیدار هستند. در جدول زیر، این دو نرم‌افزار را از نظر مهم‌ترین ویژگی‌ها و مزایا و معایب هر یک از آن‌ها، مقایسه کرده‌ایم:
| ویژگی‌ها | CRM دیدار | CRM مایکروسافت |
| مخاطب هدف | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط | کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ و حتی شرکت‌های چندملیتی |
| قابلیت سفارشی‌سازی | محدود | قابلیت سفارشی‌سازی گسترده |
| قابلیت یکپارچگی | محدود به برخی ابزارهای داخلی | قابلیت یکپارچه‌سازی با انواع نرم‌افزار با api استاندارد و سایر محصولات مایکروسافت |
| سهولت استفاده | آسان | نیاز به آموزش بیشتر |
| مهم‌ترین قابلیت‌ها | مدیریت تماس، فرصت‌های فروش، مشتریان، گزارش‌گیری، ابزارهای گیمیفیکیشن | مدیریت کامل چرخه فروش، اتوماسیون بازاریابی، هوش تجاری، یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت |
| پشتیبانی | پشتیبانی آنلاین و پاسخ‌گویی سریع | پشتیبانی گسترده به صورت آنلاین، تلفنی و … |
| امنیت | استانداردهای امنیتی مناسب | استانداردهای امنیتی بالا و زیرساخت ابری قدرتمند |
| قیمت | پایین | متوسط |
مقایسه CRM مایکروسافت با نرم‌افزار CRM پیام گستر
پیام گستر، یک نرم‌افزار CRM بومی است که با تاکید ویژه‌ای بر نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی طراحی و تولید شده‌است. با توجه به قابلیت‌های مختلف این نرم‌افزار مانند ارائه سیستم‌های مدیریت فروش، امکان جذب مشتریان جدید، افزایش وفاداری مشتریان، اتوماسیون فرایندها و فعالیت‌ها، برای کسب‌وکارهای دولتی و خصوصی کوچک و بزرگ در ایران، گزینه مناسبی محسوب می‌شود.
برخی از مهم‌ترین مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار CRM پیام گستر عبارت است از:
- امکان دسترسی به نسخه وب نرم‌افزار CRM
- سازمان‌دهی وظایف و افزایش راندمان کاری
- تهیه تاریخچه‌ای از اطلاعات مشتری و سهولت دسترسی به این اطلاعات
- برخورداری از اپلیکیشن و قابلیت استفاده از CRM روی تلفن همراه
برای آنکه بدانید مایکروسافت CRM و پیام گستر از جنبه‌های مختلف چه تفاوت‌ها و شباهت‌هایی با یکدیگر دارند، می‌توانید جدول زیر را ببینید:
| ویژگی | CRM پیام گستر | CRM مایکروسافت |
| زبان | فارسی | پشتیبانی از چند زبان (از جمله فارسی) |
| قابلیت‌های اصلی | مدیریت تماس، فرصت‌های فروش، مشتریان، بازاریابی، گزارش‌گیری، اتوماسیون فرآیندها | مدیریت کامل چرخه فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، هوش تجاری، اتوماسیون فرآیندهای کسبوکار |
| قابلیت سفارشی‌سازی | متوسط | بالا |
| قابلیت یکپارچه‌سازی | یکپارچگی با بعضی از نرم‌افزارهای داخلی (مانند حسابداری) | قابلیت یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت |
| قیمت | پایین‌تر | بالاتر |
مقایسه CRM مایکروسافت با نرم‌افزار CRM دانا
دانا، یک نرم‌افزار CRM مدرن و کارآمد برای انواع مختلف کسبوکار است. این نرم‌افزار، به دو شکل ابری و محلی (On-Premise) قابل استفاده است و در صورت درخواست شما، نسخه آزمایشی این نرم‌افزار به‌مدت 14 روز و به‌صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد. طراحان این نرم‌افزار، با درنظرگرفتن نیازهای تیم فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان، در تلاش هستند تا با اتوماسیون سازی یکسری از فرایندها، بهره‌وری تیم‌های شما را افزایش داده و اتلاف وقت و هزینه‌ها را کاهش دهند.
