آیا می‌خواهید فروش خود را دو برابر کنید؟ داینامیکس 365 را امتحان کنید!

قیف فروش پر از سرنخ های مرتبط، مشتریان خوشحال و به نتیجه رسیدن تمامی معاملات و فاکتورها رویاهای همه تیم‌های فروش است. اما رسیدن به این آرزو نیازمند موارد زیادی است. شما باید مخاطبان مناسب را در زمان مناسب و با پیام مناسب هدف قرار دهید. همچنین باید فعالیت‌های شما کارآمدو داده محور باشد و به‌خوبی سازماندهی شود. برای این کار نرم‌افزار crm به بازار معرفی شده‌است.

یک CRM خوب، فروش را ساده می‌کند و یک نمای کلی از قیف فروش، وضعیت فعلی مشتریان، محصولات، فاکتورها و رفتارهای قبلی مشتری به شما نشان می‌دهد. همچنین باید ارتباطات با مشتریان را ساده‌تر کند و اطلاعات واضحی درباره نحوه پیگیری، زمان پیگیری، کانال موثر با مشتری و … در اختیارتان قرار دهد.

برای مدیریت همه این موارد نرم افزار crm مایکروسافت گزینه Microsoft Dynamics 365 Sales را طراحی کرده است. در این مقاله فالنیک قصد داریم با این نرم‌افزار بیشتر آشنا شویم و راهکارهای افزایش فروش با داینامیکس 365 را بشناسیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید. در صورتی‌که سوالات بیشتری درباره این نرم‌افزار دارید می‌توانید شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:30 تا 17:30 با0218363  تماس بگیرید و از مشاوره رایگان کارشناسان ما استفاده کنید.

معرفی کلی داینامیکس 365 (Microsoft Dynamics 365)

Microsoft Dynamics 365  یک پلتفرم جامع که می‌تواند تیم‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان و قسمت‌های مختلف کسب‌وکار شما را مدیریت کند. این پلتفرم ابزارهای مختلفی را مانند crm، erp و انواع قابلیت‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد. Dynamics 365 با به کارگیری هوشمند داده‌ها کسب‌وکار شمار را متحول کرده و به تیم‌های فروش و بازاریابی کمک می‌کند تا تصمیم‌های درستی درباره مشتریان بگیرند که به افزایش فروش منجر شود.

به کمک این نرم‌افزار می‌توانید روابط‌تان با مشتریان را تقویت و فرآیندهای مختلف فروش و بازاریابی را ساده کرده و به طور موثر با مشتری تعامل کنید. خوشبختانه این پلتفرم با امکانات فوق‌العاده خود می‌تواند نیازهای هر کسب‌وکاری را برآورده کند و با ابزاهای مختلف مثل Office 365  ،Power BI، اوتلوک و …  یکپارچه می‌شود.

افزایش فروش با داینامیکس 365 چطور امکان‌پذیر است؟

داینامیکس 365 از طریق ابزار Dynamics 365 Sales افزایش فروش را برای شما به ارمغان می‌آورد. در این ابزار تمامی تعاملات مشتری از جمله ایمیل‌ها، جلسات و تماس‌های تلفنی و … ردیابی و تجزیه و تحلیل می‌شود. در اینصورت تیم‌ فروش می‌تواند سرنخ‌ها را اولویت‌بندی کرده، ارتباطات با مشتری را شخصی‌سازی و فرصت‌های بالقوه را برای فروش و فروش متقابل شناسایی کند.

این ابزار امکان گزارش گیری دقیق از مراحل مختلف فروش و قیف فروش دارد؛ در نتیجه می‌توانید به لحظه عملکرد تیم فروش و میزان دستیابی به هدف‌ها، نرخ تبدیل و درآمد را مشخص کنید. پس می‌توانید تصمیم‌های بهتری برای آینده بگیرید و با استراتژی‌های درست فروش‌تان را افزایش دهید.

این نرم‌افزار با تمرکز بر جنبه‌های مختلف ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند تا بتوانید ترجیحات و الگوهای رفتاری مشتری را بهتر درک کنید، روابط طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنید و سرنخ‌ها را پرورش دهید.

از طریق تعاملات شخصی و کمپین های بازاریابی هدفمند، سازمان ها می توانند سرنخ ها را پرورش دهند و روابط طولانی مدت ایجاد کنند.

