معرفی ورژن 9.0 نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365

برای افرادی که با تجارت و بازرگانی سروکار دارند، نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 نرم افزار آشنایی است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته است. نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 روی افزایش تعداد مشتریان هر سازمان تمرکز دارد و یکی از نرم افزارهای پیشرو و قابل دسترس در بازار است.

این نرم افزار بیشتر روی قسمت فروش، بازاریابی و سرویس خدمات مشتریان متمرکز است و تاکنون نسخه‌های مختلف این نرم افزار تولید و به بازار ارائه شده است. اولین نسخه نرم افزار سی آر ام در ژانویه سال 2003 تولید و عرضه شده و آخرین نسخه آن، که نسخه 9 است، در جولای 2017 تولید و به بازار عرضه شد.

با وجود این که این نرم افزار تاکنون نسخه‌های متعددی داشته است، ولی با این حال بسیاری از افراد از خصوصیات و ویژگی‌های آن اطلاع کافی ندارند، به ویژه این که نسخه‌های بروزرسانی شده، خصوصیات و ویژگی‌های منحصر به فردی در مقایسه با نسخه‌های قبلی خود دارد. از این رو، در این مطلب تنها به بررسی نسخه 9 نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365 می­‌پردازیم، که جدیدترین نسخه مایکروسافت داینامیک 365 است.

– ویژگی و خصوصیات نسخه 9 داینامیک 365

نرم افزار مایکروسافت داینامیک، تا به امروز نسخه‌­های مختلفی داشته است، که آخرین و جدیدترین نسخه تولید و ارائه شده از این نرم افزار، نسخه 9.0 است، که از خصوصیات، امتیازات و ویژگی­‌هایی زیادی در مقایسه با نسخه­‌های قبلی برخوردار است. برخی از خصوصیات و ویژگی­‌های منحصر به فرد این نرم افزار عبارتند از:

1- جدایی پلتفرم

زمانی که داینامیک 365 راه‌اندازی شد، شرکت مایکروسافت از داینامیک 365 به‌عنوان حرکتی به سوی یک پلتفرم برنامه محور (app-centric platform) یاد کرد. پلتفرم داینامیک 365 به‌عنوان یک مدل یکپارچه طراحی و ارائه شد.

چنانچه مشاهده می­‌کنیم، نرم افزار مایکروسافت داینامیک به بخش­‌های مختلف تقسیم می­‌شود، که در یک پلتفرم شامل تعدادی ماژول­‌های سخت افزاری مانند فروش، بازاریابی و یا خدمات است. مایکروسافت با باز تعریف لایه پلتفرم و تقسیم ماژول­‌ها در این نسخه، به راه حلی مبتنی بر فروش، عملکرد مالی، خدمات مشتری، استعداد و فیلد سرویس دست یافته است. همه این موارد تنها چند نمونه از تغییرات، برای تست یکی و یا همه آپگریدهای انجام شده در این دستاورد بزرگ است.

قابلیت‌های نسخه 9 مایکروسافت 365 موجب شده است که سیکل­‌ها سریع­‌تر آزاد شوند و تغییرات سریع‌تر به وجود آید که به کاربر اجازه می­‌دهد، کارها را مستقل از هم انجام دهد. اما نکته بسیار مهم این است که همه این کارها در یک سرویس داده مشترک متصل به هم انجام می­‌شود.

با استفاده از این برنامه­‌ها می­‌توان به طور مدام تغییراتی ایجاد و هر یک از آنها را آپگرید کرد. تعدادی از اعضای داخلی مایکروسافت پیش بینی کرده­‌اند، کاربران داینامیک 365، نسخه 9 کاربران جریانی به هم پیوسته، که دائم در حال پیشرفت و بهبود روی تبلیت و یا دستگاه موبایل خود هستند، را مشاهده خواهند کرد.

