- با گسترش روزافزون رقابت در دنیای کسبوکار، استفاده از ابزارهای مناسب برای بهبود کارایی و افزایش سودآوری بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. دو نرم افزار CRM و BPM از جمله ابزارهای پرکاربردی هستند که هر کدام مزایا و کاربردهای منحصربهفردی دارند.
- اما تفاوت CRM با BPM چیست و کدام برای کسبوکار شما مناسب است؟ انتخاب بین CRM و BPM برای اکثر شرکتها چالش برانگیز است، به خصوص اگر با تفاوتهای این دو نرم افزار آشنا نباشید.
در این مقاله به بررسی جامع تفاوتهای CRM و BPM می پردازیم تا به شما در انتخاب بهترین نرم افزار برای کسبوکارتان کمک کنیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید.
فهرست محتوا
تفاوت CRM با BPM از نظر ویژگیهای مختلف
در ابتدا برای مشخص شدن تفاوت CRM با BPM باید با تعریف کلی و کاربرد این دو نرمافزار آشنا شویم:
CRM چیست؟
CRM مخفف عبارت (Customer Relationship Management) به معنی (مدیریت ارتباط با مشتری) است. این نرمافزار یک ابزار بسیار کاربردی برای مدیریت تعاملات، ارتباطات و افزایش رضایت مشتریان، افزایش فروش، کاهش هزینهها و … است.
به کمک این نرمافزار میتوانید فرآیندهای مربوط به فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را مدیریت کنید و در صورت لزون آنها را بهبود ببخشید.
برای اطلاعات بیشتر درباره این ابزار میتوانید مقاله « CRM چیست؛ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM» را مطالعه کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید.
BPM چیست؟
BPM مخفف عبارت (Business Process Management) به معنی (مدیریت فرآیندهای کسبوکار) است. به کمک این نرمافزار میتوانید یک رویکرد نظام‌مند برای تعریف، طراحی، اجرا، نظارت و بهبود فرآیندهای کسبوکار پیادهسازی کنید. هدف از BPM، افزایش کارایی، اثربخشی و انعطاف‌پذیری فرآیندها و در نهایت ارتقای عملکرد کلی سازمان است. در مقاله « BPMS چیست و چه مزایایی دارد؟ » درباره ویژگیهای کلی این نرمافزار بیشتر توضیح داده شده است.
اطلاعات بیشتر: BPMS چیست و چه مزایایی دارد؟
در ادامه به صورت خلاصه مهمترین نکات و تفاوت CRM با BPM را به صورت خلاصه بیان میکنیم:
تفاوت CRM با BPM از نظر قابلیتها
CRM اغلب شامل ابزارهایی برای مدیریت تماس ها، ردیابی سرنخها، خدمات مشتری، بازاریابی و اتوماسیون وظایف مرتبط با مشتری است؛ اما BPM شامل ابزارهایی برای مدل سازی فرآیند، تجزیه و تحلیل دادهها، اتوماسیون وظایف، مدیریت گردش کار و پایش عملکرد فرآیندها است.
تمرکز فعالیتهای نرمافزار
- CRM روی تعاملات با مشتریان تمرکز دارد و به شما کمک می کند تا روابط قویتری با مشتریان خود ایجاد، آنها را حفظ و سرنخهای جدید ایجاد کنید در نهایت سودآوری خود را افزایش دهید؛ اما BPM
- روی فرآیندهای داخلی سازمان تمرکز دارد و به شما کمک می کند تا فرآیندهای خود را بهینه کنید، کارایی و اثربخشی آنها را افزایش دهید و در نهایت به اهداف خود برسید.
کاربرد CRM و BPM در واحدهای مختلف سازمان
- CRM بیشتر در واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان کاربرد دارد؛ اما BMP در تمام واحدهای سازمان مثل واحد اداری، مالی، منابع انسانی، خدمات، تولید و … قابل استفاده است.
تفاوت CRM با BPM از نظر قیمت
- با توجه به پیچیدگی و گستردگی نرمافزار BPM، قیمت آن نیز به نسبت CRMها بالاتر است و پیادهسازی آنها نیز به مهارت بالا نیاز دارد. در غیر اینصورت ممکن است به مشکل خورده و پروژه را با شکست روبرو کند.
تفاوت CRM با BPM از نظر نوع دادهها
- در CRM دادهها اغلب مربوط به مشتریان و تعاملات خارجی سازمان مانند اطلاعات مشتریان، تماسها، تاریخچه تعاملات، سوابق خرید و … است؛ اما دادهها درBPM اغلب مربوط به اطلاعات داخلی سازمان مانند هزینهها، منابع موجود، تعداد فرآیندها، زمان انجام وظایف و … است.
