CRM چیست؛ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM

اگر شما هم با چالش‌های مختلفی برای فروش، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتریان دارید به احتمال زیاد نام CRM را شنیده‌اید. اما می‌دانید CRM چیست و چه انواعی دارد؟ آیا می‌دانید چه کسب وکارهایی بیشتر به CRM نیاز دارند؟ چنانچه اطلاعات دقیقی برای این سوال ها ندارید نگران نباشید؛ ما در این مقاله قصد داریم به رایج‌ترین سوال شما درباره CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان صحبت کنیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید.

چنانچه تمایل دارید درباره این نرم افزار اطلاعات بیشتری بدست آورید می‌توانید در این صفحه روی کلمه نرم افزار CRM مایکروسافت کلیک کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.

crm چیست؟

از اواسط دهه 70 میلادی نرم افزارهای مختلفی در زمینه رضایت مشتریان تولید شدند که هرکدام ویژگی‌های مختلفی داشتند و روی یک جنبه تمرکز می‌کردند؛ اما از سال 1990 به ‌علت پیشرفت تکنولوژی و افزایش استفاده از کامپیوتر، نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به شکل نرم افزارهای امروزی تولید شد. در سال 2010 این پیچیدگی‌ها به اوج خود رسید و شرکت‌هاcrm   مختلفی وارد بازار شدند.

از آن زمان تاکنون crm ها بسیار پیشرفت کرده‌اند و قابلیت‌های جدید برای آنها اضافه شده است. هدف این crm ها این است که بتوانند کلیه نیازهای شرکت‌ها را در راستای ارتباط با مشتری و نحوه پاسخ به خواسته‌ها و نیاز‌های مشتریان مدیریت کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری یا crm چیست؟

سی آر ام (CRM) مخفف Customer Relationship Management یا همان مدیریت ارتباط با مشتری است. Crm به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

به کمک این نرم افزار می‌توانید تمامی اطلاعات مرتبط با مشتری، تولید کنندگان، تامین کنندگان، محصولات و … را در یک پایگاه داده ثبت و نگهداری کنید. شما به کمک crm می‌توانید بهترین استراتژی را در راستای رضایت مشتریان قبلی و افزایش مشتریان جدید تدوین کنید تا علاوه بر حفظ و نگهداشت مشتریان در راستای افزایش فروش و کاهش هزینه‌ها قدم بردارید.

این نرم افزار به دو شکل ابری و نصبی ارائه می‌شود. بسته به نیاز و امکانات کسب‌وکارتان می‌توانید یکی از crm های نصبی یا ابری را انتخاب کنید. برای آشنایی بیشتر با این دو crm می‌توانید مطلب « آشنایی با crm تحت وب » را مطالعه کنید.

بیشتر بدانید: مروری بر تاریخچه crm؛ crm کی به وجود آمد و آینده آن چیست؟

انواع سی آر ام چیست ؟

Crm ها با توجه به ویژگی‌های مختلفی که دارند به سه دسته عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی تقسیم می‌شوند. در ادامه با انواع crm به صورت مختصر آشنا می‌شویم. برای اطلاعات دقیق درباره هرکدام از آنها می‌توانید مقاله مشخص شده را مطالعه کنید.

سی آر ام عملیاتی (OPERATIONAL CRM)

CRM عملیاتی روی خودکارسازی (اتوماسیون) فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی، متمرکز است. در این crm وظایف تعریف شده در فرآیندها به اپراتورهای تیم مربوطه محول شده و اطلاعات لازم برای انجام وظایف در اختیارشان قرار می‌گیرد و فعالیت‌های آن‌ها در ارتباط با مشتریان برای استفاده در آینده، ثبت می‌شود.

