آموزش Microsoft CRM

می‌خواهید کارشناس CRM شوید؟

می‌توانید در کلاس‌های آموزش Microsoft Dynamics CRM ما شرکت کنید.

جلسه اول (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور
مقدمات (15 دقیقه)
استفاده از SDK سی آر ام برای توسعه یک پلاگین ساده (75 دقیقه)
درپایان این جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارت های زیر را داشته باشد :
وب سرویس سی آر ام چه نوع وب سرویسی است؟ چه کارمی کند؟چگونه از آن استفاده می کنیم؟
SDK یا رام چیست وچگونه می شود ازآن بهره جست؟
پلاگین چیست؟ گردشکار چیست؟ تفاوت این دو در چیست؟
چگونه می شود یک پلاگین برای سی آر ام نوشت؟
جلسه دوم (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور
توسعه یک پلاگین پیشرفته (30 دقیقه)
استفاده از QueryExpression (15 دقیقه)
توسعه یک Workflow Step (30 دقیقه)
معرفی Business Action
مقدمه اتصال به وب سرویس
در پایان جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارتهای زیر راداشته باشد
انواع داده در سی آر ام چیست و چگونه استفاده می شود؟
QueryExpression چیست و چگونه استفاده می شود؟
Workflow Step چیست؟ چه تفاوتی با پلاگین دارد؟ چگونه توسعه داده می شود؟
Business Action چیست و چه کاربردی دارد؟
مثالهایی ازبرنامه های بیرونی که نیاز به اتصال به سی آر ام دارند کدام ها هستند؟
جلسه سوم (90 دقیقه)
برنامه نویسی طرف سرور و کلاینت
توسعه یک نرم افزار جانبی در ارتباط با سی آر ام (30 دقیقه)
معرفی برنامه نویسی طرف کلاینت
معرفی توابع جاوا اسکریپت
توسعه ریبون ها
در پایان جلسه کاربر باید پاسخ سوالات و مهارت های زیر را داشته باشد
طریقه اتصال به وب سرویس سی آر ام از طریق SDK چیست؟
چگونه می توانUI سی آر ام را بسته به نقش کاربر سفارشی سازی کرد؟
پیش نیازهای دوره :
آشنایی متوسط با برنامه نویسیC#
آشنایی متوسط با Javascript
آشنایی با ساختار و ساز و کار Microsoft Dynamics CRM
دوره فشرده در دو جلسه120 دقیقه ای می تواند برگزار گردد.
دوره فشرده شامل برنامه نویسی سمت کلاینت نیست.

آموزش راهبری CRM:(مدیر سیستم)
مدیریت سیستم ، امنیت، مدیریت داده، مدیریت واحد تجاری، مدیریت سند ، پیکربندی پست الکترونیک
ایجاد انواع فرم ها و کار با انواع فیلد ها ، ثبت وقایع و کاربرد آن ،ساخت قوانین تجاری
ایجاد نمایش های سیستمی ، ایجاد نمودار و داشبورد ، ایجاد نمایش های شخصی
ساخت نمودار های درختی ، روابط ، فیدبک، راهکارها، تنظیمات مربوط به پست‌ها و دیوار
فرآیند ها شامل :گردش کارها ، گردش کارهای آنی، دیالوگ ها و BPFها
گزارشات CRM ، گزارش های سفارشی SSRS

معرفی اولیه مفهوم CRM
آشنایی کلی با محیط نرم افزار
آشنایی با تنظیمات شخصی ، تنظیمات سیستم
آشنایی با داشبورد ، پروفایل
معرفی انواع فعالیت‌ها شامل:وظیفه، پست الکترونیک، تماس تلفنی، نامه، فکس و ....
معرفی موجودیت های مشتریان، اشخاص ،سرنخ‌های تجاری، رقبا
معرفی روال فروش و پیش نیازهای آن ازجمله:
معرفی کاتالوگ محصولات شامل:محصولات،تخفیف‌ها،لیست قیمت‌ها،واحدها ، خانواده محصولات ، محصولات مرتبط ، روش کار با پروسه فروش
فرصت‌های تجاری، پیشنهادهای قیمت، سفارشات،فاکتورها
معرفی روال خدمات و پیش نیازهای آن از جمله:
پرونده، قراردادها، مقالات،مجموعه قاعده مسیرگزینی، روابط پرونده ها، صف، موضوع، زمان بندی خدمات تعطیلات خدمات،توافقات سطح خدمت، مجوزها
منابع ، کاربران و ساعات کاری،سرویس‌ها،ابزارها و امکانات
مدیریت دانش، دسته بندی، قالب ها ،ادغام نامه ، خروجی گرفتن از اطلاعات