نرم افزار crm چیست؟

اگر می‌خواهید نحوه ارتباطات با مشتری خود را مدیریت یا فرآیندهای خود را در واحدهایی بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، بازرگانی و … بهینه کنید باید از crm استفاده کنید. آیا می‌دانید نرم افزار crm چیست و چه کاربردی دارد؟ چنانچه اطلاعات دقیقی در این زمینه ندارید نگران نباشید، ما در این مقاله قصد داریم به رایج‌ترین سوال شما در این زمینه پاسخ دهید؛ پس در ادامه با ما همراه باشید.

شرکت فالنیک بیش از 13 سال است که نرم افزار CRM مایکروسافت را به زبان فارسی سفارشی کرده و به مشتریان ارائه می‌کند. برای دریافت مشاوره، دمو و کاتالوگ رایگان در این صفحه سفارشتان را ثبت کنید یا با شماره 02154591983 تماس بگیرید.

نرم افزار crm چیست و چرا باید از آن استفاده کنیم؟

در پاسخ به سوال نرم افزار crm چیست باید بگوییم این نرم افزار در واقع یک ابزار است که می‌تواند در مدیریت کردن اطلاعات، پردازش داده‌ها، تغییر یا پیاده سازی روال‌ها، ساده سازی کارها و … به شما کمک کند. در واقع crm ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان شماست.  

در شرکت‌های مختلف ممکن است علت پیاده سازی crm متفاوت باشد اما به طورکلی مهم‌ترین دلایل استفاده شرکت‌ها از CRM عبارتند از:

• مدیریت کردن روابط سازمانی با مشتریان، پرسنل سازمان، تامین کنندگان و …
• پیدا کردن کانال و روش‌های موثر جهت ارتباط با مشتریان
• پیدا کردن مشتریان جدید
• نگهداشت مشتریان قدیمی و فروش مجدد محصول به آنها
• رشد فروش و پیشبرد اهداف سازمانی
• ارائه خدمات متمایز به مشتری نسبت به رقبا
• ثبت و نگهداری از اطلاعات مشتریان و بهره برداری از آنها در کمپین‌های بعدی
• شناسایی فرصت‌های بالقوه در بازار و تعیین استراتژی‌های جدید جهت افزایش فروش
• کاهش هزینه‌های جاری سازمان با تحلیل کمپین‌های فروش و بازاریابی
• افزایش همکاری و بهره وری پرسنل در سازمان
• پیگیری مستمر مشتریان برای فروش محصولات و کسب تجربه لذت بخش
• ·        …

سود کسب و کارها از راه اندازی نرم افزار crm چیست؟

در این قسمت با مزایایی که با پیاده سازی کردن سی آر ام به کسب و کار شما می‌رسد، آشنا می‌شویم.

1. در ابتدا و پس از اولین تماس با فرد یک سرنخ برای او تشکیل می‌شود.
2. کارشناسان فروش و پشتیبانی پس از صحبت با فرد می‌توانند اطلاعات اولیه (اسم، فامیل، آدرس و …) را تکمیل کنند.
3. سپس در صورتی‌که در تیم بازاریابی فرآیند ایمیل مارکتینگ تعریف شده باشد برای سرنخ ایجاد شده ایمیل خوشآمدگویی ارسال می‌شود تا فرد همچنان با سازمان شما ارتباط داشته باشد.
4. حال در صورتی‌که سرنخ برای خرید یا دریافت خدمات با شما تماس بگیرد، کارشناسان فروش یا پشتیبانی می‌توانند او را پیگیری کنند.
5. همچنین می‌توانید برای نحوه و زمان پیگیری دستورالعمل خاصی را تعریف کنید تا یادآوری برای پیگیری مشتری توسط پرسنل فعالیت تماسی ایجاد شده یا ایمیلی ارسال شود.
6. سپس پیگیری مشتری انجام شده و مشتری از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کند.
7. حالا باید در راستای خلق تجربه لذت بخش واحد نظرسنجی با مشتری تماس گرفته و کیفیت ارائه خدمات یا محصول خریداری شده را پیگیری کند.
8. سپس در صورتی‌که مشتری ناراضی باشد روال پیگیری و جلب رضایت او طی شده در غیر اینصورت به طور منظم ایمیل‌ برای مشتری ارسال می‌شود. با اینکار نام برند شما در ذهن مشتری باقی مانده و به احتمال زیاد برای خریدهای بعدی هم سراغ شما آمده یا شرکت‌تان را به دیگران پیشنهاد می‌دهد.

