تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT چیست؟ سازمان شما به کدام نیاز دارد؟

پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT دو حوزه کلیدی در مدیریت فناوری اطلاعات سازمان‌ها هستند. با این‌که این دو مفهوم با یکدیگر تفاوت دارند، اما اغلب یکسان در نظر گرفته می‌شوند. پشتیبانی شبکه بر نظارت، نگهداری و بهینه‌سازی زیرساخت‌های شبکه تمرکز دارد، درحالی‌که پشتیبانی IT طیف دیگری از خدمات مانند مدیریت نرم‌افزارها و سخت‌افزارها و پشتیبانی کاربران را شامل می‌شود. درک تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT برای مدیران سازمانی بسیار مهم است؛ چرا که درک دقیق نقش هر یک، منجر به تخصیص بهینه منابع، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری می‌شود. در این مقاله شما را با تفاوت‌های این دو نوع پشتیبانی آشنا می‌کنیم تا بتوانید بهترین تصمیم‌ها را برای کسب‌وکار خود بگیرید؛ پس با ما همراه باشید.

پشتیبانی شبکه فوری توسط متخصصان فالنیک ایران اچ پی

با خدمات پشتیبانی شبکه متخصصان فالنیک، می‌توانید از بروز مشکلات شبکه پیشگیری کرده یا مشکلات را بلافاصله برطرف کنید تا هرگز توقف کسب‌وکارتان را تجربه نکنید. برای ثبت سفارش یا دریافت مشاوره، کلیک کنید:

درخواست پشتیبانی شبکهمشاوره رایگان

پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی است؟

برای درک بهتر تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT، باید ابتدا با خدمات پشتیبانی شبکه آشنا شوید و بتوانید به سؤال «پشتیبان شبکه کیست» پاسخ دهید. این خدمات برای حفظ عملکرد، امنیت و پایداری زیرساخت‌های شبکه ارائه می‌شوند و در تضمین اتصال بی‌وقفه و حفاظت از داده‌ها نقش کلیدی دارند. برای آشنایی بیشتر با این مبحث، پیشنهاد می‌کنیم مقاله پشتیبانی شبکه چیست را بخوانید. از مهم‌ترین خدمات پشتیبانی شبکه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

مانیتورینگ و عیب‌یابی شبکه

مانیتورینگ شبکه یکی از ارکان اصلی پشتیبانی شبکه است و شامل نظارت مستمر بر عملکرد و شناسایی مشکلات شبکه سازمانی می‌شود. یک پشتیبان شبکه اغلب از ابزارهایی مانند PRTG، SolarWinds و Nagios برای رصد ترافیک شبکه، پهنای باند و عملکرد دستگاه‌ها استفاده می‌کند. این ابزارها اطلاعاتی مانند نرخ انتقال داده، تأخیر و قطعی‌های احتمالی را تحلیل می‌کنند. هدف اصلی مانیتورینگ شبکه، تشخیص زودهنگام مشکلات قبل از تأثیرگذاری بر کاربران است.

عیب‌یابی نیز به فرآیند شناسایی و رفع مشکلات دلالت دارد. این فرآیند شامل بررسی لاگ‌ها، تست اتصال و تحلیل بسته‌های داده می‌شود. عیب‌یابی سریع باعث کاهش زمان قطعی شبکه می‌شود و تأثیر بسزایی بر افزایش بهره‌وری دارد.

مدیریت سوئیچ‌ها، روترها و فایروال‌ها

یکی دیگر از وظایف پشتیبان شبکه، مدیریت و نگهداری تجهیزات شبکه مانند سوئیچ‌ها، روترها و فایروال‌ها است. از خدماتی که شامل این بخش می‌شوند می‌توان به تنظیم پورت‌ها، به‌روزرسانی فریمور، مدیریت QoS (کیفیت خدمات) و اطمینان از عملکرد صحیح دستگاه‌ها اشاره کرد. مدیریت صحیح این تجهیزات، پایداری شبکه را تضمین و از حملات سایبری جلوگیری می‌کند.

