آشنایی با موفقیت مشتری (Customer success) به زبان ساده

با گزینه‌هایی فراوانی که پیش روی مشتری قرار دارد، برای رونق کسب و کارها، موفقیت مشتری در خرید محصول و فروش بیشتر باید به دانش و امکانات مخصوص مجهز باشید. شناخت راهکارها و استراتژی‌های مختلف بازاریابی در این راه به شما کمک زیادی خواهد کرد.

یکی از ابزارهایی که می‌تواند به شما در پیاده‌سازی این استراتژی‌ها کمک کند، استفاده از CRM است. این نرم‌افزارها شما را در پیدا کردن راه درست کمک می‌کند. شرکت فالنیک یکی از بهترین CRMها در جهان را فارسی سازی کرده و متناسب با شرایط کسب و کار شما سفارشی می‌کند. برای خرید یا استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت فارسی می‌توانید در این صفحه درخواست‌تان را ثبت کنید یا با شماره 0218363 تماس بگیرید.

تعریف موفقیت مشتری

با توجه به افزایش رقبا و سخت‌تر شدن فروش و بازاریابی، برای رشد و افزایش رونق کسب و کار خود باید از یک تیم فروش ویژه بهره بگیرید. تیم فروش باید چالش‌ها یا مسائلی که مشتری همواره با آن‌ها مواجه بوده را به درستی بررسی کند و قبل از اینکه چالش‌ها به مسائل حاد و بحرانی تبدیل شوند، پاسخی برای حل آن‌ها پیدا کند.

موفقیت مشتری یا Customer Success به مشتری کمک می‌کند تا حداکثر بهره‌برداری را از محصول یا خدمات ارائه شده توسط کسب و کار شما داشته باشد. این امر به کمک تیم فروش و بازاریابی یا تیم موفقیت مشتری انجام خواهد شد. این تیم‌ها تلاش می‌کنند تا با ارتباط و تعامل موثر با مشتری منجر به موفقیت کسب و کار شما شوند. در واقع، موفقیت مشتری (Customer success) به زبان ساده یعنی ارائه راهکارهایی برای افزایش موفقیت و رضایت مشتری که در نهایت باعث افزایش فروش و رونق کسب و کار شما شود.

عوامل اصلی و مهم موثر در Customer Success

فاکتورهای زیر به طور مستقیم بر این فاکتور تاثیر دارند:

1. داشتن راه حل

برای داشتن راه‌حل‌های موثر در فرآیند  customer success، باید به ابزارها و نرم افزارهای لازم مجهز باشید و یکی از بهترین و کارآمدترین گزینه‌های موجود در این مورد، سی‌آرام است. به این ترتیب، بخش مهمی از روند کار به سهولت انجام می‌شود و به راحتی می‌توانید شاهد افزایش درآمد کسب و کار خود باشید.

2. داشتن یک تیم کارآمد

برای این فرایند باید یک تیم کارآمد داشته باشید و دقت کنید که هر چقدر اندازه کسب و‌ کار شما بزرگ‌تر شود، شما هم نیاز دارید که تیم خود را گسترش دهید.

3. داشتن استراتژی مناسب

برای داشتن یک استراتژی مناسب باید اهداف و انتظارات کوتاه‌مدت و بلند‌مدت کسب و کار خود را مشخص و شفاف کنید. بعد از تعیین استراتژی‌ها باید وظایف فردی و گروهی را در تیم کارمندان تعیین کنید. در نهایت، با تحلیل نتایج، ارزیابی کنید که تا چه اندازه به اهداف خود رسیده‌اید و چه نقطه ضعف‌هایی وجود دارد.

راه افزایش موفقیت مشتری یا (Customer success)

به طور کلی، برای افزایش موفقیت مشتری یا (Customer success) باید بتوانید همه‌ ارتباط‌ها و تعاملات با مشتری‌ها را مدیریت کنید. تیم فروش شما باید راه‌حل customer success را در همه بخش‌ها پیاده‌سازی کنند. برای این منظور، ابزارها و نرم افزارهایی لازم است تا بتوانید با استفاده از هوش مصنوعی کارها را سریع‌تر انجام دهید.

