آیا می‌دانید، هنگام خرید CRM، چه سوالاتی را باید بپرسید و در مورد آنها اطلاعات بدست آورید تا بتوانید نرم افزارCRM درستی را انتخاب کنید؟ تعداد زیادی سوال وجود دارد، بنابراین ما لیستی از سؤالات کلیدی را جمع آوری کرده‌ایم که می‌توانید آنها را از اعضای تیم‌های سازمان و افراد ذی‌نفع بپرسید تا بتوانید مناسب‌ترین گزینه را با توجه به نیازمندی‌هایتان خریداری کنید. در غیر اینصورت ممکن است علی رغم پرداخت هزینه زیاد، نرم افزار خریداری شده کارایی لازم را نداشته باشد و بعد از مدتی مجبور شوید آن را با نرم افزار جدید تعویض کنید. در ادامه با لیست این 43 سوال آشنا می‌شوید:
- 1. چرا به برنامه CRM نیاز دارید؟
- 2. CRM در سطح شرکت، تیم بازاریابی، تیم ارتباط با مشتریان، فروش، فنی و … چه کاربردی دارد؟
- 3. برای نصب، پیاده سازی و کار با CRM چه چالش‌هایی دارید؟
- 4. آیا طرح اجرایی برای نرم افزار CRM دارید؟
- 5. آیا در حال حاضر یک پلت فرم / فناوری / نرم افزار CRM در سازمان وجود دارد؟
- 6. پلت فرم / فناوری / نرم افزار CRM چیست، چه مدت است که وجود دارد، چه کسانی از آن استفاده می‌کنند و آیا اهداف و نیازهای آنها را برآورده می‌کند؟
- 7. داده‌های موجود مشتری در کدام سیستم‌ها، صفحات گسترده و پایگاه‌های داده قرار دارد؟
- 8. چطور به قسمت‌هایی که داده‌های مشتری وجود دارددسترسی دارید و چگونه این داده‌ها به‌روز می‌شود؟
- 9. شرکت شما در حال حاضر از چه نرم افزار و فناوری برای صورتحساب و اقدامات حسابداری، ایمیل و همکاری، مدیریت مشتری، خدمات/پشتیبانی، فروش و بازاریابی و … استفاده می‌کند؟
- 10. آیا شرکت شما با یک فروشنده نرم افزار خاص کار می‌کند یا از بهترین‌ها استفاده می‌کنید؟
- 11. چه سیاست‌هایی جهت برقراری امنیت داده شما وجود دارد؟
- 12. برای ارسال ایمیل به مشتریان از چه نرم افزاری استفاده می‌کنید؟
- 13. کارشناسان و مدیران شما برای گزارش گیری و تحلیل از چه نرم افزاری استفاده می‌کنند؟
- 14. در حال حاضر از چه نوع گزارش‌هایی دارید؟
- 15. دوست دارید گزارش‌های شما چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟
- 16. آیا از نرم افزاریی برای جمع آوری امتیاز خالص پروموتر (NPS) یا CSAT استفاده می‌کنید؟
- 17. آیا فناوری‌هایی وجود دارد که برای صنعت شما مناسب باشد؟
- 18. فرصت‌های فروش و معاملات در حال حاضر چگونه مدیریت می‌شوند؟
- 19. چه تعداد مشتری دارید؟
- 20. چه تعداد سرنخ فروش و مشتری بالقوه دارید؟
- 21. چه تعداد کارمند دارید؟
- 22. چه تعداد فروشنده دارید؟
- 23. تیم بازاریابی شما چند پرسنل دارد؟
- 24. چه تعداد از افراد در تیم خدمات مشتری هستند؟
- 25. ساختار شرکت (تک دفتری، چند دفتری، فرانشیز، دارای مجوز، متمرکز، غیرمتمرکز) چگونه است؟
- 26. آیا اپکوها/شعبه ها/بخش ها/مناطق مختلف فرآیندهای متفاوتی را دنبال می‌کنند؟
- 27. آیا آنها از تکنولوژی‌های مختلف استفاده می‌کنند؟
- 28. در حال حاضر از چه نمایندگی‌ها و مشاورانی کمک می‌گیرید و چه وظایفی دارند؟
- 29. آیا فرصتی برای فروش یا فروش جانبی به مشتریان فعلی وجود دارد؟ در حال حاضر این کار چگونه انجام می‌شود؟
- 30. آیا مشتریان قراردادهای ثابتی دارند که قابل تمدید است و چگونه مدیریت می‌شود؟
- 31. ROI بازاریابی در حال حاضر چگونه محاسبه می‌شود؟
- 32. هزینه انجام هر کاری چقدر است؟
- 33. هزینه عملیاتی که اشتباه انجام شده چقدر است؟
- 34. آیا برنامه وفاداری مشتری دارید؟ چگونه کار می‌کند، چگونه مدیریت می‌شود؟
- 35. داده‌های افرادی که وارد مسابقات و رقابت‌های بازاریابی و فروش می‌شوند در چه قسمتی ثبت می‌شود؟
- 36. آیا تمام نقاط تماس مشتری خود را فهرست کرده‌اید؟
- 37. روند کار شما از بازاریابی تا فروش چگونه است؟
- 38. هنگامی که یک ارتباط با مشتری جدید برقرار شود، چگونه آنها را وارد سیستم می‌کنید؟
- 39. زمانی که یک مشتری به کمک نیاز دارد، به کدام تیم از کسب و کار شما باید رجوع کند؟
- 40. قیمت گذاری محصولات یا خدمات شما چگونه تعیین می‌شود؟
- 41. تخفیف‌ها روی محصولات چگونه اعمال می‌شود؟
- 42. آیا علائم یا رفتارهای رایجی وجود دارد که ممکن است نشان دهد مشتری فعلی خدمات خود را لغو می‌کند، از رقیب خدمات گرفته یا مشتری شماست؟
- 43. چه کاری می‌توانید انجام دهید که منجر به این شود که مشتریان به یک دوست یا همکار در مورد تجربه‌ای که با نام تجاری شما داشته اند، صحبت کنند؟
در این مطلب سعی کردیم لیست 43 سوالی که باید قبل از خرید نرم افزار crm بدانید را به شما آموزش دادیم. در صورتی‌که برای پاسخ به این سوالات نیاز به دریافت مشاوره و دمو رایگان با شماره 02154591983 تماس بگیرید تا کارشناسان ما راهنمایی‌های لازم را خدمتتان ارائه دهند.