پیکربندی VLAN، NAT و DHCP

پیکربندی VLAN، NAT و DHCP برای سازمان‌دهی و بهینه‌سازی شبکه ضروری است. VLAN (شبکه محلی مجازی) با تفکیک منطقی شبکه، ترافیک را مدیریت می‌کند و امنیت را افزایش می‌دهد. NAT (ترجمه آدرس شبکه) امکان استفاده از آدرس‌های IP خصوصی را فراهم می‌کند و امنیت را بهبود می‌دهد. DHCP نیز به‌طور خودکار IP را به دستگاه‌ها تخصیص می‌دهد و مدیریت شبکه را ساده‌تر می‌کند. پیکربندی صحیح این فناوری‌ها باعث کاهش تداخل ترافیک، افزایش کارایی و صرفه‌جویی در منابع می‌شود.

حفظ امنیت شبکه (Network Security)

حفظ امنیت شبکه از مهم‌ترین خدمات پشتیبانی شبکه است که شامل پیاده‌سازی فایروال‌ها، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS) و رمزنگاری داده‌ها می‌شود. همچنین مانیتورینگ ترافیک برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک، به‌روزرسانی نرم‌افزارها و مدیریت دسترسی‌ها از دیگر مباحث مربوط به این خدمات می‌شوند.

پشتیبانی IT شامل چه حوزه‌هایی می‌شود؟

خدمات پشتیبانی IT طیف گسترده‌ای از خدمات فناوری اطلاعات را در بر می‌گیرد که برای حفظ عملکرد سیستم‌ها و رضایت کاربران ضروری‌ست. این خدمات شامل پشتیبانی فنی کاربران و پشتیبانی سخت‌افزار و نرم‌افزار می‌شوند. آشنایی با این خدمات به شما کمک می‌کند تا تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT را بهتر درک کنید. از مهم‌ترین وظایف پشتیبان IT می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارها

یکی از وظایف کارشناس IT، نصب و راه‌اندازی برنامه‌های کاربردی مانند سیستم‌های مدیریت محتوا، نرم‌افزارهای سازمانی و ابزارهای ارتقای بهره‌وری‌ست. همچنین پشتیبانی IT شامل مدیریت مجوزهای نرم‌افزاری (لایسنس‌ها) و رفع مشکلات نصب نیز می‌شود. بد نیست بدانید که نصب صحیح نرم‌افزارها می‌تواند بهره‌وری کارکنان یک سازمان را تا 30% ارتقا دهد و اهمیت بسیار بالایی دارد.

رفع مشکلات سیستم‌های کاربران

از دیگر خدمات پشتیبانی IT باید به رفع مشکلات سیستم‌های کاربران اشاره کنیم که شامل عیب‌یابی و حل مسائل سخت‌افزاری و نرم‌افزاری می‌شود. اگر سیستم کارکنان در شرکت با مشکلات سیستم‌عامل، کرش‌های نرم‌افزاری و خرابی سخت‌افزار (مانند رم یا هارد) مواجه شود، باید با کارشناس IT تماس بگیرند. این حوزه نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی برای درک نیازهای کاربر و ارائه راه‌حل‌های سریع و مؤثر است تا زمان قطعی سیستم به حداقل برسد.

پشتیبانی از پرینتر، ویندوز، اکسل و…

پشتیبانی از ابزارهای روزمره مانند پرینترها، سیستم عامل ویندوز و نرم‌افزارهایی مانند اکسل، بخش مهمی از خدمات پشتیبانی IT را تشکیل می‌دهد. مشکلاتی مانند گیر کردن کاغذ در پرینتر، خطا در بوت یا آپدیت ویندوز، باز نشدن اکسل و… از مشکلات رایجی هستند که وظیفه رسیدگی به آنها برعهده کارشناس IT است.