2- مجموعه گزینه چند انتخابی

از دیگر خصوصیات و ویژگی نسخه 9 نرم افزار مایکروسافت داینامیک 365، مجموعه گزینه چند انتخابی است. برای وارد شدن به مجموعه گزینه چند انتخابی، کافی است که یکی از ویژگی‌ها و خصوصیات داینامیک 365 را بروزرسانی کنید و به این ترتیب وارد فیلد مجموعه گزینه چند انتخابی شوید و آن را تنظیم کنید.

با استفاده از فرم طراحی، کاربرها می­‌توانند توانایی کنترل مجموعه گزینه چند انتخابی را به دست آورند. برای به دست آوردن کنترل چند انتخابی، برای انتخاب مقادیر فیلد چندگانه از لیست کشویی که از پیش تعریف شده است، می­‌توان استفاده کرد. با استفاده از این قابلیت، به سادگی می‌توان فیلد را از نوع چند انتخابه، برگزید یا از این نوع فیلدهای موجود استفاده کرد و روی فرم‌ها نمایان ساخت. در جستجوی پیشرفته برای این ویژگی عملگر جدیدی اضافه شده است. اگر لیست مقادیر زیاد است، نگران نباشید! قابلیت جستجو در فرم نیز اضافه شده است.

یعنی این که با ارائه و عرضه نسخه 9 داینامیک 365، کاربر دارای یک فیلد با لیستی از گزینه‌ها خواهد بود که با استفاده از آن ها می‌تواند بیش از یک گزینه را از لیست انتخاب کند. در نسخه‌ای که هم اکنون وجود دارد، کاربر با جستجوی پیشرفته، در یک حالت خاص، باید فهرست‌های پیشنهادی را که از قبل عناوین و آیتم‌های آن مشخص شده است، را انتخاب کند. در حالی که در نسخه 9.0 داینامیک این داستان به گونه‌ای دیگر است و شما می‌توانید با استفاده از گزینه option set تا حدود 150 فیلد را از داخل کادر جستجو کنید و بعد یکی از آن را انتخاب کنید. البته موارد انتخاب شده باید از هم جدا باشند و همچنین کلیه آیتم‌ها با یک کلیک قابل انتخاب خواهند بود.

3- بارگذاری مجدد (Refreshe) رابط کاربری وب مشتری

همان طور که در ادامه گفته می‌­شود، مایکروسافت رابط کاربری جدید (UUI) خود را از پیش نمایش داده است که با انواع دستگاه‌ها سازگار است. این رابط کاربری دارای یک صفحه نمایش برای ارائه یک تجربه سازگار در سراسر وب، Outlook موبایل و تبلت است.

داینامیک 365 موجود که کاربران در حال حاضر آن را Enterprise Edition می­‌نامند، دارای گزینه‌ای است که کاربران می‌توانند از یک نسخه بروزرسانی شده رابط کاربری وب سنتی و یا رابط کاربری جدید UUI استفاده کنند. با استفاده از برنامه طراحی دینامیک 365، مدیران می­‌توانند برنامه کاربری UUI را برای کاربران سازمانی ارائه دهند و یا رابط کاربری وب منظم را داشته باشند.

البته در این نسخه، برخی از قابلیت­‌ها مانند کمپین­‌ها و اهداف، برای رابط کاربری UUI قابل دسترس نیست و نمی­‌توان با استفاده از برنامه­‌های جایگزین به رابط کاربری Ui دسترسی داشت.

این رابط کاربری جدید برای رسیدگی به مجموعه­‌ای از درخواست­‌ها که کاربران براساس بازخورد مشتری ارائه می­‌دهند، طراحی شده است:

4- حذف فضای اضافی سفید رنگ

امروزه بسیاری از کاربران داینامیک 365 نسبت به فضای سفید فرم­‌های آن گلایه­‌هایی را مطرح می­‌کنند، که البته باید گفت با عرضه و ارائه نسخه جدید این مشکلات برطرف می‌­شود. در نسخه جدیدی که داینامیک 365 ارائه و عرضه داشته است، فرم‌ها ساده­‌تر و ورود اطلاعات به آن به نسبت راحت‌­تر شده‌است که همین عامل احساس خوبی را به کاربر می­‌دهد. به عبارت دیگر هر قسمت از این نرم افزار قابلیت سفارشی سازی و جداسازی را دارد. با این تفاوت که امکان تغییر رنگ هر بخش نیز وجود دارد. این قابلیت را هر کدام از کاربران می­‌توانند به وسیله رنگ قسمت بالایی هر بخش به صورت دلخواه انتخاب نمایند.