سی آر ام تحلیلی (ANALYTICAL CRM)

داده‌های گردآوری‌ شده در سی آر ام (CRM) عملیاتی در سی آر ام تحلیلی تجزیه ‌و تحلیل می‌شود. نتایج آن نیز برای مدیریت عملکرد تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. این عملیات اطلاعات را برای شما قابل فهم کرده و موجب بهبود کارآیی در تجارت شما می‌‌شود. از ویژگی‌های این crm می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• جمع آوری اطلاعات مشتری از کانال‌های مختلف و تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت منظم
• کمک به ساماندهی روش‌های کسب و کار در فروش، بازاریابی، پشتیبانی
• بهبود ارتباطات با مشتری
• بهبود کارآمدی سیستم    CRM
• تجزیه و تحلیل شاخص‌های عملکرد تعیین شده توسط کسب وکار

بیشتر بدانید: راهنمای جامع CRM تحلیلی

سی آر ام مشارکتی (COLLABORATIVE CRM)

CRM مشارکتی که با نام سی آر ام استراتژیک نیز شناخته می‌شود ارتباط بین تمام بخش‌های سازمان یا شرکت و همچنین ارتباط بین مشتری با شرکت را اندازه گیری و تحلیل می‌کند. در این CRM می‌توانید مشارکت، همکاری و یکپارچگی بین بخش‌های مختلف سازمان را ایجاد کرده و سازمان را به برخورد مناسب سوق داده و ارتباط مناسبی بین مشتری و سازمان ایجاد کنید.

نام CRM	crm عملیاتی	crm تحلیلی	crm مشارکتی
هدف	ساده سازی فرآیندهای سازمان	تجزیه و تحلیل اطلاعات شرکت	اشتراک گذاری اطلاعات بین واحدهای مختلف سازمان
فرآیند	مدیریت بخش فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش	جمع آوری تجزیه تحلیل داده کاوی	به اشتراک گذاری اطلاعات و تبادل دانش پرسنل
نتیجه گیری	ایجاد تجربه لذت بخش برای مشتری سرعت بخشیدن به روند انجام کارها اتوماتیک سازی فرآیندهای کاری	بهبود تصمیم گیری افزایش درآمد کاهش هزینه برنامه ریزی‌های بلندمدت	افزایش همکاری بین واحدهای مختلف تبادل دانش شخصی سازی نوع ارتباط با مشتری

مزایا و معایب نرم افزار crm چیست؟

در ادامه برخی از مهم‌ترین مزایا و معایب crm از نظر کاربران را بیان می‌کنیم تا با دانستن آنها بتوانید گزینه بهتر را انتخاب کنید:

مزایا نرم افزار crm

• امکان اتوماسیون شدن کارها وجود دارد.
• تمامی اتفاقات، تراکنش‌ها، سفارش‌ها و … مشتری ثبت و بایگانی می‌شود.
• کارکنان به اطلاعات و سوابق فروش دسترسی دارند.
• امکان پیگیری بابت نحوه خدمات انجام شده برای مشتری وجود دارد.
• می‌توانید از داده‌های دریافتی گزارش‌های مختلف بگیرید و آنها را با ابزارهای متعدد تحلیل کنید.
• امکان اتصال به انواع نرم افزارهای مالی، منابع انسانی، انبارداری و … وجود دارد.
• امکان نظرسنجی و نگهداری اطلاعات بدست آمده، وجود دارد.
• می‌توانید استراتژی‌های لازم برای هدایت افراد را به سمت فروش تعیین کنید.
• نحوه تعامل و ارتباطات کارکنان خود را مشتری را به طور دقیق نظارت کنید.
• میزان سودآوری، پورسانت‌ها و مبلغ فاکتورها را در بازه‌های زمانی مختلف بدست آورید.
• عملکرد تیم فروش و سایر کارکنان خود را بسنجید و برای آنها kpi مشخص تعریف کنید.

معایب نرم افزار crm

• برای شرکت‌های تازه تاسیس یا کوچک ممکن است هزینه‌ زیادی داشته باشد.
• برای پیاده‌سازی و آموزش CRM به پرسنل باید منابع (نیرو انسانی و ساعت کاری) در نظر بگیرید.
• ممکن است نحوه کار با سی آر ام برای همه کارکنان ساده نباشد و اطلاعات بدرستی وارد نشود.
• در صورت استفاده نادرست ممکن است پیگیری ناموفق بوده یا تجربه ناخوشایند برای مشتری داشته باشد.
• در نسخه‌های محلی امکان استفاده روی گوشی موبایل یا از راه دور وجود ندارد.
• چنانچه CRM توسط یک شرکت بخصوص تولید شده باشد نمی‌توانید از پشتیبانی شرکت‌های دیگر استفاده کنید؛ انتخاب اشتباه موجب شکست در کل فرآیند پیاده سازی می‌شود.

