در دنیای پرتلاطم امروز، مدیران هر روز با چالش جدیدی روبه‌رو می‌شوند. در این میان، کاهش هزینه‌ها به عنوان یکی از دغدغه‌های اصلی، همواره در صدر فهرست اولویت‌ها قرار دارد. اما چگونه می‌توانید در عین حفظ کیفیت و راندمان، هزینه‌ها را به طور قابل توجهی کاهش دهید؟
پاسخ این سوال نرم افزار CRM مایکروسافت است. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا با به‌کار گیری ابزارهای کارآمد، گامی بزرگ در جهت کاهش هزینه‌های سازمان خود بردارید. در این مقاله فالنیک قصد داریم به شما بگوییم چطور کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت امکان‌پذیر است و آمار و ارقام شرکت‌های استفاده کننده از این نرم‌افزار را به شما ارائه دهیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید.
فهرست محتوا
چک لیست راهکارهای کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت
آیا می‌دانید که با کمک crm مایکروسافت می‌توانید حداقل 20 درصد در هزینه‌های سازمان خود صرفه‌جویی کنید؟ در ادامه با ما همراه باشید تا با راهکارهای مختلفی که به کمک آنها crm مایکروسافت هزینه‌ها را کم می‌کند، آشنا شوید.
1- راهکارهای CRM مایکروسافت برای کاهش هزینه در واحد فروش:
CRM مایکروسافت به شما کمک می‌کند تا بتوانید در بخش فروش سازمان خود به میزان قابل توجهی هزینه‌ها را کاهش دهید. این هزینه‌ها اغلب با تمرکز روی افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، بهینه سازی و کوتاه شدن فرآیند فروش کاهش می‌یابد. برخی از این راهکارها crm در این زمینه عبارتند از:
- مدیریت و امتیازدهی سرنخ‌ها:
CRM به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌های خود را به طور موثر مدیریت کنید. یعنی آنها را به گروه‌های مختلف تقسیم کرده و وظایف یا بخشی از پیگیری‌های آنها را به شکل اتوماتیک انجام دهید. با این کار می‌توانید وقت خود را به تبدیل سرنخ‌های ارزشمندتر اختصاص دهید و از اشتباهات پرسنل خود جلوگیری کنید.
- پیگیری به موقع سرنخ و مشتریان:
یکی از مهم‌ترین اقدامات برای تبدیل سرنخ به مشتری، زمان مناسب پیگیری است. به کمک crm مایکروسافت می‌توانید زمان مناسب پیگیری را با توجه به داده‌های قبلی تخمین بزنید. همچنین برای پیگیری مشتریان و سفارش‌ها، گردشکار مناسب و یادآور تنظیم کنید؛ در اینصورت در زمان مناسب یک وظیفه برای پرسنل شما ایجاد می‌شود تا اقدامات لازم برای پیگیری مشتریان را انجام دهند.
- اتوماسیون وظایف:
CRM مایکروسافت به شما کمک می‌کند تا وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل گروهی، پیگیری تماس‌ها، ثبت اطلاعات مشتریان و محصولات، ثبت سوابق و … را خودکار کنید. پس زمان زیادی از پرسنل شما آزاد می‌شود که می‌توانید آنها را به پیگیری مشتریان ارزشمند و فروش محصولات اختصاص دهید.
- مدیریت فرصت‌ها:
این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش خود را به طور موثر مدیریت کنید. همچنین با گزارشگیری از اطلاعات مشتریان و محصولات می‌توانید پیش‌بینی دقیقی از میزان فروش، محصولات پرفروش، زمان مناسب فروش و … داشته باشید و چرخه فروش را کوتاه کنید.
2- راهکارهای CRM مایکروسافت برای کاهش هزینه در تولید
بخشی از راهکارهای کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت در بخش تولید عبارتند از:
- پیش‌بینی تقاضا:
از طریق CRM و گزارشگیری از اطلاعات ثبت شده در پایگاه داده می‌توانید میزان تقریبی تقاضای مشتریان را پیش‌بینی کنید؛ سپس برنامه‌ریزی لازم برای تولید و خرید مواد اولیه را انجام دهید.
- مدیریت موجودی:
به کمک این نرم‌افزار موجودی مواد اولیه و محصولات داخل انبار، محصولات در مسیر تولید و محصولات پرفروش را رصد کنید و درصد کالای مازاد را کاهش و بازدهی واحد انبار را افزایش دهید.