در زیر، تعدادی از مهم‌ترین مزیت‌های نرم‌افزار CRM دانا به‌طور خلاصه ارائه شده‌است:
- رابط کاربری نسبتا آسان و جذاب
- پیاده‌سازی و راه‌اندازی سریع
- ارائه کانال‌های ارتباطی یکپارچه مانند چت آنلاین سایت، سیستم تلفن، ایمیل، پیامک، واتساپ و…
- بهبود خدمات به مشتریان با ماژول تیکتینگ
- مدیریت فعالیت‌ها و جلسات تیمی مشترک
- قابلیت سفارشی‌سازی مناسب
- ارائه ابزارهای مناسب برای گزارش‌گیری پیشرفته
- امنیت بالا
هر چند که نرم‌افزار CRM دانا یک محصول بومی است، با این حال در مقایسه با مایکروسافت، قابلیت سفارشی‌سازی کمتری دارد. در صورت خرید مایکروسافت CRM، به‌مرور زمان می‌توانید آن را با توجه به نیازهای کسب‌وکارتان ارتقا دهید. از این نظر، مایکروسافت CRM هزینه کمتری دارد. به‌علاوه، مایکروسافت قابلیت‌های متنوعی دارد و با توجه به یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت، عمدتا برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب است. به‌هرحال، این خود شما هستید که باید با توجه به مواردی مثل اندازه کسبوکار، بودجه، اولویت‌ها و پیچیدگی فرآیندهای کسبوکار، از بین این دو مورد، مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنید.
مقایسه CRM مایکروسافت با نرم‌افزار CRM سرو
سرو، یکی از نخستین نرم‌افزارهای CRM ابری در ایران است که سابقه فعالیت آن به سال 1391 بازمی‌گردد. این نرم‌افزار، بر پایه چارچوب متن‌باز SugarCRM توسعه پیدا کرده و برای کسب‌وکارهایی که دنبال یک نرم‌افزار CRM مقرون‌به‌صرفه هستند، گزینه بسیار مناسبی است. هزینه استفاده از نرم‌افزار CRM سرو به‌صورت ماهانه و بر اساس تعداد کاربران محاسبه می‌شود که عموما در مقایسه با مایکروسافت، کمتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
از سوی دیگر، مایکروسافت CRM در مقایسه با سرو، قابلیت‌های پیشرفته دیگری مانند هوش تجاری نیز دارد. همچنین، قابلیت یکپارچگی مایکروسافت بیشتر است و از نرم‌افزارهای بیشتری پشتیبانی می‌کند. درحال‌که، CRM سرو برای یکپارچگی از نرم‌افزارهای محدودی پشتیبانی می‌کند که نرم‌افزار حسابداری سپیدار یکی از آن‌ها است.
مهم‌ترین نقاط ضعف CRM سرو، محدودیت در توسعه و سفارشی‌سازی، یکپارچگی محدود با سایر سیستم‌ها و… است. اما CRM مایکروسافت از این نظر بر سرو برتری دارد که هزینه‌های بیشتر می‌تواند این برتری را تحت تاثیر قرار دهد. برای انتخاب از بین این دو گزینه، حتما موارد ذکرشده را همراه با مهم‌ترین اولویت‌های مربوط به کسب‌وکارتان، مد نظر قرار دهید.
مقایسه CRM مایکروسافت با نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر
پارس ویتایگر، یک محصول بومی ایرانی با هسته متن باز است و بیش از یک دهه است که به شرکت‌های مختلف ایرانی، خدمت‌رسانی می‌کند. هر چند که قیمت مناسب و قابلیت سفارشی‌سازی بالا موجب شده‌است که این CRM مورد توجه کسب‌وکارهای ایرانی قرار بگیرد، اما باید به این نکته هم توجه داشته باشیم که در برخی از قابلیت‌های پیشرفته‌تر، مایکروسافت از پارس ویتایگر جلوتر است.