8 راهکار افزایش فروش با داینامیکس 365

در ادامه با برخی‌ از مهم‌ترین راهکار افزایش فروش با داینامیکس 365 آشنا می‌شویم:

1. به کمک Dynamics 365 Sales می‌توانید لوله فروش (قیف فروش) را با سرنخ‌های مرتبط پر کنید. این راه حل CRM از طریق اتوماسیون بازاریابی و یکپارچه کردن اطلاعات مختلف از کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی بوجود می‌آید. این قابلیت به تیم فروش شما کمک می‌کند تا به شیوه‌ای درست، پیام‌های مناسب به مشتری ارسال و با آنها ارتباط برقرار کنند.
2. این پلتفرم برای جمع‌آوری و ردیابی داده‌های مشتری مثل ارتباطات و رفتارهای قبلی عالی است؛ زیرا دید کاملی به تیم فروش می‌دهد و آنها می‌توانند با بررسی رفتارهای قبلی، گام بعدی را سنجیده‌تر بردارند تا شانس موفقیت‌شان را افزایش دهند.
3. آنها می توانند از زبان مناسب با استفاده از داده های تماس و ایمیل قبلی استفاده کنند تا با همدلی به مشتری نزدیک شوند. در نتیجه، احتمال بیشتری برای برنده شدن در معامله وجود دارد – و حتی چرخه فروش را کوتاه می کنند.
4. از طریق داینامیکس 365 می‌توانید نتایج آینده، رفتار مشتریان و میزان فروش‌تان را پیش بینی کنید؛ در اینصورت می‌توانید منابع کافی به آنها تخصیص دهید و هزینه‌های سازمان را مدیریت و برنامه ریزی کنید. این پیش‌بینی‌ها از طریق بررسی روند بازار و تجزیه و تحلیل اطلاعات قبلی امکان‌پذیر است.
5.  CRM ویژگی‌ها و ابزارهای مختلفی را ارائه می‌دهد که از آنها می‌توانید برای ساده‌سازی و اتوماسیون کردن کارها و افزایش بهره‌وری پرسنل فروش استفاده کنید. طبق آخرین مطالعات مجله Forbes نمایندگان فروش به طور متوسط ​​15 درصد از هفته کاری خود را صرف مدیریت وظایف و بیش از 30 ساعت در ماه را به ارسال ایمیل و کارهای تکراری اختصاص می‌دهد. در نتیجه با اتوماسیون شدن کارها پرسنل می‌توانند تمرکز و زمان خود را به انجام کارهای مهم‌تر اختصاص دهند.
6. Dynamics 365 Sales با ارائه یک پلتفرم متمرکز به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا براحتی اطلاعات را به اشتراک بگذارند و در معاملات همکاری کنند.
7. در دنیای امروز، تیم‌های فروش به ندرت در یک مکان هستند اما با Dynamics 365، همه می‌توانند در هر جا به سوابق مشتری دسترسی داشته‌باشند. این نرم‌افزار از طریق موبایل هم قابل دسترس است؛ پس چه کارشناسان فروش در دفتر باشند، چه در خانه یا در جلسه با مشتری، می‌توانند هر لحظه به داده‌ها دسترسی داشته باشند و یادداشت برداری کنند.
8. این نرم‌افزار چابکی و انعطاف‌پذیری بالایی دارد که به شما این امکان را می‌دهد تا خود را با تغییرات سریع بازار وفق دهید. یعنی می‌توانید هر زمان که بخواهید گردش‌ کاری مدنظرتان را اجرا یا فرآیندهای فروش و بازاریابی یا استراتژی‌هایتان را تغییر دهید. همچنین می‌توانید Dynamics 365 Sales  را به ابزارهای جدید و حرفه گزارش‌گیری متصل کنید و هر لحظه از اطلاعات گزارش بگیرید.

طبق آخرین مطالعات مجله Forbes نمایندگان فروش به طور متوسط ​​15 درصد از هفته کاری خود را صرف مدیریت وظایف و بیش از 30 ساعت در ماه را به ارسال ایمیل و کارهای تکراری اختصاص می‌دهد.

اقدامات لازم برای افزایش فروش با داینامیکس 365

حالا که فهمیدیم داینامیکس 365 برای افزایش فروش چه امکاناتی دارد، باید با اقدامات لازم برای پیاده‌سازی اصولی و درست این نرم‌افزار آشنا شوید.

• قبل از هر چیز باید نیازهای کسب‌وکارتان را شناسایی کنید. برای اینکار باید چالش‌های کسب‌وکارتان را بنویسید و مطمئن شوید که همه آنها توسط داینامیکس 365 قابل حل است.
• برای پیاده‌سازی از کارشناسان ماهر در این زمینه کمک بگیرید و بخواهید تمامی روال‌ها و فرآیندها مطابق با استانداردهای سازمان شما اجرا شود.
• همه نرم‌افزارهای مورد استفاده در سازمان‌تان را به CRM وصل کنید تا همه اطلاعات در یک پایگاه داده تجمیع شود.
• بعد از خرید و پیاده‌سازی نرم‌افزار زمانی را برای آموزش استفاده صحیح و اصولی نرم‌افزار به پرسنل در نظر بگیرید. در اینصورت آنها می‌توانند بیشترین بهره را از CRM ببرند و به سرعت از مزایای آن در کارها استفاده کنند.

