آیا تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM را می‌دانید؟

نرم افزار CRM مایکروسافت که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته است از اوایل دهه 2000 میلادی تولید و روانه بازار شده است. اما با ورژن‌های مختلف این نرم‌افزار آشنا هستید؟ در این مطلب قصد داریم شما را با تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM آشنا کنیم تا سیر تکاملی این نرم‌افزار فوق العاده را بهتر درک کنید.

چنانچه می‌خواهید درباره امکانات مختلف آخرین نسخه این نرم‌افزار اطلاعات بیشتری بدست آورید یا قصد خرید آن را دارید می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید.

1- Microsoft Dynamics CRM 1.0 (2003)

اولین ورژنی که در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM بیان می‌کنیم، نسخه اولیه آن است که در ژانویه سال 2003 پیاده‎‌سازی شد. شرکت مایکروسافت اسن این نسخه را “Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1.0” نامید. اما بعد از مدت کوتاهی این نام به CRM 1.0 تغییر یافت.

• صفحه اصلی CRM 1.0 به کاربران یک نمای سریع از فعالیت‌های باز، یک منوی ایجاد سریع و فهرستی از اعلان‌های مختلف را ارائه می‌دهد.
• در پایین صفحه، کاربران می‌توانند بین صفحه اصلی، محل کار (برای محل کار و تقویم)، داشبوردهای فروش و خدمات حرکت کنند یا از محیط‌های مختلف گزارش بگیرند.
• در ابتدا، CRM 1.0 گزارش‌ها را با استفاده از Crystal Reports می‌ساخت ولی در حال حاضر این گزارش‌ها برای مشاغل کوچک توسط SAP SE عرضه می‌شود.
• CRM 1.0 مایکروسافت در ژانویه 2003 منتشر شد و تا دسامبر همان سال نسخه بعدی یعنی CRM 1.2 منتشر شد.
• CRM 1.2 به کاربران امکان تعامل آسان‌تر با سیستم را می‌داد.
• همچنین امکان سفارشی‌سازی‌ با استفاده از تجربه کاربری پیچیده‌تر را داشت.
• در نسخه CRM 1.2 قابلیت مقیاس‌پذیری برای پشتیبانی مستمر از نیازهای یک کسب‌وکار ادغام و حفظ شد.

2- Microsoft Dynamics CRM 3.0 (2005)

دومین ورژنی که در مطلب تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM بیان می‌کنیم، نسخه CRM 3.0 است. جالب است بدانید در crm نسخه CRM 2.0 وجود ندارد. این نسخه در سال 2005 با نام Microsoft Dynamics 3.0 به بازار عرضه شد. با این تغییر نام شرکت مایکروسافت نشان داد که این محصول مایکروسافت در خانواده Dynamics گنجانده شده است.

• MSCRM 3.0 به عنوان راه حل CRM برای کسب و کارهای کوچک به شرکت‌های بزرگ معرفی شد.
• این نرم‌افزار دارای مجموعه‌ای قدرتمند از قابلیت های بازاریابی، فروش و خدمات بود.
• این نرم‌افزار مبتنی بر Microsoft Office Word و Outlook بود و پلتفرم منعطف آن این اطمینان را می‌داد که مایکروسافت می‌تواند گزینه‌های استقرار را به مشتریان خود ارائه دهد.

3- Microsoft Dynamics CRM 4.0 (2007)

سومین ورژن در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM، مربوطه Microsoft Dynamics CRM 4.0 است. این ورژن در دسامبر 2007 به بازار عرضه شد.

• پیشرفت امنیت گزار‌ش‌ها، وارد کردن داده‌ها، پشتیبانی تکنولوژی‌های جدید از قبیل ویندوز 2008 و SQL 2008 از جمله مشخصات این نسخه بود.
• Dynamics CRM 4.0 همچنین CRM آنلاین را پیاده سازی کرد که یک راه حل میزبانی بود که به طور مستقیم از مایکروسافت پشتیبانی می‌شد.
• Dynamics CRM 4.0 اولین نسخه از محصولات گفته شده بود که بطور چشمگیری در بازار دیده شد و بالای 1 میلیون کاربر در جولای 2009 داشت.
• با رونمایی از این نسخه مایکروسافت به وضوح در حال گسترش جغرافیای استقرار خود به روش‌های دیگر بود؛ زیرا CRM 4.0 جدید با انتخاب بیش از 25 زبان و با پشتیبانی از چندین ارز منتشر شد.
• CRM 4.0 قابلیت‌های همکاری جدید و پیشرفته‌ای با Microsoft Office Communications Server 2007 داشت که امکان نشان‌دهنده حضور بی‌درنگ در برنامه CRM را فراهم می‌کرد.
• ورژن MSCRM 4.0 بیشترین جذب را در بازار تا به امروز داشته است و تا ژوئیه 2009 تعداد کاربران خیره کننده 1 میلیون نفر را به خود اختصاص داده است.