پاسخگویی به تیکت‌ها و تماس‌های کاربران

کارشناس پشتیبانی IT در بسیاری از موارد با کاربران ارتباط مستقیم دارد. این ارتباط از طریق تیکت‌های سیستمی یا تماس‌های تلفنی برقرار می‌شود. پشتیبان IT باید تیکت‌ها و تماس‌های کاربران را اولویت‌بندی کند و برای رسیدگی به آنها، راه‌حل‌های سریع ارائه دهد. همچنین اقداماتی مانند مستندسازی مشکلات، می‌تواند باعث کاهش زمان پاسخگویی به کاربران در آینده شود.

جدول مقایسه‌ای: پشتیبانی شبکه vs پشتیبانی IT

در جدول زیر می‌توانید تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT را براساس معیارهای مختلف مشاهده کنید و به درک بهتری از این تفاوت‌ها دست یابید:

چه زمانی به پشتیبانی شبکه نیاز داریم؟

تمام سازمان‌ها، شرکت‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و بزرگی که دارای شبکه هستند، به خدمات پشتیبانی شبکه نیاز خواهند داشت. با این حال در برخی موارد خاص، نیاز به این خدمات بیشتر احساس می‌شود؛ از جمله موارد زیر:

توسعه زیرساخت سازمان

در شرایطی که بنا به دلایل متعدد (مانند افزودن شعبه جدید یا افزایش تعداد کاربران) به توسعه زیرساخت سازمان خود نیاز پیدا کنید، باید از خدمات پشتیبانی شبکه استفاده کنید. پشتیبان شبکه در این شرایط با طراحی شبکه مقیاس‌پذیر، مدیریت پهنای باند و بهینه‌سازی ترافیک به شما کمک زیادی می‌کند. همچنین اقداماتی مانند سازگار کردن تجهیزات (مانند سوئیچ یا روتر) با نیازهای جدید، برعهده پشتیبان شبکه است.

راه‌اندازی شبکه جدید

راه‌اندازی یک شبکه جدید، به برنامه‌ریزی دقیق و تخصص فنی نیاز دارد و شامل مواردی مانند نصب روترها و سوئیچ‌ها و پیکربندی DHCP و VLAN می‌شود. پشتیبانی شبکه تضمین می‌کند که شبکه جدید با نیازهای سازمان هم‌راستا باشد و از استانداردهای مرسوم پیروی کند. این خدمات از خطاهای اولیه جلوگیری و امکان اتصال پایدار را فراهم می‌کنند و به‌ویژه در سازمان‌هایی که به ارتباطات بدون وقفه وابسته‌اند، اهمیت بالایی دارند.

اجرای سیاست‌های امنیتی پیشرفته

پشتیبان شبکه با پیاده‌سازی فایروال‌ها، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS) و رمزنگاری داده‌ها به حفاظت از داده‌ها در برابر تهدیدات سایبری کمک می‌کند. اجرای سیاست‌های امنیتی پیشرفته می‌تواند حملات سایبری را تا 50% کاهش دهد و امنیت اطلاعات مهم سازمان‌ها را تضمین کند.

نیاز به تنظیمات پیچیده

تنظیمات پیچیده شبکه مانند پیکربندی QoS، BGP یا SD-WAN نیازمند تخصص پیشرفته است و بخشی از مهم‌ترین وظایف پشتیبان شبکه را تشکیل می‌دهد. تنظیمات صحیح شامل بهینه‌سازی مسیرهای داده و مدیریت ترافیک، می‌تواند بهره‌وری شبکه را افزایش دهد و عملکرد درست برنامه‌های حیاتی سازمان را تضمین کند.

