به "وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)" خوش آمدید    |   وبسایت فالنیک (ایران اچ پی)
امروز چهارشنبه ۱۰ آذر ۱۴۰۰ - تماس با فالنیک : 8363-021

مروری بر تاریخچه crm؛ crm کی به وجود آمد و آینده آن چیست؟

crm در ایران

هدف ما از نگارش این مقاله، آشنایی شما با تاریخچه crm در ایران است. اما قبل از آن بهتر است بدانید آیا لازم است در ایران هزینه کنید و برای شرکت‌تان از نرم افزار crm استفاده کنید؟

در این مقاله علاوه بر جواب دادن به سوال بالا در تاریخچه crm در ایران را بیان کرده و با آینده، رشد و پیشرفت crm در ایران و جهان آشنا می‌شوید. پس در ادامه با ما همراه باشید؛ تا در مورد crm ایران و آینده crm در ایران و جهان نکات مهمی را آموزش ببینید.

فرض کنید، شما یک شرکت هستید؛ که به بهانه‌های مختلف، مشتری را ترغیب می‌کنید تا با شما حرف بزند. با این کار، شما به تدریج با نیازها و خواسته‌های مشتری آشنا می‌شوید. همچنین اطلاعاتی از مشتری می‌دانید که سایر رقبا آنها را ندارند و اگر بخواهند آن اطلاعات را بدست آورند، زمان زیادی باید وقت بگذارند. از طرفی گشتن به دنبال شرکت‌های جدید نیز برای مشتری زمان بر و هزینه‌بردار است.

از طرفی شما می‌توانید با توجه به شناخت‌تان از مشتری، پیشنهادهایی بدهید که مناسب بودجه و خواسته‌های مشتری باشد. البته، در تمام مدت باید پیگیر منافع و خواسته‌های مشتری باشید تا از اعتماد مشتری کم‌رنگ نشود!

تاریخچه crm در ایران
تاریخچه crm در ایران و جهان به اواسط دهه ۲۰۰۰ میلادی بر می‌گردد. این سیستم در ابتدای ورودش به صورت تک بعدی بود و اطلاعات مشتریان روی کارت‌ها یا برگه‌های کاغذ، نوشته می‌شد.

تولد و شروع استفاده از crm

شاید اگر بخواهیم با جزئیات و دقت بیشتر در مورد رشد و پیشرفت crm در ایران و جهان صحبت کنیم، باید به نحوه تولد و شروع استفاده از crm در چهار دهه اشاره کنیم:

اواسط دهه ۱۹۷۰، عصر راهکارهای نرم افزاری جزیره‌ای

در اواسط دهه ۷۰ میلادی، ابر رایانه‌هایی که در دهه ۱۹۵۰ اختراع شده بودند، مورد استفاده قرار گرفتند. در این دهه میلادی، چند شرکت پیشگام، شروع به دیجیتالی کردن اطلاعاتشان کردند و به تدریج اطلاعات مشتریان از فایل‌های دستی وارد سیستم‌ها شد تا امکان جستجو کردن و یافتن اطلاعات، بهتر شود.

این سیستم‌ها، اجازه می‌دادند تا در شرکت، همه به اطلاعات دسترسی داشته باشند. این مسئله باب میل بازاریابان نبود و نمی‌خواستند، اطلاعاتشان را با دیگران به اشتراک بگذارند.

بهترین crm ایران و جهان
در دهه ۷۰ میلادی چند شرکت شروع به دیجیتالی کردن اطلاعات پایه‌ای مشتریان خود همچون (اسم، شماره تماس، اطلاعات و …) کردند تا امکان جستجو دسترسی به اطلاعات بهتر شود.
مشاوره و خرید نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید. با استفاده از این نرم افزار فروش‌تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را بهتر مدیریت و کنترل کنید. جهت مشاوره و خرید، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید:
مشاوره و خرید نرم افزار crm

اواسط دهه ۱۹۸۰ عصر بازاریابی دیتابیس

در دهه ۱۹۸۰، کامپیوترهای کوچک با قیمت مناسب در اختیار شهروندان عادی قرار گرفت و راه ورود کامپیوترها به خانه‌ها باز شد. این کامپیوترها، می‌توانستند نیازهای افراد عادی در خانه‌ها و شرکت‌ها را تأمین کنند.

اولین نرم افزار مدیریت مخاطب برای کامپیوترها توسط «مایک ماهنی» و «پت سالیوان» با نام ACT وارد بازار شد. ACT اولین نمونه از سیستم‌های CRM امروزی بود. این نرم افزار، اطلاعات مشتریان را جمع آوری کرده و کمی آنها را آنالیز می‌کرد.

نرم افزار ACT از سیستم‌هایی که شرکت‌ها استفاده می‌کردند، بسیار بهتر بود. اما این نرم افزار اطلاعات را طبقه‌بندی نمی‌کرد و برای نحوه‌ی فروش به فروشندگان راهنمایی نمی‌داد. اما از آنجاکه فروشندگان، در خود نیازی به داشتن این اطلاعات نمی‌کردند، با استقبال بسیار زیادی روبرو شد و به میزان بالا به فروش رسید.