در این نسخه با خصوصیات زیر مواجه خواهید شد:

– امکان قرار دادن متن در کادر (text wrapping) برای فیلد بندی برچسب ها و ارزش‌­گذاری؛

– امکان بهبود قالب‌بندی و فرمت تب (Tab)؛

– داشتن فونت­‌های استاندارد؛

– امکان افزایش ظرفیت‌­های پس زمینه؛

5- رابط کاربری یکپارچه

همان طور که در بالا گفته شد، مشاهده می­‌کنیم که مایکروسافت رابط کاربری جدید خود را برای افزایش ثبات و دسترسی به داینامیک 365 ارائه کرده است. یعنی همزمان با ارایه نسخه 9 از نرم افزار CRM 365 یک رابط کاربری جدید با نام  Unified Interface ارایه شده است.

در طول زمان، نرم افزار داینامیک سی آر ام CRM/365 با رابط­‌های کاربری مختلفی عرضه شده است. عرضه با رابط­‌های کاربری مختلف سبب سازگاری آن با مرورگر وب معمولی، برنامه موبایلی، outlook و غیره شده است. یا وجود این که مایکروسافت داینامیک این پوشش گسترده را به وجود آورده است، ولی در نهایت به دلیل شکاف در عملکرد رابط­‌های کاربری، تجربه متناقصی را موجب شده است.

 این همچنین به معنای کار اضافی برای مدیران در فرم‌­های سفارشی برای تحقق نیازهای وب و کاربران تلفن همراه می باشد. با این حال، وعده ایجاد یک رابط کاربری یکپارچه برای پایان دادن به درگیرهای طراحی بین وب و تلفن همراه با معرفی یک رابط کاربری پاسخگو به نام UI که با مرورگرها، اندازه صفحه نمایش و دیوایس سازگار است، داده شده است.

اصول طراحی با رابط کاربری یکپارچه (UUI) مانند کادربندی و یکپارچه کردن متن، طراحی، کاهش فضای خالی و سفید به نظر می‌­رسد، ساده باشد. شما می­توانید با محتوای ارائه شده به عنوان تغییر فضای موجود در حالت­‌های مختلف استفاده کنید. همچنین تنها کافی است که یکبار ثبت نام کنید تا کد مشترک برای وب و موبایل داشته باشید.

تعدادی از شبکه­‌ها، که در نسخه­‌های قبلی داینامیک سی ار ام وجود داشتند، مایکروسافت آنها را به یک واحد کنترل تقسیم کرده است، که می­تواند در برنامه‌­های متعدد با تمام ویژگی­‌ها و خصوصیات مشابه استفاده کرد. بخش­‌هایی از رابط کاربری یکپارچه که پیشرفت­‌های زیادی صورت گرفته است، شامل موارد زیر است:

– اسکایپ برای شاخص حضور کسب و کار در تمام مرورگرهای وب پشتیبانی شده؛

– امکان ایجاد قابلیت OneNote برای دسترسی به عملکرد در موبایل؛

– بهبود یافتن فیلتربندی نمودار داشبورد و استخراج اطلاعات با جزئیات بیشتر مانند کنترل‌هایی که پیش‌تر در Interactive Service Hub شاهد آن بودیم.

6- Activity Timeline جدید

یک جزء مهم در راه انداز­ی رابط کاربری یکپارچه با کنترل زمان‌بندی جدید (new timeline) است، که به جای کادر اجتماعی (social pane) در legacy web client قدیمی مورد استفاده قرار گرفته است. این خصوصیات اکنون نیاز کاربران به کلیک کردن بین تب فعالیت‌­ها، یاداشت­‌ها و پست­‌ها به ترتیب زمان وقوع را برطرف می­‌کند. خصوصیت جدید، شبیه صفحه نمایش­‌هایی است که قبلا در Interactive Service Hub استفاده می­شد، مایکروسافت این موارد را به یک Activity Timeline واحد متصل کرده که دارای سابقه ضبط کامل است.

