به "وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)" خوش آمدید    |   وبسایت فالنیک (ایران اچ پی)
امروز سه شنبه ۲۰ آذر ۱۳۹۷ - تماس با فالنیک : 8363-021

آشنایی با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا

وبلاگ فالنیک ( ایران اچ پی)

آشنایی با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا

در دنیای امروز پیشرفت روزافزون وسایل ارتباطی، نوع خدماتی که شرکت‌ها به مشتریان خود ارایه می‌کنند را نیز تحت تاثیر قرار داده است. استفاده از فناوری‌های نوین و رسانه‌های اجتماعی در جهت شناخت و برطرف کردن نیازهای مشتریان به خصوص در شرکت‌های توزیع‌کننده و خدماتی مانند ایران اچ پی، مورد توجه قرار گرفته است.

خدماتی که شرکت‌ها به مشتریان ارایه می‌دهند به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شود:

  1. Reactive Services
  2. Proactive Services

برای آن که بدانید شرکت‌ها به کدام روش به شما ارایه خدمت می‌کنند، به سوال‌های زیر پاسخ دهید:

  1. در صورت بروز مشکل، شما با شرکت تماس می‌گیرید یا شرکت با شما؟
  2. آیا هنگام بروز مشکل، به شرکت ایمیل می‌زنید و باید منتظر پاسخ بمانید و یا امکان برقراری سریعتر ارتباط وجود دارد؟
  3. شرکت در جهت رضایتمندی مشتری از کالای خود چه فعالیتی می‌کند: آیا تنها آن را می‌فروشد و یا از طریق ایمیل، تلفن و غیره پیگیری می‌کند؟
  4. آیا شرکت در ازای خرید و استفاده مشتری از خدمات و سایتش، برنامه‌های اهدای جایزه و امتیازی نیز در برنامه خود دارد؟ (مثلا ارایه تخفیف، اخبار و مقالات به‌روز، پیشنهادهای منحصربفرد برای خرید و جایزه)
  5. آیا شرکت‌ها برای پیگیری سطح رضایتمندی مشتریان خود از وب و رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؟
  6. در صورت اعلام نارضایتی مشتری، شرکت برای برقراری ارتباط، حل مشکل و اصلاح وضعیت اقدامی انجام می‌دهد؟
  7. در صورتی که مشتری سوالی داشته باشد، باید از شرکت بپرسد و یا قبلا در وب‌سایت و صفحه سوالات مشتریان پاسخی برایش در نظر گرفته شده است؟

آشنایی با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا

شرکت‌هایی که

  1. ترجیح می‌دهند خلاق باشند و به مشتریان خود نشان دهند که چقدر آنها برایشان مهم‌اند؛
  2. سعی در برطرف کردن هر چه سریعتر مشکل دارند و معتقد به اولویت مشتری هستند؛
  3. حاضرند کیلومترها مسافت را طی کنند تا مشتری خود را راضی نگه دارند؛
  4. مسایل و دغدغه‌های مشتریان را قبل از اینکه تبدیل به مشکل شود، شناسایی و حل می‌کنند؛

در واقع خدمات خود را به صورت Proactive ارایه می‌دهند.

و اما شرکت‌هایی که ترجیح می‌دهند با مشکلات خود کنار آیند و به خاطر مشتریان از روش خود خارج نشوند، نمی‌توانند باعث شگفتی و رضایت مشتریان خود شوند. در واقع آنها از روش Reactive استفاده می‌کنند.

آشنایی با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا

این شرکت‌ها می‌توانند با قرار دادن شماره تماس روی سایت و یا ارایه راه ارتباطی سریعتر در دسترس‌تر باشند تا هم مشتریان با آنها راحت تر ارتباط برقرار کنند و هم ارایه خدمات خودشان موثرتر شود. می‌توان موقعیتی فراهم کرد که مشتری بتواند خودش به خودش کمک کند مثلا صفحات دینامیک سوال و جواب تهیه شود و یا برای ایجاد محیطی مناسب برای پاسخ به سوالات مشتریان تولید محتوا انجام گیرد. گرفتن بازخورد از مشتری و توجه به گفتگوهای آنلاین او نیز در جهت رفتن از Reactive به Proactive بسیار مفید است. به طور کلی برای همسو شدن با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا باید چنین تغییری در برنامه ارایه خدمات شرکت‌ها در نظر گرفته شود.

حال که روش‌های ارایه خدمات را بررسی کردیم، به نظر شما، ایران اچ پی از کدام روش بهره می‌برد؟


نویسنده :

آشنایی با روش‌های نوین ارایه خدمات در دنیا
1 رای، میانگین 5 از 5

دیدگاه بگذارید

avatar
  اشتراک  
اطلاع رسانی
پادکست 10
تعمیر پرینتر تخصصی
ایبوک فالنیک
تک تاک
پادکست
نویسنده مهمان فالنیک
پربازدید ترین مطالب
  • ماه
  • فصل
  • کل
پر بحث ترین ها
استفاده از مطالب سایت فالنیک (ایران اچ پی) فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه حقوق سایت متعلق به فالنیک (ایران اچ پی) است.
عضویت در خبرنامه سرور فالنیک (ایران اچ پی)

عضویت در خبرنامه سرور فالنیک (ایران اچ پی)

با عضویت در خبرنامه سرور فالنیک (ایران اچ پی) اولین نفری باشید که مقالات و محتواهای ناب و تخصصی را دریافت می کنید.

تبریک، شما با موفقیت در خبرنامه عضو شدید.