مهم‌ترین مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
- برخورداری از ماژول‌ها و ابزارهای رایگان
- پیاده‌سازی ارزان
- ارائه وب‌هوک و API برای اتصال به سایر نرم‌افزارها
- برخورداری از امکانات فراوان برای سفارشی‌سازی
- ارائه آموزش‌های لازم
- و…
مایکروسافت داینامیکس به‌عنوان یکی از مهم‌ترین محصولات غول فناوری جهان، قابلیت‌های بسیار گسترده‌ای را ارائه می‌دهد و با سایر محصولات این شرکت به‌خوبی یکپارچه می‌شود. با این حال، قیمت بالاتر، پیچیدگی بیشتر و نیاز به دانش فنی بیشتر، مواردی هستند که باعث می‌شوند CRM مایکروسافت در رتبه پایین‌تری از پارس ویتایگر قرار بگیرد. البته در این زمینه نباید از مقیاس کسبوکار، بودجه، اولویت‌ها و سطح دانش فنی تیم‌تان نیز غافل شوید.
جدول مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی
برای آنکه راحت‌تر به اطلاعاتی که در این مطلب گفته شد دسترسی داشته باشید، یک جدول خلاصه از مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی تهیه کرده‌ایم. این اطلاعات را خوب بررسی کنید و سپس، با توجه به ماهیت و نیازهای کسب‌وکارتان دست به انتخاب بزنید.
| ویژگی | مایکروسافت CRM | دیدار | پیام گستر | دانا | سرو | پارس ویتایگر |
| مخاطب هدف | کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ و شرکت‌های بین‌المللی | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط | کسب‌وکارهای کوچک و متوسط |
| قیمت | متوسط | پایین | پایین | نسبتا پایین | نسبتا پایین | پایین |
| سفارشی‌سازی | بالا | محدود | بالا | متوسط | متوسط | بسیار بالا |
| مزایا | قابلیت‌های پیشرفته، یکپارچگی با اکوسیستم مایکروسافت، قابلیت‌های هوش مصنوعی | ساده و کاربرپسند، قیمت مناسب | قابلیت سفارشی‌سازی بالا | قیمت مناسب و قابلیت‌های متنوع | رابط کاربری ساده، قیمت مناسب | قیمت مناسب، قابلیت سفارشی‌سازی بالا |
| معایب | هزینه بالاتر، پیچیدگی بیشتر، نیاز به دانش فنی بیشتر | قابلیت‌های محدودتر | عدم برخورداری از یکسری قابلیت‌های پیشرفته | قابلیت سفارشی‌سازی محدود، محدودیت در قابلیت یکپارچگی | امکانات و قابلیت سفارشی‌سازی محدود | محدودیت در یکسری قابلیت‌های پیشرفته |
فرق CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی
در بخش قبلی، مایکروسافت CRM را با 5 مورد از بهترین نرم‌افزارهای CRM ایرانی مقایسه کردیم. اما به‌طور کلی، مایکروسافت CRM از سه جنبه اصلی با نرم‌افزارهای داخلی تفاوت اساسی دارد. در زیر، این سه مورد را به‌طور مفصل بررسی کرده‌ایم:
اندازه و مقیاس شرکت تولیدکننده
شرکت مایکروسافت که تولیدکننده نرم‌افزار CRM مایکروسافت است، بزرگترین شرکت نرم‌افزاری در دنیا محسوب می‌شود و در این زمینه، سابقه طولانی‌مدتی دارد. این شرکت، از طریق بازخوردهایی که از میلیون‌ها کاربر خود در سراسر جهان دریافت می‌کند، دائما در حال بهبود باگ‌ها و ایرادات محصولات خود است. همچنین، طراحان و مهندسان خبره‌ای برای توسعه نرم‌افزار CRM با شرکت مایکروسافت همکاری می‌کنند. اما نرم‌افزارهای CRM ایرانی عموما مشتریان محدودی دارند و بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنند، در مقایسه با مایکروسافت CRM کمتر است.