تمامی این موارد بخشی از منافعی است که کسب و کارها از راه اندازی سی آر ام می‌توانند بدست آورند. البته باید بگوییم در تمامی مراحل، اقدامات و اطلاعاتی که مربوط به مشتری است، ذخیره می‌شود تا در تجربه‌های بعدی بتوانید از آنها استفاده کنید.

روش انتخاب مناسب‌ترین نرم افزار crm چیست؟

در زمان خرید و انتخاب نرم افزار، باید به سوالات زیر پاسخ دهید تا بتوانید مناسب‌ترین crm را برای کسب و کار خود انتخاب کنید تا بتواند به نیازهای شما را بدرستی پاسخ دهد.

• آیا این نرم افزار می‌تواند به الزامات و ضرورت‌های کسب و کار شما پاسخ دهد؟
• آیا این crm می‌تواند برای مدیریت و جذب ارتباطات با مشتریان استفاده شود؟
• کاربری ساده دارد و برای کارکنان مختلف قابل آموزش و استفاده خواهد بود؟
• امکان اتصال بین این نرم افزار و سایر سیستم‌ها و پایگاه‌های اطلاعاتی وجود دارد؟
• آیا به صورت آفلاین هم امکان کار با نرم افزار وجود دارد یا فقط در حالت آنلاین قابل استفاده است؟
• برای کار با CRM فقط باید در محیط شرکت بود یا برای کارکنان خارج از سازمان نیز قابل استفاده است؟
• آیا برای گزارش گیری‌های دوره‌ای و لحظه‌ای کاربرد دارد؟
• میزان امنیت در حذف و نگهداری از اطلاعات در این نرم افزار چقدر است؟
• آیا این crm امکان سفارشی سازی بر اساس نیازهای شرکت شما را دارد؟
• قیمت امکانات مختلف و راه اندازی و پیاده سازی آن چقدر است؟

منظور از اصطلاح نصبی یا ابری در نرم افزار crm چیست؛ انواع تکنولوژی نرم افزار crm چیست؟

نرم افزارهای سی آر ام که در حال حاضر در بازار ایران و جهان حضور دارند در دو دسته نصبی یا محلی و ابری یا crm تحت وب وجود دارند. مدل ابری برای شرکت‌های کوچکی که امکانات زیرساختی کافی مثل سخت افزارهای سرور و شبکه یا کارشناس IT مستقر در سازمان ندارند، مناسب است. اما در صورتی‌که در شرکت مشتری تجهیزات زیر ساخت فراهم بوده و تعداد پرسنل آن سازمان بیش از 60 نفر باشد و شرکت تمایل داشته باشد همه اطلاعات در سرور و محل خود شرکت ذخیره شود، مدل محلی به آن پیشنهاد می‌شود.

مهم‌ترین ویژگی نرم افزار crm چیست؟

هر crm یکسری ویژگی‌های منحصربفرد دارد که آن را از دیگر crmها متمایز می‌کند. اما به طورکلی همه آنها دارای ویژگی‌های زیر هستند:

