CRM چه کمکي به سازمانتان ميکند؟
کمتر کار کنيد، بيشتر درآمد کسب کنيد
به کمک ابزاري قدرتمند؛ مشتريان خود را مشعوف کنيد، فروش‌تان را افزايش دهيد و کسب و کارتان را بهتر مديريت و کنترل کنيد.
CRM
Customer Relationship Management
مديريت ارتباطات و روابط با مشتريان؛ راهکاري براي کسب و کار شماست که بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش به مشتريان‌تان را بهبود مي‌دهد و با سازماندهي فرآيندها، بازدهي و سرعت عملتان را بالا مي‌برد و در نتيجه مشترياني مشعوف خواهيد داشت.
Microsoft Dynamics CRM
به گزارش Forrester، يکي از سه نرم افزار برتر CRM در جهان است که شرکت بزرگ مايکروسافت آن را توليد کرده است.
+40,000
شرکت
+4,400,000 کاربر
قابليت هاي اساسي CRM
با ورود CRM به سازمان، لازم نيست فرآيندهاي سازماني تغيير کند بلکه CRM مطابق فرآيندهاي سازمان شما سفارشي مي شود.
SDK Programming
داراي پکيج توسعه‌اي نرم افزاري براي سفارشي‌سازي مانند ارتباط با صفحات وب
Form Generator
ايجاد فرم‌هاي نامحدود با نمايش‌هاي مختلف و دلخواه کارفرما
Report Generator
طراحي گزارش‌هاي پيشرفته و کاربردي براي استفاده مديران و کاربران
Workflow Manager
گردش‌کارنويسي پيشرفته براي پياده‌سازي فرآيندهاي سازمان
- 1. نرم افزاري مبتني بر وب (web Base Interface)
- 2. سازگاري کامل با محصولات Microsoft Office از قبيل Excel - Word - Outlook
- 3. مديريت بر سطوح دسترسي بر اساس Active Directory
- 4. دسترسي کاربران براساس نقش‌هاي تعريف شده (Role Base)
- 5. کاربري بسيار ساده براي افراد با سطوح دانش مختلف
- 6. قابليت استفاده از زبان فارسي و تقويم شمسي
- 7. مديريت درگاه‌هاي ارتباطي (ايميل، پيام کوتاه، وب‌سايت، نمابر)
- 8. تغيير و بهبود آسان در فرآيندها و گردش کارهاي سازمان
- 9. مديريت فعاليت‌ها و اقدامات کارمندان توسط مديران
- 10. مديريت قالب‌هاي پست الکترونيک، قرارداد و پايگاه دانش (Template Management)
- 11. پياده سازي کامل چارت سازماني (مديريت واحدهاي تجاري يا Business Unit)
- 12. طراحي نمودار و داشبوردهاي مختلف براي بررسي واحدهاي مختلف سازمان
اجراي صفر تا صد پروژه شما و پشتيباني کامل توسط کارشناسان متخصص
آنچه که ما برايتان انجام مي دهيم:
بررسي کسب و کار مشتري
شناسايي قابليت‌هاي مورد نياز مشتري و نيازسنجي تجهيزات سخت‌افزاري و نرم‌افزاري
نصب و راه‌اندازي
نصب Microsoft CRM، نرم‌افزار و ماژول‌هاي مورد نياز مشتري
شناسايي فرآيندها و مستندسازي
عمده شکست پروژه‌هاي CRM به دليل ضعف اجرا در اين مرحله است.
پياده سازي فرآيندها
سفارشي کردن سيستم، مطابق نيازها و فرآيندهاي مشتري
آموزش نرم افزار
آموزش کاربري پرسنل و آموزش تخصصي مديران سيستم براي خودکفايي سازمان
پشتيباني و خدمات پس از فروش
پشتيباني تلفني، از راه دور (به صورت remote) و حضور در محل مشتري
آموزش سفارشی سازی Microsoft Dynamics CRM/365
امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید.