ویژگی Timeline، ترکیبی از Postها، وظیفه ها و یادداشت‌ها داخل یک فعالیت است. در این ویژگی قادر خواهید بود که Activityهای مشخص را فیلتر کنید و به سرعت فعالیت‌های خوانده نشده را مشاهده کنید.

توابع در حال اجرا در این کنترل عبارتند از:

– فیلترهای متنی و بصری برای سرعت یافتن اطلاعات و کشف فاصله زمانی طولانی که امیدواریم که دیگر نیاز به بازگشت به صفحه فعالیت­‌ها نباشید.

– اقدامات درونی برای ضبط فعال در تایم لاین، کنار گذاشتن علامت‌گذای کامل (Mark Complete) که می‌­تواند شامل دیگر کنترل­‌ها و غیره شود. همچنین می­‌توانید گزینه­‌هایی مانند Add to Queue، Assign Activity را بدون نیاز به بازکردن سوابق داشته باشید.

– مشاهده ضمیمه شده­‌ها و دانلودها در inline بدون نیاز به باز کردن سوابق ایمیل؛

– در بخش What you missed، اتفاقات و حتی سوابق آخرین استفاده شما از پرونده نمایش داده می‌شود.

– امکان ضمیمه کردن تصاویر، ویدئو و صدای دوربین و استفاده از برنامه موبایلی. این گونه فعالیت­‌ها در timeline مانند فعالیت feeds در کارکرد موبایلی است. اما سوال این است که آیا هر اقدام و فعالیتی باید در timeline ظاهر شود؟

اینطور نیست، برخی از مدیران می­‌توانند پیکربندی کنند که چه نوع فعالیتی در timeline ارائه شود. کنترل‌های بیشتر شامل موارد زیر خواهد بود.

– پیکیربندی هر کدام از فیلدها براساس نوع فعالیتی که نمایش داده می­‌شود با استفاده از فرم جدید کارت؛

– مرتب سازی براساس فیلدهای مختلف، که البته می­‌تواند مفید باشد، اگر شما بخواهید براساس آخرین بروزرسانی و با آخرین تغییرات مرتب سازی کنید.

یک نسخه از کنترل timeline می­‌تواند به داشبوزد داینامیک 365 اعمال شود که می­توان جایگزین legacy activity شود، که اکنون در رابط کاربری یکپارچه در دسترس نیست.

البته توجه به این نکته لازم است که، هنگامی که در timeline دانشبورد قرار دارید، زمان بندی شامل یاداشت نمی­‌شود.

7- بهبود یافتن جریان کسب‌وکار

با رابط کاربری یکپارچه، فرایند کسب‌وکار را می­‌تواند در صفحه نمایش شناور و یا  docked mode مشاهده کرد.

در حال حاضر می­‌توانید مراحل را به جای طرحی افقی در یک طرح عمودی تراز کنید. به این طریق راحت‌تر می­‌توانید مراحلی که نیاز به انجام دارند، را پیش از ارسال کامل کنید.

8- تجارب موبایل

با وصل کردن رابط کاربری یکپارچه، مایکروسافت مجموعه­‌ای از کارکردهای جدید و پیشرفت­‌هایی برای دسترسی به اپ­‌های (App) بیشتر موبایل را فراهم کرده است.

علاوه بر این فعال بودن timeline و docked جدید و یا روند شناور با خصوصیات گفته شده در بالا، شامل موراد زیر می‌شود:

– پشتیبانی از زبان­‌های راست به چپ در روی موبایل برای همه مشتریان قابل دسترس است.