تفاوت CRM با BPM از نظر مقیاس پذیری
- CRM ها را اغلب بهراحتی میتوانید در سازمانهای مختلف کوچک، متوسط و بزرگ مقیاس پذیر کنید؛ اما مقیاس پذیری BPM مقداری دشوارتر است و برای برخی از سازمانها برای مثال سازمانهای کوچک مناسب و مقرونبه صرفه نیست.
انتخاب بین CRM و BPM به نیازها و اهداف کسبوکار شما بستگی دارد.
راهنمای انتخاب بین CRM و BPM
حال که با کاربرد و مزایا و تفاوتهای این دو نرمافزار آشنا شدید باید بدانید که کدام یک برای کسبوکار شما مناسب است. انتخاب بین CRM و BPM به نیازها و اهداف کسبوکار شما بستگی دارد. در ادامه نکات مهمی برای راهنمای انتخاب بین این دو نرمافزار آورده شده است:
- اگر در تعاملات بیرونی خود چالش داری و میخواهید تعاملات با مشتریان را بهبود دهید، CRM گزینه مناسبی برای شما است؛ اما در صورتیکه بهدنبال بهبود فرآیندهای داخلی سازمان هستید باید BPMS را انتخاب کنید.
- اگر بودجه شما محدود است و نمیتوانید هزینه زیادی پرداخت کنید CRM نسبت به BPM مناسبتر خواهد بود.
- اگر بدنبال نرمافزاری هستید که فرآیند نصب و پیادهسازی سادهتری داشته باشد، CRM مناسبتر خواهد بود.
- اگر سازمان شما در حال توسعه است و در آینده جزء شرکتهای بزرگ و متوسط میشود؛ BPM گزینه مناسبتری برای شما خواهد بود.
مراحل خرید CRM و BPM
قبل از خرید CRM و BPM بهتر است علاوه بر نکات بالا، موارد زیر را مدنظر قرار دهید:
- ابتدا نیازهای کسبوکار خودتان را به شکل دقیق مشخص کنید.
- شما بودجه سازمان برای خرید، پشتیبانی، نگهداری و پیادهسازی نرمافزار را تعیین کنید.
- نرمافزارهای مختلف و قابلیتهای آنها را با یکدیگر مقایسه کنید.
- از کارشناسان فنی در این حوزه مشورت بگیرید.
- نظرات مختلف کاربران را درباره نرمافزار انتخابی خود مطالعه کنید.
- از نسخه آزمایشی نرمافزار استفاده کرده و در صورت برآورده کردن نیازها، نرمافزار را بخرید.
آیا میتوان CRM را با BPM ادغام کرد؟
بله، ادغام CRM و BPM نه تنها امکان پذیر است، بلکه میتواند مزایای قابل توجهی برای کسبوکار شما به همراه داشته باشد که از جمله آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
دید 360 درجه از مشتریان
با ادغام این دو سیستم، میتوانید اطلاعات کاملی از مشتریان خود، از جمله تعاملات آنها با شما، رفتار خرید آنها و فرآیندهای مرتبط با آنها را در یکجا مشاهده کنید.
بهبود کارایی
با اتوماتیک شدن وظایف و فرآیندهای مرتبط با مشتری، میتوانید در زمان و هزینههای خود صرفه جویی کنید.
افزایش رضایت مشتری
با ارائه خدمات بهتر و سفارشی به مشتریان، میتوانید رضایت آنها را افزایش دهید.
افزایش فروش
با ادغام شدن اطلاعات CRM و BPM میتوانید فرصتهای جدید را شناسایی و فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را بهبود داده و محصولاتتان را راحتتر در حجم بالا بفروشید.
آنچه درباره تفاوت CRM با BPM آموختیم
در این مقاله با تفاوت CRM با BPM از نظر تعریف و ویژگیهای مختلف این دو نرمافزار آشنا شده و دانستید برای انتخاب بین تفاوت CRM با BPM باید به چه نکاتی دقت کنید. چنانچه با وجود این اطلاعات درباره سایر ویژگیها و امکانات این دو نرمافزار سوال دارید یا میخواهید بدانید کدام یک مناسب کسبوکار شماست؛ میتوانید در این صفحه روی کلمه نرم افزار CRM کلیک کرده و درخواست مشاورهتان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید. کارشناسان ما تمامی راهنماییهای لازم برای خرید نرمافزار را به رایگان در اختیارتان قرار میدهند.