چه زمانی پشتیبانی IT کافی است؟

در شرایطی که نیازهای پیچیده شبکه مطرح نباشد و تمرکز اصلی روی کاربران و سیستم‌های سازمان قرار داشته باشد، خدمات پشتیبانی IT کافی خواهد بود. از موارد استفاده از این خدمات، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

سازمان‌های کوچک با شبکه ساده

در سازمان‌های کوچک با زیرساخت IT و شبکه ساده، خدمات پشتیبانی IT معمولاً نیازهای فنی را پوشش می‌دهد. در این سازمان‌ها اغلب تعداد دستگاه‌ها محدود است و نیازی به اعمال تنظیمات پیچیده روی آنها وجود ندارد. همچنین نگهداری تجهیزات شبکه در سازمان‌های کوچک (با تعداد کارکنان کمتر از 50 نفر)، پیچیده نیست و نیازی به صرف هزینه‌های سنگین برای پشتیبانی تخصصی شبکه در آنها وجود ندارد.

تمرکز بر کاربران نهایی و سیستم‌ها

در مواردی که تمرکز اصلی یک سازمان بر کاربران نهایی و سیستم‌های آنها قرار دارد، پشتیبانی IT کافی خواهد بود. کارشناس IT با پاسخگویی به تیکت‌ها و رفع مشکلات سیستمی، تجربه کاربری را ارتقا می‌دهد و نیاز سازمان به استفاده از خدمات تخصصی شبکه را از بین می‌برد.

نبود تجهیزات حرفه‌ای شبکه

اگر سازمان شما از تجهیزات حرفه‌ای شبکه مانند روترهای پیشرفته یا فایروال‌های تخصصی استفاده نمی‌کند، خدمات پشتیبانی IT پاسخگوی نیازهای شما خواهد بود. چرا که یکی از وظایف کارشناس IT، پشتیبانی سخت‌افزار و نرم‌افزار در حد مصارف روزمره است. در این شرایط نیازی به خدمات حرفه‌ای پشتیبانی شبکه ندارید.

آیا می‌توان این دو نوع پشتیبانی را ترکیب کرد؟

با این‌که تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT موارد زیادی را دربرمی‌گیرد، اما می‌توانید با ترکیب این دو نوع پشتیبانی، راه‌حل جامعی برای نیازهای فناوری سازمان خود ایچاد کنید. این رویکرد باعث بهبود هماهنگی خدمات می‎شود، اما چالش‌هایی نیز دارد.

ترکیب پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT در قالب MSP یا تیم‌های کامل IT

ترکیب این دو نوع پشتیبانی از طریق ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت شده (MSP) یا تیم‌های داخلی IT محقق می‌شود. MSPها خدماتی یکپارچه شامل مانیتورینگ شبکه، امنیت و پشتیبانی کاربران را ارائه می‌دهند. تیم‌های کامل IT نیز با داشتن متخصصان شبکه و IT، هر دو حوزه را به خوبی پوشش می‌دهند. بد نیست بدانید که بیش از 60 از سازمان‌های متوسط، از MSPها برای یکپارچگی خدمات شبکه و IT استفاده می‌کنند.

مزایا: هماهنگی بهتر، کاهش هزینه

یک تیم یکپارچه به دلیل ارتباطات داخلی سریع‌تر، می‌تواند زمان رفع مشکلات را تا 40% کاهش دهد. همچنین استفاده از MSP یا تیم داخلی، نیاز سازمان به صرف هزینه‌های استخدام متخصصان جداگانه را از بین می‌برد. با تلفیق پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT می‌توان منابع را بهتر مدیریت کرد و از دوباره‌کاری جلوگیری به‌عمل آورد.

معایب: محدودیت تخصص عمیق در موارد خاص

همان‌طور که گفتیم، این رویکرد چالش‌هایی هم دارد. به‌عنوان مثال در موارد خاص مانند پیکربندی‌های پیشرفته شبکه یا امنیت سایبری، ممکن است مهارت تیم‌های عمومی کافی نباشد. طبق آمارها، 50% از سازمان‌هایی که از تیم‌های ترکیبی استفاده می‌کنند، در مواجهه با حملات سایبری پیچیده با چالش جدی مواجه می‌شوند. پس بهتر است تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT را به‌خوبی درک کنید تا اگر سازمان شما با چالش تخصصی روبرو شد، به مشکل برنخورید.