مهم‌ترین ویژگی نرم افزار crm چیست؟

هر crm یکسری ویژگی‌های منحصربفرد دارد که آن را از دیگر crmها متمایز می‌کند. اما به طورکلی همه آنها دارای ویژگی‌های زیر هستند:

• امکان گزارش‌گیری و ایجاد داشبوردهای متنوع با توجه به نیاز سازمان
• امکان ایجاد روال و فرآیندهای مختلف در ارتباط با مشتری
• ذخیره سازی انواع اطلاعات
• هماهنگ کردن و اشتراک گذاری‌ فایل‌ها
• مدیریت فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان
• مدیریت صورت حساب‌ها، فاکتورها، پیش فاکتورها
• مدیریت قرار ملاقات‌ها و تماس‌های تلفنی
• پیگیری آخرین وضعیت مشتریان
• برخورداری از امکانات باشگاه مشتریان و خدمات رسانی به مشتری
• امکان برنامه ریزی و انجام اقدامات متمایزکننده برای مشتریان ویژه
• یکپارچه سازی نحوه مدیریت و پاسخ دهی به مشتریان در کانال‌های ارتباطی متنوع
• امکان ارسال ایمیل و پیامک انبوه به مشتریان در گروه‌های مختلف
• مدیریت انواع کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی
• دسترسی به داده‌های مختلف بر اساس نیاز کاربران
• پشتیبانی و یکپارچه سازی انواع نرم افزار فروش، اتوماسیون اداری، منابع انسانی، انبار و …
• یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان در واحد‌های مختلف شرکت
• به اشتراک گذاری فایل‌ها در کل سازمان به شکل واحد
• امکان پیش بینی از میزان فروش و برنامه ریزی‌های آتی سازمان
• بروزرسانی لحظه‌ای اطلاعات در کل بانک اطلاعاتی
• ساده سازی و خودکار کردن وظایف زمانبر کارکنان
• بالا بردن بهره‌وری و راندمان کارکنان
• امکان سفارشی سازی قسمت‌های مختلف نرم افزار بر اساس نیاز شرکت

کاربرد نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM در هر شرکت ممکن است یک کاربرد داشته باشد اما به طورکلی شرکت‌ها برای کاربردهای زیر از نرم‌افزار استفاده می‌کنند.

• مدیریت کردن روابط سازمانی با مشتریان، پرسنل سازمان، تامین کنندگان و …
• پیدا کردن کانال و روش‌های موثر جهت ارتباط با مشتریان
• پیدا کردن مشتریان جدید
• نگهداشت مشتریان قدیمی و فروش مجدد محصول به آنها
• رشد فروش و پیشبرد اهداف سازمانی
• ارائه خدمات متمایز به مشتری نسبت به رقبا
• ثبت و نگهداری از اطلاعات مشتریان و بهره برداری از آنها در کمپین‌های بعدی
• شناسایی فرصت‌های بالقوه در بازار و تعیین استراتژی‌های جدید جهت افزایش فروش
• کاهش هزینه‌های جاری سازمان با تحلیل کمپین‌های فروش و بازاریابی
• افزایش همکاری و بهره‌وری پرسنل در سازمان
• پیگیری مستمر مشتریان برای فروش محصولات و کسب تجربه لذت بخش
• …

اهداف استفاده از نرم افزار crm چیست؟

مهم‌ترین هدف استفاده از crm ساده و سفارشی کردن ارتباط متناسب با نوع مشتریان است؛ به نحوی که درخواست‌ها و نیازهای آنها را به بهترین شکل پاسخ داده شود. در اینصورت می‌توانید تجربه بهتری برای مشتری به وجود آورده و او را به مشتری وفادار تبدیل کنید. به طورکلی اهداف استفاده از نرم افزار crm را می‌توان به موارد زیر تقسیم بندی کرد:

• پاسخ به سوالات اساسی مشتریان
• مدیریت کردن اطلاعات مشتریان
• ساده سازی و مدیریت فرآیند فروش
• مدیریت درست کمپین‌های بازاریابی
• هماهنگی تیم‌های مختلف سازمان از جمله فروش، بازاریابی

دلایل نیاز کسب و کار شما به سی آر ام چیست؟

پس از تاسیس شرکت‌ها، زمانی‌که حجم اطلاعات و تعداد پرسنل شما زیاد می‌شود، نگهداری و دسترسی به اطلاعات به یکی از چالش‌های جدی کارکنان تبدیل می‌شود؛ زیرا هر فرد ممکن است اطلاعات را به شیوه خود ثبت کرده یا آن را در محل‌های تعیین شده قرار ندهد.