• امکان گزارش‌گیری و ایجاد داشبوردهای متنوع با توجه به نیاز سازمان
• امکان ایجاد روال و فرآیندهای مختلف در ارتباط با مشتری
• ذخیره سازی انواع اطلاعات
• هماهنگ کردن و اشتراک گذاری‌ فایل‌ها
• مدیریت فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتریان
• مدیریت صورت حساب‌ها، فاکتورها، پیش فاکتورها
• مدیریت قرار ملاقات‌ها و تماس‌های تلفنی
• پیگیری آخرین وضعیت مشتریان
• برخورداری از امکانات باشگاه مشتریان و خدمات رسانی به مشتری
• امکان برنامه ریزی و انجام اقدامات متمایزکننده برای مشتریان ویژه
• یکپارچه سازی نحوه مدیریت و پاسخ دهی به مشتریان در کانال‌های ارتباطی متنوع
• امکان ارسال ایمیل و پیامک انبود به مشتریان در گروه‌های مختلف
• مدیریت انواع کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی
• دسترسی به داده‌های مختلف بر اساس نیاز کاربران
• پشتیبانی و یکپارچه سازی انواع نرم افزار فروش، اتوماسیون اداری، منابع انسانی، انبار و …
• یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان در واحد‌های مختلف شرکت
• به اشتراک گذاری فایل‌ها در کل سازمان به شکل واحد
• امکان پیش بینی از میزان فروش و برنامه ریزی‌های آتی سازمان
• بروزرسانی لحظه‌ای اطلاعات در کل بانک اطلاعاتی
• ساده سازی و خودکار کردن وظایف زمانبر کارکنان
• بالا بردن بهره وری و راندمان کارکنان
• امکان سفارشی سازی قسمت‌های مختلف نرم افزار بر اساس نیاز شرکت

مزایا و معایب نرم افزار crm چیست؟

پاسخ به سوال مزایا و معایب نرم افزار CRM چیست به شما کمک می‌کند تا بتوانید با دقت به آنها مناسب‌ترین برنامه را از شرکت دلخواه خود خریداری کنید.

مزایا نرم افزار crm چیست؟

مزیت‌های مختلفی با استفاده از crm برای کاربران مختلف به وجود آمده است که مهم‌ترین آنها عبارتند از:

• بسیاری از کارها به صورت اتوماتیک انجام می‌شود.
• تمامی اتفاقات، تراکنش‌ها، سفارش‌ها و … مشتری ثبت و بایگانی می‌شود.
• به تمامی اطلاعات مشتری و سوابق فروش افراد دسترسی دارند.
• امکان پیگیری بابت نحوه خدمات رسانی به مشتری وجود دارد.
• می‌توانید از داده‌های دریافتی گزارش‌های مختلف گرفته و آنها را با ابزارهای متعدد تحلیل کنید.
• امکان اتصال به انواع نرم افزارهای مالی، منابع انسانی، انبار داری و … وجود دارد.
• امکان نظرسنجی و نگهداری اطلاعات بدست آمده، وجود دارد.
• می‌توانید استراتژی‌های لازم برای هدایت افراد را به سمت فروش تعیین کنید.
• نحوه تعامل و ارتباطات کارکنان خود را مشتری را به طور دقیق نظارت کنید.
• میزان سودآوری، پورسانت‌ها و مبلغ فاکتورها را در بازه‌های زمانی مختلف بدست آورید.
• عملکرد تیم فروش و سایر کارکنان خود را بسنجید و برای آنها kpi مشخص تعریف کنید.

معایب نرم افزار crm چیست؟

مانند هر سیستم، CRM هم از نظر برخی افراد دارای معایبی است که در ادامه مهم‌ترین آنها را بیان می‌کنیم.

• برای شرکت‌های تازه تاسیس یا کوچک ممکن است هزینه‌های پرداختی برای سی آر ام زیاد باشد.
• برای اجرایی کردن و آموزش CRM به پرسنل باید منابع (نیرو انسانی و ساعت کاری) در نظر بگیرید.
• ممکن است نحوه کار با سی آر ام برای همه کارکنان ساده نباشد و اطلاعات بدرستی وارد نشود.
• در صورت استفاده نادرست ممکن است موجب پیگیری ناموفق و تجربه ناخوشایند برای مشتری شود.
• در نسخه‌های محلی امکان استفاده از روی گوشی موبایل یا از راه دور وجود ندارد.
• چنانچه CRM توسط یک شرکت بخصوص تولید شده باشد نمی‌توانید از پشتیبانی شرکت‌های دیگر استفاده کنید و انتخاب اشتباه موجب شکست در کل فرآیند پیاده سازی می‌شود.

