اگه شما هم در دنیای فروش و بازاریابی فعالیت می‌کنید، حتما می‌دانید که داشتن یک CRM قدرتمند می‌تواند در موفقیت کسبوکار شما بسیار تاثیرگذار باشد. crm خوب می‌تواند به یک دستیار هوشمند در کسبوکار شما تبدیل شود و ارتباطات شما را با مشتریان مدیریت کند، فرصت‌های فروش را افزایش دهد، نرخ تبدیل و فروش را بالا ببرد.
با اینحال تعداد زیاد crm ها در بازار ممکن است انتخاب را برای شما دشوار کند. پس در این مقاله فالنیک تصمیم گرفتیم دو مورد از محبوب‌ترین crm ها یعنی نرم افزار crm مایکروسافت و Vtiger را با هم مقایسه کنیم. تا در صورتی‌که در انتخاب بین این دو مردد هستید بتوانید بهترین تصمیم را برای کسب‌وکارتان بگیرید. پس تا پایان مقاله مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger همراه ما باشید تا با ویژگی‌های مختلف این دو نرم‌افزار بیشتر آشنا شوید.
در شرکت فالنیک CRM مایکروسافت مطابق نیاز کسب وکارهای ایرانی سفارشی شده و به فروش می‌رسد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و دریافت نسخه آزمایشی و کاتالوگ رایگان می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.
فهرست محتوا
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger از 9 جنبه
ماکروسافت crm و ویتایگر دو ابزار حرفه‌ای و کامل برای مدیریت ارتباط با مشتری هستند که توسط بزرگ‌ترین شرکت‌های این حوزه بزرگ ارائه شده‌اند. در ادامه به مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger می‌پردازیم و با تفاوت‌های آنها بیشتر آشنا می‌شویم.
تعریف مایکروسافت crm و Vtiger
ماکروسافت crm
شرکت مایکروسافت در نرم افزار crm خود برنامه‌های کاربردی برای اتوماسیون سازی فروش، بازاریابی، خدمات به مشتریان، ردیابی سرنخ‌ها، مدیریت اطلاعات مشتریان و اطلاع کسبوکار و … را جمع‌آوری کرده و در یک پلتفرم به شما ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار همواره در لیست بهترین نرم‌افزار crm در جهان قرار دارد و یکی از بهترین گزینه‌ها برای شرکت‌های متوسط و بزرگ است. داینامیکس crm با انواع نرم‌افزارهای استاندارد کسبوکار شما یکپارچه می‌شود. بعلاوه این نرم‌افزار توسط یکی از بهترین و بزرگ‌ترین شرکت‌های سراسر جهان ارائه شده و از امنیت بالایی برخوردار است.
Vtiger crm
سی ار ام شرکت ویتایگر نیز قابلیت‌های زیادی دارد که از جمله آنها می‌توان به متن‌باز و قابل تنظیم بودن آن اشاره کرد. Vtiger به کسبوکار شما اجازه می‌دهد تا به شکل سفارشی CRM دلخواه خودتان را ایجاد و با نیازهای سازمان آن را سفارشی کنید. این نرم‌افزار برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسطی که به‌دنبال یک راه حل مقرون‌به‌صرفه و قابل تنظیم هستند، بسیار مناسب است.