نرم افزار سی آر ام ACT
در سال ۱۹۸۶، نرم افزار ACT راه‌اندازی شد. این نرم افزار، اولین نرم افزار تماس بود که برای استفاده از آن باید شرکت‌ها در شاخه‌های مختلف سرمایه گذاری می‌کردند.

دهه ۱۹۹۰ عصر EPR ها

در دهه ۱۹۹۰ استفاده از کامپیوترهای شخصی رواج بیشتری یافت. در این دهه بود که مفهوم جدیدی به نام اینترنت و کسب و کارهای اینترنتی شروع به کار کردند.

اینترنت WiFi و گوشی‌های بلک بری در اواخر این دهه در بازار، ظهور کردند. در دهه ۹۰ میلادی، تحولی بزرگ در ارتباط با بازاریابی و فروش اتفاق افتاد. در این دهه بود که استفاده از ایمیل برای بازاریابی به صورت شخصی‌تر و موثرتر، رشد کرد و فروشندگان به حجم زیادی از اطلاعاتی دسترسی پیدا کردند که قبل از آن ممکن نبود.

فروشندگان می‌توانستند، به راحتی از ابزارهای خودکار، برای بررسی ارتباط مشتری با شرکت و فهرست دارایی‌ها، اطلاعات کسب کنند. این کار در مدت بسیار کم و به راحتی انجام می‌شد و بسیار مفیدتر از سیستم‌های قبلی بود. اما با این همه، هنوز نرم افزارها، برای مدیریت اطلاعات طراحی شده بودند و کاری به میزان فروش نماینده‌ها و بهبود وضعیت فروش آنها نداشتند.

 در اواخر دهه ۹۰ میلادی بود که به تدریج مفهوم ارتباط با مشتری یا (Customer Relationship Management ) رواج یافت. بزرگ‌ترین همکاری شکل گرفته در این رابطه، اضافه کردن CRM به نرم افزارهای برنامه‌ریزی منابع ERP بود. این کار با هدف پیگیری فرایند فروش و وضعیت دارایی انجام شد.

در این دوره بود که شرکت‌های کوچکی در رابطه با نرم افزار CRM ساخته شدند و به تدریج این نرم افزارها، در بازار رشد کردند و توانستند با استفاده از اینترنت، با شرکت‌های بزرگ، رقابت کنند و ابزارهایی تولید کردند که در گذشته اصلا وجود نداشت.

شرکت «سیبل» در این دوره، اطلاعات CRM را در نسخه‌های دستی‌اش ارائه کرد. در این دوره بود که CRM به عنوان یک ابزار مفید شناخته شد. اما همچنان این نرم افزار توجه‌ای به نحوه فروش نداشت.

نرم افزار CRM بسیار پیچیده بود و کار با آن به آسانی نبود؛ همین امر، فروشندگان را دلزده و خسته کرد. علاوه براین نمی‌توانستند کارشان را به خوبی قبل انجام دهند و سرمایه‌شان به هدر می‌رفت .

عصر تکنولوژی و CRM
در اواخر دهه ۹۰ تکنولوژی‌های پیچیده ظهور کردند و نیاز به یک نرم افزار سی آر ام احساس شد.

دهه ۲۰۰۰، انفجار شرکت‌های اینترنتی

تکنولوژی‌های ابری در اواخر دهه ۱۹۹۰ و اوایل ۲۰۰۰ به جای تمامی گزینه‌های قبلی وارد بازار شد. این سیستم‌ها این قابلیت را ایجاد می‌کردند که هرکسی بتواند از طریق هر دستگاه متصل به فضای ابری، به اطلاعات فروش دسترسی داشته باشد.

با ورود گوشی‌های هوشمند، همچون آیفون و گسترش استفاده از آنها، CRM های جدید با کیفیت بهتر و قدرتمندتر به بازار آمدند.

استفاده‌ از این سیستم‌ها، سبب می‌شد که فروشندگان بتوانند حتی در حین استفاده از نرم‌افزار هم به اطلاعات ذخیره شده، دسترسی داشته باشند. اما همچنان این نرم افزارها، برای فروش بیشتر، طراحی نشده بودند و هیچ کمکی به شناخت انواع روش‌ها و زمان مناسب فروش نمی‌کردند.

پیشنهاد مطالعه

دهه ۲۰۱۰، دهه عرضه‌ی نرم افزارهای CRM ابری و CRM متن باز

همانطور که گفته شد، پیچیدگی تکنولوژی فروش در اواخر دهه ۱۹۹۰ شروع شد و این پیچیدگی تا دهه ۲۰۱۰ به اوج خود رسید. شرکت‌ها به تدریج بزرگ‌تر شدند و تنوع کارهایی که انجام می‌دادند، بیشتر شد.

فروش بیشتر با CRM
در گذشته فقط به کیفیت محصولات توجه میشد؛ به تدریج تعداد عرضه کنندگان یک محصول باکیفیت، افزایش یافت و عصر فروش، آغاز شد. در این عصر رقابت بر سر فروش بیشتر به مشتریان بود.

