به "وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)" خوش آمدید    |   وبسایت فالنیک (ایران اچ پی)
امروز شنبه ۳۱ فروردین ۱۳۹۸ - تماس با فالنیک : 8363-021

CRM چیست؟

وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)

CRM چیست؟

واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است، که به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها و در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید و نتیجه نهایی آن، افزایش میزان فروش است.

CRM چیست؟

CRM یک پلت فرم چند‌ جانبه است که تمامی مسائل حساس مربوط به توسعه و نگهداری روابط با مشتری را ذخیره می کند. بدون CRM عملکرد در تجارت بسیار متفاوت خواهد بود.
سیستم ها و اپلیکیشن های CRM، سازماندهی تجارت و پیگیری اطلاعات مشتری را آسان می کند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

راه حل های ارائه شده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، برای ساده کردن عملکردهای تجاری و افزایش سود حاصل از فروش، بازاریابی و خدمات است.
CRM یک پلت فرم چندجانبه است که تمامی مسائل حساس مربوط به توسعه و نگهداری روابط با مشتری را ذخیره می کند. بدون CRM عملکرد تجاری شما بسیار متفاوت است.
تصور کنید که در اطلاعات تماس با مشتری، اشتباهی رخ داده است، همین کافی است تا به دلیل تاخیر در ارئه خدمات به مشتری، مشتری به سمت رقیبان قدرتمندتان هدایت شود. حتی ممکن است بین کارمندان بخش فروش نیز، رقابت داخلی به وجود آید. بدون یک برنامه متمرکز برای ثبت رخدادها و پیگیری تعاملات با مشتری، تجارت شما از دیگر رقبا عقب می افتد و دسترسی به آن مشکل می شود.

CRM چیست؟

CRM چه کاری انجام می‌دهد؟

ابزار CRM،  اطلاعات مشتری، تعاملات اتوماتیک بازاریابی را متمرکز می کند و هوشمندی در تجارت را به ارمغان می آورد و ارتباطات را برای افزایش سود آسان می کند. CRM فرصتهای فروش را پیگیری می کند، داده ها را آنالیز کرده و خدمات مشتری را به بهترین نحوه انجام می دهد.
CRM راه ارتباط با مشتری را آسانتر می کند. انجام یک تجارت موفق، کار آسانی نیست. برای مدیریت بازاریابی، آنالیز داده ها، جلسات، مشتری مداری و تمام اتفاقاتی که به طور همزمان با هم رخ می دهند، به یک برنامه قدرتمندتر به جای چندین برنامه مستقل، نیاز دارید. CRM تمامی این موارد را با هم فراهم می کند.

CRM چیست؟

Microsoft dynamic CRM چیست؟

(MICROSOFT DYNAMIC CRM (MSCRM یک برنامه تجاری است که پیگیری تمامی تعاملات مشتری و داده ها را برایتان فراهم می کند. با MSCRM  به آسانی می توانید اطلاعات مشتری را با همه کارکنان خود به اشتراک بگذارید، در نتیجه هر فرد در شرکت شما، یک تصور کلی از آنچه مشتریان شما نیاز دارند و می خواهند، دارد.
MSCRM به آسانی با دیگر برنامه های Microsoft Office که قبلاً کار با آنها را یاد گرفته اید، کار می کند. از طریق این نرم افزار اتصال به Outlook بسیار ساده است و در نتیجه مدیریت ارتباطات مثل آب خوردن می شود. ایمیل‌ها اتوماتیک‌سازی شده و صفحات اکسل بدون تغییر فرمت در آن قابل استفاده هستند.

  • MSCRM بهترینها را برای افزایش سود و بهره وری ارائه می دهد.
  • از داده های مشتری استفاده کنید و ایده هایی که برای کیفیت بخشی به چشم انداز تجارت خود دارید، بدست آورید.
  • MSCRM مدیریت تجارت شما را بهبود می بخشد بنابراین می توانید روی مهمترین بخش یعنی مشتریان خود تمرکز کنید.

CRM چیست؟

بررسی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM

منبع: Microsoft.com


نویسنده :

CRM چیست؟
به این مطلب امتیاز دهید.

دیدگاه بگذارید

avatar
  اشتراک  
اطلاع رسانی
دیتا ریکاوری
مقایسه کارایی SSD ها و HDD ها
ایبوک فالنیک
تک تاک
پادکست
نویسنده مهمان فالنیک
پربازدید ترین مطالب
  • ماه
  • فصل
  • کل
پر بحث ترین ها
استفاده از مطالب سایت فالنیک (ایران اچ پی) فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق سایت متعلق به فالنیک (ایران اچ پی) است.
عضویت در خبرنامه crm فالنیک

عضویت در خبرنامه crm فالنیک

با عضویت در خبرنامه crm فالنیک (ایران اچ پی) اولین نفری باشید که مقالات و محتواهای ناب و تخصصی را دریافت می کنید.

تبریک، شما با موفقیت در خبرنامه عضو شدید.