به "وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)" خوش آمدید    |   وبسایت فالنیک (ایران اچ پی)
امروز شنبه ۱۶ فروردین ۱۳۹۹ - تماس با فالنیک : 8363-021

ایجاد تماس پیگیری اتوماتیک در Microsoft Dynamics CRM

تماس پیگیری اتوماتیک در CRM

برخی از تماس‌ها نیاز به پیگیری دوباره دارند و ایجاد تماس تلفنی جدید پیگیری، در اکثر موارد برای کاربران زمان‌بر است و یا ممکن است فراموش شود؛ بنابراین در این مقاله سعی کرده‌ایم یک راه حل ساده و بهینه در نرم افزار crm، برای این موضوع که بر پایه بهترین تجربیات (Best Practice) است ارائه دهیم.

ایده ما برای این فرآیند، داشتن یک راه سریع برای ساختن تماس پیگیری بعدی است. در قدم اول برای انجام این کار لازم است یکی از دو فیلد زیر و یا هر دوی آن‌ها را مطابق با نیاز سازمانتان ایجاد کنید:

Follow up date ( تاریخ پیگیری بعدی): از نوع فیلد Date And Time  است که برای کاربر با انتخاب تاریخ مورد نظر، تماس پیگیری ایجاد می‌شود.

Follow up in ( انتخاب بازه برای پیگیری): فیلدی از نوع Option Set است که کاربر می‌تواند با انتخاب از بین گزینه‌های موجود (برای مثال هفته آینده) تاریخ بعدی پیگیری خود را مشخص کند.

تماس پیگیری اتوماتیک در CRM تماس پیگیری اتوماتیک در CRM

پس از انجام مرحله قبل، نیاز به ساختن یک گردش کار، برای ایجاد خودکار تماس پیگیری داریم:

۱- گردش کار بر روی موجودیت Phone Call ایجاد می‌شود.

۲- با تغییر وضعیت تماس تلفنی، گردش کار شروع به کار می‌کند.

تماس پیگیری اتوماتیک در CRM

۳- مراحل زیر را در گردش کار ایجاد می‌کنیم:

۳-۱) در ابتدا وضعیت تماس تلفنی چک می‌شود که در حالت تکمیل شده قرار داشته باشد.

۳-۲) اگر فیلد Follow up date شامل داده باشد، یک تماس تلفنی با Due Date برابر با Follow up date ساخته می‌شود.

تماس پیگیری اتوماتیک در CRM تماس پیگیری اتوماتیک در CRM

۳-۳) در صورت انتخاب کاربر از بین گزینه‌های فیلد Follow up in، باید برای تمامی گزینه‌های موجود، شرط تعریف شود. برای مثال اگر یکی از گزینه‌های موجود در فیلد Follow up in، یک هفته آینده باشد، باید پس از بررسی شرط شامل داده بودن این فیلد، رکورد تماس تلفنی با مشخصات زیر ساخته شود:

تماس پیگیری اتوماتیک در CRM تماس پیگیری اتوماتیک در CRM

۴- همین کار را برای گزینه‌های دیگر نیز تکرار می‌کنیم.

به این ترتیب تماس‌های ساخته شده به صورت اتوماتیک، در تاریخ پیگیری بعدی مشخص شده و برروی میز کار CRM قابل مشاهده و پیگیری است؛ با انجام همین مراحل ساده، از فراموش شدن پیگیری‌ها در سازمان به راحتی جلوگیری کنید.

 

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM کمتر کار کنید، بیشتر درآمد کسب کنید. با استفاده از این نرم افزار فروش‌تان را افزایش دهید و کسب و کارتان را بهتر مدیریت و کنترل کنید. جهت مشاوره و خرید، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید:
مشاوره و خرید

 

منبع:

crmadminassist.com


نویسنده :

4
دیدگاه تان را بنویسید

avatar
2 نظرات
2 تعداد پاسخها
0 دنبال کنندگان
 
پربازدیدترین کامنت
پرامتیاز ترین کامنت
2 نویسندگان نظرات
ندا ایزدیکامرانمهران اکبری نظرات اخیر
  اشتراک  
اطلاع رسانی
مهران اکبری
مهمان
مهران اکبری

ما از تلفن سانترال استفاده میکنیم میتونیم اون رو به CRM وصل کنیم؟

ندا ایزدی
مدیریت
ندا ایزدی

سلام

بله درصورت که سرویس تپی نصب باشد، این امکان وجود دارد.

کامران
مهمان
کامران

سلام سیستم تلفنی ما ویپ الستیک هست میشه به سی ار ام ما وصل شه؟

ندا ایزدی
مدیریت
ندا ایزدی

سلام

بستگی داره از چه نرم افزار CRM استفاده می کنید اگر نرم افزار شما microsoft CRM است ما میتوانیم نرم افزار را و سیستم تلفنی شما را یکپارچه کنیم.

استفاده از مطالب سایت فالنیک (ایران اچ پی) فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق سایت متعلق به فالنیک (ایران اچ پی) است.