رشد و پیشرفت crm در ایران و جهان

crmدر ایران، به نام سیستم مدیریت ارتباطات با مشتریان شناخته می‌شود. crm ایران، به معنای جمع آوری و یکپارچه سازی اطلاعات و جزئیات کار با مشتری است. اطلاعاتی که در این شرکت‌ها جمع آوری می‌شود، به صورت هدفمند هستند. با کمک نرم افزارهای crm در ایران، می‌توان اطلاعات مشتریان را حفظ و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار دائم کرد.

روش‌های ارتباط با مشتریان بسیار متنوع هستند. ارتباط‌ تلفنی، ایمیل، پیامک، وب سایت، یا مراکز خرید و فروش با سازمان‌ها، از جمله روش‌های موثر ارتباط گیری‌اند. نرم‌افزارهایcrm در ایران، مدیریت ارتباط با مشتری را به عهده دارند و از روشی که مشتری بهتر با آنها ارتباط می‌گیرد، استفاده می‌کنند؛ به گونه‌ای که مشتری سهولت در ارتباط را احساس خواهد کرد.

نرم‌افزارهایcrm در ایران، مدیریت ارتباطات با مشتریان را به عهده دارند و از روشی که مشتری بهتر با آنها ارتباط می‌گیرد، استفاده می‌کنند.

Crmدر ایران، به مشتری این احساس را می‌دهد که برای او ارزش قائل است و در جهت برطرف کردن نیازهایش، در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام می‌کند و بهترین پاسخ را به او خواهد داد.

ایده crm در ایران و جهان، در واقع یک ایده‌ی جدید و تازه نیست. در گذشته نیز، مشتریان براساس تجربه خریدی که داشتند، سراغ فروشنده‌‌ای می‌رفتند که بهترین روابط را با آنها برقرار می‌کرد!

حال، در دنیای مدرن که تکنولوژی پیشرفت کرده و شرکت‌ها و سازمان‌ها، وسیع‌ و گسترده شده‌اند، راه‌های ارتباط و تماس با مشتری متنوع‌تر شده‌است. به طور مثال، در گذشته در دهه ۷۰ میلادی، مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی، فکس، نامه با فروشگاه‌ها و سازمان‌ها ارتباط برقرار می‌کردند.

اما امروزه، راه‌های ارتباطی وسیع‌تر شده و می‌توان با فروشگاه یا سازمان چت کرد، در وب سایت‌شان کامنت گذاشت، در شبکه‌های اجتماعی با آنها تبادل نظر کرد و ….

نرم افزارهای crm در ایران و جهان
با افزایش راه‌های ارتباطی بین مشتری و سازمان، روش‌های بهتر، متنوع‌تر و خلاق‌تری در اختیار مشتریان قرار گرفت، اینجا بود که بحث نرم افزارهای crm در ایران و جهان مطرح شد!

پیشنهاد مطالعه

آینده crm در ایران و جهان

نرم افزارهای crm ایران و جهان، روی ۳ ناحیه متمرکز شده‌اند؛ که این سه ناحیه عبارتند از:

  1. اجتماعی شدن بیشتر نرم افزار crm

crmدر ایران و جهان به سمت اجتماعی‌تر شدن با مخاطبانش می‌رود و این مسیر را با تحلیل شبکه‌های اجتماعی، تعداد Likeها و به اشتراک گذاری مطالب، بررسی می‌کند.

  1. بازاریابی با کمک CRMها

 CRMهای اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد که در زمینه کسب و کار خود بازاریابی کرده و آنها را به اشتراک بگذارید.

  1. CRM‌های تحت موبایل

در آینده با crmهای تحت تلفن همراه روبرو خواهیم بود که اطلاعات مشترکین روی گوشی و یا تبلت‌، قابل دسترس هستند.

نرم افزار ماکروسافت سی آر ام موبایل
یکی از نرم افزار های ماکروسافت سی آر ام که قابلیت استفاده روی موبایل را دارد، ماکروسافت سی آر ام است.

در این مقاله در مورد تاریخچه crmایران و جهان، نحوه پیدایش crm و آینده آن، با شما صحبت کردیم. چنانچه قصد دارید بهترین crm ایران را بخرید پیشنهاد ما ماکروسافت crm است. زیرا این نرم افزار همه امکانات مورد نیاز شما را دارد و می‌تواند اطلاعات مشتریان شما را به بهترین شکل مدیریت کند. برای مشاوره و خرید crm کافیست درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن شما را راهنمایی کنند.

مشاوره و خرید نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید. با استفاده از این نرم افزار فروش‌تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را بهتر مدیریت و کنترل کنید. جهت مشاوره و خرید، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید:
مشاوره و خرید نرم افزار crm


نویسنده :

ارسال دیدگاه



استفاده از مطالب سایت فالنیک (ایران اچ پی) فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق سایت متعلق به فالنیک (ایران اچ پی) است.