نکات مهم در پیاده سازی نرم افزار crm چیست؟

پس از خرید، مهم‌ترین مرحله در ارتباط با  crm، پیاده سازی نرم افزار است. این مورد به حدی اهمیت دارد که اشتباه کوچکی در آن می‌تواند کل پروژه را با شکست مواجه کند. در این قسمت نکات مهم را برای پیاده سازی این نرم افزار به شما بیان می‌کنیم تا با رعایت آنها بتوانید از بروز مشکلات مختلف جلوگیری کنید.

• ابتدا لیستی از نیازهای شرکت و فرآیندهای درخواستی، دریافت می‌شود.
• مدت زمان تقریبی برای تحویل و پیاده سازی نهایی پروژه به مشتری اطلاع داده می‌شود. ( این مدت زمان بر اساس اندازه سازمان، پیچیدگی فرآیندها، حجم پایگاه داده مشتریان، مستند بودن روالهای کاری شرکت، تعداد کاربران و … متفاوت خواهد بود.)
• جلسات آنلاین یا حضوری جهت مشخص شدن دقیق نیازهای مشتری برگزار می‌شود.
• هماهنگی‌های لازم برای تهیه سخت افزار مورد نیاز برای پیاده سازی crm در نسخه‌های نصبی انجام می‌شود.
• Crm روی سرورهای تهیه شده نصب می‌شود.
• تنظیمات اولیه نرم افزار از جمله تعریف پست‌های سازمانی، کاربران، سطوح دسترسی، پرونده‌های مختلف، فرآیندهای کاری، فرم سازی، گزارش سازی، ورود اطلاعات اولیه، تنظیمات اولیه ایمیل، پیامک، تماس تلفنی و … انجام می‌شود.
• بانک‌های اطلاعات فعلی مشتریان به crm منتقل می‌شود.
• در نهایت تست‌های لازم روی نسخه درخواستی مشتری انجام شده و روال آموزش و خدمات پشتیبانی آغاز می‌شود.
• در صورت تمایل کارفرما نیز آموزش‌های لازم برای راهبر crm یا آموزش‌های اولیه به پرسنل انجام می‌شود.

معیارها برای تعیین قیمت نرم افزار crm چیست؟

یکی از مهم‌ترین سوالات افراد فرمول و نحوه قیمت گذاری crm و معیارهای تعیین قیمت نرم افزار CRM چیست؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم عوامل مختلفی مانند سیاست قیمت گذاری شرکت، امکانات و ماژول‌های درخواستی مشتری، میزان سفارشی سازی نرم افزار برای مشتری، تعداد کاربران نرم افزار، نوع crm انتخابی شرکت، میزان و نحوه پشتیبانی و …. تعیین می‌شود. در نتیجه پیشنهاد می‌کنیم برای ارائه تعرفه‌های دقیق با شماره 02154591983 تماس بگیرید و هزینه‌ها را با توجه به پلن درخواستی خود از کارشناسان ما بپرسید.

در این مطلب سعی کردیم همه آنچیزی که باید درباره نرم افزار CRM چیست را بدانید، به شما آموزش دهیم. چنانچه تمایل دارید نرم افزار CRM مایکروسافت که کی از بهترین نرم افزار crm انتخاب و پیاده سازی کنید، می‌توانید در این صفحه سفارش‌تان را ثبت کنید تا کارشناسان ما راهنمایی‌های لازم را خدمتتان ارائه دهند. در این صورت می‌توانید از نسخه دمو رایگان استفاده و خرید خود را نهایی کنید.