- مدیریت منابع:
با شناسایی محصولات پرفروش می‌توانید منابع خود را به نحوی مدیریت کنید که محصولات پرفروش بیشتر تولید شود تا هزینه خرید مواد اولیه به میزان قابل توجهی کاهش یابد.
3- راهکارهای CRM مایکروسافت برای کاهش هزینه بازاریابی
کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت در واحد بازاریابی بیشتر با راهکارهای زیر انجام می‌شود:
- بهینه سازی و ایجاد کمپین‌های هدفمند
اولین راهکار CRM برای کاهش هزینه های بازاریابی، بهینه‌سازی و ایجاد کمپین‌های هدفمند است. در همه کسب‌وکارها واحد بازاریابی یکی از پر هزینه‌ترین واحدهای سازمان است. اگر ابزارهای مناسبی برای ارزیابی و تحلیل کمپین‌ها نداشته باشید به ناچار کمپین‌های بی‌هدف را اجرا می‌کنید تا بتوانید درآمد و فروشتان را افزایش دهید. اما با CRM مایکروسافت می‌توانید سوابق کمپین‌های اجرا شده را به دقت ارزیابی کنید و بهترین استراتژی را برای کمپین‌ها پیاده‌سازی و اجرا کنید.
- اتوماسیون شدن فعالیت پرسنل
بسیاری از کارهای پرسنل بازاریابی، تکراری هستند که امکان اتوماسیون شدن دارند؛ در اینصورت وقت زیادی از پرسنل را می‌توانید مدیریت کنید. همچنین در CRM مایکروسافت می‌توانید گزارشهای مختلفی که در بازاریابی نیاز دارید را ذخیره کنید تا براحتی در زمان مشخص بتوانید از آنها گزارش بگیرید.
شرکت Oracle به کمک CRM مایکروسافت، هزینه‌های بازاریابی را 20% کاهش داده است.
- ارسال گروهی ایمیل و پیامک
یکی از راهکارهای مفید برای کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت در واحد بازاریابی امکان گروه‌بندی افراد و ارسال گروهی ایمیل و پیامک برای آنهاست. شما می‌توانید بر اساس ویژگی‌های مختلفی چون جنس، میزان درآمد، تحصیلات، سوابق خرید و … سرنخ و مشتریان را به گروه‌های مختلف تقسیم کنید و برای آنها استراتژی مختلف بچینید. سپس پیامک و ایمیل مناسب را برای آنها ارسال کنید تا آنها را به خرید مجدد یا استفاده از خدمات‌تان ترغیب کنید.
- تمرکز روی کانال‌های مفیدتر برای کسب‌وکار
از طریق ابزارهای گزارشگیری در CRM می‌توانید نتایج کمپین و اقدامات بازاریابی قبلی خود را تحلیل و بهترین کانال‌های کسب‌وکارتان را شناسایی کنید. برای مثال بررسی کنید که بیشتر مشتریان از طریق چه کانالی (سایت، شبکه اجتماعی،تماس تلفنی و …) با سازمان شما آشنا شده و محصولات را خریداری می‌کنند؛ سپس روی آن کانال تمرکز کرده و کمپین‌های مناسب با آن را برنامه‌ریزی و اجرا کنید.
4- راهکارهای CRM مایکروسافت برای کاهش هزینه خدمات مشتریان
در کسب‌وکارهابرای حفظ و افزایش مشتریان فعلی، جذب مشتریان جدید اغلب هزینه زیادی پرداخت می‌شود؛ اما با سی آر ام مایکروسافت می‌توانید این هزینه‌ها را به کمک راهکارهای زیر کاهش دهید:
- ارائه خدمات به موقع و کارآمد به مشتریان:
به کمک ابزارهای CRM می‌توانید به سرعت از پیام یا تماس‌های مشتری مطلع شوید و در هر محل با هر دستگاهی، درخواست مشتریان را پیگیری و به سرعت آنها را پاسخ دهید. در اینصورت رضایت مشتریان را جلب کرده و از نارضایتی آنها جلوگیری می‌کنید.
- شخصی‌سازی خدمات:
CRM به شما کمک می‌کند تا با استفاده از اطلاعات مشتریان، خدمات خود را شخصی‌سازی کرده و اطلاعات متناسب با نیاز آنها ارائه دهید. با اینکار می‌توانید از رقبای خود متمایز شده و در ذهن مشتریان ماندگار شوید.