– داشتن نمودارهای کوچک و بزرگ روی داشبورد موبایل؛

– قابلیت رسم چارت و مشاهده لیست در یک صفحه نمایش؛

– رسم انواع نمودارهای جدید براساس داده­‌های تجسمی در برنامه موبایلی؛

– سازگار کردن قابلیت­‌ها روی موبایل به عنوان تجربیات دیگران، به عنوان مثال سوییچینگ شکل؛

– هدایت کردن ما بین تب­‌ها و بخش­‌ها؛

– تعامل داشبورد و فیلترها؛

– افزایش امکان کنترل همه فاکتورها؛

– جستجوی مرتبط و فیلتر کردن پیشرفته روی موبایل؛

9- موبایل آفلاین

با استفاده از این خصوصیات مدیران این توانایی را دارند، که برنامه داینامیک 365 را به صورت آنلاین و یا آفلاین در اختیارات کاربران قرار دهند.

آفلاین فعال و آنلاین تنها برنامه­‌های است که می­‌تواند با هم همکاری داشته باشند و این امکان را به کاربران آفلاین می‌دهد تا در صورت آنلاین بودن مابقی کاربران، بتوانند در کنار آن‌ها کار کنند.

دادهای در دسترس در حالت آفلاین می­‌تواند توسط هر یک از کاربران و یا هر کدام از برنامه­‌های پایه کنترل شود.

10- ارتقا امنیت

اکنون تنظیمات سیستم داینامیک 365 را می­توان حداکثر برای یک جلسه طولانی تنظیم کرد و نیز دارای گزینه‌ای برای فعال کردن زمان وقفه به دلیل یک دوره غیرفعال شدن است.

در هر دو مورد، یک هشدار سریع می­تواند پیکربندی شود که به کاربر می­تواند هشدار دهد که آنها را مجدد تصدیق کند و مطمئن شود که این کارها ذخیره شده است. وقتی که یک جلسه به پایان می­‌رسد، محتوای صفحه نمایش خالی می­‌شود.

11- بهبود یافتن قوانین جستجوی پیشرفته

بیشتر خصوصیات و قوانین مایکروسافت 365 در نسخه 9 بهبود یافته و پیشرفت زیادی داشته است. با استفاده از ویژگی­‌ها و خصوصیات نسخه 9 مایکروسافت داینامیک می­توان گفت که قوانین انعطاف‌پذیرتری برای جستجو در سرتاسر بخش‌­های اطلاعاتی در مورد سوابق کسی که فعالیتی نداشته است و با حسابداری که هیچ پرونده‌ای ندارد، انجام داد.

12- موجودیت­‌های مجازی

در مواردی بسیار نیاز است که به داده­‌های درون سیستم بیشتر از داده­‌های داینامیک 365 دسترسی داشت. در حال حاضر راه‌حل­‌های مختلفی برای وصل کردن داینامیک­‌ها وجود دارد، اما اغلب این روش­‌ها تا حدی دست و پا گیر هستند. در نسخه بروزرسانی داینامیک 365 نسخه 9 موجودیت­‌های مجازی جدیدی معرفی شد که می‌توان از سرویس وب برای خواندن و نمایش داده­‌های خارجی در زمان اجرای داینامیک 365 استفاده کرد.

یک موجودیت مجازی، یک موجودیت سفارشی در (CRM) است که اطلاعات آن از یک منبع داده خارج از سی آر ام می‌آیند. موجودیت­‌های مجازی حافظه­‌ای مانند دیگر حافظه­‌ها در داینامیک 365 است، که داده­‌های مجازی در آن ذخیره می­‌شود. این داده­‌های مجازی یک رویکرد جایگزین برای تکرار داده‌­ها است که شامل روند خودکار کسب‌وکار در بخش کاری داینامیک 365 است.

چنانچه تمایل داشته باشید که اطلاعات و داده‌های پایگاه‌های دیگر را در داینامیک 365 مشاهده کنید، در این صورت می‌توانید از این قابلیت استفاده کنید. این قابلیت به کاربر اجازه می­‌دهد، یک موجودیت مجازی در داینامیک 365 به وجود آورد و با استفاده از آن به یک پایگاه خارجی متصل گردد و اطلاعات را برای نمایش در سیستم به‌دست آورد.