قابلیت توسعه و سفارشی‌سازی
اغلب کاربران نرم‌افزارهای CRM، ترجیح می‌دهند که CRM را با توجه به اولویت‌ها و نیازهای خود توسعه دهند و سفارشی‌سازی کنند. همچنین، تمایل دارند فرایندها، فعالیت‌ها و استراتژی‌های خاص خود را در CRM عملیاتی کنند. به همین دلیل، CRM باید قابلیت سفارشی‌سازی داشته باشد.
از این نظر، نرم‌افزار CRM مایکروسافت یکی از بهترین گزینه‌ها است و قابلیت سفارشی‌سازی بالایی دارد. حتی می‌توانید آن را بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، منطبق با نیازها خودتان، سفارشی‌سازی کنید. چنین چیزی در نرم‌افزارهای ایرانی نسبتا محدود است و برای سفارشی‌سازی شما عمدتا به شرکت ارائه‌دهنده و برنامه‌نویس‌های آن وابسته هستید. به‌علاوه، از نظر هزینه، زمان و انطباق با نیازهای شما، نرم‌افزارهای ایرانی محدودیت بیشتری دارند.
هزینه پیاده‌سازی و استفاده
با خرید نرم‌افزار مایکروسافت CRM، شما از یک نرم‌افزار بین‌المللی معتبر استفاده می‌کنید. هر چند که در وهله اول هزینه استفاده از مایکروسافت CRM در مقایسه با نرم‌افزارهای ایرانی بیشتر است، اما اگر از CRM ابری مایکروسافت استفاده یا در ابتدای امر از ماژول‌های محدودتری استفاده کنید، می‌توانید هزینه‌های استفاده از این نرم‌افزار را به‌حداقل برسانید.
به‌علاوه، باید به این نکته هم توجه داشته باشید که اگر کسب‌وکارتان روبه‌رشد است، باید از نرم‌افزارهایی مثل مایکروسافت CRM که قابلیت سفارشی‌سازی بالایی دارند، استفاده کنید. در این حالت، به‌مرور زمان و با رشد شرکت‌تان، می‌توانید قابلیت‌های بیشتری به CRM اضافه کنید که این مسئله در مقایسه با خرید CRM جدید متناسب با نیازهای جدید کسبوکار، هزینه کمتر خواهد داشت.
به‌علاوه، مایکروسافت CRM قابلیت‌های فراوانی را هم به شما عرضه می‌کند. اما اگر از یک نرم‌افزار CRM ایرانی استفاده کنید و بخواهید که قابلیت‌های آن را به مایکروسافت CRM نزدیک کنید، باید هزینه بیشتری را بپردازید.
فرق CRM مایکروسافت با نرم‌افزارهای CRM ایرانی در یک نگاه
در این مطلب، به مقایسه CRM مایکروسافت با crmهای ایرانی پرداختیم و سعی کردیم با بررسی مهم‌ترین ویژگی‌ها و قابلیت‌های این نرم‌افزارها، به شما در انتخاب بهترین گزینه کمک کرده باشیم. هر چند که نرم‌افزارهای CRM ایرانی با تمرکز بر نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی طراحی و تولید شده‌اند، اما از برخی جنبه‌ها مانند قابلیت سفارشی‌سازی، امکانات پیشرفته و تمرکز بر بازار جهانی، موجب شده تا CRM مایکروسافت نسبت به بعضی از نرم‌افزارهای ایرانی، به‌ویژه برای شرکت‌های بزرگ محبوبیت بیشتری داشته باشد.
در صورت تمایل می‌توانید از مایکروسافت به صورت رایگان استفاده کنید و در صورت تایید برای خرید اقدام کنید. برای دریافت مشاوره و دموی رایگان می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.
