پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست و چه فرقی با CRM دارد؟

درباره پلتفرم داده مشتری (CDP)چه اطلاعاتی دارید؟ می‌دانید که پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست و چکار می‌کند و چه کارایی دارد؟

در این مقاله فالنیک قصد داریم شما را با یک مفهوم جدید یعنی پلتفرم داده مشتری  (CDP) آشنا کنیم. به نظر شما تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM در چیست؟ نرم افزارهای طراحی پلتفرم داده مشتری (CDP) چه کاری انجام می‌دهند؟

همانطور که می‌دانید یکی از مهم‌ترین ابزارهای موفق و کارآمد در رابطه با مشتری، نرم افزار سی آر ام است. با کمک این نرم افزار می‌توانید اطلاعات و داده‌های کسب‌وکار خود را جمع آوری و نسبت به بازخوردهای مشتریان، تعاملات مناسب برقرار کنید.

• پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟
• پلتفرم داده مشتری (CDP) چگونه داده‌های مشتری را جمع آوری می‌کند؟
• تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM در جیست؟

پلتفرم داده مشتری (CDP) چیست؟

فرض کنید می‌خواهید در این نوسان قیمت وسایل دیجیتالی، یک لپ تاپ بخرید. به احتمال قوی مراحل زیر را در این رابطه طی خواهید کرد:

• در گوگل جستجو  می‌کنید.
• چند سایت مختلف در رابطه با جدیدترین لپ‌تاپ‌ها را مطالعه می‌کنید.
• از چند نفر که در این زمینه مهارت دارند، اطلاعات کسب می‌کنید.
• چند ویدیو برای آگاهی از امکانات و قابلیت‌های فنی لپ تاپ  مشاهده می‌کنید.
• پس از مقایسه چند مدل، یک دستگاه را انتخاب می‌کنید.

در تمامی این مراحل ممکن است چندبار با شرکتی که در نهایت از آن خرید می‌کنید، تعامل‌های مختلف همچون چت آنلاین، ایمیل و … داشته باشید.

هر تعامل با شرکت، برای شما یک تجربه‌ی شخصی ایجاد می‌کند که باعث می‌شود حس بهتری نسبت به شرکت پیدا کنید. حتی ممکن است، تغییرات کوچک سایت شرکت را احساس کنید و شخصی‌تر و راحت‌تر به دنبال چیزی که می‌خواهید، بگردید؛ یا حس کنید ایمیل‌ها خودکار، شخصی‌تر برای شما ارسال می‌شود.

به نظر شما شرکت چگونه این کارها را انجام داده‌است؟ در پاسخ باید بگوییم به احتمال قوی شرکت از پلتفرم داده مشتری (CDP)استفاده کرده تا بازاریابی‌اش را برای شما مناسب کند.

در واقع پلتفرم داده مشتری (CDP، قطعه‌ای از نرم افزار است که داده‌ها را از چندین ابزار مختلف ترکیب می‌کند؛ اطلاعات مشتری که شامل تمامی نقاط تماس و تعاملات با محصول یا خدمات مورد نظر مشتری است در یک پایگاه متمرکز می‌شود.

در واقع CDP ها به تجزیه و تحلیل عمیق رفتار مشتری، از تمامی داده‌ها و بایگانی‌های یکپارچه می‌پردازند. یک پلتفرم داده مشتری (CDP) خوب، دو ویژگی دارد :

1. با داده‌های فعلی شما همگام است.
2. امکان ارزیابی داده‌های ذخیره شده در آن وجود دارد.

پلتفرم داده مشتری (CDP) چگونه داده‌های مشتری را جمع آوری می‌کند؟

پلتفرم داده مشتری (CDP)، برای جمع آوری داده‌ها به چهار دسته اطلاعات نیاز دارد که عبارتند از:

داده‌های هویتی

داده‌های هویتی به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا هر مشتری را به صورت منحصر به فرد بررسی کنند. این اطلاعات شامل موارد زیر هستند:

1. اطلاعاتی شخصی همچون نام و نام خانوادگی
2. اطلاعات دموگرافیک همچون جنسیت و سن.
3. اطلاعات مکانی همچون آدرس، شهر و کدپستی
4. اطلاعات تماس همچون تلفن همراه، ایمیل
5. اطلاعات اجتماعی همچون آدرس لینکدین، اینستاگرام و …
6. اطلاعات حرفه همچون شغل و …
7. اطلاعات حساب همچون شناسه کاربری و شماره حساب

داده‌های توصیفی

این داده‌ها از داده‌های هویتی اطلاعات بیشتری در اختیارتان می‌گذارند و به شما تصویر کامل‌تری از مشتری می‌دهند. دسته بندی داده‌های توصیفی براساس نوع شرکت با هم فرق می‌کنند.