13- پورتال جذب مشتری

مایکروسافت نقشه راه خود را برای توسعه پوتال یکپارچه وب به اشتراک گذاشته است. تعدادی از پیشرفت­‌هایی که در آینده نزدیک به وجود می­‌آیند؛ عبارتند از:

– افزایش امکان پیگیری براساس انجمن، پایگاه داده و فعالیت‌­های کلیکی جستجوگر؛

– امکان ارسال پست­‌های اطلاعاتی مانند یادداشت­‌ها و پیوست­‌ها و همچنین امکان جستجوی جزئیات پیوست­‌ها؛

– ویزارد پورتال جدید مدیر (ادمین) که بتواند به راحتی موضوع را در پورتال­‌های داینامیک 365 اضافه کند.

– ورود تنها به سیستم با عنوان ورود به پورتال سیستم برای تغییر Azure Active Directory؛

– بروزرسانی لینکدین؛ بعد از این که مایکروسافت در لینکدین مورد استقبال قرار گرفت، قابلیت‌های یکپارچه بیشتری از آن منتشر شد. در آپدیت جدید کاربرانی که هر دو سیستم مایکروسافت 365 و لینکدین را با هم در اختیار دارند، می‌توانند اطلاعات به دست آمده از پروفایل حساب کاربری افراد را در بخش سرنخ، اشخاص، حساب شرکت و فرصت‌ها در قسمت فروش نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک 365 مشاهده کنند. علاوه بر این برای دسترسی سریع به اطلاعات پروفایل شرکت‌ها و اشخاص در ایمیل و پیامک، می‌تواند با Taskها، قرارملاقات‌ها و فعالیت‌های دیگر همراه شود.

– یک کانتکتور جدید برای اتصال به LinkedIn Lead Gen Forms، که به صورت خودکار با استفاده از داینامیک 365، به تنظیم قوانین قابل انطباق می‌‌پردازد.

– در داینامیک 365 نسخه 9 برای کمک به فروش، از ویجت جدید لینکدین، LinkedIn Sales Navigator استفاده می‌کنند. این ویجت جدید لینکدین شامل توسعه و بهبود اکانت اتصالات برای برقراری ارتباط است، که اخبار اکانت، تسهیل در ارتباطات متقابل و خلاصه‌ای از جزئیات لینکدین را نمایش می‌دهد.

همگام‌سازی انتخابی در inmail و پیام­‌های منظم در داینامیک فعالیت­‌های ویژه­‌ای است که در لینکدین انجام می­‌شود.

همگام‌سازی خودکار اکانت داینامیک 365 و محتواها و غیره، منجر به داینامیک می­‌شود که به عنوان پیشنهاد هماهنگ شده است.

14- بینش مشتری

این ویژگی پیش نمایشی است که به تیم­‌ها و افراد کمک می­‌کند تا بهتر متوجه رفتار و درخواست مشتری شده و با آنها ارتباط بهتری برقرار کنند.

همچنین این ویژگی عبارت از نشان دادن مشارکت مشتری و ورود به داخل داشبورد منحصر به فرد است. این خصوصیات کاربر را به مرتب کردن از طریق چندین منبع داده بی‌نیاز می‌کند. برای مثال، کاربرها را قادر می‌­کند، روابط سالم با مشتری داشته و امتیازات آنها را کنترل کند. مبادله آنلاین و مدیریت مشارکت اجتماعی مایکروسافت سبب ایجاد دید کلی در هر مشتری می­‌شود.

در پیش نمایش نسخه 9 مایکروسافت داینامیک، این قابلیت­‌ها شامل موارد زیر است:

– امکان پیش‌بینی نتیجه با استفاده از اطلاعات متنی برای مرتبط کردن فعالیت­‌ها و یا سوابق، در کل کانال با مشتریان شناخته شده؛

– پیش‌بینی امتیاز، کاربران را قادر به پیش‌بینی نتایج کسب و کار با تولید خودکار مدل­‌های آموزش ماشینی می­‌کند.