CRM مایکروسافت و Vtiger CRM برای چه شرکت‌هایی مناسب هستند؟
در پاسخ به این سوال باید بگوییم مایکروسافت Dynamics امکانات گسترده و یکپارچگی عمیقی با سایر محصولات مایکروسافت و برنامه‌های با api استاندارد دارد؛ پس این نرم‌افزار برای سازمان‌های بزرگ و متوسطی که از نرم‌افزارهای مختلف برای مدیریت مخاطبان یا فروش، حسابداری و بازاریابی استفاده می‌کنند، مناسب است. در واقع این نرم‌افزار یک پلتفرم جامع و قدرتمند است که به کمک آن می‌توانید اطلاعات موجود در نرم‌افزارهای مختلف را یکپارچه و سازماندهی کنید. اما ویتایگر بیشتر برای شرکت‌های متوسط و کوچکی که بدنبال یک بستر با قابلیت سفارشی‌سازی بالا هستند، کارایی دارد.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger در نوع استقرار
از نظر استقرار مایکروسافت crm و ویتایگر هر دو امکان نصب و استقرا به صورت محلی (نصبی)، ابری (cloud) و هیبریدی (ترکیبی) را دارند. پس بسته به شرایط سازمان‌تان، تجهیزات زیر ساخت فنی، بودجه، تعداد کاربران، امنیت و … می‌توانید گزینه مدنظرتان را انتخاب کنید. برای مثال اگر می‌خواهید اطلاعات نرم‌افزار روی سرورهای خودتان ذخیره شود از گزینه محلی، اگر می‌خواهید امنیت اطلاعات توسط شرکت فروشنده تامین شود از crm ابری و اگر می‌خواهید از امکانات crm نصبی و ابری همزمان بهره‌مند شوید، گزینه هیبرید را انتخاب کنید.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger در پیاده سازی
پیاده‌سازی مایکروسافت crm نسبت به ویتایگر پیچیده‌تر است؛ زیرا اغلب مشتریان آن شرکت‌های متوسط و بزرگی هستند که فرآیند، گردش‌کار و نرم‌افزارهای مختلفی دارند. سفارشی‌سازی، یکپارچه سازی و آموزش این موارد به زمان نیاز دارد. اما باتوجه به اینکه ویتایگر بیشتر برای شرکت‌های کوچک و نوپا کاربرد دارد، سرعت پیاده‌سازی اولیه آن بیشتر است.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger در امنیت اطلاعات
امنیت اطلاعات یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های هر کسب‌وکاری است. اگر شما هم این دغدغه را دارید باید بگوییم مایکروسافت crm با داشتن زیرساخت‌های بسیار قوی و سرمایه‌گذاری‌های عظیم در حوزه امنیت، سطح بالایی از حفاظت را برای داده‌های مشتریان فراهم می‌کند. به طوری‌که Dynamics CRM با استانداردهای امنیتی مختلفی مانند ISO 27001 و SOC 2 مطابقت دارد. در مقابل crm ویتایگر نیز امنیت بالایی دارد اما نسبت به مایکروسافت ممکن است ضعیف‌تر عمل کند. البته عملکرد این نرم‌افزار به شرکت ارائه کننده و نوع پیاده‌سازی نیز بستگی دارد.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger در پیگیری و خدمات مشتریان
پنجمین ویژگی که در مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger بررسی می‌کنیم، پیگیری و خدمات مشتریان است. هر دو این نرم‌افزارها برای مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار قوی هستند، اما تفاوت‌هایی باهم دارند که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- در مایکروسافت می‌توانید فرآیندهای ایجاد وظیفه، ارسال ایمیل، تنظیم یادآوری برای پیگیری مشتریان، نظرسنجی و … را به شکل خودکار و سفارشی متناسب با هر مشتری انجام دهید؛ اما ویتایگر امکان سفارشی‌سازی کمتری دارد.
- در داشبوردهای مایکروسافت crm می‌توانید در یک نمای کلی تاریخچه کل تعاملات با مشتری مثل تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات، فاکتورها و … را مشاهده کنید. به همین جهت سرعت پاسخگویی و پیگیری مشتریان افزایش می‌یابد؛ اما در ویتایگر این داشبوردها ساده‌تر است و همه این امکانات را ندارد.
- با کمک ابزارها و ماژول‌های قوی مایکروسافت crm می‌توانید از داده‌های مشتریان گزارش بگیرید و آنها را تحلیل کنید یا برای آنها کمپین بازاریابی و فروش ببندید؛ اما در ویتایگر ابزارهای گزارش‌گیری بسیار ساده‌تر است و به اندازه Dynamics CRM پیشرفته نیست.
- مایکروسافت crm نسبت به ویتایگر از کانال‌های ارتباطی بسیاری پشتیبانی می‌کند و می‌توانید آن را به نرم‌افزارهای ایمیل، تلفن، چت و شبکه‌های اجتماعی شرکت متصل کنید. در اینصورت همه اطلاعات را از طریق یک نرم‌افزار می‌توانید مدیریت کنید.
- در Microsoft Dynamics CRM امکان ایجاد، مدیریت و پیگیری تیکت برای مشتریان وجود دارد؛ در نتیجه به سرعت می‌تواند کار مشتری را پیگیری و به او پاسخ دهید اما ویتایگر امکانات کمتری را در این زمینه ارائه می‌کند.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger از نظر یکپارچه سازی
به کمک یکپارچه سازی CRM با سایر نرم‌افزارها و ابزارهای کسب‌وکارتان، می‌توانید اطلاعات همه نرم‌افزارها را در پایگاه داده crm جمع کنید و بین آنها اطلاعات را تبادل کنید. به کمک این قابلیت در کسب‌وکارتان می‌توانید از دوباره کاری و ورود اطلاعات تکراری جلوگیری کرده و زمان و منابع خود را بهینه‌سازی کنید.