پلتفرم داده مشتری (CDP، قطعه‌ای از نرم افزار است که داده‌ها را از چندین ابزار مختلف ترکیب می‌کند

داده‌های کمی یا رفتاری

داده‌های کمی یا رفتاری شامل اطلاعاتی می‌شوند که مشخص می‌کند، مشتری چگونه با سازمان ارتباط برقرار کرده‌است. این داده‌ها شامل موارد زیر هستند:

1. اطلاعات معامله همچون تعداد و نوع کالاهای خریداری شده یا برگشتی
2. تعداد سبدهای خریداری شده و تاریخ آنها
3. اطلاعات ارتباطی ایمیل همچون زمان باز شدن ایمیل، تعداد کلیک‌های ایمیل و پاسخ‌دهی
4. اطلاعات فعالیت آنلاین همچون زمان بازدید از وب سایت، کلیک روی وب سایت و …
5. اطلاعات خدمات مشتری همچون تاریخ‌های ارتباط، جزییات درخواست‌ها و …

داده‌های کیفی

داده‌های کیفی به داده‌هایی گفته می‌شود که تمامی نگرش‌ها، نظرات ابراز شده توسط مشتریان را در رابطه با یک کسب و کار جمع آوری می‌کند. این داده‌ها ممکن است مربوط به یک شرکت بوده یا از چندین شرکت در رابطه با یک کسب و کار جمع‌آوری شده باشد.

داده‌های کیفی همچون موارد زیر هستند:

1. علت خرید این محصول چیست؟
2. چه چیزی سبب شده که این محصول را نسبت به بقیه ترجیح دهید؟
3. به محصول چه امتیازی می‎دهید؟
4. خدمات ارتباط با مشتری ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
5. احتمال اینکه ما را به دیگران توصیه کنید، چقدر است؟

تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM در جیست؟

چند تفاوت عمده پلتفرم داده مشتری (CDP) با  CRM عبارتند از:

• CDP اطلاعات بازدیدکنندگان ناشناس را جمع آوری می‌کند. در حالیکه CRM فقط در مورد مشتریان شناخته شده و بالقوه گزارش می‌دهد.
• CDP رفتار و سفر مشتری را در طول زندگی بررسی می‌کند. در حالیکه CRM، ابتدا به قیف فروش و سپس پیش بینی فروش توجه می‌کند.
• نرم افزارهای طراحی پلتفرم داده مشتری (CDP) می‌توانند داده‌های آفلاین و آنلاین مشتری را ردیابی کنند. در حالیکه CRM، داده‌های آنلاین را بررسی می‌کند و اطلاعات آفلاین را به صورت دستی می‌توانید در آن وارد کنید.
• CDP برای مدیریت چندین نقطه داده، از تعداد زیادی منبع استفاده می‌کند. در نتیجه داده تکراری یا نادیده گرفته شده بسیار کم دارد. در حالیکه CRM داده‌های وارد شده را به صورت جداگانه جمع آوری می‌کند.

در این مقاله سعی کردیم تا شما را با مفهوم پلتفرم داده مشتری (CDP) و تفاوت پلتفرم داده مشتری (CDP) با CRM آشنا کنیم.

اما اگر می‌خواهید از اطلاعات مشتری را به بهترین شکل مدیریت کنید نرم افزار مایکروسافت داینامیک  crm برای شما مناسب است. این نرم افزار هر ساله جزء بهترین نرم‌افزارهای سی آر ام در جهان شناخته می‌شود و امکان یکپارچه سازی و متصل شدن به نرم افزارهای مختلف چون word، excel، لوت لوک و … را دارد.