– تقسیم‌بندی برای شناسایی مخاطبان براساس داده­‌های تاریخی و اشخاص وابسته به مشتری؛

15- بینش سازمان

بینش سازمانی اکنون به صورت برنامه­‌ای رایگان در اپ استور (Appstore) قابل دسترسی است. این برنامه به مدیران اجازه می­‌دهد که به کمک آن بر عملکرد تیم‌­های مدیریتی نظارت کنند.

خصوصیات و تجزیه و تحلیل این بینش شامل موراد زیر است:

– چه تعداد از کاربران فعال هستند، که واحدهای تجاری به آن تعلق دارد و از کدام دستگاه و یا مشتری استفاده می‌‌کنند.

– کدام موجودیت بیشتر توسط کدام کاربر مورد استفاده قرار می­‌گیرد.

– بهینه‌سازی حافظه برای نشان دادن چگونگی مصرف آن؛

– عملکرد سیستم. به عنوان مثال، کدام پلاگین­‌ها خراب هستند و زمان مورد نیاز برای عملکرد آنها چقدر است؟

این شامل یک ویژگی پیش‌نمایش جدید برای نوتیفیکشن­‌های پیشگیرانه در سراسر مسائل عملیاتی برای رفع مشکلات است که شامل هد پلاگین­‌ها و یا جریان کاری می‌­شود. همچنین این ویژگی داده‌­های بزرگ را استخراج، دریافت، آنالیز و پیش‌بینی می­‌کند و نمایی از مشتریان و مشتریان بالقوه را فراهم می‌­کند.

– بروزرسانی مشارکت اجتماعی مایکروسافت

دستیار فروش اجتماعی، خلاصه‌­ای از پست تبلیغاتی است که افراد فروشنده می­‌توانند برای افزایش آگاهی استفاده کنند. همچنین شبکه کاری خود را به وسیله پست به اشتراک بگذارند. اگر پست­‌ها جالب نبود و امکان افزایش یادگیری ماشین به وسیله توصیه‌های شخصی وجود نداشته باشد، کاربران می­‌توانند نظرات خود را ارائه دهند.

پروفایل اجتماعی بسیار قابل تنظیم است و شرایط جستجو را دارد. اکنون دستیار اجتماعی فروش به صورت رایگان در مایکروسافت اپ استور وجود دارد.

برای یکپارچه سازی قدرتمند، Bi جدید وجود دارد. این Bi جدید فعالیت‌های اجتماعی را به‌صورت تفصیلی گزارش می‌دهد. این نسخه بروزسانی شده داینامیک 365، دارای قابلیت گوش دادن و مشارکت در صفحات لینکدین است.

16- مرکز خدمات مشتری (Customer Service Hub)

مرکز خدمات تعاملی (Interactive Service Hub) در نسخه‌­های قبلی، به وسیله مرکز خدمات مشتری (Customer Service Hub) جایگزین شده است، تا تجربه کاری بهینه شده برای تیم‌­های خدماتی و مدیریت پرونده­‌ها و پست­‌های دانش را فراهم آورد. این مرکز شامل پیشرفت‌های زیادی است. از جمله: تغییرات ظاهری، قابل دسترس بودن به‌عنوان یک برنامه و …

همچنین ویژگی قابل توجه که برای یادداشت‌ها در نظر گرفته است: عدم انتظار برای دانلود ابر داده‌ها است.

مرکز خدمات مشتری یک رابطه کاربری یکپارچه ایجاد کرده است و نتایج را می­‌تواند روی سرویس موبایل نمایش دهد. عملکردی که در مورد آن قول داده شده است، به طور قابل ملاحظه­‌ای در مقایسه با ISH برای دانلود داده‌­ها بهبود یافته است. راه حل جدید ایجاد داشبورد تعاملی است که با ویژگی و خصوصیاتی که از نسخه‌­های قبلی به ارث برده است، به صورت کلاسیک می­‌تواند ایجاد شود.

