ماژول Ticketing در مایکروسافت CRM، سیستمی قدرتمند برای مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان است. این ماژول امکان ثبت، پیگیری، اولویت‌بندی و حل سریع مشکلات مشتریان را فراهم کرده و به بهبود پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.

معرفی ماژول Ticketing در CRM مایکروسافت

ماژول Ticketing در نرم افزار CRM مایکروسافت، ابزاری حرفه‌ای برای تسریع فرایند رسیدگی به درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان است. با استفاده از این ماژول شما می‌توانید مشکلات و سوالات مشتریان را به‌صورت متمرکز ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری کنید. همچنین، ماژول Ticketing با قابلیت‌هایی مانند تعیین سطح اولویت، تخصیص خودکار تیکت‌ها به کارشناسان مربوطه، پیگیری وضعیت حل مشکل و ثبت تاریخچه تعاملات، فرایند پشتیبانی را بهینه می‌کند و موجب افزایش شفافیت در ارائه خدمات، بهبود سرعت پاسخ‌گویی و ارتقا سطح رضایت مشتریان خواهد شد.

مزایا و قابلیت‌های ماژول Ticketing مایکروسافت CRM

به‌عنوان مهم‌ترین مزایا و قابلیت‌های مهم این ماژول، می‌توانیم موارد زیر را نام ببریم:

• حل سریع و کارآمد مشکلات مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها
• کاهش زمان پاسخ‌گویی با بهینه‌سازی فرایندهای ثبت و پیگیری تیکت‌ها
• سازمان‌دهی تمامی تیکت‌ها در یک سیستم یکپارچه و مدیریت متمرکز درخواست‌ها
• افزایش بهره‌وری تیم پشتیبانی با تخصیص خودکار وظایف و اولویت‌بندی تیکت‌ها
• ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد تیم پشتیبانی و وضعیت تیکت‌ها
• امکان دریافت و ثبت تیکت از طریق ایمیل، پرتال مشتریان، تماس تلفنی و اتصال به سایت
• اولویت‌بندی تیکت‌ها و تعیین سطح اهمیت هر درخواست برای رسیدگی سریع‌تر
• تخصیص خودکار تیکت‌ها به کارشناسان بر اساس مهارت‌ها و سطح دسترسی آن‌ها
• پیگیری وضعیت تیکت‌ها از زمان ثبت تا رسیدگی نهایی
• ارسال خودکار ایمیل یا پیامک به مشتریان برای اطلاع از وضعیت تیکت‌ها
• ذخیره کلیه مکاتبات و تعاملات مربوط به هر تیکت
• هماهنگی و یکپارچگی کامل با ماژول‌های فروش، بازاریابی و خدمات
• تهیه گزارش‌های تحلیلی از تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخ‌گویی و عملکرد تیم
• امکان تنظیم SLA و نظارت بر زمان‌های پاسخ‌گویی
• دریافت درخواست‌ها از کانال‌های مختلف مانند ایمیل، تلفن، پیام‌رسان‌ها و پرتال مشتریان

این قابلیت‌ها باعث می‌شود که سازمان شما فرایند پشتیبانی مشتریان را بهینه کند و تجربه بهتری را برایشان رقم بزند.

قیمت ماژول Ticketing در مایکروسافت داینامیک CRM

با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار شما و قابلیت‌هایی که انتظار دارید، تعرفه ماژول تیکتینگ متغیر خواهد بود. تعداد کاربران، امکانات انتخابی و میزان سفارشی‌سازی نیز هزینه نهایی خرید این ماژول را تحت تاثیر قرار می‌دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه، می‌توانید در همین صفحه اقدامات لازم را انجام دهید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید تا کارشناسان ما در اسرع وقت شما را راهنمایی کنند.

مراحل خرید ماژول تیکتینگ در فالنیک

برای خرید این ماژول در فالنیک، باید مراحل زیر را طی کنید:

• ثبت درخواست دمو در سایت شرکت فالنیک
• مشاوره با کارشناسان پشتیبانی
• جمع آوری و ارسالی لیست نیازمندی‌ها
• ارسال پروپوزال، اعلام قیمت و زمان پیاده‌سازی بر اساس درخواست مشتری
• پرداخت پیش‌پرداخت
• عقد قرارداد بین طرفین بر اساس لیست اولویت‌ها
• نصب و راه‌اندازی
• پیاده‌سازی نرم‌افزار و آموزش به مشتری

مزایای خرید ماژول Ticketing در فالنیک

شرکت فالنیک (ایران اچ پی) یکی از ارائه‌دهندگان معتبر نرم‌افزارهای مایکروسافت در ایران است. بنابراین، با انتخاب این شرکت، خیالتان از کیفیت خدمات به‌ویژه خدمات پشتیبانی و پس از فروش، راحت خواهد بود. سایر مزایای خرید از فالنیک عبارت‌اند از:

• پشتیبانی فنی: با خرید از فالنیک، از خدمات پشتیبانی فنی و مشاوره‌های تخصصی بهره‌مند می‌شوید؛ کارشناسان فالینک در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به راهنمایی، در دسترس شما هستند.
• آموزش و استقرار: فالنیک با ارائه خدمات آموزش و استقرار، به شما کمک می‌کند ماژول Ticketing را به‌درستی در سازمان خود پیاده‌سازی کنید و از تمامی قابلیت‌های آن بهره‌مند شوید.
• قابلیت اطمینان: با خرید از یک شرکت معتبر مانند فالنیک، می‌توانید از اصالت و کیفیت محصولات اطمینان حاصل کنید و نگران مسائلی مثل نسخه‌های غیررسمی یا ناسازگار نیستید.
• یکپارچگی با سیستم‌های موجود: فالنیک با درک نیازهای خاص سازمان‌ شما، ماژول Ticketing را با توجه به سیستم‌ها و فرآیندهای موجود، شخصی‌سازی می‌کند.

سوالات متداول ماژول Ticketing

1. مهم‌ترین کاربردها و قابلیت‌های این ماژول چیست؟

رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، تلفن، پرتال مشتریان، سایت و غیره)، اولویت‌بندی تیکت‌ها، امکان تنظیم SLA و ارائه گزارش از عملکرد تیم پشتیبانی، بخشی از مهم‌ترین کاربردهای این ماژول هستند.

2. آیا می‌توانیم ماژول Ticketing را برای نیازهای خاص سازمان سفارشی‌سازی کنیم؟

بله، این ماژول انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری بالایی دارد و در صورت تمایل، شرکت فالنیک آن را متناسب با نیازهای شما، سفارشی‌سازی می‌کند.

3. آیا می‌توانیم از این ماژول در کنار سایر ماژول‌های CRM مایکروسافت استفاده کنیم؟

بله، ماژول Ticketing به‌طور کامل با سایر ماژول‌های این نرم‌افزار CRM مانند فروش، بازاریابی و خدمات، یکپارچه می‌شود و به‌راحتی می‌توانید داده‌های آن را به این ماژول‌ها اشتراک‌گذاری کنید.

4. قیمت ماژول Ticketing چقدر است؟

تعرفه استفاده از این خدمات به عوامل مختلفی بستگی دارد. در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه، می‌توانید با کارشناسان ما در فالنیک تماس بگیرید.

5. آیا فالنیک خدمات آموزش استفاده از ماژول را ارائه می‌کند؟

بله. شرکت فالنیک خدمات پشتیبانی فنی و مشاور‌ های تخصصی را به شما ارائه می‌کند.