پیش نیازها: آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و ICDL
سرفصل های این دوره آموزشی:
01) Introduction
02) Activities
03) Customers
04) Views, Filters, Advanced Find
05) Data Types
06) Create Entity
07) Create Form, Tabs, Sections, Fields
08) Relationship and Subgrids
09) Business Rules
10) Case Study
11) Question and Answer
آيا Microsoft CRM مناسب کسب و کار شماست؟
کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصي به شما هستند.
همين حالا با ما تماس بگيريد : 8363-021 داخلي 151
براي دريافت مشاوره و دموي رايگان فرم زير را پرکنيد.
سرويس ابري مايکروسافت CRM
دنياي امروز کسب و کار با تغييرات اساسي روبرو شده است و در اين ميان نرم‌افزار ارتباط با مشتري به سوي استفاده از محيط ابري تغيير يافته و ويژگيهاي مطلوبي را شامل مي‌شود که سازمانها و شرکت ها را به بکارگيري از اين تکنولوژي سوق مي‌دهد. استفاده از مايکروسافت CRM مبتني بر تکنولوژي ابر به شما اين امکان را مي‌دهد تا بدون پيچيدگي‌هاي سخت افزاري و فقط با دسترسي به اينترنت از هر جاي دنيا به آن دسترسي داشته باشيد. بنابراين با هر دستگاهي که قابليت دسترسي به اينترنت داشته باشد از قبيل تبلت و موبايل مي‌توانيد به نرم افزار دست پيدا کنيد که اين خصوصيت، انعطاف پذيري اين تکنولوژي را نشان مي‌دهد.
يکي از ويژگيهاي بارز اين تکنولوژي امنيت بالاي آن است. به اينصورت که اگر دستگاه شما به هر دليلي معيوب شود اطلاعات و داده هاي شما بطور امني در ابر محفوظ مي‌ماند و ديگر نيازي به خريدن تجهيزات گران‌قيمت با امنيت بالا را نداريد.
هزينه هاي گران براي خريد تجهيزات سخت‌افزاري کاهش مي‌يابد و هزينه‌اي براي خريد سرور و يا فضايي براي نگهداري سرور پرداخت نمي‌کنيد. تنها دسترسي به اينترنت با سرعت مناسب براي کار با نرم افزار کفايت ميکند. شما با استفاده از اين بستر يکپارچه به راحتي مي توانيد ايده ها و طرح هاي بازاريابي و فروش خود را در سيستم مديريت ارتباط با مشتري مايکروسافت اجرا کنيد.
با توجه به ويژگيهاي که در بالا گفته شد، با کمک تيم CRM فالنيک ايران اچ پي و استفاده از خدمات مشاوره و آموزش ما، مي توانيد بخش‌هاي مختلف نرم افزار CRM مبتني بر ابر را با پوسته ي فارسي، سفارشي‌سازي و آنرا مطابق خواسته ها و انتظارات خودتان در سازمانها، شرکت ها و حتي کسب و کارهاي کوچک راه اندازي کنيد.
قيمت پلن پايه سرويس ابري مايکروسافت CRM فالنيک (ايران اچ پي)
| 1 | 10 کاربر | رايگان |
|---|---|---|
| 2 | مايکروسافت CRM 2016 | |
| 3 | مجموع فضاي ذخيره‌سازي | 1000 مگابايت |
| 4 | ماژول ايميل | |
| 5 | ماژول پيامک | |
| 6 | گواهينامه SSL | دو عدد |
| 7 | هزينه راه اندازي | رايگان |
| 8 | ترافيک ماهانه | نامحدود |
| 9 | دو ساعت آموزش راهبري CRM | رايگان |
| قيمت در ماه | 100,000 تومان |
توسعه پلان‌ها در فالنيک ايران اچ پي :
| 1 | بسته 5 تايي کاربر (ماهانه) | 22,000 تومان |
|---|---|---|
| 2 | بسته 10 تايي کاربر (ماهانه) | 40,000 تومان |
| 3 | بسته 20 تايي کاربر (ماهانه) | 60,000 تومان |
| 4 | هر گيگابايت فضاي ذخيره‌سازي در ماه | 10,000 تومان |
مي‌خواهيد کارشناس CRM شويد؟
مي‌توانيد در کلاس‌هاي آموزش Microsoft Dynamics CRM ما شرکت کنيد.