در اینصورت با خروج هر فرد، حجم زیادی از اطلاعات از بین می‌رود. حتی ممکن است بدلیل ثبت نشدن سوابق مشتریان، امکان پیگیری موثر و به موقع وجود نداشته و نرخ تبدیل سرنخ به مشتری بسیار پایین باشد. یکی از بهترین و کارآمدترین راهکارها برای رفع این مشکلات، crm است. با خرید و نصب crm می‌توانید چالش‌های زیر را حل کنید:

• دیگر نیاز به طراحی فرم‌های متنوع در واحدهای مختلف ندارید و می‌توانید به کمک قابلیت فرم سازی همه آنها را به صورت آنلاین درآورید.
• با امکان گزارش گیری از اطلاعات مختلف می‌توانید از اطلاعات مدنظرتان گزارش‌های مختلف کمی و کیفی بگیرید و آنها را تحلیل کنید.
• می‌توانید تمامی روال‌های خرید، فروش، پیگیری مشتری و … را به صورت سیستمی درآورید و 0 تا 100 نحوه انجام آنها را بررسی کنید.
• اطلاعات موردنیاز را براحتی در اختیار نیروهای دورکار قرار دهید یا در هر محلی به اطلاعات مدنظرتان دسترسی داشته باشید.
• می‌توانید تمامی برنامه‌هایی که api استاندارد دارند مانند آفیس و شبکه‌های اجتماعی را به آنها وصل کنید و به داده‌های این برنامه‌ها نیز دسترسی داشته باشید.
• با بررسی و گزارش گیری از کانال‌های ارتباطی مختلف می‌توانید درگاه‌های ارتباطی مختلف با مشتری را مدیریت کنید.
• به کمک قابلیت ارسال نوتیفیکیشن برای پرسنل و مدیران می‌توانید روی نحوه و زمان انجام کارها توسط پرسنل مختلف نظارت کنید و ارزیابی درستی از آنها داشته باشید.
• پس از اولین تماس با کاربر یک سرنخ ایجاد می‌شود.
• کارشناسان فروش و پشتیبانی پس از صحبت با فرد می‌توانند اطلاعات اولیه (اسم، فامیل، آدرس و …) را تکمیل کنند.
• برای سرنخ ایجاد شده ایمیل خوشآمدگویی یا سایر ایمیل‌‌ها که برای تبدیل کاربران در نظر گرفته شده، ارسال می‌شود تا فرد همچنان با سازمان شما ارتباط داشته باشد.
• بعد از مدتی فعالیتی برای تیم فروش و پشتیبانی ایجاد می‌شود تا مشتری را برای خرید پیگیری کنند. (نحوه و زمان پیگیری قابل تعریف است.)
• پس از خرید فرآیندهای مربوط به ارسال محصول و دریافت وجه به صورت سیستمی انجام می‌شود.
• بعد از ارسال محصول برای مشتری، پیگیری و نظرسنجی از مشتری انجام می‌شود.
• در صورت ثبت نارضایتی روال پیگیری شکایت و جلب رضایت او طی می‌شود.
• …

کسب و کارهای مختلف چطور با استفاده از crm سود خود را افزایش می‌دهند؟

فرقی ندارد که کسب و کار شما b2b است یا b2c با پیاده سازی crm می‌توانید در فرآیندهای کاری خود در واحد‌های مختلف را تغییر دهید؛ همچنین می‌توانید آنها را ساده سازی و کم هزینه‌تر کنید تا بازدهی و سود شما افزایش پیدا کند. در ادامه کاربردهای نرم افزار crm در واحد‌های مختلف سازمان را اعلام می‌کنیم.