سؤالات رایج کاربران درباره تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT

1- آیا هر پشتیبان IT می‌تواند کار شبکه انجام دهد؟

خیر، همه پشتیبان‌های IT تخصص لازم برای کار شبکه را ندارند. پشتیبانی شبکه نیازمند دانش تخصصی و تجربه در زمینه تجهیزات، پروتکل‌ها و امنیت شبکه است.

2- پشتیبانی شبکه گران‌تر است یا پشتیبانی IT؟

در بیشتر موارد پشتیبانی شبکه هزینه‌برتر است؛ چرا که این کار به تخصص بالاتر، ابزارهای پیشرفته‌تر و زمان بیشتری برای عیب‌یابی و نگهداری نیاز دارد.

3- MSP دقیقاً چیست؟

MSP یا «ارائه‌دهنده خدمات مدیریت شده» شرکتی‌ست که مدیریت کامل IT و شبکه کسب‌وکارها را به‌صورت قراردادی و از راه دور انجام می‌دهد.

4- فرق اصلی پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT چیست؟

پشتیبانی شبکه روی نگهداری، تنظیم و ایمن‌سازی شبکه متمرکز است؛ ولی پشتیبانی IT طیف وسیعی از خدمات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را پوشش می‌دهد و بر کاربران نهایی تمرکز دارد.

5- پشتیبانی شبکه بیشتر برای چه سازمان‌هایی لازم است؟

سازمان‌هایی با زیرساخت شبکه پیچیده، تعداد بالای کاربران یا تجهیزات شبکه پیشرفته به پشتیبانی شبکه نیاز دارند تا از امنیت و پایداری سیستم خود مطمئن شوند.

آنچه در رابطه با تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT یاد گرفتیم

در این مقاله یاد گرفتیم که پشتیبانی شبکه بر مانیتورینگ شبکه، مدیریت تجهیزات و حفظ امنیت شبکه تمرکز دارد و پشتیبانی IT بر مدیریت نرم‌افزار و پشتیبانی فنی کاربران. همچنین موارد نیاز به هر یک از این پشتیبانی‌ها را به شما معرفی کردیم و مزایا و معایب ترکیب آنها با یکدیگر را مورد بررسی قرار دادیم. امیدواریم با استفاده از این مطالب با تفاوت پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT آشنا شده باشید و بتوانید برای مدیریت سازمان خود بهترین تصمیم را بگیرید. در صورت نیاز به مشاوره تخصصی و دریافت خدمات پشتیبانی شبکه از تیم فالنیک می‌توانید روی لینک زیر بزنید با شماره 0218363 تماس بگیرید.

پشتیبانی شبکه فوری توسط متخصصان فالنیک ایران اچ پی

با خدمات پشتیبانی شبکه متخصصان فالنیک، می‌توانید از بروز مشکلات شبکه پیشگیری کرده یا مشکلات را بلافاصله برطرف کنید تا هرگز توقف کسب‌وکارتان را تجربه نکنید. برای ثبت سفارش یا دریافت مشاوره، کلیک کنید:

درخواست پشتیبانی شبکهمشاوره رایگان

خلاصه این مقاله

مقاله درباره تفاوت بین پشتیبانی شبکه و پشتیبانی IT است. پشتیبانی شبکه بر روی نظارت، نگهداری و بهینه‌سازی زیرساخت‌های شبکه متمرکز است و شامل خدماتی مانند مانیتورینگ و عیب‌یابی شبکه، مدیریت سوئیچ‌ها، روترها و فایروال‌ها و حفظ امنیت شبکه می‌شود. از طرف دیگر، پشتیبانی IT شامل مدیریت نرم‌افزارها و سخت‌افزارها و پشتیبانی کاربران است. درک این تفاوت برای مدیران سازمانی بسیار مهم است؛ چرا که منجر به تخصیص بهینه منابع، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری می‌شود. در این مقاله با تفاوت‌های این دو نوع پشتیبانی آشنا شده‌ایم تا بتوانیم بهترین تصمیم‌ها را ب