جلسه اول (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور
مقدمات (15 دقيقه)
استفاده از SDK سي آر ام براي توسعه يک پلاگين ساده (75 دقيقه)
درپايان اين جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارت هاي زير را داشته باشد :
وب سرويس سي آر ام چه نوع وب سرويسي است؟ چه کارمي کند؟چگونه از آن استفاده مي کنيم؟
SDK يا رام چيست وچگونه مي شود ازآن بهره جست؟
پلاگين چيست؟ گردشکار چيست؟ تفاوت اين دو در چيست؟
چگونه مي شود يک پلاگين براي سي آر ام نوشت؟
جلسه دوم (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور
توسعه يک پلاگين پيشرفته (30 دقيقه)
استفاده از QueryExpression (15 دقيقه)
توسعه يک Workflow Step (30 دقيقه)
معرفي Business Action
مقدمه اتصال به وب سرويس
در پايان جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارتهاي زير راداشته باشد
انواع داده در سي آر ام چيست و چگونه استفاده مي شود؟
QueryExpression چيست و چگونه استفاده مي شود؟
Workflow Step چيست؟ چه تفاوتي با پلاگين دارد؟ چگونه توسعه داده مي شود؟
Business Action چيست و چه کاربردي دارد؟
مثالهايي ازبرنامه هاي بيروني که نياز به اتصال به سي آر ام دارند کدام ها هستند؟
جلسه سوم (90 دقيقه)
برنامه نويسي طرف سرور و کلاينت
توسعه يک نرم افزار جانبي در ارتباط با سي آر ام (30 دقيقه)
معرفي برنامه نويسي طرف کلاينت
معرفي توابع جاوا اسکريپت
توسعه ريبون ها
در پايان جلسه کاربر بايد پاسخ سوالات و مهارت هاي زير را داشته باشد
طريقه اتصال به وب سرويس سي آر ام از طريق SDK چيست؟
چگونه مي توانUI سي آر ام را بسته به نقش کاربر سفارشي سازي کرد؟
پيش نيازهاي دوره :
آشنايي متوسط با برنامه نويسيC#
آشنايي متوسط با Javascript
آشنايي با ساختار و ساز و کار Microsoft Dynamics CRM
دوره فشرده در دو جلسه120 دقيقه اي مي تواند برگزار گردد.
دوره فشرده شامل برنامه نويسي سمت کلاينت نيست.
آموزش راهبري CRM: (مدير سيستم)
مديريت سيستم ، امنيت، مديريت داده، مديريت واحد تجاري، مديريت سند ، پيکربندي پست الکترونيک
ايجاد انواع فرم ها و کار با انواع فيلد ها ، ثبت وقايع و کاربرد آن ،ساخت قوانين تجاري
ايجاد نمايش هاي سيستمي ، ايجاد نمودار و داشبورد ، ايجاد نمايش هاي شخصي
ساخت نمودار هاي درختي ، روابط ، فيدبک، راهکارها، تنظيمات مربوط به پست‌ها و ديوار
فرآيند ها شامل : گردش کارها ، گردش کارهاي آني، ديالوگ ها و BPFها
گزارشات CRM ، گزارش هاي سفارشي SSRS
معرفي اوليه مفهوم CRM
آشنايي کلي با محيط نرم افزار
آشنايي با تنظيمات شخصي ، تنظيمات سيستم
آشنايي با داشبورد ، پروفايل
معرفي انواع فعاليت‌ها شامل: وظيفه، پست الکترونيک، تماس تلفني، نامه، فکس و ....
