نشست خبری فالنیک (ایران اچ پی) با موضوع افتتاح مرکز جدید خدمات پس از فروش فالنیک (ایران اچ پی) در حاشیه برگزاری سومین نمایشگاه گارانتی، خدمات پس از فروش و ارتقاء رضایت مصرف کننده برگزار شد. شرکت فالنیک در نشستی با خبرنگاران به معرفی مرکز جدید خدمات پس از فروش خود و خدماتی که در آن ارائه می دهد پرداخت.
آقای غلامحسین بشیرنژاد مدیرعامل شرکت فالنیک پس از معرفی شرکت و صحبت کوتاهی درباره تاریخچه فعالیتهای آن توضیحاتی پیرامون افتتاح مرکز جدید خدمات پس از فروش، سرویسها و خدمات ارائه شده در آن دادند. مشروح سخنان ايشان به شرح زير است:
- شروع فعالیت شرکت فالنیک در سال 1374 با هدف ارائه قطعات کامپیوتر به بازار بود که این روند تا سال 1380 با ثبت رسمی شرکت ادامه یافت.
- سال 1384 آغاز فعالیت تخصصی فالنیک در زمینه محصولات اچ پی بود که به تدریج سبد محصولی آن کامل شد و کلیه محصولات آن را دربر گرفت و در کنار آن خدمات تخصصی پس از فروش و گارانتی ایران اچ پی نیز شکل گرفتند.
- در ادامه ایشان به مبحث رضایت مشتریان و معرفی طرح happy call به عنوان طرح نظرسنجی مشتریان پرداخت که در آن به صورت تصادفی با حدود یک پنجم مشتریان تماس حاصل می شود تا از میزان رضایت آنها اطلاع یابند. این طرح به منظور پیداکردن مشتریان ناراضی و به خصوص مشتریان ساکت و بیصدا که عموماٌ نارضایتی خود را اعلام نمی کنند پیاده سازی شده است تا با شنیدن صدای آنها و یافتن مشکلات در جهت رفع آنها اقدامات لازم صورت پذيرد.
- ایشان خط چهار رقمی 8363 فالنیک را معرفی کردند که در حدود 30 خط را تحت پوشش خود دارد و در برنامه است تا این تعداد به 60 خط افزایش یابد تا مشتریان محترم برای برقراری ارتباط با سازمان با مشکلی برخورد نکنند.
- وی درمورد راه اندازی سایت فالنیک گفت که این سایت از سال 84 راه اندازی شد و از همان زمان با فروش آنلاین و ارسال رايگان كالاها به مشتریان خدمت رسانی کرده است و در طول این مدت به طور مستمر به روز رسانی و ارتقاء یافته است. قرادادن پنل مخصوص به مشتریان جهت پیگیری سوابق و ثبت درخواستهای جدید از امکاناتی است که به زودی در اختیار مشتریان قرار خواهد گرفت. ضمناٌ مشتریان می توانند وضعیت گارانتی ویا وضعیت تعمیر دستگاه خود را به صورت آنلاین پیگیری نمایند.
- تدوین سند چشم انداز 1415 فالنیک از دیگر مواردی است که آقای بشیرنژاد به آن اشاره نمودند . این برنامه مسیر حرکت فالنیک را تا سال 1415 ترسیم کرده و کلیه اعضای فالنیک خود را متعهد به این برنامه می دانند.
در ادامه این مراسم آقای مهندس ملکی مدیر خدمات پس از فروش فالنیک رشته کلام را به دست گرفت و با ارائه توضیحاتی درباره توسعه فضای فیزیکی خدمات و تجهیز آن به تکنولوژی روز به معرفی بخشهای مختلف خدماتی فالنیک و پکیج های ارائه شده آن پرداخت
وی با اشاره به اینکه فالنیک (ایران اچ پی) کاملترین سرویس های سبد محصولات اچ پی در ایران را ارائه می دهد افزود در حال حاضر فالنیک همانند کمپانی اصلی اچ پی در بخشهای مختلفی خدمات ارائه می دهد :
- واحد فنی خدمات سرور و تجهیزات شبکه : ارائه سرورهای اچ پی که براساس پیکربندی مورد نظر شما با استفاده از محصولات اصلی اسمبل شده و در اختیار مشتریان قرار می گیرد. ارائه راهکارهای شبکه، راه اندازی فایل سرور، DNS، امنیت شبکه، تست و تعمیرات تخصصی و کلیه خدمات مرتبط با طراحی و پیاده سازی شبکه نیز از خدمات ارائه شده در این بخش است.