نمونه‌های واقعی از افزایش فروش با داینامیکس 365

در ادامه با داستان برخی از شرکت‌ها که از داینامیکس 365 برای افزایش فروششان استفاده کردند، آشنا می‌شویم:

• یک شرکت تولید‌کننده موادغذایی با بیش از 500 کارمند با حجم بالای سفارشات مشتریان عمده روبرو بود. این شرکت از یک CRM که قابلیت توسعه‌پذیری و پاسخگویی با این حجم اطلاعات را نداشت استفاده می‌کرد. این موضوع باعث تاخیر در تحویل سفارشات، کاهش رضایت مشتری و افزایش هزینه‌های عملیاتی شده‌بود. با پیاده‌سازی داینامیکس CRM این شرکت توانست یک سیستم یکپارچه برای مدیریت کل فرآیند فروش، از مرحله ثبت سفارش تا تحویل کالا ایجاد کند. این سیستم به صورت خودکار سفارش‌ها را پردازش می‌کند، موجودی انبار را به روز نگه داشته و به تیم فروش امکان دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد سفارشات را می‌دهد. با این تغییرات این شرکت توانست سرعت پردازش سفارش‌ها را 25%، رضایت مشتریان را 20% افزایش و هزینه‌های عملیاتی را تا 15% کاهش دهد.
• یک شرکت خدمات مالی با 200 نفر کارکن در جذب مشتری جدید مشکل داشت. تیم فروش این شرکت به اطلاعات کافی در مورد مشتریان بالقوه دسترسی نداشت و نمی‌توانست پیشنهاد شخصی‌سازی شده‌ای را به آن‌ها ارائه دهد. با استفاده از قابلیت‌های تحلیل داده‌های داینامیکس 365 CRM، این شرکت توانست رفتار مشتریان را به شکل دقیق تحلیل کند. همچنین توانست مشتریان بالقوه را بر اساس ویژگی‌های مشترک گروه‌بندی کرده و کمپین‌های بازاریابی هدفمند اجرا کند. این کار منجر به افزایش 30% تعداد مشتریان جدید، افزایش 18% در ارزش متوسط هر معامله و کاهش 12% در هزینه‌های جذب مشتری شد.
• یک شرکت خرده فروشی با بیش از 800 نفر کارمند با مشکل حفظ مشتریان و افزایش فروش روبرو بود. این شرکت با استفاده از نرم‌افزارهای قدیمی و غیرکاربردی نمی‌توانست تجربه‌ای شخصی‌سازی شده به مشتریان ارائه دهد و اطلاعات جامعی از رفتار خرید مشتریان داشته باشد. اما با  پیاده‌سازی داینامیکس 365، شرکت توانست یک برنامه وفاداری مشتریان قوی ایجاد کند.
• با وجود این سیستم، شرکت می‌تواند رفتار خرید مشتریان را تحلیل کرده و پیشنهادات شخصی‌سازی شده‌ای را به آن‌ها ارائه دهد. همچنین، شرکت توانست از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را به خرید مجدد تشویق کند. نتیجه این تغییرها به افزایش 15% در میزان فروش، بهبود 20% در نرخ حفظ مشتری و افزایش 18% در ارزش متوسط هر خرید انجامید.

آنچه درباره افزایش فروش با داینامیکس 365 آموختیم

داینامیکس 365 یک پلتفرم جامع است که راه حل‌های مختلفی را برای مدیریت و بهبود روال‌های کسب‌وکار به شما ارائه می‌دهد. برای افزایش فروش با داینامیکس 365 می‌توانید از ابزار Microsoft Dynamics 365 Sales استفاده کنید. این ابزار به عنوان یکی از بهترین ابزارهای کسب‌وکار در سراسر جهان است و در شرکت‌های بین‌المللی متوسط و بزرگ پیاده‌سازی و اجرا می‌شود.

به کمک این نرم‌افزار می‌توانید بهره‌وری پرسنل، رضایت مشتریان، تعداد سرنخ‌های مناسب و نرخ تبدیل‌تان را افزایش دهید و از هزینه‌های عملیاتی، اتلاف وقت کارکنان، دوباره کاری و تمرکز روی کارهای غیرضروری بکاهید.

در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر درباره این نرم‌افزار می‌توانید در این صفحه روی کلمه نرم افزار crm مایکروسافت  بزنید و سفارش‌تان را ثبت کنید یا با شماره شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:30 تا 17:30 با 0218363  تماس بگیرید.