ویرایش Workgroup:

• این ویرایش حداکثر اجازه پنج CAL(client access license) اجازه را می‌داد و امکان اضافه کردن CAL های بیشتر داده نمی‌شد.
• اگر تعداد بیشتری CAL نیاز بود باید به نسخه‌ی Professional یا Enterprise ارتقا پیدا می‌کرد.
• همچنین تمام نقش‌های سرور باید روی یک ماشین نصب می‌شد و قادر به جدا شدن نبود.
• شما فقط می‌توانستید یک Organization در این نسخه ایجاد کنید و امکان استفاده از رابط‌های خارجی داده نمی‌شد.
• این نسخه برای سازمان‌های کوچک مناسب بود.

ویرایش Professional:

عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Workgroup است اما محدودیتی در CALها وجود ندارد.

ویرایش Enterprise:

عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Professional است ولی هیچ محدودیتی در آن وجود ندارد.

سایر مشخصات Dynamics CRM version 4.0 عبارتند از:

• برای پیاده سازی Reporting و BI آسان‌تر و قدرتمندتر ظاهر شد.
• ابزارهای قدرتمند برای وارد کردن داده‌ها و توانایی تشخیص داده‌های تکراری
• ایجاد ارتباط بین موجودیت‌ها
• پیشرفت در برنامه نویسی (وب سرویس‌ها و پلاگین‌ها)
• قابلیت Multi Tenancy: یک سرور می‌تواند میزبان یک یا چند سازمان تجاری باشد.
• قابلیت انتخاب چندین واحد پول
• قابلیت انتخاب چندین زبان
• قابلیت پردازش ابری با خدمات آنلاین مایکروسافت

4- Microsoft Dynamics CRM 2011 (2010)

در فوریه، مایکروسافت چهارمین ورژنی که در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM بیان می‌کنیم، نسخه Microsoft Dynamics CRM 2011 است. این مطلب مفهوم راه‌حل‌ها و لایه‌های راه‌حل را معرفی کرد. این قابلیت به شرکا اجازه می‌داد تا بسته‌های مدیریت‌شده سفارشی‌سازی‌ها و منابع وب را به مشتریان ارائه دهند؛ مثل اینکه شما یک برنامه روی تلفن خود نصب کنید.

• در ورژن CRM 2011 قابلیت دیگر و قابل مشاهده معرفی داشبوردهای مختلف بود.
• این داشبوردها به کاربران این امکان را می‌داد که داده‌هایی که در سیستم‌های CRM خود قرار داده‌اند را خلاصه و در زمان واقعی نمایش دهند. در اینصورت یک دید 360 درجه‌ای از هر حوزه‌ای از کسب‌وکارشان را به آن‌ها نشان می‌داد.
• همچنین ویژگی‌های مختلفی به این نرم‌افزار ارائه شد که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
  • داشبوردهای مختلف
  • مدیریت اسناد
  •  Grid Filters
  •  دیالوگ‌ها
  •  قرار ملاقات‌های دوره‌ای
  •  فعالیت‌های مختلف
  • مدیریت اهداف
  •  Fetch بر پایه‌ی Reports
  • MAPI بر پایه‌ی Outlook clients
  • یکپارچه سازی با SharePoint 2010
  • توانایی ایجاد query
  • قرار گرفتن رکوردهای فرزند در رکوردهای پدر
  • توانایی فیلتر مرتب کردن خودکار مانند Microsoft Office Excel
  • Microsoft Office Ribbon interface به جای منوها
  • OData endpoints
  • LINQ programming API در SDK
  • WCF services
  • Global Optionset
  • سفارشی سازی بصورت Solution
  • CRM Online پلاگین ها را در حالت sandboxed پشتیبانی میکرد
  • قابلیت ایجاد چندین فرم برای هر موجودیت
  • طراحی داشبوردها
  • یکپارچه سازی با Yammer
  • یکپارچه سازی با Lync

5- Microsoft Dynamics CRM 2013 (2013)

پنجمین نسخه‌ای که در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM بررسی می‌کنیم، نسخه 2013 نرم‌افزار است. در آن زمان بیشتر شرکت‌ها با رایانه‌های شخصی ویندوزی کار می‌کردند که به ندرت از میز اداری خارج می‌شد. تلفن‌ها در واقع برای تماس تلفنی بودند. وب متشکل از اسناد بود، نه شبکه‌های افراد.

