CRM یا مدیریت روابط با مشتری، در اصلاح به عملکرد، استراتژی و تکنولوژی هایی اطلاق می شود که شرکت ها برای مدیریت و آنالیز تعاملات و داده های مشتری استفاده می کنند. هدف از آن بهبود روابط تجاری با مشتریان، رضایت مشتری و رشد میزان فروش است.
سیستم های CRM طوری طراحی شده اند که اطلاعات مشتریان را از کانال های متفاوتی گردآوری می کند که شامل وب سایت شرکت، تلفن، ایمیل، کالاها و رسانه اجتماعی است. همچنین اطلاعات شخصی مشتریان، سابقه خرید، اولویت ها و علایق خرید در اختیار کارمندان قرار می گیرد.
نرم افزار CRM اطلاعات مشتریان را در پایگاه داده CRM نگهداری می شود که به راحتی توسط کارمندان شرکت قابل دسترسی و مدیریت است.
آیا این مطلب برای شما مفید بود؟
ارسال دیدگاه