- حل مشکلات مشتریان:
یکی از قابلیت‌های CRM مایکروسافت امکان نظرسنجی و ثبت تیکت برای مشتریان است. به کمک این قابلیت امکان جمعآوری و ارزیابی نظرات مشتریان از کانال‌های مختلف وجود دارد؛ در اینصورت به موقع می‌توانید مشکلات را شناسایی و به‌سرعت آنها را برطرف کنید.
- ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتریان:
در بسیاری از کسب‌وکارها از CRM به عنوان باشگاه مشتریان استفاده می‌شود. پس برنامه‌هایی برای وفاداری بیشتر مشتریان مانند ارسال کدتخفیف را اجرایی می‌کنند تا مشتریان فعلی به خرید بیشتر ترغیب شوند.
5- راهکارهای CRM مایکروسافت برای کاهش هزینه استخدام و آموزش پرسنل
فرآیند استخدام و آموزش به پرسنل جدید یکی از فرآیندهای زمانبر سازمان است که هزینه زیادی را به کارفرما تحمیل می‌کند. در CRM مایکروسافت قابلیت‌های مختلفی برای کاهش هزینه استخدام و آموزش پرسنل وجود دارد که مهم‌ترین آنها عبارتند از:
- اتوماسیون سازی فرآیندهای استخدام
با اتوماسیون سازی فرآیندهای استخدام، مصاحبه و تکمیل مدارک پرسنل، تمامی مراحل به‌سرعت و با زمان کمی انجام می‌شود. برای اینکه این فرآیندها بخوبی اجرا شود باید تمامی آنها را در CRM وارد و برای آنها گردشکار تعریف کنید. با اینکار بدون کوچک‌ترین اشتباهی مراحل استخدام پرسنل جدید سپری می‌شود.
- ثبت دستورالعمل‌ها در پایگاه دانش
یکی از مراحل زمان‌گیر و تکراری در فرآیند استخدام، آموزش پرسنل جدید است. برای اینکه فرآیند آموزش زمان زیادی را از پرسنل نگیرد می‌توانید از قابلیت پایگاه دانش در CRM مایکروسافت استفاده کنید. به کمک این ویژگی می‌توانید تمامی دستورالعمل و آیین نامه‌های سازمانی خود را در نرم‌افزار وارد کنید و از پرسنل جدید بخواهید از آنها استفاده کنند. در نهایت نیز می‌توانید از آنها آزمون عملی بگیرید. حتی امکان ویرایش دستورالعمل‌ها نیز وجود دارد و می‌توانید بعد از مدتی آنها را ارزیابی و بهینه‌سازی کنید.
آمار و ارقام مرتبط با کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت
در ادامه برخی از آمارهای ثبت شده در ارتباط با کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت در شرکت‌های بزرگ بین‌المللی را بیان می‌کنیم:
| نام شرکت | تاثیر CRM در کاهش هزینه سازمان |
|---|---|
| Adobe | شرکت Adobe با استفاده از CRM مایکروسافت، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را 30% افزایش داده است. |
| Salesforce | CRM مایکروسافت در شرکت Salesforce موجب کاهش 25% زمان چرخه فروش شده است. |
| Oracle | شرکت Oracle به کمک CRM مایکروسافت، هزینه‌های بازاریابی را 20% کاهش داده است. |
| Toyota | شرکت Toyota به کمک این نرم¬افزار 10% هزینه تولید را کاهش داده است. |
| Nike | با استفاده از CRM مایکروسافت، شرکت Nike بهره‌وری را 10% افزایش داده است. |
| Walmart | شرکت Walmart به کمک CRM سهم بازار خود را تا 15% افزایش داده است. |
| HP | CRM مایکروسافت در شرکتHP موجب افزایش 20% رضایت مشتریان شده است. |
| IBM | شرکت IBM به کمک این نرم‌افزار 20% هزینه آموزش را کاهش داده است. |
آنچه درباره کاهش هزینه های سازمان با crm مایکروسافت آموختیم
در این مقاله فالنیک با 5 راهکاری که CRM مایکروسافت برای واحدهای مختلف در سازمان‌ها پیش گرفته آشنا شدید. همچنین آمار و ارقامی درباره تاثیر این نرم‌افزار در شرکت‌های بزرگ و کاهش هزینه‌های آنها را مشاهده کردید. چنانچه برای خرید نرم افزار crm مایکروسافت مردد هستید یا نیاز به مشاوره بیشتر دارید؛ پیشنهاد می‌کنیم در این صفحه درخواستتان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید. کارشناسان ما مشاوره‌های لازم را در اختیارتان قرار داده و کاتالوگ و دموی رایگان را برای شما ارسال می‌کنند.