مزایای پیاده سازی فرایند موفقیت مشتری

این روند، مزایایی زیادی برای کسب و کارها به همراه دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:

• افزایش میزان رضایت مشتری
• کاهش نرخ ریزش مشتری
• افزایش احتمال خرید مجدد مشتری
• درآمد بیشتر و رونق کسب کار
• افزایش طرفداران و مروجان کسب و کار شما
• افزایش نرخ تمدید کسب و کارهای مبتنی بر اشتراک

چند نکته ضروری برای افزایش موفقیت مشتری

برای درآمد بالاتر و رشد بیشتر، حتما باید به نکات ضروری در موفقیت‌های مشتری که در ادامه می‌آید، توجه کنید:

• همراهی با مشتری در مسیر استفاده از محصولات و خدمات ‌
• توانمند‌سازی مشتری با آموزش‌های مفید درباره‌ محصولات‌
• آگاهی از دغدغه‌های مشتری و برطرف کردن آن‌ها با ایجاد ارتباط بین بخش‌های مختلف کسب‌وکار
• پیاده‌سازی فرایند موفقیت مشتری به کمک ابزارها و نرم افزارهایی مانند نرم‌افزار سی‌آر ام

به این ترتیب می‌توانید تعامل و ارتباطی موثر و مداوم با مشتری داشته باشید.

نتیجه موفقیت مشتری  

این فاکتور یک فرایند سازمانی بسیار مهم و حیاتی برای رونق کسب و کارها است. اگر موفقیت مشتری در خرید، افزایش پیدا کند، احساس رضایت و وفاداری او نسبت به کسب و کار شما بیشتر خواهد شد. در واقع شما با کمک به موفقیت مشتریان‌ خود، همواره آن‌ها را به بزرگ‌ترین حامیان و تبلیغ کنندگان خود تبدیل خواهید کرد. به این ترتیب، نرخ ریزش مشتری، کاهش و درآمد شما، افزایش خواهد یافت.

تاثیر خرید نرم افزار CRM در افزایش موفقیت مشتری

نرم‌افزار CRM یکی از بهترین ابزارها برای پیاده‌سازی فرایند موفقیت مشتری یا Customer Success  است. نرم‌افزار سی‌آرام  امکان ارتباط موثر با مشتریان را ایجاد می‌کند و با به موفقیت رساندن آن‌ها، باعث رشد و رونق کسب و کار شما می‌شود.

موفقیت مشتری یا Customer Success به مشتری کمک می‌کند تا حداکثر بهره‌برداری را از محصول یا خدمات ارائه شده توسط کسب و کار شما داشته باشد.

یکی از نرم‌افزارهای CRM برتر دنیا نرم‌افزار طراحی شده توسط شرکت مایکروسافت است. با خرید crm مایکروسافت می‌توانید یک پایگاه داده تهیه و مشتریان خود را بهتر بشناسید. شناخت بهتر مشتری، به شما کمک می‌کند تا خدمات و محصولات بهتری ارائه کنید. این موضوع باعث رضایت مشتریان می‌شود. مشتریان راضی، با دوستان و آشنایان خود درباره‌ پیشنهاداتی که کسب و کار شما برای آن‌ها داشته صحبت خواهند کرد. مشتریان شما با ارتباط موثر و تعامل بهتری که crm مایکروسافت ایجاد می‌کند، بدون هیچ هزینه‌ اضافی دیگری، به مروجان و تبلیغ‌کنندگان شما تبدیل خواهند شد.

اگر به دنبال رونق بیشتر و درآمد بالاتر در کسب و کارتان هستید، کیفیت تعامل با مشتری را جدی بگیرید. برای این منظور استفاده از امکانات موثری مانند سی‌آرام را از یاد نبرید. سعی کنید با نظارت پیگیر بر نتایج کار، میزان این فاکتور را همیشه در سطح مطلوبی حفظ کنید.