- واحد چاپ و تصویرسازی : فالنیک علاوه بر فروش کلیه چاپگرهای لیزری و جوهرافشان اچ پی، خدمات پس از فروش کلیه این محصولات و براساس نیاز سازمانها ارائه خدمات سرویس و تعمیرات چاپگرهای سوزنی را نیز ارائه می دهد. قراداد های سرویس و نگهداری ، ارائه دستگاه جایگزین به مشتری برای محصولات دردست تعمیر و ارائه خدمات در محل مشتری بخشی از خدماتی است که در این واحد ارائه می شود. ضمنا با اطمینان از قطعات مورد استفاده در دستگاه های تحت تعمیر فالنیک، کلیه محصولاتی که توسط فالنیک سرویس شده اند دارای 6 ماه ضمانت خواهند بود.
- واحد کامپیوترهای شخصی: که شامل انواع لپ تاپ، تبلت، کیس و All in one می شود. فالنیک با داشتن انباری غنی از قطعات مختلف دستگاه ها، امکان سرویس دهی کاملی را فراهم کرده است. به این ترتیب علاوه بر محصولات برند اچ پی دارندگان محصولات سایر برندها نیز می توانند از خدمات فالنیک در این بخش بهره مند شوند.
- واحد تعمیرات بردهای الکترونیکی و بازیابی اطلاعات: در این واحد علاوه بر تعمیرات و بازیابی اطلاعات سیستم های کامپیوتری، خدمات تعمیرات انواع تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی، ماشینهای CNCو بازیابی ماشین مجازی برای سرورها را ممکن می سازد. لحیم کاری تخصصی بر روی انواع بردها، تعمیر بردهای چند لایه و … در تخصص کارشناسان این مرکز می باشد.
- راهکارهای انفورماتیک: خدمات ارائه شده در این بخش شامل ارائه راهکارهای سیستم های یکپارچه سازمانی،راهکارهای امنیت اطلاعات و ارتباطات، راهکارهای مدیریت و انتقال صوت و تصویر، راهکارهای شبکه، راهکارهای سیستم های مدرن ارتباطی همچون VOIP و پیام رسان و … می شود.
آقای مهندس ملکی در بخش دیگری از سخنان خود به معرفی گارانتی و پکیج های ارائه شده فالنیک پرداختند :
- پکیجهای گارانتی که همراه کلیه محصولات ارائه می شود و دارای شرایط استاندارد بین المللی گارانتی می باشد. در مورد محصولات حوزه کامپیوترهای شخصی و یا محصولات حوزه تجهیزات شبکه پکیج های کاملتری نیز وجود دارد که علاوه بر شرایط استاندارد، خسارات ناشی از صدمات فیزیکی و یا اشتباه کاربری را نیز تحت پوشش قرار می دهند.
- پکیج های گارانتی پیش پرداخت : که تحت عنوان پکیج آرامش عرضه می شوند. این پکیج مناسب محصولاتی است که دوره گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا محصولاتی که توسط منابعی غیر از فالنیک عرضه می شوند و تحت پوشش گارانتی نیستند. به این ترتیب با احتساب ضرایب مخصوص به خود، تحت پوشش گارانتی آرامش قرار می گیرند.
در انتها آقای ملکی به معرفی کارت گارانتی فالنیک پرداختند و نشانه های امنیتی مختص فالنیک را برای تشخیص کالاهایی که از نشان جعلی فالنیک استفاده می کنند، برشمردند:
از نشانهای امنیتی بکار رفته در کارتهای گارانتی فالنیک (ایران اچ پی)، دو خط زیر نشان فالنیک است که در واقع یک خط متنی از iranhp است که با فونت بسیار کوچک بوسیله پرینترهای مخصوص چاپ شده است. علامت دیگر هولوگرام و شماره سریال مندرج بر روی کارت است که نشان اصالت آن است و سومین نشانه رنگ دور کارت است که با تغییر زاویه، رنگ آن تغییر می کند.