فروش

برخی از کاربردهای Crm در واحد فروش که ارتباط مستقیم با افزایش درآمد شرکت دارد؛ عبارتند از:

• افزایش نرخ تبدیل مشتریان
• پیگیری منظم و به موقع مشتریان
• افزایش مشارکت پرسنل در روال‌های فروش
• کاهش زمان ورود اطلاعات مشتریان
• افزایش تمرکز روی مشتری برای فروش
• شناسایی روندها و اقدامات اثربخش
• گزارش گیری از میزان فروش پرسنل مختلف یا بازه‌های‌زمانی متفاوت
• تدوین استراتژی‌های مناسب با توجه به نیاز مشتری در جهت افزایش فروش

بازاریابی

به کمک crm در واحد بازاریابی می‌توانید صفر تا صد مسیر طی شده مشتری را زیر نظر بگیرید و اقدامات زیر را انجام دهید:

• مسیر درستی برای هدایت سرنخ و تبدیل آن به مشتری تهیه کنید.
• کانال‌های موثر و پربازدیدتان را مشخص و روی آنها بیشتر سرمایه گذاری کنید.
• کمپین‌های تبلیغاتی خود را تحلیل و آنها را به شکل اثربخش تر تغییر دهید.
• راه‌های مختلف ارتباط با مشتریان را از طریق ایمیل، sms، تماس تلفنی و … مدیریت کنید.

خدمات پس از فروش

در واحد خدمات پس از فروش تمامی اطلاعات و سوابق مشتری نیاز است تا بر اساس آنها مشتری به‌درستی پیگیری شود. در غیر اینصورت در بین سیل اطلاعات مشتری، هر کارشناس به شیوه خود عمل کرده و پیگیری اثر بخش نبوده و تجربه خوبی برای مشتری رقم نمی‌خورد.

به کمک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) پرسنل خدمات پس از فروش به تمامی اطلاعات و سوابق مشتری دسترسی دارند و می‌توانند اطلاعات جدید مشتری را هم به آن اضافه کنند.

بر اساس این اطلاعات می‌توانید مشتریان را گروه‌های مختلف تقسیم بندی کنید و خدمات مختلف را به آنها ارائه داده و آنها را به مشتریان وفادار سازمان‌تان تبدیل کنید.

بازرگانی

در واحد بازرگانی هم می‌توانید از crm برای ثبت اطلاعات مربوط به شرکا، رقیبان و تامین کنندگان استفاده کنید. همچنین می‌توانید برای هرکدام ویژگی‌های خاص یا یادداشت ثبت کنید تا در برقراری ارتباطات بعدی به آنها کمک کنید. همچنین به کمک گزارش‌گیری از اطلاعات تامین کنندگان و … می‌توانید استراتژی‌های بعدی برای نحوه کار با آنها را بچینید.

منابع انسانی

Crm در واحد اداری و منابع انسانی هم بسیار پرکابرد است و می‌توانید تمامی فرم‌ها و گزارشات پرسنلی خود را از طریق آن بدست آورید. همچنین می‌توانید تمامی اطلاعات پرسنل از جمله وضعیت تاهل، آدرس، اطلاعات هویتی، تحصیلات و … را در آن نگهداری کنید و دیگر نیازی به بایگانی فیزیکی ندارید. یکی دیگر از کاربردهای crm در واحد منابع انسانی، پیگیری روال‌های مربوط به استخدام و خروج پرسنل است تا همه کارها به سرعت انجام شده و اتلاف وقت پرسنل به حداقل برسد.

چطور مناسب‌ترین نرم افزار crm را انتخاب کنیم؟

در زمان خرید و انتخاب نرم افزار، باید به سوالات زیر پاسخ دهید تا بتوانید مناسب‌ترین crm را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید؛ در غیر اینصورت ممکن است توقعات کسب‌وکارتان بدرستی پاسخ داده نشود.