17- بروزرسانی یادداشت­‌ها

ویژگی ارتباط بینابینی که پیش از این به‌عنوان یک ویژگی پیش نمایش شده است، به عنوان هوش جاسازی شده در رابط کاربری یکپارچه نسخه 9 اعمال می­‌شود.

پیشرفت فعالیت­‌ها شامل فعالیت­‌های ایمیل جدید برای افزایش توانایی ویرایش پیشرفته است.

با امکان ویرایش پشرفته می‌توان به تاریخچه اطلاعاتی دستگاه‌ها افزود. برنامه داینامیک 365، چشم‌اندازی از پیشرفت را در اختیار ما قرار می‌دهد، که برای جستجو و بازتاب آنها امکانات بیشتری فراهم می‌آورد.

– پیشرفت حسابرسی را می­‌توان در آینده‌­ای بسیار نزدیک مشاهده کرد، که همه موجودیت­‌ها مانند خواندن داده‌ها را به‌خوبی توسط اپراتورهای مدیریت پوشش می­‌دهد. همچنین بازرسی لاگین می­‌تواند به صورت یکپارچه به وسیله دفتر 365 و Azure انجام شود.

– موجودیت روندهای تجاری که هم اکنون در نقشه­‌ها، چارت­‌ها و داشبوردها و مناظر در دسترس است.

– راه‌اندازی جریان خودکار اتوماسیون مایکروسافت به صورت مستقیم با رابط کاربری داینامیک که داده­‌ها را برای خدمات ابری خارجی اعمال می­‌کند. به همین دلیل مشتری می­‌تواند منابع موجود در Azure را برای بهبود فیلدهای خدمات مدیریت منابع به دست آورد.

– برای ایجاد ماژول برنامه جدید شامل داشبورد، فرم‌ها، مناظرها، نمودارها و یا روند کسب و کار می‌توان از ماژول برنامه کاربردی جدید و طراحی نقشه سایت استفاده کرد.

– امکان حفظ مسیر تمام برنامه‌­های داینامیک 365 از طریق صفحه نمایش برنامه­‌های من به وسیله کنترل­‌های جستجو و فیلتر؛

– داشتن اهرم گزارش کامل قدرت Azure شامل قدرت BI با استفاده از سرویس گزارش داده داینامیک 365 جدید. این امر، داده‌­ها را قادر می­‌سازد که مخزن داده Azure را استخراج کنند که سبب تکرار متاداده، موجودیت­‌ها و نوع داده بدون نیاز به استفاده از جدول برای این مقاصد باشد.

18- ویژگی­‌های حذف شده

براساس آنچه که مایکروسافت اعلام کرده است، برخی از خصوصیات و ویژگی‌­ها که در نسخه­‌های قبلی این نرم افزار وجود داشتند، در نسخه جدید آن حذف شده­‌اند. به عبارت دیگر، اگر چه هنوز در دسترس هستند، ولی در آینده نزدیک حذف خواهند شد. از جمله این ویژگی­‌ها و عملکردها می­‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

– خصوصیت Outlook Client جایگزین شده به وسیله برنامه داینامیک 365 برای outlook در بروزرسانی 18 فوریه.

– سرویس زمان‌بندی در داینامیک 365 برای سرویس مشتری، که هم اکنون شامل فیلد سرویس داینامیک 365 است که با سرویس مشتری کار می‌کند.

– دیالوگ‌­ها، که به وسیله جریان فرآیندهای کسب و کار و جریان وظایف موبایل جایگزین شده است؛

– قراردادها، آیتم­‌های قرارداد و قالب‌بندی قرارداد، که با Entitlements در داینامیک 365 برای خدمات مشتری جایگزین شده است.

– نوع استاندارد SLA هم با Enhanced SLA جایگزین شده است.

– نقش‌­های ارتباطی (Relationship Roles) با نقش­‌های اتصالی (Connection Roles) جایگزین شده است.

– ادغام ایمیل‌­های، جایگزین شده با سرویس پرونده­‌ها برای استفاده از قالب‌بندی ورد و اکسل؛

منبع:
preact.co.uk