نرم افزار سی آر ام

نرم افزار سی آر ام چیست؟

نرم افزار سی آرام مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. با خرید برنامه crm می‌توانید کسب و کار خود را رونق دهید و مدیریت و نظارت بر تمامی فرایندها را ساده و سیستمی کنید. نرم افزار سی ار ام همچنین موجب افزایش راندمان کار، کاهش هزینه و در نهایت رضایت مشتری می‌شود.

مایکروسافت crm چیست؟

داینامیک CRM در ایران به عنوان اصلی‌ترین نرم‌افزار سی آر ام شناخته می‌شود. تاکنون پنج نسخه از نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک crm روانه بازار شده که همگی توسط شرکت فالنیک به مشتریان عرضه شده است. در صورتی که نسخه جدیدی از نرم افزار سی آر ام سمت شرکت ماکروسافت ارائه شود، نرم افزار crm موجود نیز ارتقا پیدا می‌کند.

به دلیل این مزایای شرکت فالنیک نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک CRM را جهت پیاده سازی به شما معرفی می‌کند. جهت آشنایی با محیط نرم افزار می توانید قبل از خرید CRM مایکروسافت، دموی نرم افزار را مشاهده کرده و با آن کار کنید.

همچنین با توجه به اینکه در نرم افزار مایکروسافت داینامیک crm ، پلتفرم‌های آماده ارائه می‌شود، می‌توانید با توجه به نیاز خود از پلتفرم‌های مورد نیاز استفاده کنید.

مایکروسافت داینامیک crm چیست؟

در سال 2016 شرکت مایکروسافت تمامی محصولات خود را در زمینه ERP و CRM جمع‌بندی و در قالب یک محصول با نام نرم افزار microsoft dynamics 365 عرضه کرد. در طی سال‌های اخیر با نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 بروزرسانی‌های داشته تا ابزاری کارآمد جهت مدیریت کسب و کارها عرضه کند. در واقع می‌توان گفت نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 بزرگتر از نرم افزار مایکروسافت داینامیک crm است.

امکانات crm مایکروسافت

• قابلیت ایجاد فرم

  به کمک نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می‌توانید از قابلیت Form Generator استفاده کنید. یعنی متناسب با نیازهای کسب و کار خود، فرم‌های نامحدود با نمایش‌های مختلف را به نمایش بگذارید.

• گزارش سازی

  با قابلیت Report Generator نرم افزار crm مایکروسافت می‌توانید گزارش‌های پیشرفته و کاربردی از اطلاعات بگیرید.

• مدیریت گردش کار

  به کمک قابلیت (Workflow Manager) در سیستم سی ار ام ، می‌توانید برای انواع فرآیندهای موجود در سازمان خود گردش کار ساده یا پیشرفته بنویسید.

• Crm تحت وب

  یکی از قابلیت‌های نرم افزار crm مایکروسافت تحت وب بودن آن است. یعنی دیگر نیازی نیست نرم افزار crm روی تک تک سیستم‌های شرکت نصب شود و تنها با وارد شدن به آدرس crm می‌توانید از نرم افزار mscrm online استفاده کنید.

• قابلیت اتصال به انواع نرم افزار

  یکی از امکانات نرم افزار crm مایکروسافت، SDK Programming است. یعنی می‌توانید با استفاده از پکیج‌های توسعه‌ای به انواع نرم افزارهای مالی و اداری وصل شوید و از اطلاعات آنها استفاده کنید.

• سازگاری با برنامه‌های Microsoft Office

  علی رغم بسیاری از نرم افزارهای crm در نرم افزارcrm مایکروسافت می‌توانید به محصولات مختلف Microsoft Office از جمله Outlook، Word ، Excel و ... دسترسی داشته باشید.

• مدیریت دسترسی کاربران

  با استفاده از نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می‌توانید سطح دسترسی کاربران نرم افزار را بر اساس Active Directory مدیریت کنید.

• تغییر دسترسی کاربران

  یکی از قابلیت‌های نرم افزار crm این است که می‌توانید بر اساس نقش‌های تعریف شده (Role Base)دسترسی کاربران را تغییر دهید.

• کاربری ساده

  یکی دیگر از امکانات microsoft crm این است که محیط بسیار ساده دارد و هر کاربری با هر سطح دانش می‌تواند به راحتی با آن کار کند.

• زبان فارسی و تاریخ شمسی

  یکی از دغدغه‌های شرکت‌ها این است که همه کاربران crm امکان استفاده از نرم افزار با زبان انگلیسی را ندارند. یا در زمان گزارش گیری تاریخ‌ گزارشات میلادی ثبت می‌شود و زمان زیادی بابت تبدیل تاریخ صرف می‌شود. با خرید پنل crm فارسی مایکروسافت داینامیک می‌توانید از نرم افزار به زبان فارسی با تاریخ شمسی استفاده کنید.

• مدیریت درگاه‌های ارتباطی

  به کمک پنل‌های مختلف مایکروسافت داینامیک crm می‌توانید به نرم افزارهای ایمیل، پیام کوتاه، نمابر و ... متصل شوید و به راحتی درگاه‌های ارتباطی خود را مدیریت کنید.

• تغییر فرآیند و گردش کارها

  یکی از دغدغه‌های اصلی شرکت‌ها این است که در بسیاری از crmها بعد از تعریف گردش کار امکان تغییر فرآیند وجود ندارد. نرم افزار سی آر ام مایکروسافت این مشکل را حل کرده تا شما بتوانید در زمان دلخواه به راحتی فرآیندها و گردش کارهای تعریف شده را تغییر دهید.

• مدیریت کارکنان سازمان

  یکی از اصلی‌ترین چالش‌های مدیران سازمان، کنترل فعالیت‌ها و اقدامات کارکنان است. در مایکروسافت داینامیک crm می‌توانید با استفاده ازقابلیت‌های مختلف به راحتی فعالیت‌های کارکنان خود را مدیریت کنید.

• مدیریت اطلاعات سازمانی

  یکی دیگر از امکانات crm مایکروسافت مدیریت قالب اطلاعات سازمانی (Template Management) است. در بسیاری از شرکت‌ها یکسان سازی قالب‌ ایمیل‌ها، قراردادها، پایگاه دانش و ... است. اما به کمک سی آر ام می‌توانید یک قالب ثابت برای این موارد طراحی کنید.

• پیاده سازی چارت سازمانی

  اگر شما هم جزء شرکت‌هایی هستید که چارت سازمانی را طراحی کرده‌اید ولی برای پیاده سازی آن مشکل دارید، پیشنهاد می‌کنیم از نرم افزار مایکروسافت داینامیک crm کمک بگیرید تا بتوانید به بهترین شکل واحدهای تجاری خود را مدیریت کنید.

• طراحی نمودار و داشبورد متنوع

  از دیگر قابلیت‌های نرم افزار سی آر ام می‌توان به طراحی نمودار و داشبوردهای مختلف مدیریتی و ... برای گزارش گیری از وقایع ثبت شده در سی آر ام و گزارش دهی به مدیرات اشاره کرد.