• آیا این نرم افزار می‌تواند به الزامات و ضرورت‌های کسب‌وکار شما پاسخ دهد؟
• آیا این crm می‌تواند برای مدیریت و جذب ارتباطات با مشتریان استفاده شود؟
• رابط کاربری ساده است و آموزش آن برای کارکنان ساده است؟
• امکان اتصال بین این نرم افزار و سایر سیستم‌های مورد استفاده شرکت وجود دارد؟
• آیا به صورت آفلاین هم امکان کار با نرم افزار وجود دارد یا فقط در حالت آنلاین قابل استفاده است؟
• برای کار با CRM فقط باید در محیط شرکت بود یا برای کارکنان خارج از سازمان نیز قابل استفاده است؟
• آیا برای گزارش گیری‌های دوره‌ای و لحظه‌ای کاربرد دارد؟
• میزان امنیت در حذف و نگهداری از اطلاعات در این نرم افزار چقدر است؟
• آیا این crm امکان سفارشی سازی بر اساس نیازهای شرکت شما را دارد؟
• قیمت امکانات مختلف و راه اندازی و پیاده سازی آن چقدر است؟

سوالات مختلف کاربران درباره نرم افزار crm

1- آیا crm  می‌تواند تاریخچه تعاملات با مشتری و سوابق آن را نگهداری کند؟

بله، تمامی سوابق و اطلاعات مشتری ثبت شده و در پیگیری‌ها یا تعاملات بعدی می‌توانید از آنها استفاده کنید تا مشتری را تبدیل به مشتری وفادار سازمان و برند خود کنید. البته بر حسب نیاز می‌توانید سطح دسترسی پرسنل مختلف به این سوابق را محدود کنید و فقط آن را در اختیار تعدادی از پرسنل قرار دهید تا از سوء استفاده‌های بعدی جلوگیری کنید.

آیا می‌توانم با crm تعداد مشتریانی که در هر کمپین بازاریابی اضافه شده‌اند را شناسایی کنم؟

بله، می‌توانید نرخ جذب مشتری را در کانال‌های ارتباطی، کمپین‌های بازاریابی، بازاریابی تلفنی و میدانی یا حتی نمایشگاه برگزار شده به طور دقیق شناسایی کنید. البته باید تمامی این اطلاعات به درستی توسط کارشناسان تکمیل شوند تا امکان استناد به آنها وجود داشته باشد.

آیا می‌توان به کمک crm وضعیت فروش ماهانه، فصلی و سالیانه را با زمان‌های قبل مقایسه کنم؟

بله، به کمک نرم افزارcrm می‌توانید برای این گزارشات کاربردی خود داشبوردی مخصوص ایجاد کنید که با رجوع به آن بتوانید در عرض چند دقیقه تمامی گزارشات را آماده و برای پیشبرد اهداف خود استراتژی‌های جدید تدوین کنید.

می‌توانم از crm به جای باشگاه مشتریان استفاده کنم؟

سی ار ام می‌تواند برخی از کاربردهای باشگاه مشتریان را انجام دهد اما برای انجام کارهای پیشرفته‌تر باید از نرم افزارهای تخصصی باشگاه مشتریان استفاده کنید.

آیا crm را میتوانم به جای erp استفاده کنم؟

Crm تنها بخش کوچکی از نرم افزارهای erp، انبارداری، مدیریت پروژه، حسابداری و … را انجام می‌دهد. برای انجام کارهای حرفه ای باید نرم افزار مخصوص را تهیه کنید.

خرید crm چه مراحلی دارد؟

ابتدا باید از شرکت‌های مختلف فعال در حوزه crm دمو بگیرید و مدتی به شکل رایگان از نرم افزار استفاده کنید. پس از انتخاب برنامه باید با پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح و لیست نیازمندی‌های خودتان را برای شرکت فروشنده ارسال کنید. در مرحله بعد باید زمان پیاده سازی نرم افزار را بپرسید و هزینه اولیه را پرداخت کنید. سپس هماهنگی‌های لازم برای نصب و پیاده سازی نرم افزار را انجام دهید.

آنچه درباره crm آموختیم

در این مقاله با هرآنچیزی که باید درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا crm بدانید از جمله تعریف crm، کاربردها و مزایا و معایب آن در شرکت‌ها، انواع crm، کاربردهای مختلف این نرم افزار و … آشنا شدیم. با دانستن این نکات می‌توانید انتخاب کنید که crm برای شما کاربرد دارد یا خیر.

اگر سوال بیشتری درباره نرم افزار crm و کاربردهای آن در سازمانتان دارید می‌توانید در این صفحه روی کلمه نرم افزار CRM مایکروسافت کلیک کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید تا دموی رایگان آن را دریافت کنید.