معرفي موجوديت هاي مشتريان، اشخاص ،سرنخ‌هاي تجاري، رقبا
معرفي روال فروش و پيش نيازهاي آن ازجمله:
معرفي کاتالوگ محصولات شامل: محصولات،تخفيف‌ها،ليست قيمت‌ها،واحدها ، خانواده محصولات ، محصولات مرتبط ، روش کار با پروسه فروش
فرصت‌هاي تجاري، پيشنهادهاي قيمت، سفارشات،فاکتورها
معرفي روال خدمات و پيش نيازهاي آن از جمله:
پرونده، قراردادها، مقالات،مجموعه قاعده مسيرگزيني، روابط پرونده ها، صف، موضوع، زمان بندي خدمات تعطيلات خدمات،توافقات سطح خدمت، مجوزها
منابع ، کاربران و ساعات کاري،سرويس‌ها،ابزارها و امکانات
مديريت دانش، دسته بندي، قالب ها ،ادغام نامه ، خروجي گرفتن از اطلاعات
برخي از ماژول هاي کاربردي ما
شرکت‌هايي که تاکنون از Microsoft CRM استفاده کرده‌اند:
Microsoft Dynamics CRM
2015
مزايا و ويژگي‌ها
Microsoft Dynamics CRM
2016
مزايا و ويژگي‌ها
سوالات متداول نرم افزار ارتباط با مشتريان
بله، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM با تمامي نرم‌افزارهايي که داراي پايگاه داده متمرکز و قابل دسترس باشد، امکان ارتباط دارد.
به مقاله روبرو برويد. اطلاعات بيشتر
بله، هم مي‌توانيم در محل سازمان شما نرم‌افزار را دمو کنيم و هم در فالنيک(ايران اچ پي) اين امکان وجود دارد. هر جور شما مايل باشيد.
مشتريان از شما انتظار دارند تا در پاسخگويي به آنها سرعت عمل داشته و کارآمد باشيد. با وجود CRM بصورت سيار، تيم شما مي‌تواند از تبلت، اندرويد، آيفون يا ويندوز فون استفاده کند تا بتواند مشتري، ليست کالا و ليست قيمت را بروزرساني کند در حاليکه در حرکت است. در طول و بعد از قرارهاي ملاقات نيز، تيم شما مي‌تواند اطلاعات مشتري و سفارشات اوليه را ثبت يا بروز کند بدون اينکه نياز باشد به شرکت برگردد.
1- اطلاعات مشتري
2- اطلاعات شخص
3- اطلاعات سرنخ تجاري
4- اطلاعات فرصت تجاري
5- اطلاعات محصولات
6- يادداشتها
7- رقبا
8- ارتباطات
9- قرارهاي ملاقات
10- تماس هاي قبلي
موارد فوق به صورت پيش فرض است، تمام موجوديت‌هايي که در نرم افزار به صورت سفارشي ساخته شده است قابل نمايش است.
دايناميک 365 نرم‌افزار کامل شده از مايکروسافت است که ترکيبي از توانايي‌هاي CRM و ERP در محيط ابري با هدفي جديد است. در حقيقت قدم بعدي در سير تکاملي محصولات ترکيبي از CRM و ERP است و مي‌توان گفت نسل بعدي از برنامه‌هاي هوشمند تجاري در ابر است. مايکروسافت آن را براي انعطاف پذيري و توسعه پذيري بالا توليد کرده است.
دايناميک 365 جايگزين ديگر محصولات مايکروسافت دايناميک ERP يا CRM نيست.
درخواستي براي پروژه فعلي خود داريد ؟
با کليک روي دکمه ثبت درخواست به آساني درخواست خود را ثبت کنيد.
پاسخگويي سريع و بر خط
کارشناسان مجرب