Dynamics CRM یک محصول مایکروسافت است و یکپارچگی بسیار خوبی با سایر محصولات ماکروسافت مثل Office 365، Outlook، SharePoint ، Azure و … دارد. این یکپارچگی به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی ایمیل‌ها، تقویم‌ها و فایل‌های خود را در CRM مدیریت کنید و از قابلیت‌های هوش مصنوعی مایکروسافت بهره‌مند شوید.
Vtiger CRM هم با توجه به متن باز بودن می‌تواند به‌راحتی با سایر نرم‌افزارهای متن‌باز مانندWordPress، Joomla و ، QuickBooks و Zoho را از طریق API و افزونه‌ها یکپارچه شود.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger در سفارشی سازی
به کمک سفارشی‌سازی می‌توانید تنظیمات، داشبوردها، گزارش‌ها، روال‌ها و … را در نرم‌افزار crm مطابق با استانداردهای سازمان‌تان تغییر دهید. Dynamics CRM امکان سفارشی‌سازی بسیاری از ویژگی‌ها را فراهم می‌کند، اما برای سفارشی‌سازی‌های پیچیده‌تر ممکن است به دانش فنی بیشتری نیاز باشد. همچنین در این نرم‌افزار ماژول‌های مختلفی وجود دارد که به کمک آنها می‌توانید قابلیت‌های نرم‌افزارتان را افزایش و آن را توسعه دهید.
ویتایگر نیز به عنوان یک نرم‌افزار متن‌باز امکان سفارشی‌سازی کامل را برای شما فراهم می‌کند. شما می‌توانید کد منبع را تغییر داده و ماژول‌های جدید ایجاد کنید تا نرم‌افزار را مطابق با نیازهای خودتان تنظیم کنید.
مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger از نظر قیمت
اگر ملاک شما برای خرید crm قیمت است باید بگوییم مایکروسافت crm نسبت به ویتایگر قیمت بیشتری دارد. اما این نرم‌افزار امکانات بیشتری را به شما ارائه می‌دهد. این قیمت گذاری‌ها بر اساس تعداد کاربران، ویژگی‌های مورد نیاز، نوع سفارشی‌سازی، پشتیبانی، میزان آموزش و … قابل تغییر است.
جدول مقایسه CRM مایکروسافت با Vtiger
در این قسمت تمامی نکات مهم که درباره تفاوت‌های دو نرم افزار مایکروسافت و ویتایگر بیان کردیم را به صورت خلاصه بیان می‌کنیم.
| ویژگی | CRM مایکروسافت | Vtiger |
| بازار هدف | شرکت متوسط و بزرگ | شرکت متوسط و کوچک |
| نحوه استقرار | ابری، نصبی یا ترکیبی | ابری، نصبی یا ترکیبی |
| یکپارچه سازی | فوق العاده با نرم افزارهای مایکروسافت و سایر نرم افزار ها با API استاندارد | خوب است اما نسبت به مایکروسافت ضفیف‌تر است. |
| پیاده سازی | زمان بر و پیچیده | نسبت به ماکروسافت ساده‌تر است. |
| پشتیبانی | پکیج‌های مختلف پشتیبانی تلفنی، حضوری، ایمیلی، چت وجود دارد. | پکیج‌های مختلف پشتیبانی تلفنی، حضوری، ایمیلی، چت وجود دارد. |
| امنیت | فوق العاده خوب | خوب است اما نسبت به مایکروسافت ضفیف‌تر است. |
| قیمت | قیمت بالا با توجه به ویژگی‌های مختلف | قیمت متوسط |
آنچه درباره تفاوت‌های CRM مایکروسافت و Vtiger آموختیم
در این مطلب به مقایسه CRM مایکروسافت و Vtiger که هردو نرم‌افزارهای قدرتمندی برای مدیریت ارتباط با مشتری هستند، پرداختیم و از 9 جنبه مختلف این دو نرم‌افزار را با هم مقایسه کردیم. اما انتخاب بین CRM مایکروسافت و Vtiger بستگی به بودجه، توقع شما از crm و نیازهای کسب‌وکارتان دارد. برای انتخاب درست باید ابتدا نیازهایتان را شناسایی و ارزیابی کنید سپس نرم‌افزاری را انتخاب کنید که با استانداردهای شما بیشترین همخوانی را داشته‌باشد.
شرکت فالنیک نرم افزار crm مایکروسافت را بومی سازی کرده و بفروش می‌رساند. برای اطلاعات بیشتر درباره کاربرد این نرم‌افزارها و دریافت مشاوره رایگان می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.