• در این زمان crm که توسط شرکت مایکروسافت تولید شد نسبت به نسخه‌های قبلی مثل نسخه 2003 کاملا متفاوت بود.
• Microsoft Dynamics CRM 2013 نه تنها برای هر مرورگر و هر رایانه‌ای که Outlook را اجرا می‌شد از جمله دستگاه‌های تبلت مجهز به ویندوز 8 و iOS، تلفن‌های هوشمند دارای ویندوزفون 8، اندروید یا iOS و هر دستگاه مبهم دیگری که می‌توانست به Mobile Express به‌روزرسانی شده دسترسی داشته باشد.
• دو مورد هیجان‌انگیز دیگر به مجموعه MSCRM 2013، همگام‌سازی سمت سرور و فرم‌های جریان فرآیند تجاری بود که با قابلیت‌های جدیدی ترکیب شد که به کاربرانی که قبلاً به پلاگین‌ها نیاز داشتند، امکان سفارشی‌سازی را می‌داد.

برخی دیگر از ویژگی‌های این نرم‌افزار عبارتند از:

• Navigation از بالای صفحه برداشته شد.
• کلیک کردن روی work area ، رکوردهایی که شما بیشتر مواقع با آن کار می‌کنید را می آورد.
• قابلیت view کردن برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر مربوط به رکورد
• اضافه کردن یادداشت به هر رکورد
• لیست های جستجو
• قابلیت ذخیره ی رکوردها بطور خودکار
• برنامه های CRM 2013 برای Windows Phone, iPhone, Android,Windows 8
• 5 – 200 GB of storage

6- Microsoft Dynamics CRM 2015 (2014)

نسخه بعدی Microsoft Dynamics CRM، ورژن 2015 است. در این ورژن که در سه ماهه چهارم سال 2014، دارای تجربه غوطه ور اکسل، OneNote تعبیه شده، تعامل اجتماعی و توانایی‌های بازاریابی قوی‌تر و پویاتر است.

7- Microsoft Dynamics CRM 2016

هفتمین موردی که در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM بیان می‌کنیم، نسخه 2016 است. این ورژن به شکل رسمی نوامبر 2016 معرفی شد. در انتشار رسمی این نرم‌افزار اعلام شد که این نسخه جامع‌ترین نرم‌افزار در Dynamics CRM است که از نظر فهم و هوش، پویایی و خدمات با افزایش بهره‌وری قابل توجهی روبرو بوده است. در ژوان 2016 شرکت مایکروسافت برنامه ویژه‌ای برای توسعه این نرم افزار در نظر گرفت که اطلاعات اسکن شده را از کارت‌های تجاری به Dynamics CRM ارسال می‌کند.

8- Microsoft Dynamics CRM 365

آخرین نسخه‌ای که برای crm شرکت مایکروسافت ارائه شده و در تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM با آن آشنا می‌شویم، ورژن Dynamics CRM 365 است. این نرم‌افزار به طور رسمی در نوامبر 2016 منتشر شد. در این نسخه طیف وسیعی از برنامه‌های کاربردی Dynamics 365 ارائه می‌شود.

برای این نسخه همچنین ماژول‌های مختلفی ارائه شده است که با دریافت آنها می‌توانید قابلیت‌های crm خود را افزایش دهید که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ماژول فروش
• ماژول خدمات مشتریان
• ماژول عملیات
• ماژول مالی
• ماژول منابع انسانی
• …

در صورت نیاز می‌توانید از هرکدام از این ماژول‌ها به تنهایی یا در کنار هم استفاده کنید. این نسخه به‌راحتی با سایر نرم‌افزار های مایکروسافت و نرم‌افزارهایی که وب سرویس استاندارد دارند یکپارچه می‌شود. از طرفی اگر از نرم افزار erp مایکروسافت نیز استفاده می‌کنید، گزینه مناسبی برای شما خواهد بود؛ زیرا به راحتی با آن یکپارچه شده و اطلاعات شما را تجمیع می‌کند.

آنچه درباره تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM آموختیم

در این مقاله با کلیت تاریخچه‌ Microsoft Dynamics CRM و 8 ورژن مختلفی که برای این نرم‌افزار توسط شرکت مایکروسافت ارائه شده و ویژگی هرکدام آشنا شدیم.

چنانچه تمایل دارید آخرین نسخه نرم افزار CRM مایکروسافت را خریداری کنید، در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید.

کارشناسان ما از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17:30 پاسخگوی شما هستند.